Что делать, если в химчистке испортили вещь
В последнее время потребители стали всё чаще пользоваться услугами химчистки, которые давно пользуются популярностью. Когда возникает необходимость в очистке крупногабаритных вещей, вещей со сложными загрязнениями или вещей, требующих особого подхода, многие не задумываясь обращаются в химчистку Однако после проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Нередки случаи порчи сданных вещей.
Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права?
Вначале коротко расскажем: как работает химчистка. В химчистке могут предложить различные способы: кроме сухой чистки, могут предложить и аквачистку. Каждая из них по своему эффективна.
Сухая чистка-это очищение тканей при помощи специальных жидких растворителей. Таким способом выводится грязь и жир, им очищают пальто, меховые изделия, некоторые ковры, платья, куртки и т. д.
Аквачистка -это «щадящий» метод. В нём не используются сильные химические вещества. Этот метод применяют, когда выжно сохранить цвета изделий.
Прежде чем сдать изделие в химчистку необходимо ознакомиться с символами на ярлыке.
Кроме того, при сдаче вещи с Вами должны заключить договор (квитанция), в котором должна стоять стоимость сдаваемой вещи и её износ, поэтому внимательно надо ознакомиться с содержанием договора прежде чем его подписать.
Однако, после проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Нередки случаи и порчи сданных вещей. Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права?
Основной нормативной базой, регулирующей деятельность химчисток, являются:
— Гражданский Кодекс РФ;
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон);
— Правила бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила).
При возникновении недостатков работы химчисток потребителю стоит руководствоваться ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Согласно положениям данной статьи исполнитель (химчистка) отвечает за целостность сданной потребителем вещи. Следовательно, при возникновении каких-либо недостатков, например, грязных разводов, дыр, пятен и так далее, ответственность за нанесенный ущерб возлагается на исполнителя.
Если после обращения в химчистку Ваша вещь была испорчена, вы вправе потребовать:
— замены вещи на аналогичную;
— возмещения двукратной цены утраченной вещи;
— возмещения понесенных расходов.
Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 3-х дней с момента обращения.
Однако стоит помнить, что ответственность на исполнителя будет возложена только в случае установления факта его вины. Поэтому будьте максимально внимательны при заполнении документов приема вещи в части описания состояния вещи в момент ее передачи (наиболее внимательно отнеситесь к перечислению состояния мелких деталей, таких как пуговицы, молнии и т.д.) и при возврате Вам вещи обратно.
Также исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи, принятую от потребителя, если последний был предупрежден исполнителем об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем вещи.
Как восстановить нарушенные права?
Не каждый исполнитель готов понести ответственность за причиненный по его вине ущерб, тем самым, нарушая права обратившегося к нему потребителя.
Так как легче всего установить виновника причиненных недостатков непосредственно при передаче вещи обратно владельцу, стоит подойти к осмотру вещи до подписания акта передачи с особой внимательностью.
Если при первичном осмотре вещи Вами были обнаружены какие-либо недостатки, не спешите подписывать акт приемки, а внесите в него запись об обнаруженных недостатках и предъявите одно из выше перечисленных требований.
Однако стоит помнить о том, что исполнитель отвечает за недостатки работы, на которые не установлен срок гарантии, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им работы, по независящим от него обстоятельствам.
Для установления вины исполнителя потребителю необходимо обратиться в экспертную организацию, которая в результате проведения исследований выдаст ему экспертное заключения с указанием причин возникновения данных дефектов.
Если исполнитель отказывается в добровольном порядке удовлетворять предъявленные Вами требования, Вам необходимо обратиться в адрес химчистки с письменной претензией.
Претензия должна содержать в себе следующую информацию:
— о дате, времени и причине обращения в химчистку;
— о состоянии вещи в момент ее передачи исполнителю;
— о состоянии вещи в момент возврата вещи владельцу;
— о предъявленных исполнителю требованиях.
Также приложите к претензии копии квитанций, чеков об оплате, актов прима вещи, а также документ (если есть в наличии) удостоверяющий стоимость самой вещи.
Претензию составьте в 2-х экземплярах, один из которых передается исполнителю, второй остается у вас с проставленной исполнителем отметкой о принятии своего экземпляра.
Если исполнитель отказывает Вам в принятии претензии, направьте ее заказным письмом с уведомлением в его адрес.
к содержанию ↑Претензия в химчистку за испорченную вещь
Претензия в химчистку за испорченную вещь – это официальная бумага, в соответствии с которой любой заказчик услуг может обратиться в адрес организации, затребовать компенсацию. В рамках настоящего материала мы рассмотрим, как правильно сформировать документ, передать его на рассмотрение.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
Химчистка
Услуги химчистки широко распространены как среди населения, так и среди индивидуальных предпринимателей, юридических лиц. Обычно граждане отдают в химчистку вещи, которые сами постирать не могут по ряду причин. Обычно речь идёт о различных пальто, плащах, шелковых вечерних платьях и так далее.
Стирать подобные элементы гардероба строго-настрого запрещено, как как они с огромной долей вероятности утратят свой представительский внешний вид.
С точки зрения норм действующего законодательства стирка вещей в химчистке относится к договору возмездного оказания услуг. Так, одна сторона за определённую плату выполняет задание по заказу другой. Предмет договора – химическая очистка предметов одежды за вознаграждение.
В зависимости от того, кто выступает заказчиком (предприниматель или обычное физлицо), будет зависеть, какими правовыми нормами регулируются договорные правоотношения.
Так, в случае с юрлицами будет иметь место применение общих положений об оказании услуг. Для рядовых граждан применяются положения Закона «О защите прав потребителей. Согласно закону потребитель всегда должен получать услуги и товары надлежащего качества, а в случае порчи предметов – организация обязана возместить причинённый материальный и моральный вред.
к содержанию ↑Обращение с претензией
Обращение с претензией – это факультативное действие, без которого в теории можно обойтись. Закон «О защите прав потребителей» позволяет гражданам игнорировать претензионный порядок, сразу же переходя к судебному разбирательству. Мы бы не советовали поступать таким образом, ведь как позывает практика, 99 процентов споров разрешаются мирным путём.
Заявить претензию может любой гражданин, одежда которого пострадала в химчистке. В претензии человек может потребовать полного возмещения стоимость испорченной вещи. Стороны могут поспорить относительно размера возмещения.
Так, имеет место ссылка на изрядную поношенность вещи, приобретение её по скидке, подделку брендовой вещи. Для определения размера компенсации придётся изучить актуальные рыночные цены на аналоги испорченной вещи.
Срок рассмотрения претензии организацией – 10 календарных дней. Если за это время компания не вышла на связь, не ответила на претензию и не компенсировала убытки, можно смело обращаться в суд общей юрисдикции с потребительским иском.
Как заявить претензию
Нарочный способ предполагает личный контакт гражданина и представителя компании, предоставляющей услуги по химчистке одежды. Претензия передаётся в руки сотрудника организации. Заявителю претензии потребуется заблаговременно подготовить два экземпляра претензии: один передаётся контрагенту, а второй заверяется штампом о принятии и возвращается на руки заявителю.
Отправка заказного письма – это вариант для тех, у кого нет возможности или желания идти в химчистку лично. Дело может быть в отдалённости организации от места жительства гражданине или в конфликте с сотрудником компании. Как бы то ни было, всегда имеется возможность посетить отделение почтовой связи, приобрести марки и конверт, направить заказное письмо.
Как только контрагент получит отправление, отправителю возвратится уведомление о вручении.
Воспользоваться обращением через веб-сайт можно лишь в том случае, если адрес электронной почты прямо прописан на интернет-страничке.
к содержанию ↑Инструкция по составлению претензии
Претензия по своей структуре условно разделяется на несколько составных элементов: шапка, основной блок с разъяснением обстоятельств, выдвижение требований. Рассмотрим порядок и правила формирования каждого из них.
В первую очередь уделим внимание шапке. В правом верхнем углу листа бумаги мы пропишем полное наименование организации, предоставляющей услуги по химической очистке одежды, ФИО и должность её руководителя, а также юридический адрес фирмы. Уточнить подобные сведения можно в ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
Затем здесь же отметим ФИО заявителя, серию и номер его паспорта, место прописки, номер сотового телефона для обратной связи.
Далее по тексту ссылаемся на сам факт передачи вещей в химчистку со ссылкой на имеющиеся на руках документы: квитанция, акт, чек, договор. Любая из вышеперечисленных бумаг способна выступить доказательством пользования услугами химчистки. Затем утверждаем, что в результате химчистки ваши вещи были испорчены, то есть потеряли былой внешний вид, стали вам малы или наоборот увеличились в размере.
Специалисты химчистки должны знать, как работать с различными тканями, материалами, однако порой допускают ошибки.
Ниже по документу обращаемся к руководителю химчистки, требуем компенсировать стоимость испорченных вещей, а также стоимость самой услуги. В качестве дополнительного требования можно выставить компенсацию морального вреда.
Итоговый вариант претензии заверяем автографом с расшифровкой (фамилия и инициалы), передаём на рассмотрение в химчистку. Если компания будет готова пойти вам навстречу, ответ вы получите в кратчайшие сроки.
Примерный образец
к содержанию ↑«Сдал вещь в химчистку, а ее испортили»
Помните: предупреждение вас о последствиях не освобождает химчистку от ответственности
До принятия вещи сотрудник химчистки должен внимательно ее осмотреть и рассказать вам о возможных негативных последствиях чистки при помощи химических препаратов.
Обратите внимание: выданная вам квитанция может содержать стандартный пункт о том, что вы предупреждены о вероятном возникновении дефектов. Однако это не освобождает предприятие от ответственности за порчу вещи.
к содержанию ↑При передаче вам вещи проверьте, не испорчена ли она
Если вы заметили повреждения на вещи или изменение цвета при ее передаче после чистки, составьте акт с указанием обнаруженных дефектов. После этого вещь можно забрать. Если сотрудники химчистки оформить такой акт отказываются, вещь лучше оставить у них и направить в адрес организации письменную претензию.
Если дефекты вы обнаружили после того, как ушли из химчистки, то предъявить претензию будете вправе при наличии скрытых дефектов.
к содержанию ↑Если химчистка не признает свою вину, направьте претензию
Претензию можно написать в произвольной форме. Нужно подготовить два экземпляра и передать их сотруднику химчистки. На одном из них он должен поставить печать, подпись и дату, а затем вернуть вам.
Если претензию вашу не примут, направьте ее на юридический адрес организации по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
В претензии вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона о защите прав потребителей):
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Если с вами не согласны, настаивайте на проведении экспертизы
В случае несогласия химчистки с выявленными повреждениями вы можете потребовать проведения независимой экспертизы. Также можно забрать вещь после составления акта или подачи претензии и провести экспертизу за свой счет. Тогда обязательно сохраните квитанцию об оплате.
Ваши расходы химчистка обязана будет компенсировать, если окажется, что дефекты на вещи появились по ее вине.
Вам могут потребоваться результаты двух видов экспертизы:
- технологическая экспертиза позволит выявить нарушение технологии химической чистки (на проведении именно такой экспертизы вы можете настаивать, если возник спор с химчисткой);
- товароведческая экспертиза нужна, когда нет товарного чека на изделие или необходимо определить его рыночную стоимость с учетом износа.
Если ваши требования игнорируют, обратитесь в суд
Ваши требования химчистка должна выполнить в назначенный вами разумный срок. Он определяется исходя из договора или иных документов, подписанных между химчисткой и вами.
При невыполнении или просрочке выполнения требований придется обратиться в суд. В просительной части иска обязательно укажите одно из требований, которые были изложены в досудебной претензии. Также вы вправе дополнительно потребовать компенсацию морального вреда, взыскания штрафа, неустойки и судебных расходов.
Потребители освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб.
В заключение – совет: сдавайте вещи на чистку только в проверенные места.
(Как доказать причинение морального вреда и что учесть при обращении в суд – читайте в статье «Как добиться компенсации морального вреда?».)
Закон о защите прав потребителей. Химчистка.
Решили убрать пару пятен с любимого дорого платья, а в химчистке в итоге сделали только хуже? Что делать и кому жаловаться? Можно ли получить компенсацию? Рассказываем в нашей статье.
%%type:widget, id:return_service, name:quiz%%
Оглавление
- Что делать, если в химчистке испортили вещь
- Претензия в химчистку за испорченную вещь
Что делать, если в химчистке испортили вещь?
В последнее время потребители стали всё чаще пользоваться услугами химчистки, которые давно пользуются популярностью. Когда возникает необходимость в очистке крупногабаритных вещей, вещей со сложными загрязнениями или вещей, требующих особого подхода, многие не задумываясь обращаются в химчистку Однако после проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Нередки случаи порчи сданных вещей.
Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права?
Вначале коротко расскажем: как работает химчистка. В химчистке могут предложить различные способы: кроме сухой чистки, могут предложить и аквачистку. Каждая из них по своему эффективна.
Сухая чистка-это очищение тканей при помощи специальных жидких растворителей. Таким способом выводится грязь и жир, им очищают пальто, меховые изделия, некоторые ковры, платья, куртки и т. д.
Аквачистка -это «щадящий» метод. В нём не используются сильные химические вещества. Этот метод применяют, когда выжно сохранить цвета изделий.
Прежде чем сдать изделие в химчистку необходимо ознакомиться с символами на ярлыке.
Кроме того, при сдаче вещи с Вами должны заключить договор (квитанция), в котором должна стоять стоимость сдаваемой вещи и её износ, поэтому внимательно надо ознакомиться с содержанием договора прежде чем его подписать.
Однако, после проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Нередки случаи и порчи сданных вещей. Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права?
Основной нормативной базой, регулирующей деятельность химчисток, являются:
— Гражданский Кодекс РФ;
— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон);
— Правила бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила).
При возникновении недостатков работы химчисток потребителю стоит руководствоваться ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Согласно положениям данной статьи исполнитель (химчистка) отвечает за целостность сданной потребителем вещи. Следовательно, при возникновении каких-либо недостатков, например, грязных разводов, дыр, пятен и так далее, ответственность за нанесенный ущерб возлагается на исполнителя.
Если после обращения в химчистку Ваша вещь была испорчена, вы вправе потребовать:
— замены вещи на аналогичную;
— возмещения двукратной цены утраченной вещи;
— возмещения понесенных расходов.
Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 3-х дней с момента обращения.
Однако стоит помнить, что ответственность на исполнителя будет возложена только в случае установления факта его вины. Поэтому будьте максимально внимательны при заполнении документов приема вещи в части описания состояния вещи в момент ее передачи (наиболее внимательно отнеситесь к перечислению состояния мелких деталей, таких как пуговицы, молнии и т.д.) и при возврате Вам вещи обратно.
Также исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи, принятую от потребителя, если последний был предупрежден исполнителем об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем вещи.
Как восстановить нарушенные права?
Не каждый исполнитель готов понести ответственность за причиненный по его вине ущерб, тем самым, нарушая права обратившегося к нему потребителя.
Так как легче всего установить виновника причиненных недостатков непосредственно при передаче вещи обратно владельцу, стоит подойти к осмотру вещи до подписания акта передачи с особой внимательностью.
Если при первичном осмотре вещи Вами были обнаружены какие-либо недостатки, не спешите подписывать акт приемки, а внесите в него запись об обнаруженных недостатках и предъявите одно из выше перечисленных требований.
Однако стоит помнить о том, что исполнитель отвечает за недостатки работы, на которые не установлен срок гарантии, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им работы, по независящим от него обстоятельствам.
Для установления вины исполнителя потребителю необходимо обратиться в экспертную организацию, которая в результате проведения исследований выдаст ему экспертное заключения с указанием причин возникновения данных дефектов.
Если исполнитель отказывается в добровольном порядке удовлетворять предъявленные Вами требования, Вам необходимо обратиться в адрес химчистки с письменной претензией.
Претензия должна содержать в себе следующую информацию:
— о дате, времени и причине обращения в химчистку;
— о состоянии вещи в момент ее передачи исполнителю;
— о состоянии вещи в момент возврата вещи владельцу;
— о предъявленных исполнителю требованиях.
Также приложите к претензии копии квитанций, чеков об оплате, актов прима вещи, а также документ (если есть в наличии) удостоверяющий стоимость самой вещи.
Претензию составьте в 2-х экземплярах, один из которых передается исполнителю, второй остается у вас с проставленной исполнителем отметкой о принятии своего экземпляра.
Если исполнитель отказывает Вам в принятии претензии, направьте ее заказным письмом с уведомлением в его адрес.
Следующая