Гарантийный возврат товара в без чека: простые шаги
В спорах о защите прав потребителей наиболее часто возникает вопрос о возврате или обмене товара без чека. Товар вернуть можно по статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Чек является документом, подтверждающим заключение договора купли-продажи между покупателем и продавцом. Согласно ст. 493 ГК РФ, договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека, а также другого документа, подтверждающего покупку.
Но потеря чека не отменяет того факта, что между сторонами был заключен договор купли-продажи.
Как еще можно подтвердить факт покупки?
Обратимся к статьям 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ. Подтвердить факт покупки у конкретного продавца в конкретном магазине можно при помощи любых доказательств.
Чек не является в данном случае исключительным доказательством в пользу покупателя. Например, можно использовать показания свидетелей. Вы пришли в магазин с другом, и в случае потери чека он подтвердит, что вы купили товар в конкретном магазине.
Если нет свидетеля, то можно подтвердить покупку выпиской по счету из интернет-банка, если оплата была произведена банковской картой. На крайний случай можно потребовать предъявить записи камер видео-наблюдения на кассе, однако в этом случае продавец по закону не обязан этого делать.
Если продавец отказывается удовлетворить устную претензию потребителя, то необходимо оформить её письменно на имя директора магазина и вручить ему под подпись, а второй экземпляр с отметкой о вручении оставить у себя.
Если магазин отказывается брать претензию, то ее можно направить заказным письмом по юридическому адресу с описью вложения и уведомлением о вручении. Отказ на претензию или отсутствие ответа со стороны продавца может быть основанием для обращение в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.
Уже в рамках судебного разбирательства можно ходатайствовать об истребовании у продавца доказательств, которые он добровольно отказался передать покупателю. Речь идет о записи камер наблюдения в день покупки или о сверке кассовой ленты.
Старший помощник прокурора Некрасовского района Хлупина А.В.
Прямая ссылка на материал
- Вконтакте
- LiveJournal
Прокуратура
Ярославской области
Источник:
Прокуратура Ярославской области
Дата публикации:
20 октября 2021, 00:00
Можно ли вернуть товар без чека в магазин?
В спорах о защите прав потребителей наиболее часто возникает вопрос о возврате или обмене товара без чека. Товар вернуть можно по статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Чек является документом, подтверждающим заключение договора купли-продажи между покупателем и продавцом. Согласно ст. 493 ГК РФ, договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или товарного чека, а также другого документа, подтверждающего покупку.
Но потеря чека не отменяет того факта, что между сторонами был заключен договор купли-продажи.
Как еще можно подтвердить факт покупки?
Обратимся к статьям 18 Закона РФ «О защите прав потребителя» и ст. 493 ГК РФ. Подтвердить факт покупки у конкретного продавца в конкретном магазине можно при помощи любых доказательств.
Чек не является в данном случае исключительным доказательством в пользу покупателя. Например, можно использовать показания свидетелей. Вы пришли в магазин с другом, и в случае потери чека он подтвердит, что вы купили товар в конкретном магазине.
Если нет свидетеля, то можно подтвердить покупку выпиской по счету из интернет-банка, если оплата была произведена банковской картой. На крайний случай можно потребовать предъявить записи камер видео-наблюдения на кассе, однако в этом случае продавец по закону не обязан этого делать.
Если продавец отказывается удовлетворить устную претензию потребителя, то необходимо оформить её письменно на имя директора магазина и вручить ему под подпись, а второй экземпляр с отметкой о вручении оставить у себя.
Если магазин отказывается брать претензию, то ее можно направить заказным письмом по юридическому адресу с описью вложения и уведомлением о вручении. Отказ на претензию или отсутствие ответа со стороны продавца может быть основанием для обращение в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.
Уже в рамках судебного разбирательства можно ходатайствовать об истребовании у продавца доказательств, которые он добровольно отказался передать покупателю. Речь идет о записи камер наблюдения в день покупки или о сверке кассовой ленты.
Старший помощник прокурора Некрасовского района Хлупина А.В.
к содержанию ↑Гарантийный возврат товара в без чека: простые шаги
- О центре
- Информация о центре
- Руководство
- Структура
- Контакты
- Сведения об образовательной организации
- Наши мероприятия
- Закупки
- Государственное задание
- Противодействие коррупции
- Инфекционные и паразитарные заболевания
- Неинфекционные заболевания
- Вакцинация
- Дезинфекция
- Здоровый образ жизни
- Грамотный потребитель
- Здоровое питание
- Нацпроект “Демография”
- Тематические подборки
- Всемирные дни
- Лаборатория здорового питания
- В помощь лектору
- Виды деятельности
- Производственная среда и здоровье
- Инструкции
- Новости
- Лаборатория здорового питания
- О разделе “Бизнесу”
- История санитарного просвещения
- История Центра
- Интересные факты из истории
- Коллекция
- Видеолекторий
- Видеоэкскурсии
- Инфографика
- Буклеты
- Брошюры
- Памятки
- Анимации
- Интерактив
- Видео
Как вернуть товар при отсутствии чека?
к содержанию ↑Как вернуть товар при отсутствии чека?
Очень часто купив товар, мы избавляемся от чеков или теряем. Однако вскоре может прийти осознание, что товар не подошел по каким-то параметрам или в нем имеются недостатки.
При обращении в магазин покупатель зачастую получает отказ в принятии товара ввиду отсутствия документов, подтверждающих покупку.
В таких случаях важно знать и понимать, что отсутствие кассового чека — не основание для отказа потребителю в возврате товара, не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (ст.18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 493 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Что может являться доказательством приобретения товара.
1. Если покупка была оплачена безналичным путем, то доказательством может служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах.
Совет: чтобы не тратить время на обращение в банк, можно еще при покупке попросить продавца прислать электронный чек письмом или смс — такой чек « не выгорит » и не потеряется.
Направленный таким образом чек, может отображаться в виде картинки, pdf-документа, ссылки с указанием даты, времени и суммы покупки. Покупателю достаточно нажать на ссылку и перейти на страницу с электронной версией чека. Такой чек можно сохранить в памяти телефона или облачном хранилище и при необходимости, например, при возврате товара предоставить электронное подтверждение покупки.
2. Если покупатель оплатил товар наличными, выбросил бумажный чек, а электронный не получал, можно запросить в магазине поиск информации о покупке.
Мнение экспертаМорозов Андрей Владиславович3. Также в качестве доказательства приобретения товара может служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.
4. Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.
5. Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки, например, если в момент покупки с покупателем был друг или супруг, которые могут это подтвердить.
Пошаговая инструкция для возврата товара без чека.
Шаг 1 — Подготовка доказательств приобретения товара.
До обращения к продавцу с претензионными требованиями необходимо подготовить доказательства (документы), подтверждающие покупку товара в конкретном магазине.
Шаг 2 — Подготовка и направление претензии продавцу.
После сбора необходимых документов следует написать претензию в адрес магазина, где был приобретен товар.
Претензия должна содержать:
- наименование продавца;
- данные потребителя;
- описание приобретенного товара и его цена;
- дату покупки товара;
- описание проблемы, связанной с приобретенным товаром;
- требование к продавцу;
- дату и подпись.
Один экземпляр претензии направляется руководителю организации-продавца (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес организации-продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если продавцом является индивидуальный предприниматель: один экземпляр претензии вручается предпринимателю либо его работнику, уполномоченному на принятие претензий от потребителей. На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес предпринимателя (по месту его жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении, а также по месту нахождения торговой точки предпринимателя.
Шаг 3 — Оформление возврата товара и денег.
В случае, если продавец признает претензионные требования обоснованными, оформляется возврат товара и денежных средств.
При возврате товара, оплаченного банковской картой, денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя. Если товар был оплачен наличными, деньги могут быть возвращены как из кассы, так и путем перечисления на банковскую карту покупателя.
Зачастую для оформления возврата товара и денежных средств за возвращенный товар продавец требует предъявление паспорта покупателя или иного документа, удостоверяющего личность покупателя.
В этом случае покупателю следует учитывать требования банковского законодательства, которые предполагают право продавца требовать предоставления таких документов.
За консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в консультационные пункты для потребителей либо в общественные организации по защите прав потребителей, адреса которых размещены в Государственном информационном ресурсе по защите прав потребителей .
к содержанию ↑Краткая инструкция: как вернуть товар без чека
Чаще всего чеки воспринимаются как мусор. И вполне обоснованно — их много, они маленькие, вредные и неэкологичные. Но что делать, если вы поспешили избавиться от чека и хотите вернуть товар? Расскажем в инструкции.
В статье рассказывается:
- Шаг первый: найдите другой способ подтвердить покупку
- Шаг второй: напишите претензию
- Как обезопасить себя от потери чека в будущем
Однажды во время шопинга я наткнулась на сезонную распродажу в магазине обуви и решила сделать маме подарок — белые кожаные кеды. Мама живет в другом городе, поэтому выбрала модель по фото и назвала свой обычный размер — казалось бы, важные параметры мы учли. Однако по приезде оказалось, что кеды слишком жесткие и маме в них некомфортно, пришлось везти подарок обратно.
С покупки прошла всего неделя и я еще успевала сдать кеды в магазин. Но столкнулась с проблемой: во время поездок товарный чек потерялся. Оставлять себе дорогие и совершенно бесполезные кеды не хотелось, поэтому я стала разбираться, можно ли без чека вернуть неподходящий или бракованный товар в магазин.
Оказалось, что сделать это можно за два простых шага. Делюсь инструкцией.
к содержанию ↑Шаг первый: найдите другой способ подтвердить покупку
Во-первых, запомните: закон о защите прав потребителей и гражданский кодекс стоят на стороне покупателей и позволяют вернуть или обменять товар даже без чека. В нормативных актах говорится, что отсутствие чека не означает запрет на использование других доказательств покупки.
Этой возможностью и воспользуемся. Вместо бумажного чека подойдут:
- электронный чек — его часто высылают на электронную почту, если клиент зарегистрирован в программе лояльности;
- информация о покупке из истории операций в программе лояльности — как правило, в личном кабинете отображается факт совершения покупки, ее сумма и данные о товарах;
- данные о транзакции по банковской карте — из истории операций в мобильном приложении банка;
- выписка из банка — тоже подтвердит факт покупки;
- любой документ с упоминанием магазина, который выдали вместе с покупкой — допустим, гарантийный талон или паспорт товара;
- подтверждение покупки со стороны магазина — например, данные о выданном чеке. Но имейте в виду, продавец имеет право не заниматься поиском такой информации для вас;
- и даже показания свидетеля — человека, который был с вами в момент покупки.
Важно: подтвердить покупку легче всего при безналичной оплате и участии в программе лояльности — в этом случае информация о платеже сохраняется сразу в нескольких местах.
Чтобы шопинг был только в радость, рекомендуем оформить карту «Халва» и открыть для себя высокий кешбэк, акции от партнеров и легкий доступ к рассрочке без переплаты.
к содержанию ↑Шаг второй: напишите претензию
Теперь, когда доказательства найдены, нужно оформить претензию, чтобы вернуть товар без чека.
Не переживайте, несмотря на название документа, вас ждут не разборки с продавцами, а всего лишь часть своеобразного бюрократического ритуала по возврату денег.
- укажите название продавца, ваши данные, дату покупки и стоимость;
- опишите товар и причину возврата, вашу просьбу к продавцу;
- поставьте дату и подпись.
Часто продавцы предоставляют покупателям готовый шаблон, в котором нужно дописать всего пару слов и поставить подпись.
Если продавец согласится с претензией, товар заберут, а деньги вернут. Не забудьте взять с собой ту же банковскую карту, если оплата была безналичной.
Мне удалось сдать кеды мамы без чека по гарантии с соответствующим талоном, где были прописаны название и адрес магазина. Я отдала обувь и документ, объяснила ситуацию, заполнила претензию. Деньги вернули на карту в этот же день.
Все прошло быстро и без лишних вопросов.
к содержанию ↑Как обезопасить себя от потери чека в будущем
Мнение экспертаМорозов Андрей ВладиславовичЧтобы не мучаться с поиском доказательств, попросите продавца продублировать чек на электронную почту. Такое решение поможет вам избавиться от вредных бумажек, но при этом всегда держать документы на почте в легком доступе.
А еще — зарегистрируйтесь в программе лояльности, чтобы иметь под рукой данные о всех покупках. Заодно сможете получать различные бонусы от магазинов.
Вся информация о ценах, партнерах и тарифах актуальна на момент публикации статьи.
к содержанию ↑
Действующие магазины-партнеры ХалвыКак вернуть товар без чека: что должен знать покупатель
Даже если у вас нет чека на товар, его всё равно можно вернуть в магазин. Такое право даёт покупателю закон «О защите прав потребителей». Вместе разбираемся, как вернуть товар без чека, какие именно это могут быть изделия и в каких случаях продавец может вам отказать.
к содержанию ↑Мнение экспертаМорозов Андрей ВладиславовичВыгода от покупок с Едадилом бывает настолько огромной, что порой кажется незаконной — следите за скидками и акциями в нашем телеграм-канале !
Нужен ли чек для возврата товара
В статье 18 «Закона о защите прав потребителей» чётко обозначено, что в большинстве ситуаций продавец не имеет права не принять продукт, на который у покупателя нет чека или другого документа о покупке.
к содержанию ↑Если покупка была сделана в интернет-магазине, чек в принципе не требуется. Сведения о продаже сохраняются в базе продавца, а электронный документ должен высылаться на почту или оставаться в личном кабинете покупателя.
В какой срок можно вернуть товар
Сроки возврата устанавливает тот же закон. Изделия надлежащего качества в офлайн-магазинах — в течение 14 дней с момента покупки, день приобретения не считается. В интернет-маркетах — 7 суток.
У продавца есть право увеличить это время, но уменьшить его нельзя.
Для изделий ненадлежащего качества закон даёт возможность возвращения на протяжении гарантийного срока или в течение 2 лет со дня покупки.
Как вернуть товар без чека: что должен знать покупатель
Даже если у вас нет чека на товар, его всё равно можно вернуть в магазин. Такое право даёт покупателю закон «О защите прав потребителей». Вместе разбираемся, как вернуть товар без чека, какие именно это могут быть изделия и в каких случаях продавец может вам отказать.
к содержанию ↑Мнение экспертаМорозов Андрей ВладиславовичВыгода от покупок с Едадилом бывает настолько огромной, что порой кажется незаконной — следите за скидками и акциями в нашем телеграм-канале !
Возврат товара надлежащего качества
Вернуть или обменять можно товар, качество которого соответствует характеристикам, заявленным производителем. При этом оно должно отвечать определённым критериям:
- На нём должны присутствовать фабричные ярлыки и пломбы.
- Он не должен был быть в пользовании.
- Покупатель может доказать, что купил его у этого продавца.
- Должна быть причина, чтобы сдать покупку — изделие не подошло по размеру, форме, цвету или фасону, его комплектация не соответствует потребностям покупателя.
Взамен возвращённого вы можете получить другой аналогичный товар или деньги.
к содержанию ↑Возврат товара ненадлежащего качества
Если товар оказался с браком, возвращать его разрешается в течение срока гарантии. Когда этот срок в гарантийном талоне не указан, бракованные изделия могут возвращаться в следующие 2 года. А если недостатки у предмета значительные, то возврат возможен на протяжении срока службы.
Когда такие данные к товару отсутствуют, то в течение 5 лет.
Какие товары не подлежат возврату
В законе говорится о том, какие товары вернуть не получится ни при каких условиях. Вот они:
- изделия с гравировкой, тиснением с логотипом покупателя;
- косметика, парфюмерия, нижнее бельё, купальники, гольфы, носки, чулки, колготки;
- бытовая химия, химикаты и пестициды для сельского хозяйства;
- предметы личной гигиены и лекарственные средства;
- посуда, инструменты и принадлежности, которые вступают в контакт с едой;
- строительные материалы, кабельные изделия;
- мебель — комплекты/наборы;
- транспортные средства — автомобили, прицепы, велосипеды и т. д.;
- ювелирные изделия;
- растения и животные;
- книги, альбомы, буклеты;
- оружие и патроны;
- технически сложные изделия для бытовых нужд, срок гарантии которых превышает 1 год.
Под технически сложной продукцией понимаются холодильники, телеприставки, компьютеры, ноутбуки, смартфоны, часы и некоторые виды транспортных средств.
Можно ли сдать такие бракованные товары? В определённых ситуациях — да. Бракованный купальник можно вернуть. Для этого надо написать заявление, где попросить, чтобы вам предоставили аналогичное изделие или отдали деньги.
А вот из-за того, что фасон купальника не подошёл, вернуть товар не получится. Правда, многие бренды лояльны к своим клиентам и проводят возвраты даже невозвратных товаров, но это всё же исключение.
Можно сдать бракованные технически сложные изделия либо такие, о которых продавец дал неверные данные. Сделать это разрешается в течение 2 недель со дня, следующего за покупкой.
к содержанию ↑Что делать, если отказали в возврате
Если вы испробовали все способы, но продавец отказывается принимать покупку обратно, обращайтесь в Роспотребнадзор. В этой государственной организации работают специалисты, которые отлично разбираются в тонкостях законодательства. Они подскажут, что делать дальше.
Возможно, понадобится обратиться в суд, чтобы отстоять свои интересы.
Суд должен находиться там, где вы зарегистрированы постоянно или временно. Если продукт стоит до 100 тысяч рублей, идти надо в мировой суд района. Если дороже 100 тысяч — в районный городской.
Согласно закону, при цене товара ниже 1 млн рублей платить госпошлину не нужно.
Если судья вынесет решение в вашу пользу, оно вступит в силу спустя месяц. Если продавец откажется выполнять обязательства, можно попросить суд передать решение судебным приставам. Они инициируют принудительное взыскание средств.
Следующая
