Что делать, если WB не принимает бракованный товар и не возвращает деньги? Решение проблемы с помощью Роспотребнадзора
Ни для кого не секрет, что услугами «Вайлдберриз» ежедневно пользуются миллионы людей. Это обусловлено как удобством при дистанционном выборе товара, так и приемлемой ценовой политикой интернет-магазина. Однако на практике могут возникать случаи, когда потребительские права граждан могут нарушаться указанной организацией.
Именно поэтому существует такой способ восстановления своих прав, как жалоба.
Ниже мы рассмотрим все нюансы, относящиеся к такому документу, обратив внимание на способы отправки и структуру официального письма.
к содержанию ↑В каких случаях имеет место подача жалобы
Оснований для подачи жалобы на интернет-магазин может быть много. В данном случае все зависит от конкретной ситуации, которая возникает между потребителем и организацией. Более того, в настоящий момент существует достаточное количество государственных органов, чья сфера деятельности направлена на обеспечение контроля и надзора за соблюдением прав граждан.
Ниже мы постараемся выделить основные причины, по которым подача жалобы имеет место и которые на практике встречаются чаще всего:
- проблема с товаром или доставкой. Зачастую возникают такие ситуации, когда товар оплачен заранее, но по какой-то причине был утерян или пришел бракованным. Обычно такие товары подлежат возврату, но во всех ситуациях бывают исключения. Более того, небрежная курьерская доставка также может повлиять на качество товара, который при вручении в руки покупателя был запакован в коробку. Еще случаются ситуации, когда статус заказа может смениться на «получен» до поступления его в руки заказчика;
- грубое общение со стороны сотрудника интернет-магазина. В данной ситуации речь идет о хамском поведении, угрозах, использовании сотрудником при общении с клиентом нецензурной брани или же наоборот – полное игнорирование поставленных вопросов;
- проблема с возвратом денежных средств. Данный аспект может подразумевать как сбой системы, так и препятствие сотрудника магазина.
Выше мы перечислили основные моменты, которые могут послужить причиной для подачи жалобы. Однако для направления данного письма в надзорные органы могут быть и другие основания в зависимости от произошедшей ситуации.
к содержанию ↑Заказ на Wildberries отменен: как вернуть деньги
На счет или в личный кабинет
Обратите внимание на то, какой способ возврата денежных средств выбран у вас в личном кабинете. Для этого зайдите в раздел «Баланс» с компьютера (в мобильном приложении он не отображается). Если там выбран возврат на счет, то деньги должны возвращаться туда, откуда списывались – на карту.
Если же там выбран возврат средств на баланс, то деньги вернутся на баланс личного кабинета – вы сможете их тратить на покупку товаров на Wildberries.
В статье рассказывается:
- Как отменить заказ на «Вайлдберриз» после оплаты и вернуть деньги
- Как вернуть деньги на карту
- Что делать, если «Вайлдберриз» не возвращает деньги
- Платный ли возврат на «Вайлдберриз»
Тяжело зайти на маркетплейс и купить всего одну вещь. Тем более если все продают по очень привлекательным ценам. И вот вы даже не заметили, как набрали полную корзину товаров и нажали «Оплатить».
Многие стилисты, байеры и даже психологи говорят, что торопиться с покупкой не стоит, особенно если сомневаетесь. Лучше «переспать» с этой мыслью, а утром окончательно решить, нужна ли вам эта вещь. Но что, если вы поняли, что товар все-таки не нужен, а деньги уже списали?
Рассказываем алгоритм действий.
к содержанию ↑Как отменить заказ на «Вайлдберриз» после оплаты и вернуть деньги
Маша любит стильно одеваться, но не хочет тратить на одежду много денег. Когда в ее жизни появился Wildberries, шопинг вышел на новый уровень.
В офлайн-магазине нужно примерить несколько моделей джинсов в разных местах, чтобы найти те самые. На это уходит много времени и сил. На маркетплейсе героиня легко собирает корзину товаров за пару часов, не вставая с дивана, а уже через несколько дней примеряет их в пункте выдачи.
Корзина Маши всегда полная, но это не значит, что она купит все. Однажды это сыграло с ней злую шутку: она случайно оформила заказ на все, что там было. У героини списали все деньги с карты, а это около 50 000 рублей; Маша в панике начала гуглить как все отменить, ведь за возврат тоже нужно платить.
Отказаться от заказа в приложении или на сайте маркетплейса теперь нельзя. Отменить посылку не сможет как продавец, так и служба поддержки. Такова новая политика Wildberries.
Товар передают в доставку в течение суток, и развернуть курьера домой уже не получится.
Придется дождаться доставки в пункт выдачи. Там вам оформят возврат денег, но сервис удержит сумму за отправку вещей обратно на склад (как правило — 100 рублей за товар).
Шопинг станет еще выгоднее, если оформить карту «Халва». Оплачивайте товары и получайте кешбэк, оформляйте рассрочку в магазинах-партнерах и пользуйтесь другими предложениями от банка.
к содержанию ↑Что делать, если «Вайлдберриз» не возвращает деньги
Если обозначенные сроки прошли, а деньги так и не вернулись — для начала выдохните. Напишите еще раз в службу поддержки и приложите скриншот предыдущего сообщения. Маркетплейс должен будет провести внутреннее расследование и вернуть деньги.
Кстати, если средства не возмещают покупателю в срок, продавца заставляют компенсировать каждый день задержки в размере 1% от стоимости товара.
Кроме того, вы можете написать досудебное письмо и отправить его по адресу: 142181, Московская область, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. Адресат — ООО «Вайлдберриз».
Последний и не менее действенный метод, — обратиться в суд, приложив копию переписок с маркетплейсом. При наличии законных оснований вам не только вернут деньги, но и могут компенсировать моральный ущерб за потерянные нервы и время.
к содержанию ↑Платный ли возврат на «Вайлдберриз»
В последние месяцы многие спорят о новой политике компании, которая начала взимать плату за возврат невыкупленного товара на склад. Владелица «Вайлдберриз» Татьяна Бакальчук объяснила это тем, что компания таким образом борется со злоупотреблением доставкой со стороны покупателей.
Сумма возврата, как правило, — до 100 рублей. Однако недавно пользователи обратили внимание, что цена выросла до 200 рублей.
У Маши довольно большой процент выкупа на платформе, поэтому некоторые товары она может вернуть бесплатно. Новая политика «Вайлдберриз» покупательницу сперва несколько озадачила; поразмыслив, Маша поняла, что для нее это к лучшему.
Героиня истории стала разумнее относиться к покупкам. Она перестала заказывать все подряд только из интереса все перемерить.
Стоимость доставки товара на склад при отказе зависит от процента выкупа, и для кого-то некоторые позиции могут быть бесплатными. Роспотребнадзор, разбираясь в ситуации, пояснил, что при возврате товара приемлемого качества маркетплейс имеет право взимать плату за эту услугу. Однако правило не применяется к бракованным вещам.
Поэтому, если вы вернули некачественный товар, деньги за доставку на склад списывать не должны. Если так случилось, на законных основаниях требуйте компенсацию. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд.
Пользуйтесь нашими советами и не впадайте в панику!
Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи. Действующие магазины-партнеры Халвы
Следующая