Гарантийный срок на ТВ: 1 год или 2 года по закону? Возможно ли сдать ТВ по гарантии спустя 18 месяцев
Каковы мои права на возврат или ремонт телевизора, если у него возник существенный недостаток (пропала подсветка половины экрана), я не повредил его и эксплуатировал без проблем в течение 18 месяцев, хотя гарантийный срок был только один год, и закон говорит, что для технически сложных товаров гарантия должна быть не менее двух лет?
/ Тимур , Москва2022-12-28Категория: Защита прав потребителей123 1
Ответы юристов (1)
- Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1913 дняОтветов: 5193 Рейтинг: 10
Согласно законодательству Российской Федерации, гарантийный срок на технически сложные товары должен быть не менее двух лет. При этом, срок службы товара составляет 5 лет. Если у телевизора появился серьезный недостаток по вине производителя, независимо от истечения гарантийного срока, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков.
В случае, если устранение недостатка не является возможным, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.
#2531292 2022-12-28 18:02:00Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1913 дняОтветов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
- Договор купли-продажи на телевизор.
- Гарантийный талон или гарантийный документ, выданный при покупке телевизора.
- Документы, подтверждающие дату покупки телевизора и его стоимость.
- Свидетельства о проведении технического обслуживания телевизора, если оно было произведено.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», на новые технически сложные товары устанавливается гарантийный срок не менее двух лет. Если производитель не исполнил свои обязательства по гарантии, то потребитель имеет право обратиться в организацию, осуществляющую гарантийный ремонт.
Однако, учитывая, что гарантийный период на телевизор истек, возможно, следует обратиться в сервисный центр, чтобы установить причину поломки и произвести ремонт за свой счет.
#2641956 2022-12-28 18:02:00Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1913 дняОтветов: 5193 Рейтинг: 10
Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:
- Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации «Гарантии при купле товара»
- Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Постановление Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня непродовольственных товаров народного потребления высокого качества, на которые должны быть предоставлены гарантийные сроки, условий возврата, обмена, а также гарантийных талонов к ним» (в части гарантийных сроков на товары)
#2752707 2022-12-28 18:02:00В работе БесплатныйГорячая линияБЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!Консультируйтесь с юристом онлайн
к содержанию ↑Сроки ремонта телевизора по гарантии
Закон РФ «О защите прав потребителей» обязывает продавца принять неисправный телевизор от потребителя при заявлении последнего о присутствии в нем поломки. Если телевизор в такой момент находится на гарантийном обслуживании, то действия покупателя сводятся к следующему:
- Предъявить претензию;
- Передать бракованный телевизор в ремонтную мастерскую или напрямую продавцу;
- Ожидать возврата товара.
Закон предписывает продавцу провести ремонтные работы незамедлительно. Это означает, что конкретный срок законодательство не предусмотрело, но обязало продавца действовать добросовестно и как можно скорее вернуть отремонтированный товар обратно покупателю.
При этом статья 22 ЗоЗПП установила пресекательный срок на устранение недостатков – 45 суток, который отражается в письменном соглашении.
Максимальный срок гарантийного ремонта в 45 суток устанавливается только с согласия потребителя.
Однако продавцы проявляют смекалку и, одновременно с принятием телевизора для устранения поломки, предлагают потребителю подписать акт сдачи товара с заранее включенным условием о согласии на срок устранения неисправностей в 45 дней. При такой схеме потребитель лишен возможности отказаться от данного срока.
Не рекомендуется подписывать предлагаемые продавцом шаблоны с заранее указанным максимальным сроком.
Как показывает практика, продавцы, стремясь к увеличению срока на устранение неисправностей, ссылаются на недостаточность на складе запчастей, материалов, необходимость использования дополнительного оборудования, перевозки товара до мастерской и обратно. Ни одно из этих обстоятельств не служит основанием к увеличению срока устранения поломок.
Нахождение товара в экспертном учреждении не увеличивает срок ремонта.
Одной из популярных причин задержки телевизора в мастерской является продолжительность экспертных процедур. Продавец, который имеет сомнения в причине поломки и подозревает покупателя в причастности к таковой, перед передачей товара в мастерскую направляет его экспертам для установления причины. Если после возврата телевизора у продавца остается немного времени на ремонт, он продлевает его на период экспертизы.
Такие действия продавца неправомерны – срок экспертизы входит в продолжительность срока работ по устранению поломки.
Если потребитель идет навстречу продавцу и учитывает возникшие проблемы в проведении ремонтных работ, по которым видно, что отремонтированный телевизор в срок не получит, то закон не ограничивает его в праве подписать соглашение и установить дополнительный срок свыше 45 суток.
На период, пока телевизор в гарантийной мастерской, продавец обязан предоставить потребителю другой телевизор.
Телевизор – товар длительного пользования, он не поименован в списке товаров, которые не предоставляются во временное пользование потребителю на период работ по устранению неисправностей, поэтому покупатель вправе просить выдать ему другой телевизор на указанное время.
За нарушение срока проведения ремонтных работ по закону продавец выплачивает покупателю неустойку – 1% за каждый последующий день.
Для получения неустойки обратитесь с повторной претензией к продавцу или с исковым заявлением в суд.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
к содержанию ↑Гарантия на телевизоре Самсунг в России: сколько лет и на что?
Какая гарантия на телевизоры Самсунг в России? Для устройств, выпущенных до 1 июня 2022 года, основной гарантийный срок составлял 1 год, для тех, что были выпущены позже — 2 года. Срок исчисляется с момента покупки товара. При этом рассчитывать на бесплатное сервисное обслуживание могут только владельцы устройств, приобретенных внутри.
Если Вы купили свой ТВ за границей, то ремонт будет производиться на платной основе.
к содержанию ↑Гарантийные обязательства в России
Сразу отметим, что гарантия на телевизор Самсунг в России никуда не делась и по-прежнему действует. Несмотря на все слухи, что ходили в сети долгое время.
Следующий логичный вопрос: сколько гарантия на телевизор Самсунг от производителя? Срок гарантии на телевизор Самсунг исчисляется от дня покупки и зависит от года выпуска устройства.
- Если Вы приобретаете телек, который был выпущен до 1 июня 2022 года, то гарантийный срок на телевизор Самсунг от производителя составляет для России 1 год с даты покупки.
- Если же оборудование было выпущено после 1 июня 2022 года, то покупатель может рассчитывать на бесплатную диагностику и ремонт в течение 2 лет со дня приобретения.
Обратите внимание, что на официальном сайте, кроме информации, сколько гарантия на телевизоры Samsung, также указан срок эксплуатации. Он составляет 5 лет с моменты выпуска оборудования.
Кроме основной гарантийной политики, Самсунг также предлагает покупателям из России приобрести продленку (за дополнительную плату естественно). Продленная гарантия на ТВ Самсунг сроком на 1, 2 или 4 года полностью продлевает условия основных обязательств перед покупателем. Приобрести ее в России можно у партнеров компании:
- Онлайн у 1С-СофтКлаб, АСЦ Лэмпорт и Твой мобильный сервис.
- Или офлайн у GalaxyStore, Гэлэксимарт, Эльдорадо и МВидео.
Для активации продленки сертификат нужно обязательно зарегистрировать на сайте. При этом регистрация происходит не мгновенно и может заниматься от 1 до 4 дней. Так что позаботьтесь о ней заранее.
к содержанию ↑Как проверить?
Конечно, сразу же после приобретения товара мы благополучно забываем о дате покупки. И уже не помним не то, что сколько лет гарантия на телевизор Самсунг от производителя у нас еще действует, но и вообще есть ли она у нас. К счастью, всю эту информацию можно легко восстановить.
Сделать это можно несколькими способами:
- Если у Вас сохранились документы, связанные с покупкой, можно посмотреть в них. Квитанция, гарантийный талон и тд. Подойдет даже выписка из банковского приложения, где указана дата приобретения. Исходя из этой даты можно будет уже понимать истекло время или нет.
- Если документов не осталось, можно позвонить на горячую линию производителя или написать ему онлайн. Все контакты указаны на официальном сайте.
- Посмотреть, какая гарантия на телевизоры Самсунг от производителя, можно самостоятельно в личном профиле. Для этого на официальном сайте перейдите в аккаунт (значок человечка в правом верхнем углу). Выберите войти (если профиль уже создан) или регистрация (если еще нет). После авторизации тапните «Список продуктов» (My products). Пройдите регистрацию телека (клик по строке Register My product) и укажите серийный номер (найти его можно, к примеру, на заднем корпусе). Для проверки кликните «Информация о гарантии».
- Проверить наличие продленки можно также на офсайте в разделе Samsung Care+ (https://www.samsung.com/ru/support/samsung-care-plus/).