Что нужно знать, приобретая обувь

Покупка обуви — это сложный и затратный процесс, но что делать, если купленная обувь не подходит Вам или же развалилась через неделю после покупки? Ответы на эти вопросы и ещё много полезной информации для себя Вы сможете получить, ознакомившись с данной статьёй.

Особенности продажи обуви регулируются «Правилами продажи отдельных видов товаров», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В соответствии с данными правилами:

1. обувь до подачи в торговый зал должна пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя:

• распаковку, рассортировку и осмотр товара;
• проверку качества товара (по внешним признакам) и наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе.

1. образцы обуви должны быть сгруппированы по видам, моделям и выставлена в торговом зале. Обувь для мужчин, женщин и детей должна быть размещена в торговом зале отдельно.
2. товар должен иметь ярлыки с указанием своего наименования, артикула, цены, размера.
3. продавец обязан предоставить покупателю условия для примерки обуви: залы должны быть оборудованы зеркалами, оснащены банкетками, скамейками или подставками.
4. непосредственно перед продажей обуви в присутствии покупателя продавец проверяет качество товара (путём внешнего осмотра) и правильность подсчёта стоимости покупки, затем покупатель оплачивает свою покупку. Обувь передаётся покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.
5. в случае если кассовый чек на товар не содержит наименование товара, артикул, сорт (при наличии), вместе с товаром покупателю передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, а так же подпись лица, непосредственно осуществляющего продажу.

Если обувь не подошла.

Покупатель вправе обменять купленную обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если она не подошла по размеру, расцветке, фасону. Данное право сохраняется у покупателя в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, следует помнить, что данное положение действует только при условии, что обувь не была в употреблении, сохранён её товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый чек.

Отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности потребителя обратиться к продавцу и сослаться на свидетельские показания.

Если нужный товар отсутствует в продаже на день обращения, то покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возвратить уплаченную за товар сумму. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя в течение трёх дней со дня возврата обуви.

Если обувь оказалась ненадлежащего качества.

Продавец обязан предоставить Вам информацию о гарантийном сроке на обувь, в течение которого он принимает на себя обязательство в отношении недостатков товара. Как правило, он составляет 30 дней. Если гарантийный срок отсутствует, покупатель имеет право предъявить требование в разумный срок, в пределах двух лет.

Гарантийный срок считается со дня продажи обуви или начала сезона (в случае приобретения товара в не сезонное время). Каждый регион определяет время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий. Например, в Саратовской области, согласно Постановлению губернатора Саратовской области от 30.11.1999г.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения недостатков, по своему выбору вправе:

• потребовать замены купленной обуви на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако, в этом случае следует помнить, что вы обязаны вернуть по требованию продавца купленный с недостатками товар и что вы, как потребитель, вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам, вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Предъявлять требования к продавцу следует в письменной форме в виде заявления (претензии). Претензию необходимо написать в двух экземплярах: один — оставить у продавца, а второй — оставить у себя с отметкой о дате приёма и подписью лица, принявшего претензию. Если продавец отказывается принять письменную претензию, её можно отправить в адрес продавца по почте с уведомлением о вручении почтового отправления.

Продавец обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае обнаружения недостатков обуви и предъявления требования о её замене, продавец обязан произвести замену в течение 7 дней со дня предъявления требования потребителем. Требования о соразмерном уменьшении покупной цены, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной денежной суммы за товар и требования о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие ненадлежащего качества товара, подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Срок устранения недостатков обуви должен быть определен в письменной форме соглашением сторон и не может превышать 45 дней. Если данный срок не определен в письменной форме, то продавец обязан устранить недостатки в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения.

Если дефекты обуви обнаружены после истечения срока гарантии, но не позднее 2-х лет с момента покупки, то потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования, если докажет, что данные недостатки возникли до передачи ему этой обуви, то есть имеет место фабричный брак товара.

И помните, если продавец отказывается выполнить Ваши законные требования, защитить нарушенные права можно в судебном порядке.

к содержанию ↑

Условия возврата некачественной обуви по истечении гарантийного срока

В случае приобретения некачественной обуви потребитель вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (если недостатки обуви не были оговорены продавцом). По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить такой товар.

По общему правилу предъявить указанные требования продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) потребитель вправе, если недостатки обуви обнаружены в течение гарантийного срока.

Гарантийный срок – это период, устанавливаемый изготовителем или продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем), в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования покупателя, связанные с недостатками товара.

При этом для сезонных товаров, в том числе для обуви, гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Часто гарантийный срок на обувь устанавливается на 30 дней.

В ситуации, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки обуви обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, вернуть товар можно, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Для этого потребуется обратиться к продавцу или изготовителю с претензией, в которой в том числе потребовать провести проверку качества товара. В случае отказа в проведении проверки качества товара и возврате денег за него потребитель вправе организовать проведение экспертизы обуви самостоятельно и обратиться в суд с исковым заявлением о защите нарушенных прав.

Особенности возврата некачественной обуви при выявлении существенных недостатков

Если в приобретенной обуви выявлен существенный недостаток, вы вправе потребовать от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) безвозмездного их устранения, если докажете, что такие недостатки возникли до передачи вам товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Указанное требование можно заявить, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, но в пределах следующих сроков: установленного на товар срока службы, либо в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю — если срок службы на товар не установлен.

Срок службы товара — установленный изготовителем период, в течение которого он обеспечивает потребителю возможность использовать товар по назначению и несет ответственность за его существенные недостатки.

Если Ваше требование об устранении недостатков обуви не будет удовлетворено в течение 20 дней со дня его предъявления или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, вы вправе возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.

Подготовлено старшим помощником прокурора области по рассмотрению обращений и приему граждан

к содержанию ↑

Гарантия на обувь: узнайте о сроках и условиях

О гарантийном сроке на обувь.

Обувь наиболее востребованный товар и является сезонным товаром, потребитель должен использовать обувь только в соответствующий сезон. Согласно п2 ст.19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» гарантия на обувь начинает действовать с первого дня начала соответствующего сезона. На обувь приобретенную заблаговременно, гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Периоды сезонов индивидуальны для каждого субъекта Российской Федерации. Законом Хабаровского края от 01 марта 2000 года №187 «Об установлении сроков наступления сезонов на территории Хабаровского края» установлены сроки наступления сезонов с учетом климатических условий для исчисления гарантийных сроков на сезонные товары (зимнего, весеннего, летнего и осеннего ассортимента):

-зима с 25.10. до 01.05;

-весна с 01.05. до 20.06;

-лето с 20.06. до 15.09;

-осень с 15.09. до 25.10.

-Центральный климатический район: город Амурск с Амурским районом, Ванинский и Верхнебуреинский районы, город Комсомольск-на-Амуре, Комсомольский и Нанайский районы, город Советская Гавань с Советско-Гаванским районом, Солнечный район, Хабаровский район, расположенный в границах между Верхнебуреинским, Солнечным и Амурским районами:

-зима с 05.11..до 20.04

-весна с 20.04. до 10.06;

-лето с 10.06. до 20.09);

-осень с 20.09.до 05.11.

-Южный климатический район: город Бикин с Бикинским районом, город Вяземский с Вяземским районом, район имени Лазо, город Хабаровск, Хабаровский район, кроме территории, расположенной в границах между Верхнебуреинским, Солнечным и Амурским районами:

-зима с 10.11 до 01.04;

-весна с 01.04 до 01.06;

-лето с 01.06 до 25.09;

-осень с25.09 до 10.11.

Если обувь куплена во время соответствующего сезона, тогда гарантий срок начинается с даты покупки.

В том случае, если в купленной обуви обнаружен недостаток, то на основании п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель в течение всего гарантийного срока вправе обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

— заменить на обувь этой же модели и (или) артикула;

-заменить на такую же обувь другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом

-соразмерно уменьшить покупную цену;

-безвозмездно устранить недостатки;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Одно из вышеуказанных требований потребитель предъявляет продавцу в претензии, один экземпляр передается продавцу для рассмотрения заявленных требований, другой экземпляр претензии, в котором должна быть нанесена дата принятия претензии, подпись и расшифровка подписи (фамилия, имя, отчество) должностного лица, принявшего претензию, остается у потребителя. При требовании потребителя о возврате денег или уменьшении покупной цены претензия рассматривается в течение 10 дней, обмене-7дней, обмене обуви с проведением экспертизы-20 дней, ремонте — не более 45 дней.

Продавец обязан принять обувь ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества обуви.

В случае спора о причинах возникновения недостатков обуви продавец обязан в период гарантии провести экспертизу обуви за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки в обуви возникли вследствие обстоятельств за которые не отвечает продавец (изготовитель) потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) все расходы на проведение экспертизы.

Если недостатки обуви обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи обуви потребителю, потребитель вправе предъявить продавцу одно из вышеуказанных требований, если докажет, что недостатки обуви возникли до ее передачи потребителю, то есть потребитель проводит экспертизу за свой счет и если экспертиза дает заключение, что в обуви недостатки возникли вследствие обстоятельств за которые отвечает продавец (изготовитель), то продавец (изготовитель) обязан удовлетворить требование в претензии (п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей) и возместить убытки, вследствие продажи обуви ненадлежащего качества.

к содержанию ↑

Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

к содержанию ↑

Сроки возврата в магазин

Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

Гарантийный срок на обувь по закону

• гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;
• со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему возмещаются.

к содержанию ↑

С какого дня начинает действовать гарантия

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Временные рамки устанавливаются по календарным числам. Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то товар нужно принести на следующий рабочий день.

Например, для Московской области:

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

к содержанию ↑

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из характеристик приобретенной обуви. Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

• из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
• из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
• подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.

• созданная для занятий спортом – от 60 дней;
• детская – от 30 дней;
• модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

На фурнитуру обувной пары (застежки, ремни, декор) может быть установлен другой срок гарантии.

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

к содержанию ↑

Как вернуть обувь по гарантии

• обувь, которую предполагается вернуть;
• сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
• чек (при наличии);
• гарантийный талон (при наличии);
• паспорт;
• карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали.

к содержанию ↑

Виды гарантии

Различают два типа гарантии:

1. Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
2. Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд.

к содержанию ↑

Гарантийные случаи

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

• повреждение или разрыв материала;
• отрыв каблука или подошвы;
• неровные швы;
• потрескивание лакированного покрытия;
• сход красителя.

• резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
• зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
• натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
• если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.

к содержанию ↑

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

• бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
• скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
• полный возврат денежных средств;
• обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
• обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22).

к содержанию ↑

Телефон «горячей линии» Объединения потребителей России

Следующая

Права потребителейКак доказать факт поставки товара: разбираемся на примерах из практики