Единая книга жалоб Добродел
Новым способом упросить коммуникацию жителей Московской области и представителей власти стал запуск единой книги жалоб Добродел. Теперь все проблемы можно решить одним нажатием клавиши.
Регистрация в единой книге Добродел
Процедура регистрации в единой книге жалоб Добродел занимает всего пару минут. Чтобы стать официальным пользователем, необходимо:
- Заполнить форму регистрации на официальном сайте проекта.
- Дождаться, пока система сформирует и отправит ссылку-подтверждение на электронный адрес пользователя.
- Перейти по ссылке и подтвердить регистрацию.
Единая книга жалоб «Добродел» состоит из трех разделов: «Сообщить о проблеме», «Выразить благодарность», «Внести предложение». Отдельным разделом вынесены также «Проблемы бизнеса» и «Сообщить о высокой кадастровой стоимости участка». Для удобства пользователей в каждом разделе есть возможность детализировать проблему, выбрав вариант из расширенного списка.
к содержанию ↑Как подать жалобу в единой книге Добродел
После завершения регистрации в единой книге жалоб Добродел пользователь сможет отправить обращение в режиме онлайн.
Как подать жалобу в единой книге «Добродел»:
- в меню закладок нажать кнопку «Создать+» и перейти в раздел создания жалобы;
- выбрать тематику жалобы. Если обращение не подходит ни под одну из тематик, то пользователь может опубликовать обращение в разделе «Предложения». Для каждой проблемы необходимо регистрировать отдельную жалобу;
- заполнить электронную форму, прикрепить фотографии, если есть;
- нажать кнопку «Отправить проблему».
Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса.
Жалобы в единой книге «Добродел» могут быть публичными или закрытыми. Содержание публичной жалобы публикуется как открытое письмо и решение, принятое по ней, доступно всем официальным пользователям. Закрытая жалоба видна только отправителю.
Ход решения можно отследить в личном кабинете.
Максимальный срок работы с жалобами – 8 дней. В течение этого времени чиновники обязаны либо устранить проблему, либо определить конечный срок ее решения. Отписки «Мы рассмотрели Ваше обращение и передали его на рассмотрение в другое ведомство» система фиксирует как низкое качество ответа.
к содержанию ↑Горячая линия Добродел, как написать жалобу?
В этой статье узнаем, как написать жалобу, есть ли горячая линия Добродел, по которой можно было бы заявить о нарушениях и высказать прочие претензии? Какими способами можно выразить жалобу?
Как написать в службу поддержки Добродел?
Госуслуги становятся ближе к гражданам, поэтому все чаще отмечается появление новых сервисов для работы с документами и т.д. Когда человек сталкивается с проблемами общения с чиновниками, об этом можно сообщить в надлежащие органы. Чтобы повысить качество обслуживания граждан, Правительство Московской области внедрило сервис, доступ к которому осуществляется через их же сайт — https://dobrodel.mosreg.ru или приложение для мобильных.
У Добродел есть служба поддержки, которая занимается консультацией пользователей, если у них возникли вопросы по правилам подачи жалоб и т.д.
- Через форму «Обратная связь» там же на сайте — https://dobrodel.mosreg.ru/feedback.
- Написать комментарий через социальные сети.
Наиболее действенный способ это рассказать о своих трудностях через форму, заполнив следующие «поля»:
- ФИО.
- Контакты.
- Тема.
- Подробное сообщение.
Предусмотрено, что пользователь вправе прикрепить до 5 фотокарточек.
Как ещё можно написать в техподдержки портала, расскажем ниже.
к содержанию ↑Какой телефон горячей линии Добродел?
Найти телефон горячей линии портала не получится, так как предусмотрена только прямая связь в электронном виде. Все сведения передаются только онлайн, без задействия телефонной линии.
Если все же необходимо позвонить и в телефонном формате рассказать о проблеме, то запомните номер телефона приемной Правительства, так как именно губернатор курирует работу Добродел:
Обратиться могут как Москва, так и Подмосковье по любым вопросам, связанным с ненадлежащим выполнением своих обязанностей, со стороны чиновников. Но перед этим рекомендуем воспользоваться формой на сайте.
к содержанию ↑Для каких случаев предназначена горячая линия?
Подать жалобу онлайн могут все авторизованные пользователи, список тем достаточно обширный и касается следующего:
- Плохая освещенность территории, дорог.
- Плохая уборка, недостаток мусорных контейнеров.
- Неисправность электросетей.
- Ненадлежащая уборка территории.
- Плохое состояние дорог.
- Неудовлетворительное состояние остановок.
- Отсутствие тепла, горячей воды.
- Плохое состояние детских площадок.
Горячая линия в данном ключе выступает формой «Подать жалобу».
к содержанию ↑Как написать жалобу?
В который раз повторимся, чтобы оставить жалобу необходимо авторизоваться на официальном портале сервиса Добродел. На вопросы, как написать жалобу, подробное оформление заявки и т.д., поможет ответить служба поддержки.
Форма обратной связи на сайте https://dobrodel.mosreg.ru/feedback
Что касается самой формы, то нужно придерживаться следующего:
- Необходимо представиться.
- Указать свои контакты для обратной связи.
- Выбрать тему (ЖКХ, экология, безопасность и т.д.).
- Описать проблему.
- Прикрепить несколько фотографий или видеоролик.
Как оставить жалобу через приложение?
Приложение Добродел, снимки экрана
Оставить жалобу через приложение ещё проще, аналогично необходимо войти в учетную запись и выбрать раздел «Подать жалобу». При обращении через смартфон, система автоматически предлагает сделать снимок, остается выбрать тему и описать ситуацию.
Пользование бесплатное, интерфейс соответствует главному порталу. Через мобильное расширение можно сообщить о проблемах с работой сервиса, воспользовавшись формой «Обратная связь». В зависимости от версии ПО, отличается обозначение некоторых разделов, поэтому рекомендуем установить последнее обновление.
Следующая