Если я опоздаю на самолет мне могут вернуть деньги за билет
Если вы приехали в аэропорт, а самолет уже улетел, то в первую очередь обратитесь к сотруднику авиакомпании. Если вы являетесь обладателем билета в бизнес или первый класс то, при наличии свободных мест, вас посадят на ближайший рейс без каких-либо материальных потерь. Но это зависит от политики авиакомпании и правил тарифа, по которому куплен авиабилет.
В случае с эконом классом или билетом, купленном по специальному тарифу, все сложнее.
Сотрудник авиакомпании может предложить вам место на другом рейсе, но за изменение даты или времени вылета вам придется заплатить штраф или купить новый билет (если ваш был невозвратным). Размер штрафа зависит от условий тарифа и самого билета.
Еще сложнее дела обстоят на рейсах с пересадками. Если вы опоздали на первый рейс, то и второй сегмент перелета авиакомпания, скорее всего, аннулирует и вам придется покупать новый билет. Вернуть деньги за неиспользованный сегмент в большинстве случаев нельзя.
Такая же ситуация может возникнуть и при покупке билета в обе стороны, при опоздании на рейс «туда», авиакомпания может аннулировать и билет «обратно».
Будьте внимательны и всегда читайте правила тарифа.
Если вы успели на первый перелет, но по какой-то причине опоздали на следующий рейс при пересадке, то все ответы на ваши вопросы вы можете найти в статье «Что делать, если при пересадке вы опоздали на следующий рейс?».
Можно ли вернуть деньги, если вы опоздали на самолет?
Ответ на этот вопрос зависит от правил тарифа по которому вы купили авиабилет.
Если правила допускают возврат или обмен билета после так называемого NO-SHOW, когда пассажир не явился на регистрацию или посадку, то часть или всю сумму вы сможете вернуть.
К сожалению, большинство авиабилетов, купленных по акции или по самому дешевому тарифу, невозвратные и в правилах обмена и возврата есть строчка:
TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW.
Которая означает, что в случае неявки на рейс, авиабилет не подлежит возврату.
Но не отчаивайтесь раньше времени, читайте правила дальше, возможно его нельзя вернуть, но можно поменять!
Например, у авиакомпании «Belavia» в правилах указано, что в случае NO-SHOW деньги за авиабилет не возвращаются, но тем не менее, вы можете поменять его на другое время или число:
IN CASE OF NO SHOW UPGRADE PERMITTED TO ANY HIGHER
ECONOMY CLASS FARE. FARE DIFFERENCE COLLECTED PLUS
PENALTY EUR 60.00 APPLIES.
В случае неявки на рейс, вы можете поменять билет на более высокий класс тарифа, заплатив при этом разницу между вашим билетом и билетом более высокого класса, плюс штраф 60 евро.
Полную сумму за авиабилет вы можете получить только при вынужденном возврате. К вынужденному возврату относят случаи неисполнения авиакомпанией своих обязательств. Это, например:
перенос или отмена рейса,
задержка более чем на три часа,
отмена посадки в пункте назначения,
смена класса обслуживания,
изменение типа воздушного судна,
смерть пассажира или члена его семьи.
Остальные ответы
Да, Но часть. Возможно и половину, если даже Эконом или Промо. Главное Ваше желание и настойчивость.
Я лично возвращала больше 50% суммы за Промо билет. Только сама-сама настаивала (минут 5 по онлайн связи)
Есть некоторые тарифы, которые позволяют вернуть деньги после опоздания на самолёт, но стоимость проезда по таким тарифам приближается к стоимости бизнес-класса.
А в чем виноват авиаперевозчик, если вы не сели во-время по своей вине в самолет? Почему он должен возвращать вам из-за нерасторопности деньги и нести убытки?
АИУченик (111) 7 лет назад
По закону, потому что услуга не была оказана. Но за «убытки» будет справедливо взять с опаздавшего некий штраф. В РЖД, например, в связи с этим вопросом — более адекватные и гуманные правила.
Смотря какой тариф, если самый дешевый не возвратный, значит ничего не получите
Зависит от тарифа. Если невозвратный, то не вернут. Тем не менее, если сотрудник авиакомпании в хорошем настроении, а вы достаточно вежливы, но при этом не менее настойчивы, то могут вернуть часть денег на невозвратном тарифе.
к содержанию ↑Что делать при задержке авиарейса
От задержки рейсов не застрахован ни один путешественник. Неважно, чартер это или регулярный рейс, плевать, лоукостер или премиальный перевозчик. Разница в нюансах, но задерживают любые рейсы.
Разбираемся, что делать в случае задержки и что требовать от авиакомпании.
к содержанию ↑Как понять, что рейс задержан
Тут всё просто. Если вы уже должны сидеть в самолёте, а всё еще стоите в очереди на посадку. Или посадку ещё вообще не объявили — знайте, ваш рейс задержан.
Но бывает и по-другому: если авиакомпания знает о задержке рейса, то по закону она обязана вас об этом предупредить. Чаще всего SMS-сообщением.
Если вы уже в аэропорту, то сообщение о задержке появится на табло и будет продублировано по громкой связи.
С актуальным расписанием можно ознакомиться на сайте rasp.ru.
к содержанию ↑Что делать, если рейс задержан
Если понимаете, что задержка для вас катастрофическая: вы опаздываете на встречу, опоздание может повлечь опоздание на следующий рейс и так далее, то попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке рейса на ваш посадочный. Если не найдёте представителя, идите к администрации аэропорта, вам выдадут письменное подтверждение задержки.
С этими бумажками вам после будет проще доказать свою правоту и, если дойдёт до суда, получить компенсацию от авиакомпании.
к содержанию ↑Что мне должна авиакомпания
Тут всё зависит от причины, по которой задержан рейс. Например, по закону, перевозчик вправе отложить вылет по причинам безопасности.
Кроме того авиакомпании не несут ответственности, если задержка связана с погодными условиями, войнами или эпидемиями, забастовками сотрудников, требованиями госструктур, катаклизмами и. Внезапной поломкой самолёта.
Все эти случаи считаются «непредвиденными обстоятельствами, независящими от компании», и денежная компенсация за них не предусмотрена.
А вот если задержка связана с нестыковкой в расписании перелётов, овербукингом (когда на рейс билетов продано больше, чем мест в самолёте), неготовностью экипажа, то компенсацию можно получить.
При этом, независимо от причины задержки, пассажир имеет право на всякого рода удобства.
Например, если рейс задержан на 5-15 минут, матери (или отцы) с детьми до семи лет вправе требовать визит в комнату матери и ребёнка.
При задержке на два часа полагаются прохладительные напитки. И ещё два телефонных звонка или емейла. На горячее питание можно рассчитывать при опозданиях вылета на четыре часа.
Далее его можно требовать каждые шесть часов днём или восемь ночью. При этом, если задержка больше восьми часов, вам обязаны предоставить отель и трансфер до туда. Если всё это происходит ночью, то гостиницу можно требовать уже через шесть часов.
Если вдруг авиакомпания отказывается предоставить вам что-то из перечисленного, попросите у представителя письменный отказ, а потом приобретайте эти услуги за свои деньги, только чеки сохраните. Если дойдёте до суда со всеми доказательствами (отказом и чеками), то велика вероятность получить компенсацию.
к содержанию ↑Что за компенсации
В России при задержке рейса по вине авиакомпании за моральный ущерб можно получить компенсацию в три процента от стоимости билета за каждый час опоздания. То есть за задержку в шесть часов можно получить лишь 18% стоимости. Если взять билет за 3 000 рублей, получается что-то около 500 рублей — так себе выгода.
Предусмотрен ещё штраф — 25 процентов от МРОТ (а точнее базовой суммы для начисления штрафов, которая не менялась с 2001 года) умножаются на количество задержанных часов (всего 25 рублей за каждый час задержки). К тому же штраф не может превышать половины стоимости билета.
Для международных полётов сумма компенсации выше. В 2017 году Россия присоединилась к Монреальской конвенции, и теперь компенсация может составить до 332 тысяч рублей. Ключевое слово здесь «до»: минимальные границы компенсации конвенция не оговаривает.
В странах Евросоюза компенсация за задержки рейсов гораздо выше и требования к авиакомпаниям жёстче. При задержке больше, чем на три часа, пассажира обязаны обеспечить напитками, едой и связью. Ну и суммы компенсаций тут выше: 250€ при полёте до 1 500 километров, 400€ от 1 500 до 3 500 километров, 600€ свыше 3500 километров.
Но! Если рейс любой дальности отложили не на три, а уже на четыре часа, то пассажир может рассчитывать на 600€.
Правда, и в Европе есть факторы, освобождающие перевозчика от ответственности. Например, погода.
Важно: правила распространяются не только на рейсы европейских компаний, но и на перелёты любых перевозчиков, если точка вылета или прилёта расположена в ЕС.
Как получить нормальную компенсацию за задержку
При оформлении билетов на сайте Туту можно докупить услугу «Страхование на время поездки». По ней вы сможете получить моментальную выплату до 10 тысяч рублей при задержке рейса. На такую сумму можно рассчитывать при задержке багажа, а вот при его повреждении или потере страховая выплатит уже от 30 тысяч рублей.
Куда деть багаж
При задержке рейса авиакомпания должна обеспечить хранение багажа всех пассажиров. Если этого не произошло, то можно сдать чемоданы в камеру хранения за свои деньги, сохранить чек и потом требовать компенсацию.
Как облегчить ожидание вылета
Если это минут на 30-40, выпейте кофе; если больше чем на два часа, одним кофе (или пивом) уже не спастись.
Берите с собой гаджеты: телефон, компьютер, планшет. Скрасите ожидание просмотром сезона какого-нибудь сериала. Только не забудьте взять с собой повербанк, а ещё лучше тройник.
Розетки в аэропортах нарасхват, а так получится не только «отжать» розетку, но ещё и соседям по несчастью помочь — поверьте, они точно будут вам благодарны и, быть может, даже угостят вас чашечкой латте.
Ещё один must have — небольшая подушка под голову, потому что жёсткие кресла ещё никого не радовали.
И, наконец, книга, которую вы никак не можете дочитать из-за нехватки времени и других отговорок. С интересным томиком даже четыре часа ожидания пролетят незаметно.
Как себя развлечь, не покидая аэропорта
Прогуляйтесь по авиагавани. Особенно, если вы здесь впервые. Зачастую в аэропортах можно увидеть такие достопримечательности или арт-объекты, которые не встретишь больше нигде.
Например, в аэропорту Сингапура «Чанги» вас ждут сады бабочек, кактусов, лилий, кинотеатры, мастерские, где можно научиться искусству гравюры по дереву, и бассейн на крыше с видом на взлётно-посадочную полосу. Посмотреть на посадку и взлёт лайнеров можно на смотровой площадке аэропорта «Схипхол» в Амстердаме, а в Сан-Франциско — прокатиться по зданию авиакомплекса на мини-поезде. В Мюнхене работает музей раритетных самолётов, а в Гонконге на симуляторах учат управлять самолётами.
А в нашем родном Шереметьево есть прекрасный музей истории, где легко можно скоротать часок.
Если хочется комфорта и тишины, то отправляйтесь в бизнес-зал. Если летите бизнес-классом или являетесь участником какой-нибудь премиальной программы, то отправляйтесь туда сразу, не задумываясь. Если нет, решайте сами, но знайте, что в лаунже вас ждут мягкие диваны или кресла, телевизор, хороший Wi-Fi, еда и напитки без ограничений и так далее.
Попасть в залы ожидания повышенной комфортности можно и просто за деньги, — цены от аэропорта к аэропорту разнятся — но при длительной задержке это всё равно может быть сильно выгодней, чем сидеть в кафе.
В Шереметьево за три часа в лаунже с пассажира попросят 3,5 тысяч рублей, шесть часов в бизнес-зале Домодедово обойдутся в 3,7 тысяч рублей (билеты продают на стойке лаунжа), а пять часов во Внуково — в 2,9 тысяч. Для детей до 12 лет, как правило, предоставляется 50% скидка, а тех, кому ещё нет двух, пускают бесплатно.
Ещё можно заняться спортом — много где есть фитнесс-залы и даже секции йоги! Или отправиться на шоппинг. Помимо Duty Free в крупных аэропортах полным-полно магазинов с брендовыми вещами, сувенирами, едой и прочими приятным мелочами. Только сначала проверьте цены через интернет.
Бывает так, что в аэропорту всё значительно дороже, но это не универсальное правило.
Если проголодаетесь, то не спешите бежать в первое попавшееся кафе. Во многих авиагаванях есть столовые для персонала, куда пускают простых смертных, и цены там в разы ниже.
В Шереметьево такое кафе найдёте в старом терминале F на четвёртом этаже. Меню простое, но сытное и доступное. Работает круглосуточно.
Во Внуково, если представиться персоналом, можно поесть в закрытом терминале D. Если с актёрской игрой у вас не очень, придётся пройти около 600 метров от аэропорта до Столовой № 1 (ул. 1-я Рейсовая, 4а), а немного дальше располагается столовая «Экипаж» (ул.
1-я Рейсовая, 13).
В Домодедово столовую найдёте по адресу Домодедово 6/1. Работает общепит с 13:15 до 23:00. Здесь есть Wi-Fi и можно взять еду с собой.
Последний вариант скрасить ожидание вылета — поспать. Только предупредите соседа, чтобы разбудил, если объявят ваш рейс.
Можно по старинке вздремнуть на полу или отправиться в капсульный отель. Почитайте наш подробный гид по тому, как спать в аэропорту.
Автор Тамара Рогачёва
к содержанию ↑Что делать, если опоздал на самолет. Памятка
– На самолетах раньше летал редко, но недавно сменил место работы, и теперь командировки будут весьма частыми. В аэропорт обычно никогда не опаздывал, всегда приезжал заранее. Но хочу узнать, что делать, если все-таки опоздал на самолет – так, на всякий случай? Или если не успел, то рейс улетит без тебя?
– Даже если вы опаздываете на самолет, это еще не значит, что вы не сможете попасть на борт. Самое главное – не паникуйте и следуйте памятке ниже.
⏰ Время приезда в аэропорт
Все зависит от того, летите вы внутренним или международным рейсом, поскольку при перелетах между странами регистрация на рейс традиционно начинается раньше. Процедура регистрации состоит из проверки билета, получения посадочного талона, досмотра багажа, а иногда – паспортного контроля.
Также помните, что в авиабилетах всегда указывается местное время вылета и прилета.
- На международный рейс нужно приехать в аэропорт не менее, чем за 3 часа до вылета.
- На внутренний рейс нужно приехать в аэропорт не менее, чем за 2 часа до вылета.
- При перевозке с собой животного – добавить ко времени дополнительный час.
Окончание регистрации зависит от конкретной авиакомпании. Чаще всего обычная регистрация заканчивается за 40-60 минут до вылета. В некоторых случаях (например, у American Airlines при международных перелетах) регистрация заканчивается за 90 минут до вылета. Онлайн-регистрация заканчивается примерно, как обычная, или за 45-60 минут до вылета. Оставшееся время до вылета пассажиры проводят в зоне ожидания.
Посадка в самолет заканчивается за 20-30 минут до вылета. В то время как пассажиры заняли свои места, а лайнер готовится ко взлету, гейт (выход на посадку) закрывают, трап убирают и в самолет становится невозможно попасть, даже несмотря на то, что он еще не взлетел.
к содержанию ↑Что делать, если человек опаздывает на рейс
Все зависит от варианта опоздания. Их может быть несколько и мы рассмотрим наиболее распространенные.
Если самолет еще не взлетел
Если вы опоздали на регистрацию на 5-10 минут, но самолет еще не взлетел, есть шанс попасть на борт. В большинстве аэропортов есть специальная стойка регистрации для опоздавших пассажиров – не теряя времени, сразу же бегите туда.
Если вы не можете быстро найти эту стойку, но вам на пути попалась стойка вашей авиакомпании – обратитесь туда. Сотрудники авиакомпании или укажут дорогу к месту регистрации опоздавших пассажиров, или помогут обменять билет, если попасть на рейс никак невозможно.
Зарегистрируют опоздавшего пассажира или нет – зависит от множества факторов, таких, как:
- надо ли сдавать багаж;
- передали ли диспетчеру списки пассажиров;
- как далеко находится гейт и т. д.
Поэтому в некоторых случаях посадочный талон могут оформить даже при опоздании, а в других – откажут.
Кстати, для пассажиров с билетами в эконом-класс процедура быстрого досмотра, скорее всего, окажется платной. У пассажиров бизнес-класс данная услуга предоставляется бесплатно.
Вы когда-нибудь опаздывали на самолет?
Да, летаю много и регулярно такое случается Нет, никогда, всегда приезжаю с запасом времени Было однажды, очень давно
к содержанию ↑Если человек прошел регистрацию, но опоздал на посадку
Подобное случается редко, но все-таки не исключено. Здесь нужно как можно скорее найти представителя своей авиакомпании и объяснить ему ситуацию. Если будет возможность, пассажира посадят на борт.
Если самолет уже улетел
Даже если человек опоздал на регистрацию так, что борт улетел без него, возможно, неиспользованный билет удастся сдать или обменять. Поэтому в подобной ситуации необходимо:
- при покупке билета напрямую – обратиться на стойку авиакомпании;
- при покупке билета через посредника – как можно скорее связаться с посредником.
Далее возможны варианты в зависимости от политики авиакомпании и того, каким именно был неиспользованный билет. Например, обладателям билета в бизнес-класс обычно без проблем обменивают билет на другой рейс – за это даже не нужно доплачивать. С пассажиров эконом-класса часто требуют доплату за обмен.
Если же билет относился к невозвратным или был приобретен по акции, то его стоимость никто не вернет и нового билета не предложит – все придется покупать по новой за свой счет.
к содержанию ↑Если опоздал на рейс с пересадкой
В этом случае сгорят все авиабилеты – при опоздании на первый рейс посадка на второй и дальнейшие рейсы будет аннулирована. Можно подстраховаться и заранее купить билет на пересадочный рейс с большим запасом времени. Например, чтобы запас между рейсами был минимум 2-3 часа.
Тогда, если человек опоздал на изначальный рейс, но сумел оперативно вылететь следующим, есть шанс, что он успеет и на пересадочный рейс.
к содержанию ↑Что делать, если опоздали на самолет
Прийти слишком поздно на регистрацию своего рейса или стыковку с другим — это проблема, с которой боятся столкнуться все путешественники. Если поезд или автобус при желании можно догнать, то с лайнером это сделать не получится. Чтобы не остаться в аэропорту, прежде всего, нужно помнить несколько правил работы воздушной гавани и организации междугородних или международных перелет
1. В билетах всегда указано время города отправления и прибытия. Это связано с разницей во времени: в мире 24 часовых пояса, из них 11 — в России.
Чтобы не запутаться, в авиации принято фиксировать местное время. Также оно указано в строке со сроком регистрации на рейс и посадки в самолет.
2. Время начала и окончания обычной регистрации зависит от условий аэропорта и перевозчика. «Аэрофлот» начинает регистрировать за три часа до вылета рейсов за границу и за два часа — по России.
Завершается процедура за 40 минут до вылета. Но есть исключения: если вы летите этой авиакомпанией из Дели, Дубая, Египта, Мале, Китая или Японии, вам необходимо успеть оформиться на рейс за 60 минут до вылета. У «Победы» время зависит от города отправления.
В большинстве аэровокзалов регистрацию начинают за два часа до вылета, на час раньше — в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и других городах, за четыре часа — во Внуково.
Сроки онлайн-регистрации у перевозчиков тоже разные. Самый большой период у ЮТэйр — она стартует за 36 часов, а завершается за 45 минут до вылета.
У S7 этот период чуть меньше — за 30 часов до вылета и за 40 минут до того, как самолет окажется на взлетной полосе. У других авиакомпаний зарегистрироваться чаще всего получится в промежуток между 24 и двумя–четырьмя часами до вылета.
Независимо от способа регистрации заранее проверяйте ее время и условия. Иногда онлайн-регистрация будет платной, а в некоторых городах вообще недоступна.
3. Ждать опоздавших перевозчик не будет. Пассажиров посадят в самолет за 15–30 минут до вылета, как только через гейт прошел последний человек, выход закрывают.
После этого на борт не пустят, даже если самолет стоит в десятке метров от вас. Дело в том, что каждое воздушное судно вылетает строго по регламенту. Если в ожидании путешественника лайнер пропустит свою очередь, ему придется ждать новое «окно» — он должен пропустить тех, кто вылетает и прилетает вовремя.
На это может уйти от получаса до нескольких часов. Авиакомпания понесет убытки, а аэропорт может оштрафовать ее за беспорядок на взлетной полосе.
Что сделать по дороге в аэропорт
Даже если вы вовремя выехали в аэропорт, по пути может что-то случиться. Например, на дороге образовалась многокилометровая пробка или сломалось такси, а другое пришлось долго ждать. Когда становится понятно, что опаздываете на рейс, не стоит паниковать.
Лучше сделайте все возможное, чтобы быстро попасть в салон самолета.
1. Зарегистрируйтесь онлайн. Пройти процедуру можно в мобильном приложении или на сайте авиакомпании.
Оформите мобильный посадочный талон — он уже с QR-кодом, который сотрудники аэровокзала отсканируют при посадке в самолет. Пока есть время, уточните, примут ли цифровой талон или понадобится его распечатать: в некоторых аэропортах могут принимать только бумажный вариант — для этого в аэровокзалах стоят специальные терминалы.
2. Убедитесь, что ваш багаж не превышает допустимую норму по весу, — у каждого перевозчика свои нормы. Если чемодан окажется тяжелее, вы потратите время на оплату дополнительных килограммов или перекладывание вещей в ручную кладь.
Лучше заранее уберите из него все то, что может вызвать перевес. Сдав багаж, с ручной кладью и мобильным посадочным сможете быстро пройти к своему гейту.
3. Пока добираетесь в аэропорт, изучите схему его залов и терминалов — она есть на сайте. Это позволит быстро сориентироваться в здании и найти свой терминал и нужный гейт. Как правило, эта информация указывается в посадочном талоне.
4. Если точно опаздываете в аэропорт, свяжитесь с авиакомпанией и предупредите об этом. Сделать это нужно для того, чтобы не сгорел билет на обратный или стыковочный рейс.
Без звонка перевозчик анналирует их. Даже при билете только в одну сторону, все равно уведомите авиакомпанию — возможно, получится вернуть часть денег. Но все зависит от тарифа вашего билета.
- «Эконом» или «Промо» просто сгорают — по ним нельзя обменять билет на другой.
- «Комфорт» и «Оптимум» можно поменять, но с доплатой.
В некоторых авиакомпаниях можно доплатить за возвратный тариф до завершения регистрации. За обмен билета вас попросят доплатить, но это лучше, чем вообще не улететь и потерять все деньги. Например, у S7 по тарифам Basic и Standard бронирование можно изменить за доплату, но максимум за 40 минут до вылета.
Если новый билет будет дороже, придется компенсировать разницу в цене.
к содержанию ↑Что делать в аэропорту
Вы уже в здании воздушной гавани, но до окончания посадки на рейс осталось совсем немного времени. Вот что можно предпринять, чтобы успеть на самолет:
- Если у вас есть мобильный посадочный талон и нет багажа, воспользуйтесь услугой Fast Track. Это означает, что сотрудник аэропорта быстро проведет вас через досмотр и контроль пассажиров для посадки в самолет. Как правило, клиента проводят по специальному коридору для бизнесс-класса. Fast Track можно заказать через сайт или телефону аэропорта. Услуга платная, при этом она оказывается не во всех аэровокзалах. В петербургском Пулково берут семь тысяч ₽ на внутренних рейсах, восемь тысяч ₽ — на международных. За детей попросят 50% от взрослого тарифа. Во Внуково стоимость меньше — 3 500 ₽ за одного человека, пассажиров до 12 лет проведут за пол-цены. В Сочи цены еще демократичнее — 1 500 ₽ за взрослого, 750 ₽ за детей от 2 до 12 лет, малыши до 2х лет — бесплатно.
- Иногда зарегистрированный пассажир не успевает сесть в самолет по двум причинам.
- Первая — он сам задержался в аэропорту: заходил в кафе или слушал музыку в наушниках и не услышал объявление о посадке. В России перестали напоминать пассажирам о посадке — это объясняется необходимостью соблюдать закон о защите персональных данных. Максимум, что могут сделать сотрудники воздушной гавани — периодически объявлять номер рейса и гейта. где идет посадка. Человеку, который все же опоздал, останется только забрать свой чемодан: на самолет грузят только багаж тех, кто уже на борту.
- Второй вариант — вы опоздали из-за очередей на каждом пункте досмотра. Если на этих этапах вы сильно задержитесь и не успеете на посадку, то будете считаться «вынужденно отказавшимся от перевозки пассажиром» — такой статус закреплен в Правилах воздушных перевозок. В этом случае пассажир вправе рассчитывать на компенсацию. Причем, возместить можно не только стоимость билетов, но и компенсировать оформление виз, если летите за границу. А также размещение в отеле. Чтобы вернуть деньги, нужно найти в аэропорту представителя авиакомпании, рассказать о проблеме, поставить на билете отметку об опоздании. Нередко перевозчики стараются решить проблему на месте и по возможности отправляют застрявших людей ближайшим рейсом.