Что надо знать про возврат товара от покупателя. Права и обязанности обеих сторон

Отношения продавца и покупателя не заканчиваются в момент оплаты товара. Покупатель может обнаружить, что с вещью что-то не так или она ему просто разонравилась. Закон в большинстве случаев защищает потребителя и разрешает вернуть товар.

Однако, есть ситуации, когда правовые нормы защищают магазины.

2,2 тыс. просмотра 1,3 тыс. открытия

Условия возврата качественного товара в офлайн-магазин

Покупатель имеет право вернуть качественный товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или другим потребительским свойствам.

Важно: товар должен быть в полной комплектации, с оригинальными бирками, без следов использования и в неповрежденной упаковке.

Исключения: не все товары можно вернуть. К примеру, товары личной гигиены, парфюмерия, нижнее белье, средства по уходу за полостью рта, инструменты для стрижки, лекарственные средства, некоторые виды продуктов питания и другие категории товаров, указанные в законодательстве вашей страны.

Продавец может отказать в возврате, если нарушены правила использования товара, например, товар был поврежден по вине покупателя.

Условия возврата бракованного товара в офлайн-магазин

Если вы обнаружили брак в товаре, вы имеете право вернуть его, независимо от его типа и категории.

Что важно знать: необходимо предоставить доказательства брака, такие как экспертиза, заключение специалиста, фото- и видеоматериалы. Продавец обязан произвести замену товара или вернуть деньги. В случае отказа продавца от замены или возврата денег, покупатель может обратиться в суд.

Особенности возврата технически сложных товаров с браком

Для технически сложных товаров (например, компьютеры, смартфоны, телевизоры) действуют особые правила возврата.

• В течение 15 дней с момента покупки вы можете вернуть товар без объяснения причин.
• В течение гарантийного срока вы можете вернуть товар, если обнаружен брак.
• Продавец обязан произвести замену товара, устранить брак или вернуть деньги.

Особенности возврата товаров из интернет-магазинов

При покупке в интернет-магазине вы также можете вернуть товар, если он не подошел.

• Срок возврата товара — 7 дней с момента получения товара.
• Продавец может отказать в возврате, если товар является товаром, не подлежащим возврату по правилам торговли.
• Возврат товара осуществляется за счет покупателя.

Какие требования, помимо возврата, может выдвинуть покупатель?

Помимо возврата товара, покупатель может требовать:

• Компенсации за моральный ущерб в случае нарушения прав потребителя.
• Возмещения убытков, связанных с покупкой бракованного товара.
• Предоставления информации о товаре, если продавец скрыл ее или предоставил неверные сведения.

Краткий обзор для социальных сетей

Возврат товара: права и обязанности обеих сторон

Отношения продавца и покупателя не заканчиваются в момент оплаты. Закон в большинстве случаев защищает потребителя, позволяя вернуть товар, если он не подошел. Однако, есть ситуации, когда правовые нормы защищают магазины.

• Сроки возврата: 7 дней (интернет), 14 дней (офлайн), 15 дней (технически сложные товары).
• Условия: товар не должен быть в использовании, сохранены упаковка, ярлыки, товарный чек.
• Обязанности продавца: вернуть деньги или обменять товар.

• Сроки: 10 дней (возврат денег), 7 дней (обмен), 20 дней (экспертиза).
• Обязанности продавца: исправить дефект, обменять товар, вернуть деньги.
• Важно: товар не должен быть испорчен покупателем.

Что магазин НЕ обязан принимать:

• Продовольственные товары без претензий к качеству.
• Товары из списка не подлежащих возврату (нижнее белье, парфюмерия).
• Технически сложный товар после 15 дней с момента покупки (за исключением заводского брака).

Дополнительные права покупателя:

• Требовать скидку за некачественный товар.
• Возместить расходы на ремонт.

• Перед покупкой ознакомьтесь с правилами возврата магазина.
• Сохраняйте товарный чек и документы, подтверждающие покупку.
• В случае брака, составьте акт о дефекте.