Билеты от Аэрофлота: каким образом можно вернуть проездной документ или произвести его замену на другие даты авиапутешествия

Право переоформить или вернуть билет на самолет «Аэрофлота», как и большинства других авиакомпаний, напрямую связано с тарифом и категорией купленного ранее проездного документа. В трех классах билетов — Бизнес, Комфорт и Эконом — действуют четыре тарифа — «Премиум», «Оптимум», «Бюджет», «Промо».

Бизнес-класс

Все билеты Бизнес-класса тарифицируются согласно условиям пакетов «Премиум» и «Оптимум», при этом их возврат и обмен разрешен в обоих случаях. Если премиальные билеты в случае необходимости пассажир сможет переоформить бесплатно, то за изменение или возврат проездного, купленного по «Оптимум»-тарифу, придется заплатить определенные издержки.

Комфорт-класс

Тарифы «Премиум» и «Оптимум» применяются также и относительно билетов Комфорт-класса. Если дорогостоящие билеты по тарифу «Премиум» также, как и в Бизнес-классе, можно вернуть или обменять без доплаты, то переоформление документа, купленного по «Оптимум»-тарифу, разрешается за деньги и лишь до окончания времени регистрации пассажиров на рейс.

Эконом-класс

Билет Эконом-класса от «Аэрофлота» можно приобрести по тарифам «Премиум», «Оптимум», «Бюджет» и «Промо».

Возврату проездного документа или его переоформления без удержания дополнительных платежей подлежат в данном сегменте исключительно билеты «Премиум». Билеты «Оптимум» разрешается обменять или сдать до окончания регистрации с удержанием платы.

Наиболее доступные по цене авиабилеты, купленные по тарифам «Бюджет» и «Промо», возврату не подлежат (исключение составляют проездные документы в направлении Южной Кореи).

В то же время обменять такие билеты на альтернативные можно с фиксированной доплатой.

к содержанию ↑

Правила и порядок обмена билета Аэрофлота

В соответствии с правилами компании и некоторыми ограничениями, касающихся тарифной сетки проездных документов, вернуть или обменять билеты «Аэрофлота» по своей личной необходимости пассажиры могут непосредственно в кассах продаж, по номеру телефона Службы технической поддержки, а также на сайте авиаперевозчика.

При вынужденном обмене авиабилета в связи с отменой рейса, изменением маршрута или же по причине несостоявшегося полета по вине «Аэрофлота» пассажиры могут обратиться в любой из офисов компании или же позвонить в Контакт-центр по бесплатным номерам 8-800-333-55-55 и *555 (с сотовых телефонов).

На сайте «Аэрофлота» доступна опция обмена проездных документов, приобретенных онлайн, с учетом издержек, предусматриваемых тем или иным тарифным планом. Следует знать, что изменить билет в автоматическом режиме по необходимости пассажиры могут лишь в части, касающейся дат путешествия, направления и номера рейса. Изменить персональные данные пассажира в билете в онлайн-режиме таким образом не удастся.

Средства за неиспользованный билет будут возвращены пассажиру в течение 10 рабочих дней в том виде, в котором была оплачена поездка.

к содержанию ↑

Как поменять билет «Аэрофлота» на другую дату: пошаговая инструкция

Для обмена проездного документа в кассах продаж пассажиру достаточно будет предъявить билет и паспорт для выезда за рубеж. В некоторых случаях при оформлении возвратных средств на карту может понадобиться платежная карта, с которой производилась покупка билета.

Для того чтобы поменять электронный авиабилет на другие даты, пассажиру следует выполнить следующую процедуру:

1. Зайти в раздел «Онлайн-сервисы» на сайте «Аэрофлота» и далее — в меню «Обмен/возврат билета». Система предложит ввести код бронирования, а также фамилию пассажира.
2. В поисковых результатах на сайте будут отображены все активные билеты — возле нужного документа следует нажать активную кнопку «Обмен».
3. В открывшемся авиабилете следует выбрать необходимое поле для корректировки данных, в данном случае — даты полетов, после чего внести актуальные данные.
4. Система выполнит поиск и предложит маршруты на другие даты, в свою очередь, пассажир выбирает удобный рейс.
5. После нажатия кнопки «Продолжить» будет актуализированы данные стоимости нового проездного документа с указанием тарифа и сборов за изменение данных в билете.
6. На следующем этапе система еще раз предложит ознакомиться с правилами авиаперевозок и далее — подтвердить изменения: после проведения новой оплаты данные старого билета будут аннулированы.
7. В случае успешной авторизации платежа на электронную почту пассажира придет новый актуальный документ.

к содержанию ↑

Стоимость замены билетов на другую дату

Пассажиру, столкнувшемуся с необходимостью замены проездного авиадокумента, нужно быть готовым к тому, что придется заплатить комиссионные издержки.

Исключение составляют премиальные билеты всех классов: замена данных в документе или же его полный возврат происходят бесплатно.

Во всех остальных случаях размер издержек за изменение даты в билете определяется исходя из типа и направления рейса:

• для внутренних рейсов сумма штрафных издержек составляет 2300 рублей;
• для международных путешествий за исключением направления Японии комиссионный сбор установлен в размере 35 евро (40 долларов США);
• 4500 иен будут вынуждены заплатить пассажиры, путешествующие из аэропортов Японии.

к содержанию ↑

Обмен на другую дату невозвратных билетов Аэрофлота

В соответствии с правилами и тарифами билетов во всех классовых сегментах проездные документы, приобретенные по тарифам «Промо» и «Бюджет», просто так вернуть нельзя. Отказаться от поездки по невозвратному билету и получить при этом деньги обратно можно лишь в экстренных случаях, зафиксированных в воздушном законодательстве РФ (статья 108). К таким относятся:

• смерть пассажира;
• серьезное заболевание пассажира или членов его семьи, подверженное медицинскими заключениями до момента завершения регистрации на рейс;
• отмена рейса по вине авиаперевозчика.

В то же время в невозвратные билеты «Эконом Промо» и «Эконом Бюджет» можно вносить корректировки даты и рейса до момента завершения его регистрации и при наличии свободных мест на борту. За данные действия также будет взиматься плата в установленном размере (см. выше).

Таким образом, гибкая тарифная сетка билетов крупнейшего российского перевозчика — компании «Аэрофлот» позволяет пассажирам выбрать наиболее оптимальный тип и класс проездного документа. Заменить даты, направление или рейс можно во всех категориях и классах авиабилетов, уплатив при этом определенные суммы комиссионных издержек. За возврат или изменение билетов сегмента «Премиум» во всех классах компания не взимает каких-либо штрафов.

к содержанию ↑

Как изменить дату полета Аэрофлота?

Изменить дату полета Аэрофлота через сайт:

• На первом этапе клиентам необходимо посетить официальный сайт Авиакомпании или воспользоваться мобильным приложением Аэрофлота.
• Перейдя на главную страницу, вы увидите раздел «Управление моими бронированиями».
• В этом разделе клиенты должны ввести ссылочный номер бронирования и фамилии пассажиров в отведенных для этого местах.
• После тщательного заполнения данных вам необходимо нажать кнопку «Продолжить».
• На этом этапе вы можете найти свое предыдущее бронирование, выбрать параметр «Дата» и изменить его.
• Теперь вам необходимо произвести оплату в виде смены сборов Аэрофлота. После завершения оплаты вы получите письмо с подтверждением от руководства авиакомпании.

Изменить дату полета Аэрофлота по телефону:

• Наберите номер официального абонента Аэрофлота.
• При подключении выберите язык разговора.
• На этом этапе вы услышите автоматические «живые инструкции», относящиеся к сомнениям клиентов.
• В конце концов, ваш звонок будет перенаправлен на живого человека, когда вы откроете меню.
• Пожалуйста, предоставьте им такие данные, как номер бронирования, фамилия пассажира и другие.
• Они дадут вам наилучшие рекомендации и передадут ваш запрос высшему руководству.

к содержанию ↑

Могу ли я поменять билет Аэрофлот на другую дату?

• Вы можете изменить дату рейса Аэрофлота в течение 30 минут до вылета по расписанию, если вы путешествуете бизнес-классом. Однако плата за внесение изменений будет относительно высокой.
• Пассажиры с билетами комфорт-класса могут внести изменения в забронированный билет до даты вылета. С них будет взиматься плата за выбранный пункт назначения и количество запрошенных изменений.
• Пассажирам, путешествующим бизнес-классом, не разрешается вносить изменения в течение 30 минут после вылета. Однако им разрешено вносить изменения до отъезда без уплаты каких-либо дополнительных сборов.

к содержанию ↑

Каковы сборы Аэрофлота за изменение даты рейса?

Теперь клиентам необходимо ознакомиться с «Политикой изменения даты полета Аэрофлота», чтобы внимательно изменить даты. Внимательно просмотрите указатели:

• Пассажиры категорий Business Flex, Comfort Flex, Economy Flex могут легко вносить изменения без дополнительных сборов. В этом случае они нужны для выплаты разницы между тарифами, если это необходимо.
• На некоторых маршрутах пассажиры должны заплатить 35 евро или 40 долларов США по цене, установленной авиакомпанией Аэрофлота.
• Сборы за изменение рейса также зависят от режима запроса, времени изменения рейса и причины.
• Если клиент запрашивает изменение даты полета в автономном режиме, он имеет право оплатить дополнительные расходы, принимаемые в качестве административных расходов.
• Те пассажиры, которые принадлежат к классам Economy, Classic, Saver, могут отказаться от корректировок, заплатив некоторые необходимые сборы.
• Только билеты забронированы через официальный сайт Авиакомпании, или режим обслуживания клиентов учитывается при изменении даты. Если вы забронировали рейс у сторонних агентов, вам необходимо пройти через них для внесения изменений.
• Если посмотреть на политику Аэрофлота, то пассажиры, которые путешествуют бизнес-классом, «Комфорт-классик», «Эконом-классик», могут внести изменения, уплатив номинальный сбор руководству авиакомпании. Это также зависит от режима запроса на изменение дат.

После прочтения инструкций о том, как «изменить дату полета Аэрофлота», в случае, если у вас возникнут дополнительные вопросы, вам следует посетить официальную страницу поддержки Аэрофлота, где живые представители могут помочь вам, предоставив профессиональные рекомендации.

к содержанию ↑

Сколько стоит поменять дату вылета Аэрофлот?

Авиакомпания Аэрофлот позволяет для своих пассажиров поменять дату вылета билета на самолет, даже для невозвратных тарифов за дополнительную плату. Однако, для некоторых тарифов это можно сделать бесплатно. В первую очередь, при внесении изменений в билет на самолет вам следует уточнить правила вашего тарифа.

Стоимость изменения даты Аэрофлота Будет зависеть от вашего направления, таким образом:

• Для внутренних рейсов сумма доплаты обойдется вам в 2600 российских рублей;
• Для международных рейсов стоимость изменения составит 37 евро;
• Для рейсов в Японию установлены сборы в 4900 иен;
• Также установлены отдельные правила для некоторых маршрутов. Точную стоимость вы сможете узнать на официальном сайте авиакомпании Аэрофлот.

Следующая

Права потребителейСтатья 35.2. Досудебный порядок подачи жалобы