Citilink облажался по полной с гарантийным ремонтом. Что делать?
Привет. Не смотря на то, что мне уже 36, с подобным я столкнулся впервые и прошу поделиться опытом и правовой стороной, что с этим делать дальше. Если в топик зайдет представитель Citilink и предложит адекватное решение проблемы- вообще было бы отлично.
Итак, поехали.
Весной купил с Citilink телефон iPhone 11. До этого был такой же iPhome 11 на 64GB, мне его вполне достаточно (понты не моё, а свои задачи старичок выполняет). Но много фотографирую, стало не хватать памяти, поэтому старый телефон отдал сыну, а себе купил такой же на 128GB.
То есть с аппаратом я знаком, знаю, на что он способен и чего от него требовать нет смысла. Но буквально через неделю стал замечать, что телефон безбожно греется при выполнении любых задач. То есть ты сидишь в комнате с работающим кондиционером, листаешь DTF, подключенный к Wi-Fi и буквально минут через 15 чувствуешь, что у тебя в руке уже не холодный приятный стеклянно-металлический брусок, а маленькая грелка с температурой сильно выше температуры тела.
Сначала думал, это он так входит в рабочий режим, подождал 2 недели. Ничего не изменилось. Дальше на работе были напряги и пришлось месяц терпеть, не до этого было.
Я бы мог подумать, что зверьку тяжело работать с мультимедийным сайтом, поэтому я беру у сына старый телефон, делаю всё так же и. он не греется вообще. Пробовал сбрасывать к заводским настройкам, не помогло.
То есть налицо явный дефект. Причем, на улице он усугулбляется- сейчас, летом, при любой эксплуатации телефона на улице, он не просто греется, а начинает тупить и гасить до минимума подсветку дисплея. Про то, как при этом ускоряется разряд аккумулятора, я вообще молчу.
Что я делаю. Иду в сервисный отдел Citilink, подробно описываю проблему и, т.к. я не успел домчать туда в 14 дней после покупки, то товар принимают на гарантийный ремонт. Ну, тут как есть, винить некого.
Чего я ждал от Citilink. Очень надеялся, что аппарат исправят. Ну, аккумулятор заменят или материнскую плату дефективную. Или что там надо поправить было. В идеале надеялся, что ремонт невозможен и мне телефон заменят на новый.
Что я получил. Спустя 40 (!) дней телефон возвращается из ремонта. В акте указано, что дефект подтвержден и произведена прошивка телефона, которая устранила проблему.
Я, как человек с техническим образованием, сразу напрягся от того факта, что физический недостаток устранен обновлением ПО. Это не видеокарта, где неправильные частоты могут превратить её в утюг, тут изначально очень ограниченная OS, которая не допускает вмешательств более, чем обновление ПО, которое я и так делал сам сразу после покупки стандартными методами (через меню телефона). Но что я скажу девушке сервис-менеджеру, которая просто подписывает документы и хлопает ресницами? На месте проверить сразу проблематично (надо активировать, всё настроить и эксплуатировать некоторое время).
Забираю телефон и несу тестить домой.
Дальше уже дома ждал новый сюрприз. Первое, что мне предложил телефон после первоначальных настроек- обновить прошивку. Стоп.
Как это? Ведь мне же его только прошили, если судить по акту. Смотрю в в Интернет и вижу, что предлагаемая для обновления прошивка вышла месяц назад. То есть что получается? Телефон даже не прошивали по фвкту, а просто продержали в сервисе 40 дней и вернули мне, как срок в 45 дней начал поджимать и грозил законным возвратом средств.
То есть дефект не просто не устранили. Его даже не пытались устранить. Просто вернули мне телефон, пока дедлайн не наступил. А дальше хоть трава не расти.
И вот тут уже вопрос. Что с этим делать? Еще на 45 дней его отнести на повторный ремонт, чтоб потом получить то же самое, потеряв время? Или сразу идти писать претензию? Или в Роспотребнадзор?
Что посоветуете, уважаемые?
к содержанию ↑Гарантия от СИТИЛИНКА
Комментарий:
21 августа 2017 года купил через пункт самовывоза г.Пушкино процессор INTEL Pentium Dual-Core G3260, LGA 1150 * OEM. Через неделю проц благополучно загнулся, материнка перестала стартовать. Изначально грешил на мать, но приобретя другой проц под 1150 сокет стало ясно что проблема именно в процессоре.
25 сентября закинул проц на гарантию через тот же пункт самовывоза где ему присвоили номер LDA267012. 12 октября был получен ответ в электронном виде: Недостаток признан негарантийным, в гарантийном обслуживании отказано. И всё! Что случилось с процом в работающей по сей день материнке было под грифом секретно.
Но это оказалось только началом того «бреда».
23 октября позвонил оператору в отдел гарантии Ситилинка. Просил соединить с компетентными технарями, которые смогли бы пояснить мне что произошло.
Однако милая девушка не смогла ни чем помочь, культурно «послала» на форум.
Написал на форум, за 3 дня никто так и не ответил. Ещё раз позвонил в отдел гарантии, в этот раз милая девушка предложила написать в форму обратной связи что я и сделал.
И ВОТ ФАНФАРЫ . ТА-ДА .
Знаете что скрывалось под формулировкой «Недостаток признан негарантийным, в гарантийном обслуживании отказано»? Вот ни за что не догадаетесь!
Официальный ответ:
«По Вашему вопросу проведена проверка. Предоставляю Вам ответ отдела гарантии: данный процессор приобретен был 21.08.17, а предъявлен для гарантийного обслуживания 25.09.17. При проверке данного экземпляра было выяснено, что процессор с данным серийным номером не продавался через ООО Кронар».
На призывы помочь мне и разобраться самим что за безобразие у них там творится, в ответ последовали дежурные отписки, а затем отсылка к юристу. На данный момент пишу юристу, но сомневаюсь что будет эффект.
Сомнений, в том что это тот процессор который я купил, нет, других на 1150 сокете не пользовал никогда.
Доказать это нет возможности, поэтому есть неприятное ощущение что в Ситилинке завёлся мошенник, а сам Ситилинк держит меня за идиота.
Ответ и последняя отписка со стороны магазина:
Сергей, добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
Ваш товар был принят на гарантийное обслуживание и отправлен в авторизованный сервисный центр производителя.
При проверке данного экземпляра было выяснено, что процессор с данным серийным номером не продавался через ООО «Кронар».
Так как данный товар приобретался не в нашем магазине, Вам было отказано в гарантийном обслуживании.
Надеемся на понимание.
Мой последний комментарий (без преукрашиваний):
Ситилинк, добрый день! За 3,5 года я купил в вашем магазине товара на сумму более 350 000р, также по совету у вас покупали товар многие мои клиенты, можете смело ещё 500 000р приплюсовать. В моём лице вы потеряли постоянного клиента т.к. никакого продуктивного диалога с вашими сотрудниками мною услышано не было — ничего кроме сухих и однообразных отписок! С вашим руководством связаться не возможно, одни менеджеры, менеджеры и.
снова менеджеры.
Да, поздравляю вас — в ваших рядах есть сотрудник(и), который сумел организовать это недоказуемое мошенничество (подлог), т.к. этот процессор был вашим.
Я определяю это легко — на моём обслуживании висит 10 машин с процессорами не ниже i5 2500к (6700к, 7700к), ваш проц был куплен на «баловство» бухгалтерии, он был единственным и «уникальным», т.к. сокетов 1150 в моём парке попросту нет и не было никогда.
Нет.
Я не скажу что вы плохой магазин, всякое бывает, да и мне всё равно на эти потраченные деньги. Однако чёрная метка у вас уже есть и она на самом лобном месте.
Всех покупателей Ситилинка призываю внимательно сверять все номера товара с чеками, ибо попасть на подобную историю можете очень легко. Я попал на 4,5 т.р., благо проц не за 100 000р покупал, можно сказать пронесло.
Гарантия от СИТИЛИНКА
Комментарий:
21 августа 2017 года купил через пункт самовывоза г.Пушкино процессор INTEL Pentium Dual-Core G3260, LGA 1150 * OEM. Через неделю проц благополучно загнулся, материнка перестала стартовать. Изначально грешил на мать, но приобретя другой проц под 1150 сокет стало ясно что проблема именно в процессоре.
25 сентября закинул проц на гарантию через тот же пункт самовывоза где ему присвоили номер LDA267012. 12 октября был получен ответ в электронном виде: Недостаток признан негарантийным, в гарантийном обслуживании отказано. И всё! Что случилось с процом в работающей по сей день материнке было под грифом секретно.
Но это оказалось только началом того «бреда».
23 октября позвонил оператору в отдел гарантии Ситилинка. Просил соединить с компетентными технарями, которые смогли бы пояснить мне что произошло.
Однако милая девушка не смогла ни чем помочь, культурно «послала» на форум.
Написал на форум, за 3 дня никто так и не ответил. Ещё раз позвонил в отдел гарантии, в этот раз милая девушка предложила написать в форму обратной связи что я и сделал.
И ВОТ ФАНФАРЫ . ТА-ДА .
Знаете что скрывалось под формулировкой «Недостаток признан негарантийным, в гарантийном обслуживании отказано»? Вот ни за что не догадаетесь!
Официальный ответ:
«По Вашему вопросу проведена проверка. Предоставляю Вам ответ отдела гарантии: данный процессор приобретен был 21.08.17, а предъявлен для гарантийного обслуживания 25.09.17. При проверке данного экземпляра было выяснено, что процессор с данным серийным номером не продавался через ООО Кронар».
На призывы помочь мне и разобраться самим что за безобразие у них там творится, в ответ последовали дежурные отписки, а затем отсылка к юристу. На данный момент пишу юристу, но сомневаюсь что будет эффект.
Сомнений, в том что это тот процессор который я купил, нет, других на 1150 сокете не пользовал никогда.
Доказать это нет возможности, поэтому есть неприятное ощущение что в Ситилинке завёлся мошенник, а сам Ситилинк держит меня за идиота.
Ответ и последняя отписка со стороны магазина:
Сергей, добрый день!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь.
Ваш товар был принят на гарантийное обслуживание и отправлен в авторизованный сервисный центр производителя.
При проверке данного экземпляра было выяснено, что процессор с данным серийным номером не продавался через ООО «Кронар».
Так как данный товар приобретался не в нашем магазине, Вам было отказано в гарантийном обслуживании.
Надеемся на понимание.
Мой последний комментарий (без преукрашиваний):
Ситилинк, добрый день! За 3,5 года я купил в вашем магазине товара на сумму более 350 000р, также по совету у вас покупали товар многие мои клиенты, можете смело ещё 500 000р приплюсовать. В моём лице вы потеряли постоянного клиента т.к. никакого продуктивного диалога с вашими сотрудниками мною услышано не было — ничего кроме сухих и однообразных отписок! С вашим руководством связаться не возможно, одни менеджеры, менеджеры и.
снова менеджеры.
Да, поздравляю вас — в ваших рядах есть сотрудник(и), который сумел организовать это недоказуемое мошенничество (подлог), т.к. этот процессор был вашим.
Я определяю это легко — на моём обслуживании висит 10 машин с процессорами не ниже i5 2500к (6700к, 7700к), ваш проц был куплен на «баловство» бухгалтерии, он был единственным и «уникальным», т.к. сокетов 1150 в моём парке попросту нет и не было никогда.
Нет.
Я не скажу что вы плохой магазин, всякое бывает, да и мне всё равно на эти потраченные деньги. Однако чёрная метка у вас уже есть и она на самом лобном месте.
Всех покупателей Ситилинка призываю внимательно сверять все номера товара с чеками, ибо попасть на подобную историю можете очень легко. Я попал на 4,5 т.р., благо проц не за 100 000р покупал, можно сказать пронесло.
Следующая