Грамотная жалоба на врача: как составить?
Это не туториал, а вопрос. Мой. Впервые за 32 года сталкиваюсь с реально трэшовым приемом врача.
Я в целом не особо конфликтный человек, всегда со всей душой к врачам, поскольку с детства крайне болезненна и всегда какие-то хитровывернутые редкие проблемы находились — насмотрела, как тяжело им бывает работать в тех условиях, что есть. Но тут даже моего понимания не хватает.
Дело было так: начала болеть подмышка. Ровненько в области лимфатического узла. То просто тянет, как мышечная боль, а то простреливает.
Периодически «прострелы» отдаются в правой груди. Самопальпация ничего не дала. Температуры нет, самочувствие во всем, кроме подмышки, отличное.
Пришла к терапевту. Терапевт пощупала (после терапевтического прощупывания еще часа три болело, кстати. ).
Ну, вроде, говорит, все ок. Но на тебе рецепт на антибиотик (я его на пустом месте покупать и пить не стала, потому что если все ок, то нафига?).
Я: дальше куда можно пойти, чтобы выяснить, в чем проблема?
Терапевт: сходи к хирургу. И вот тебе направление на диспансеризацию, сдать кровь, сделать флюшку и показаться гинекологу.
Окей, записываюсь к хирургу, прием прям на следующий день. Никаких дефицитов явочек, никаких ожиданий. Да прям отлично! думаю я.
Прихожу к хирургу ровно в свое время, захожу в кабинет, здороваюсь.
Врач и медсестра меня игнорируют. Сажусь на стул, жду, когда врач доделает свои бумажные дела от предыдущего пациента. В это время врач:
— Мат мат мат какого хрена мат мат мат мат мат и эта проститутка не идет хотя я ее позвал мат мат мат мат.
Так продолжается несколько минут. Если я правильно поняла из мата, проблема в сломавшемся принтере. Врач начинает в нем копаться, продолжая свою матерщину.
Меня в кабинете как будто вообще нет — ноль внимания, фунт презрения. Дальше хирург подрывается и куда-то убегает из кабинета, потом откуда-то возвращается, плюхается за стол и наконец замечает меня:
Объясняю про боль, говорю, что была у терапевта. Хирург:
— Мат мат мат мат эта тупая постоянно ко мне отправляет мат. Давай показывай.
При этом в процедурной с открытой дверью стоит какая-то посторонняя женщина, которая хочет поговорить с хирургом, а он требует, чтобы я уже раздевалась быстрее и показала, что у меня там случилось. Я киваю на женщину. Он корчит лицо, мол, вот же неженка, но все-таки просит ее уйти.
Я раздеваюсь и он проводит 5-7-секундный осмотр — два раза наживает пальцем на лимфоузел. Все. Тут я затупила, и уже задним числом поняла, что он даже элементарно не помыл руки после того, как поковырялся в принтере, куда-то сбегал и все ручки дверные обтрогал.
Он параллельно говорит что-то себе под нос, вероятно, название проблемы, но я в этом бормотании, увы, ничего не поняла.
Я одеваюсь, сажусь, он делает какие-то записи в моей карте.
— В смысле, свободна? Вы не сказали, что у меня за проблема и что мне делать дальше.
— Все, свободна, возвращайся к терапевту!
— Скажите, что вы обнаружили.
— Я сказал, иди лечись у своего терапевта! Оперировать тут ничего не надо, все, я занят!
— Назовите, что вы обнаружили и о чем сделали запись в карте.
— Некогда мне, иди к своему терапевту, я сказал!
Запись в карте традиционно нечитаема. Не разобрать ни одного слова вообще.
По возвращению домой я позвонила в свою страховую посоветоваться. Там сказали, что жалобу я могу отправить к ним, в депздрав, но лучше начать с главного врача больницы, к которой относится поликлиника.
А теперь вопрос к пикабушникам, которые составляли грамотные жалобы на врачей в плюс-минус похожих ситуациях: с кого начинали вы и добились ли чего-то в итоге?
Я в приеме врача вижу три основные проблемы:
— непрофессиональное поведение на рабочем месте,
— игнорирование санитарных норм при осмотре,
— принципиальный отказ сообщить пациенту информацию, касающуюся его здоровья.
Для себя составила такой алгоритм действий:
— встретиться с главным врачом и подать письменную жалобу в двух экземплярах, на которых он поставит подпись, с письменной же просьбой дать обратную связь по инциденту,
— параллельно оставить жалобу через страховую, чтобы наверняка.
Ок план или не ок?
Эмоции6 месяцев назад
Я, [ФИО],обращаюсь с жалобой на поведения врача, [фамилия и имя врача], который обслуживал меня [дата консультации]. В ходе визита я выделила три основных проблемы:
Во-первых, на протяжении всего прмема [ФИ врача] проявлял непрофессиональное поведение на рабочем месте. Он был груб и невежлив в общении со мной. Вместо того, чтобы ответить на мои вопросы и уделять мне достаточное внимание, врач вел себя непрофессионально (описать)
Во-вторых, врач проигнорировал санитарные нормы при моем осмотре. Он не надел перчатки и не использовал антисептические средства перед осмотром, что вызывает серьезные опасения в отношении передачи инфекционных заболеваний. Несоблюдение таких простых процедур повышает риск распространения болезней и может быть основой для возникновения других проблем со здоровьем.
В-третьих, врач принципиально отказался предоставить мне информацию, касающуюся моего здоровья. Я имею полное право быть в курсе своего диагноза, плана лечения и прогноза. Однако [ФИ врача] не только отказался дать мне полную информацию, но и проявил нежелание объяснить причины такого отказа.
Это нарушает мои права как пациента.
Такое поведение медицинского специалиста считаю недопустимым, оно противоречит профессиональным нормам и подрывает веру в отечественную медицину в целом.
Прошу провести проверку и дать мне официальный ответ о принятых мерах в тридцатидневный срок, также информирую, что копия данного обращения будет направлена: (указать список надзорных шараг, куда уйдет копия).
Порядок написания претензии в клинику или больницу
Обращаясь в медицинское учреждение, например, в клинику, каждый из нас рассчитывает на получение своевременной высококачественной и квалифицированной медицинской помощи. Однако не редки случаи, когда ожидания пациента клиники на надлежащий уровень медицинского обслуживания так и остаются ожиданиями, вдобавок ко всему обращение в данное медицинское учреждение оборачивается дополнительными проблемами со здоровьем.
Что же можно в таком случае предпринять, чтобы в правомерном ключе защитить свои права и интересы?
к содержанию ↑Правовые нормы написания претензии
В соответствии с п. 9 ч. 5 ст. 19 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент имеет право на возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи.
Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи (ч. 2 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Как указано в ч. 3 ст. 98 Федерального закона от 21.11.2011 №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», вред, причиненный жизни и (или) здоровью граждан при оказании им медицинской помощи, возмещается медицинскими организациями в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
В соответствии с п. 32 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 №1006, вред, причиненный жизни и (или) здоровью пациента в результате предоставления ему некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
В действующем законодательстве Российской Федерации, в частности, статья 12 ГК РФ предусматривает несколько способов защиты прав граждан, получивших в медицинских учреждениях страны некачественную помощь и услуги, несвоевременное информирование, несоблюдение полагающихся сроков и так далее. Независимо от вида нормативно-правовых нарушений каждый гражданин имеет право на защиту своих прав и интересов посредством грамотного составленной претензии.
Согласно ст. 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные ст.
1095 Гражданского кодекса Российской Федерации, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.
- Вред здоровью, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем) (п. 2 ст. 1096 Гражданского кодекса Российской Федерации).
- Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
- Согласно п. 1 ст. 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Важно понимать, что функциональность данного юридического документа очень широка. С его помощью можно добиться признания недействительности сделки или решения и принудить ответчика к исполнению взятых на себя обязательств. Правильно составленная претензия позволяет получить компенсацию за причиненный моральный ущерб, а также покрыть понесенные убытки и так далее.
к содержанию ↑Урегулирование конфликта
Согласно с нормами и требованиями действующего законодательства защитить права и интересы можно двумя способами – в судебном и досудебном порядке. Именно второй способ – досудебное урегулирование конфликта – предполагает составление и подачу претензии.
Особенности документа
В нормативно-правовых документах нет четких требований к форме претензионного документа на медицинское учреждение. Как правило, претензия составляется в свободной форме, на листе формата А4 в рукописном или печатном формате. Наверное, лишним будет напоминание относительно грамотности составляемого документа и отсутствия в нем исправлений.
В обязательном порядке в претензии должны присутствовать такие реквизиты, как название и адрес медицинского учреждения, личные и контактные данные пациента, подробно изложенная суть претензии и требования, предъявляемые к медицинскому учреждению.
В конце документа обязательно должна стоять дата составления, подпись составителя и ее расшифровка. Как правило, к претензии прикрепляются дополнительные документы, подтверждающие, собственно, ее содержательную сторону. Перечень таких документов также указывается.
к содержанию ↑Правовые нюансы
Один экземпляр составленной претензии передается адресату любым удобным способом при условии уведомления о вручении или отметки на втором экземпляре принявшего документ сотрудника.
Следует учитывать, что согласно с Приказом Министерства здравоохранения РФ номер 502 рассмотрением документов от пациентов уполномочена заниматься Врачебная комиссия. Именно этот коллегиальный орган обязан предоставить в течение десяти дней аргументированный ответ на претензию, и предложить варианты выхода из создавшейся ситуации.
Если предложенные варианты урегулирования конфликта не удовлетворяют требования пациента, необходимо обратиться в страховую компанию. В таком случае претензия будет основанием для проведения проверки в медицинском учреждении.
Даже если принятые меры не позволили решить вопрос в Вашу пользу, – смело обращайтесь в территориальный фонд ОМС с жалобой на отсутствие положенных мер, как вариант, подавайте претензию в Министерство здравоохранения или Росздравнадзор. Необходимо четко осознавать, что любой грамотно и правильно составленный юридический документ, в том числе и претензия, могут существенно повлиять на благоприятное решение вопроса.
Естественно, можно самостоятельно вникнуть в нюансы медицинского права и составить претензию на медицинское учреждение. Однако в таком случае не исключены досадные промахи и ошибки. Резоннее обратиться за помощью к узкопрофильным специалистам нашей фирмы, которые в кратчайшие сроки, с соблюдением всех законодательных требований и нюансов помогут найти правомерный выход из создавшейся ситуации.
Увидели опечатку? Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+EnterПодпишитесь на соцсети
Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.
к содержанию ↑Жалоба на врача
Жалоба на врача – это всегда субъективное выражение недовольства качеством или объемом медицинских услуг, предоставленных гражданину конкретным медицинским работником.
То есть, автор жалобы вправе быть субъективным и не нести никакой ответственности за подачу жалобы в случае, если она по результатам рассмотрения будет признана необоснованной.
Куда направить жалобу
Положение дел в области здравоохранения – это прерогатива Министерства здравоохранения РФ. Соответственно, любые жалобы на медицинских работников могут направляться либо непосредственно в Минздрав РФ, либо в его территориальные (краевые, областные) департаменты.
В известной степени адресат жалобы во многом зависит от правоотношения, в связи с которым возникло недовольство. Жалобы на несоблюдение очередности при приеме, жалобы на отсутствие врача на рабочем месте и т.д. вполне могут направляться руководителям (главврачам) конкретного медицинского учреждения.
Жалобы относительно халатности, допущенной врачом, относительно некачественно назначенного лечения, относительно фактов вымогательства материального вознаграждения или иных нарушений медицинских норм и профессиональной этики желательно направлять в Минздрав.
Если действия врача, по мнению заявителя, содержат признаки преступления, в органы прокуратуры. Подробнее о направлении жалобы в прокуратуру можно прочитать здесь.
В условиях существующей страховой медицины также вполне возможно направление жалобы в Фонд обязательного медицинского страхования. Кроме того, контрольные функции в области медицины также исполняет Росздравнадзор.
В каких случаях можно подать жалобу на врача?
Как показывает практика, чаще всего с жалобами на действия на медицинских работников обращаются в следующих случаях:
- Некачественное оказание медицинских услуг;
- Ненадлежащее оказание медицинской помощи;
- Несоблюдение сроков оказания медицинских услуг;
- Ненадлежащее информирование.
Как правильно составить жалобу на врача?
Жалоба составляется в произвольной форме. При написании рекомендуем не забывать об основных правилах составления официальных документов: ваше заявление должно быть написано разборчивым почерком (лучше — напечатано) на листах формата А4. Не допускается использование ненормативной лексики и угроз, также обратите внимание, что анонимные жалобы, как правило, не рассматриваются.
Для того, чтобы ваша претензия была принята к рассмотрению, необходимо, чтобы в ней присутствовали все необходимые атрибуты:
- Наименование и адрес медицинской организации, на которую вы подаете жалобу;
- Ваши данные (фамилия, имя, отчество, адрес, контактный номер телефона);
- Обстоятельства дела (дата и причина вашего обращения в медицинкую организацию, ФИО врача, к которому вы обратились, противоправные действия совершенные врачом, иные обстоятельства указывающие на нарушение ваших прав и законных интересов ) ;
- Ваши требования к медицинской организации;
- Дата и подпись;
- С писок приложенных к претензии документов.
Куда обратиться с жалобой на врача?
При наличии полиса ОМС (а мы помним, что он должен быть у каждого гражданина РФ), вы можете написать жалобу на медицинскую организацию в вашу страховую компанию. На основании вашей жалобы должна быть проведена проверка. Если же в принятии жалобы и проведении проверки вам отказывает, вы вправе обратиться в территориальный фонд ОМС с жалобой на бездействие сотрудников страховой компании.
Также вы можете обратиться с претензией в Минздрав. Преимущество этого варианта состоит в том, что вы можете подать жалобу одним из удобных вам способов: лично, по почте, по телефону «горячей линии», либо оставив обращение на официальном сайте.
Если ситуация серьезная (действия медицинских работников привели к ухудшению здоровья или смерти пациента), то с жалобой стоит незамедлительно обратиться в Росздравнадзор. Подать претензию вы можете по электронной почте, заказным письмом, либо воспользоваться формой отправки на сайте Росздравнадзора. На основании вашего обращения должна быть проведена серьезная проверка.
к содержанию ↑В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на врача?
В соответствии со ст. 31 Закона о Защите Прав Потребителей, ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.
Дата публикации материала: 17.08.2023
Последнее обновление: 17.08.2023
Жалоба на хамство и неэтичное поведение врача
Жалоба на хамство и неэтичное поведение врача – это документ, с которым пациент поликлиники, будь то частной или государственной, может обратиться в адрес руководства больницы, сообщить о нарушениях со стороны одного из докторов. Сегодня мы разберемся, какими нормами должен руководствоваться врач при взаимодействии с пациентами, какие санкции для него могут быть предусмотрены в случае выхода за рамки дозволенного, что делать, если руководство больницы не реагирует на обращение.
Файлы для скачивания:
Этика медицинского работника
Любой медицинский работник, будь то врач или медсестра, работающие в частной клинике или государственном больничном учреждении, обязаны соблюдать кодекс этики. Это не федеральный нормативный правовой акт. Документ утверждается властями субъекта на региональном уровне, обязателен для соблюдения всеми медицинскими работниками без исключения.
В зависимости от региона кодекс этики может быть разным, однако, в общем и целом, закладываемые в него принципы остаются неизменными. Рассмотрим содержание на примере Кодекса корпоративной этики медицинского работника Курганской области. Так, 22 статья документа гласит, что медицинский работник должен уважительно относиться к пациенту, уважать его права на личную тайну, с понимаем относиться к озабоченности своим состоянием здоровья.
Любое хамство в отношении пациента недопустимо.
к содержанию ↑Хамство в поликлинике
В отечественных государственных поликлиниках то и дело можно столкнуться с хамским отношением медицинского персонала, начиная от регистратуры и заканчивая главврачом. Мы связываем подобное отношение к пациенту с высокой нагрузкой на сотрудников, ежедневно сталкивающихся со стрессом. Как бы то ни было, оправданий для хамского и неэтичного поведения придумать невозможно, а значит, если врач будет позволять себе выходить за рамки дозволенного, следует незамедлительно сообщить об этом руководству больницы.
Главврач как начальник больничного учреждения обладает полномочиями применять штрафные санкции в отношении своих подчинённых. В самом худшем случае нерадивого врача могут даже уволить с должности.
Даже если у вас не осталось доказательств хамского поведения в виде аудиозаписи разговора с лечащим врачом, это не значит, что жалоба на возымеет должного эффекта. С врачом в любом случае проведут профилактическую беседу, посоветуют вести себя более сдержанно с пациентами, напомнят о кодексе этики. Конечно, если на руках есть видео- или аудиозапись, здесь врачу в действительности может грозить увольнение.
к содержанию ↑Если больница не реагирует
К сожалению, на практике регулярно случаются ситуации, когда руководство больничного учреждения надлежащим образом не реагирует на обращения пациентов. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» обязывает государственные учреждения принимать жалобы в работу, принимать по нем соответствующие решения, однако такое происходит не всегда. Главврач может посчитать, что нарушение недостаточно серьезное или вовсе закрыть на него глаза.
В подобной ситуации не следует опускать руки, ведь добиться справедливости можно посредством обращения в государственное ведомство. Таковым в нашем случае выступит региональный департамент здравоохранения. Это правительственный орган, контролирующий работу медицинский учреждений области.
Должностные лица занимаются подбором кадров, закупкой имущества, разработкой медицинских программ по помощи населению и так далее. Среди прочего, сотрудника органа смогут не только уволить, но и привлечь к административной ответственности.