Как обменять и вернуть билеты у авиакомпании Победа: руководство пользователя
Какие действия мне следует предпринять, если я купил билет у компании Победа на официальном сайте, но после нажатия кнопки «вернуть билет» билет был нечаянно аннулирован и оказался невозвратным, хотя было подтверждено бронирование, а теперь я хочу изменить даты или маршрут? Что авиакомпания может сделать в данной ситуации?
/ Данила , Москва2022-11-02Категория: Защита прав потребителей79 1
Авиакомпания Победа: в каких случаях возможен возврат билетов?
Тарифы на билеты авиакомпании «Победа» — дочерней компании «Аэрофлота» — пожалуй, самые низкие в России.
Именно поэтому с возвратом авиабилетов могут возникнуть проблемы.
Прежде чем забронировать билет на сайте «Победы», внимательно прочтите все правила авиакомпании или, если Вы приобретаете билет в агентстве, спросите об условиях обмена и возврата у кассира.
Также следует знать, из чего складывается цена на билет.
Это тариф, топливный сбор, различные таксы и комиссии (сбор системы бронирования, сбор за полёт над территорией другого государства, сбор за оформление билета и др.).
Скрыть содержаниеПри возврате стоимость одних составляющих авиабилета будет Вам возвращена, а других – нет.
Всё зависит от конкретной ситуации.
к содержанию ↑Что нужно сделать, чтобы вернуть билет?
Начнём с того, что возврат бывает двух видов – вынужденный и добровольный.
Вынужденный возврат может происходить в случае:
- отмены или задержки рейса на 4 часа и больше;
- изменения расписания;
- изменения маршрута перевозки авиакомпанией;
- несостоявшейся отправки пассажира в связи с отсутствием мест на рейсе, указанном в билете;
- внезапной болезни или смерти самого пассажира или члена его семьи, летящего с ним (должно быть официальное подтверждение).
Всё остальное – это случаи добровольного возврата.
Разберём алгоритм действий в обеих ситуациях.
Согласно правилам авиакомпании «Победа авиа» с марта 2015 года билеты, забронированные на сайте авиакомпании, добровольному возврату и обмену не подлежат».
к содержанию ↑По вине авиакомпании
Если Вы хотите вернуть билет в связи с одной из причин, связанных с действиями авиакомпании (отмена или задержка рейса, отсутствие мест, изменение маршрута), Вам следует обратиться к кассиру авиакомпании «Победа» в аэропорту до окончания регистрации на рейс.
При себе обязательно иметь паспорт или другой документ, который использовался при оформлении билета.
Если об отмене/задержке рейса или изменении расписания/ маршрута Вы были предупреждены заранее, Вам следует позвонить в колл-центр авиакомпании «Победа» до окончания регистрации на рейс и сообщить о своём желании вернуть билет.
После этого Вам предложат один из следующих способов возврата денег:
- наличный (если в кассе имеется нужная сумма);
- безналичный (перечисление суммы возврата на Вашу карту или в платёжную систему, через которую осуществлялась покупка билета).
Если же по каким-либо причинам эти способы оплаты в данный момент невозможны, у пассажира есть право в течение трёх месяцев с момента отказа от перевозки отправить «Уведомление о возврате денежных средств» (бланк имеется на сайте компании — http://www.pobeda.aero) по электронной почте на следующий адрес: vozvrat@pobeda.aero, указав в теме письма «Вынужденный возврат» и прикрепив к нему:
- отсканированную копию паспорта;
- копию документа, показывающую своевременность отказа от перевозки.
В этом случае компания обязуется вернуть пассажиру деньги в течение месяца с момента получения запроса.
Но не стоит забывать о том, что большинство сборов пассажиру не возвращается.
к содержанию ↑В случае болезни или смерти
Если Вы хотите вернуть билет по причине болезни или смерти, Вам следует отправить «Уведомление о возврате денежных средств», о котором говорилось выше, на следующий почтовый адрес: 115114, г. Москва, ул. Кожевническая, д.7, стр.1, приложив к нему нотариально заверенную копию документа – листка нетрудоспособности или свидетельства о смерти.
В течение месяца после получения запроса компания вернёт деньги пассажиру.
В случае внезапной болезни Вы также можете предупредить перевозчика до окончания регистрации на рейс, подтвердив свою болезнь листком нетрудоспособности или другим медицинским документом, содержащем в себе следующие пункты:
- название учреждения, выдавшего данный документ;
- дата выдачи;
- ФИО и возраст пассажира (члена его семьи);
- ФИО и подпись лечащего врача;
- срок, на который выдан документ;
- печать учреждения и лечащего врача.
В этом случае возврат также осуществляется не сразу, а лишь после проверки подлинности предоставленных документов.
к содержанию ↑Можно ли сдать билеты на самолет Победа добровольно?
В авиакомпании «Победа» добровольному возврату подлежат только тарифы класса Y.
В противном случае добровольный возврат билетов, забронированных через официальный сайт авиакомпании Победа Аэро — невозможен.
Максимум, что Вы получите обратно – это сумму топливного сбора, которая составляет лишь малую часть от общей стоимости билета.
Если Вы решили вернуть билет, тарифицированный по Y-классу, Вам следует оформить «Уведомление о добровольном отказе» до окончания регистрации на рейс в агентстве, где Вы покупали билет или, если Вы бронировали билет на сайте, путём обращения в колл-центр или отправки уведомления на электронную почту vozvrat@pobeda.aero (обработка заявок осуществляется с 9 до 18 часов по будням).
Не забудьте сообщить агенту или сотруднику колл-центра свою фамилию и паспортные данные, номер брони и форму оплаты билета.
В течение месяца Вы сможете получить свои деньги (за вычетом штрафа в 2000 рублей и сборов) на карту или QIWI-кошелёк – в зависимости от того, каким образом Вы оплачивали билет.
Предлагаем вашему вниманию статьи о возврате билетов в авиакомпании Трансаэро, Аэрофлот, Уральские авиалинии, S7 airlines.
к содержанию ↑Отказ от неиспользованных услуг
Если Вы хотите вернуть не весь билет, а лишь отказаться от некоторых услуг (например, Вам больше не нужно дополнительное место багажа), Вам следует обратиться в колл-центр «Победы» или к агенту, у которого Вы приобретали билет, не меньше, чем за 4 часа до вылета.
В этом случае никаких штрафов не взимается.
Теперь вы знаете, можно ли вернуть билеты на самолет «Победа». В целом скажем, что процедура возврата в авиакомпании «Победа» является сложной и несколько запутанной.
В большинстве случаев всю стоимость билета Вам вряд ли удастся вернуть.
Исключение составляют отмена или задержка рейса по вине компании или такие веские причины, как смерть или болезнь пассажира.
Ещё раз напомним, что билеты, забронированные через сайт авиакомпании, вернуть нельзя.
При возникновении каких-то вопросов Вы всегда можете обратиться в колл-центр компании, но не забывайте о том, что звонок не является бесплатным.
Это быстро и бесплатно !
к содержанию ↑Как вернуть стоимость невозвратного билета на самолет?
31 октября 2018 г., я купила билеты авиакомпании «Победа» на себя и на двух несовершеннолетних своих детей, в направлении Ростов-на-Дону — Москва — Ростов-на-Дону, на 7 и 11 ноября 2018г. соответственно. Билеты были куплены на официальном сайте ООО «Авиакомпания «Победа», в 18:39 31.10.2018г.
В 20:17 этого же дня мне на электронную почту пришло уведомление, о том, что обратный рейс(11.11.2018г), будет перенесен на более позднее время. Цитирую дословный текст письма — «Обратите внимание, что на рейсе DP105 время отправления изменено с 13:50 на 19:35. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Эта авиакомпания продает только невозвратные билеты, возврат возможен только в нескольких случаях, указанных на сайте. Считаю, что один из тех случаев — мой и я смогу вернуть д/с, но проблема в том, что я не знаю, как это сделать. В авиакомпанию я пытаюсь дозвониться с первого дня, но линия всегда занята, юр.адреса я не могу найти, есть ещё адрес электронной почты, туда пока ничего не писала, но боюсь там рассматривать моё обращение никто не будет, так как это невыгодно перевозчику.
Так как же все таки поступить? Просто отказаться от полета и потерять деньги, либо что-то можно сделать?
Показать полностью05 ноября 2018, 05:30 , Екатерина, г. Ростов-на-ДонуОтветы юристовМихаил ПетровЮрист, г. Саратоврейтинг 9.6Общаться в чате
Екатерина, добрый день.
В это время я не могу лететь по ряду причин и намерена сдать билеты обратного направления.
Екатерина
Можете уточнить причины в силу которых Вы не можете совершить вылет?
05 ноября 2018, 05:50Михаил ПетровЮрист, г. Саратоврейтинг 9.6Общаться в чате
Основания для возврата билета с возмещением оплаченной за них стоимости указаны в ст. 108 Воздушного кодекса РФ, согласно которой
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
Таким образом, отказ от перелета возможен вплоть до регистрации на рейс, но только по причинам оговоренным в приведенной норме, одной из них является болезнь пассажира, подтвержденная медицинскими документами.
Также возврат возможен в связи с задержкой рейса.
В указанных случаях возврат платы за проезд осуществляется в бесспорном порядке независимо от категории билета — относится он к числу невозвратных или нет.
Основания для вынужденного возврата также представлены и в правилах авиакомпании — https://www.pobeda.aero/inform.
И данные основания соотносятся с требованиями ст. 108 ВК РФ, которая указала, что возврат возможен в результате предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика.
И исходя из общей информации представленной на их сайте возврат также осуществляется с полным возмещением их стоимости.
И в указанных случаях порядок возврата регламентирован Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“ который предусматривает, что
231. Возврат провозной платы, производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты перевозки, а также в пунктах, предусмотренных правилами перевозчика.
Поскольку приобретение билетов было осуществлено на официальном сайте, то учитывая, что на сайте не представлена официальная информация о точках возврата — подать заявление Вы можете по электронной почте, что вполне будет допустимо.
на этот счет на сайте указана следующая информация
И продублировать требование о возврате билетов письменно по следующему адресу: 108811, г Москва, километр Киевское Шоссе 22-Й (П Московский), домовладен 4 СТРОЕНИЕ 1.
Отправка электронного сообщения осуществляете с отчетом о доставке и о прочтении.
При отправке письма по указанному почтовому адресу — обязательно высылаете его с описью вложения и заказным с уведомлением о вручении.
к содержанию ↑Возврат и обмен билетов
Вы можете вернуть денежные средства за билеты или обменять билеты на другой рейс.
Возврат билетовВозврат билетовОбмен билетовОбмен билетовВозврат билетов
Добровольный возврат денежных средств за билеты по тарифу «Максимум» предполагает оплату неустойки в размере 999 рублей (10 евро при международном рейсе) за одного клиента за один полётный сегмент и возможен при обращении не позднее 24 часов до времени вылета рейса по расписанию.
Тарифы «Базовый» и «Выгодный» являются невозвратными.
Есть ряд случаев, когда возврат считается вынужденным, и после подтверждения причин возврата вам вернут денежные средства за билеты вне зависимости от тарифа. Обратиться за вынужденным возвратом необходимо не позднее окончания регистрации на рейс.
Следующая