Как отменить заказ на Ozon и вернуть деньги
Начнем с того, что заказам в маркетплейсе OZON присваиваются специальные статусы. Оформленные заказы получают статус «Создан», оформленные заказы без оплаты — «Ожидает оплаты», а когда заказы начинают собирать и упаковывать, то им присваивается статус «В сборке». На этих этапах вы сможете без каких-либо проблем отменить заказ.
Далее идут статусы после отправки заказа: «Передается в доставку», «В пути», «У курьера» и т.д. Если вы не успели ранее отменить заказ, то последней возможностью является наличие статуса «Передается в доставку». Обратите внимание на то, что этот способ актуален лишь в случае доставки заказа продавцом.
Что вам нужно сделать для отмены не отправленного заказа?
- Зайдите в Личный кабинет;
- Выберите раздел «Заказы»;
- Найдите свой заказ;
- Нажмите кнопку «Отменить».
Помните о том, что отменить удастся лишь весь заказ целиком. Если в вашей корзине был лишний товар, то можно пойти следующим путем: дождитесь получения заказа, а затем оформите возврат конкретной продукции.
к содержанию ↑Как отменить или изменить заказ с доставкой не из России?
Маркетплейс OZON сотрудничает со многими продавцами из-за рубежа. Ознакомиться с иностранной продукцией можно в разделе «Зарубежные товары». Если ваши планы поменялись, то знайте, что в определенных случаях можно внести изменения в заказ или вовсе отменить его.
Изменение заказа с зарубежными товарами:
- Добавить еще одну пару кроссовок или другой товар не получится, поскольку заказ уже сформирован. В этом случае рекомендуется отменить заказ, а затем создать новый, включив туда все интересующие товары;
- Если при оформлении заказа вы выбрали курьерскую доставку, то есть шанс переговорить с курьером о переносе доставки на нужную вам дату и время. В других случаях перенести время доставки нельзя. Также можно попытаться переговорить с курьером об изменении адреса доставки, ведь после оформления заказа откорректировать эти данные уже не получится;
- Заказ будет получать другой человек? Помните о том, что изменить номер телефона и данные получателя после оформления заказа не получится. В то же время, вы сможете передать своему другу или близкому человеку цифровой код заказа, благодаря которому удастся получить заказ в фирменных пунктах выдачи Озон без предоставления паспортных данных. Есть и другой способ получения заказа сторонним лицом: необходимо создать электронную подпись на сайте Почты России, после чего заказ будет выдан в любом отделении Почты России (останется лишь назвать код, который придет в СМС-сообщении);
- При необходимости изменить персональные данные следует отменить заказ, а затем сформировать его вновь, но уже с обновленной информацией. Чтобы впредь проще изменять данные паспорта можно воспользоваться OZON ID. Вам нужно лишь зайти в Личный кабинет, нажать кнопку «Изменить профиль», а затем нажать «Изменить в OZON ID».
Отмена заказа с зарубежными товарами:
- Заказы в статусе «Сборка завершена» нельзя отменить. В противном случае прибегните к вышеупомянутой инструкции;
- Когда срок доставки заказа из-за границы увеличивается на 30 или более дней от первоначальной даты. то вы можете отменить заказ. Для этого воспользуйтесь чат-ботом Озон. Отменить заказ можно и другим способом: просто не забирать его, и тогда заказ будет отменен в автоматическом режиме, как только срок хранения завершится.
Обратите внимание на следующий нюанс: заказ из-за рубежа необходимо оплатить сразу. В случае отмены заказа все потраченные денежные средства и бонусы будут возвращены на счет, на что уходит от 3 до 20 дней. К слову, товары из-за границы удастся оплатить в рассрочку.
к содержанию ↑Что делать, если продавец отменил ваш заказ на Озон?
В первую очередь, следует понимать, что поводов для отмены заказа предостаточно. Например, отсутствие нужного товара на складе до момента оформления заказа, повреждение упаковки в процессе транспортировки или временная приостановка работы выбранного пункта выдачи заказов.
Узнать точную причину отмены заказа легко — перейдите на страницу заказа и нажмите кнопку «Почему заказ отменен?». Если причина несущественная, тогда просто повторно оформите заказ. Добавлять в корзину необходимую продукцию не нужно, ведь есть кнопка «Повторить заказ».
Иногда продавец может отменить лишь часть вашего заказа по аналогичным причинам. Важно отметить, что другие позиции в вашем заказе будут успешно доставлены. Если, к примеру, вы заказывали комплект (ноутбук + мышь + коврик + наушники), и ноутбук был, в конечном счете, отменен, то можно поступить следующим образом: отменить весь заказ, не забирать заказ или получить часть заказа и оформить возврат.
Нередки случаи, когда продавец отклоняет возврат. В этой ситуации следует прибегнуть к опции «Открыть спор». Важно сделать это в течение 3-5 календарных дней после того, как продавец отказал вам в возврате товара.
Когда товар, оформленный на возврат, доставляется более 31 дня (более 7 дней в случае экспресс-доставки), то спор открывается в автоматическом режиме.
Разрешением спорных ситуаций будут заниматься представители компании Озон. Как правило, это происходит в течение 3 календарных дней. Если выяснится, что ваш товар подлежит возврату, то продукцию следует отправить продавцу, а он, в свою очередь, вернет потраченные средства.
к содержанию ↑Как оформить возврат на Озон?
Вам нужно сделать следующее:
- Зайдите в Личный кабинет;
- Перейдите в раздел «Мои возвраты» и выберите вкладку «Вернуть товары»;
- Выберите нужные товары;
- Нажмите кнопку «Перейти к возврату»;
- Укажите причину для возврата товара, а затем нажмите «Оформить возврат».
Вернуть обратно товар удастся лишь после того, как статус заказа изменится на «Получен».
Обратите внимание на то, что далеко не все товары удастся вернуть. К ним относится продукция, изготовленная на заказ (ваза с гравировкой, например), карта OZON и цифровые товары надлежащего качества. В случае заказа алкоголя, карт «Тройка» и «Стрелка» и сим-карт мобильных операторов возврат возможен лишь в специализированных центрах или магазинах.
Вернуть товар, доставленный из-за границы, удастся лишь физическим лицам. В этом случае тоже действуют свои ограничения, о которых вы сможете узнать на сайте OZON.
Срок возврата прямо зависит от категории товара. Если вы заказывали искусственные елки, непериодические издания (книги, альбомы и прочее), продукцию из категории «Готовые проекты», цифровые товары на физическом носителе и т.д., то возврат осуществляется в течение 7 дней (актуально для товаров надлежащего и ненадлежащего качества). Для других товаров установлен 30-дневный термин возврата (подписчики OZON Premium могут вернуть эту продукцию в течение 60 дней).
Все вышеупомянутые критерии возврата актуальны для физических лиц.
к содержанию ↑Как вернуть деньги за заказ на Озон?
Если вы оформили возврат, следуя вышеприведенной инструкции, то онлайн-магазин Озон возместит потраченные денежные средства и бонусы (если они были использованы при оплате заказа). Если вы решили вернуть часть заказа, но сумма оставшихся товаров будет меньше той, которая предусмотрена для получения бесплатной доставки, тогда OZON вернет деньги, отняв от этой суммы стоимость доставки.
Срок зачисления денежных средств составляет до 3 дней (в некоторых случаях на возврат денег уходит до 10 дней). Это актуально в случае отмены заказа и возврата товаров.
Узнав о том, как отменить заказ после оплаты на Озоне и как вернуть деньги, вы сэкономите свое время и силы. Однако не стоит усыплять свою бдительность: проверяйте персональные данные и содержимое корзины до момента оформления заказа. Пусть ваши покупки в интернет-магазине OZON будут приносить одну лишь радость!
к содержанию ↑Как отменить заказ на озоне после оплаты
Если вы при заказе не оплатили товар, то отказаться от него очень просто, достаточно зайти в личный кабинет и отменить заказ. Но если деньги уже списаны с карты, возникает вопрос: «Вернет ли озон деньги, если отменить заказ?»
Обратите внимание! Отказываться от товара нужно до момента его отправки в доставку. Если посылка уже направляется в пункт выдачи, то отказываться от нее придется на месте при получении.
Что нужно делать:
Внимание! Если вы не видите кнопки «Отказаться» в заказах, это значит, что посылка уже отправлена в доставку. В таком случае отменить перевозку уже не получится.
В случае, если отмена оплаченного заказа прошла до его отправки на доставку, маркетплейс возвращает деньги в полном объеме в течение нескольких часов (редко, но случается, что возврат осуществляется в течении трех рабочих дней, нужно быть к этому готовым).
к содержанию ↑Как отменить отправленный заказ озон
Отменить заказ, переданный в доставку, не выйдет. В таком случае можно просто не забирать посылку с пункта выдачи и дождаться ее отправки обратно на склад. Возврат средств в таком случае будет проведен в десятидневный срок.
Читайте также: ТОП 5 лучших голосовых помощников
Если вы все же планируете отказаться от посылки на месте, это можно сделать при таких условиях:
- доставленный товар имеет явные механические повреждения либо заводской брак;
- пришел не тот товар, что вы заказывали;
- в случае с одеждой и обувью – не подошел размер.
Немного общей информации
- срок хранения посылки в пункте выдачи или постамате ограничен, обычно он не превышает шести дней. Если требуется увеличить срок хранения, то можно воспользоваться кнопкой «Продлить хранение» в личном кабинете;
- если срок хранения истек, посылка будет отправлена обратно на склад;
- деньги вернутся на счет только после того, как посылка будет возвращена на склад магазина.
Внимание! Если по какой-то причине деньги не вернулись по истечении десяти дней, нужно обратиться в службу поддержки Озон.
к содержанию ↑Как отменить заказ?
Начнём с того, можно ли отменить заказ на Озоне? Да, такая возможность есть у каждого пользователя – не обязательно иметь премиум подписку или обладать какими-то привилегиями. Любой человек может отказаться от оформления любой покупки.
Мы будем рассказывать о том, как отменить на Ozon заказ, который оплачен. Это логично, ведь получить товары без полной предоплаты невозможно. Давайте посмотрим, что нужно сделать, чтобы отказаться от доставки.
В мобильном приложении:
- Откройте приложение и оставайтесь на главном экране;
- Найдите заказ, который вас интересует, и нажмите на его карточку.
- Авторизуйтесь и найдите раздел «Заказы» на верхней панели;
- Кликните по номеру доставки, от которой вы хотите отказаться.
Дальнейшие действия полностью совпадают как в мобильной, так и в десктопной версии. Чтобы сделать отмену заказа на Озоне, нужно нажать на кнопку «Отменить» .
- Откроется окно, в котором можно посмотреть все товары из этого заказа;
- Если вы планируете частичный отказ, отметьте галочками позиции, которые не хотите оплачивать;
- Если вы решили отказаться от доставки полностью – наверху есть окошко «Выбрать все» , поставьте галочку там.
Как видите, можно отменить часть заказа на Озон, а можно отказаться от покупки полностью, тут все зависит от вашего желания. После того как вы выберете нужные позиции, появится ещё одно окно, в котором необходимо отметить причину отказа.
Причин много, выбирайте подходящую:
- Нашел дешевле
- Передумал
- Нашел с более быстрой доставкой
- Не применилась скидка/промокод
- Хочу изменить заказ и оформить заново
- Не получил товары вовремя
- Отменилась часть товаров из заказа
- Другое (указать)
После выбора причины вам нужно ещё раз проверить количество позиций и сумму возврата денег за отмененный заказ Озон, которая будет зачислены на ваш счёт. После этого нажмите на кнопку подтверждения!
к содержанию ↑Обратите внимание: отменить возврат нельзя. Если вы отказались от доставки по ошибке и не планировали этого делать, просто оформите новый заказ.
Условия оформления отказа
Самое важное, что необходимо запомнить – вы можете оформить отказ, пока ваша покупка находится в стадии обработки. Иными словами, пока продавец не передал товары в доставку. Как только позиции будут переданы в доставку, кнопка отмены просто исчезнет.
Как отменить оплаченный заказ на Озоне, который в доставке, если вы не успели отказаться от части товаров? Попробуйте написать в службу поддержки через чат-бот, это можно сделать в мобильном приложении или на сайте.
Помните, что отказываться от доставки не обязательно, если:
- Вы хотите выбрать другой способ оплаты или изменить получателя;
- Необходимо продлить срок хранения или перенести время получения.
А возвращает ли Озон деньги за отмененный заказ? Разумеется, все средства будут зачислены на вашу карту или счёт. Если вы оплатили часть покупки бонусами, они также вернуться – вы сможете проверить баланс в личном кабинете.
Срок возврата денежных средств
Уверены, что многих волнует вопрос, когда вернут деньги, если отменил заказ на Озоне? И неудивительно, ведь вы отказались от покупки – когда можно рассчитывать на получение денежных средств?
Чтобы вы не запутались в правилах, подробно рассказываем о двух возможных сценариях развития событий при отмене оплаты.
Вы платили менее шести часов назад
Сначала поясним, почему вообще существуют два разных варианта. Дело в том, что после оплаты покупки, деньги списываются не сразу. Они блокируются на вашей карте как раз на шесть часов.
Если вы оформляете отказ сразу, когда шесть часов еще не прошли, возврат средств Озон за отмененный заказ будет моментальным. Всё дело в том, что деньги не были списаны – как мы сказали выше, они были заморожены на вашем счёту. Вы отправляете оповещения об отмене, а маркетплейс сразу же разблокирует средства.
При этом стоит отметить, что в банковской выписке этой операции может не быть.
к содержанию ↑Оплата прошла больше шести часов назад
Если вы решили отменить покупку на Озон, когда прошло более 6 часов с момента оплаты – придётся запастись терпением. Ваши деньги вернутся на счёт не сразу: маркетплейс оформит операцию только в течение 72 часов.
Как правило, деньги возвращаются через несколько дней (2-3 достаточно). В редких случаях операция может занять до 10 дней максимум. Точные сроки зависит от вашего банка и платёжной системы – если у вас возникают вопросы, необходимо написать в службу поддержки банковской организации.
Есть и третий вариант, о котором стоит поговорить отдельно – вы решили отказаться от товара на Озоне. Это значит, что вы уже получили доставку, изучили вещи (например, при мерили одежду или обувь) и решили не забирать определённые позиции.
Итак, как отказаться от заказа, оплаченного на Озоне ранее, если вещь вам не подошла или не понравилась? Ничего сложного – просто отдайте его курьеру или сообщите о своем желании сотруднику пункта выдачи.
Что будет дальше? Денежные средства вернуться на вашу карту или счёт в течение нескольких дней, как правило двух-трёх. Максимальный срок – 10 дней. Маркетплейсу требуется некоторое время на то, чтобы проверить товар на соответствие его характеристикам.
к содержанию ↑Как отменить регулярную доставку
В двух словах скажем о том, как отменить регулярную доставку – речь идёт о товарах, которые постоянно доставляют на указанный вами адрес. Это удобно, если вы делаете повторяющиеся покупки. Например, корм для собак или детское питание.
Вы можете отменить заказ на Озон в приложении или личном кабинете на сайте. Для этого необходимо открыть раздел «Регулярные доставки» , найти позицию, от которой вы хотите отказаться. А затем нажать на значок отмены!
Вместе мы разобрались, как отменить заказ на Озон после оплаты до получения – впрочем, теперь вы сможете отказаться от товаров непосредственно при общении с курьером или в ПВЗ. Да, совершенно не обязательно выкупать все вещи. Хотя заказывать очень много товаров просто так не стоит! Помните, что каждая доставка влечёт за собой логистические затраты.
к содержанию ↑В каких случаях на ОЗОНе можно отменить заказ
Причин для отказа от сделанного на торговой площадке заказа могут быть разными. Покупатель может понять, что сделал его ошибочно, неправильно указав нужные параметры, или даже просто передумать.
Такие моменты, которые происходят довольно часто, предусматривает и администрация маркетплейса, предлагая довольно простой в применении инструмент для отказа от ошибочно оформленных покупок.
Можно ли отменить заказ в Озон
Начнем с основных положений, ответив на самый часто задаваемый вопрос о том, можно ли отменить заказ, и при каких обстоятельствах. Такая опция действительно предусматривается, другое дело, что воспользоваться ей можно только при определенных условиях.
Если заказ оплачен
Если покупатель успел оплатить заказ, и вдруг понял, что поспешил, то у него есть окно возможностей продолжительностью в целых 6 часов для того, чтобы отмотать все назад. Такой вариант доступен всем без исключения, поскольку его предусмотрела администрация, блокирующая средства на карте в течение 6 часов, но не списывая их до истечения обозначенного срока.
И если в него уложиться, своевременно выполнив отмену, то средства сразу же вернутся на покупательский счет.
При этом можно отказываться как от всего заказа, так и от какой-то его части, после чего информация о списании этой суммы будет автоматически удалена из истории.
Что касается уведомлений о возврате средств, то единственный способ его получения заключается в просмотре банковской выписки. Если при этом были подключены сообщения от банка, то соответствующая информация придет в одном из них.
к содержанию ↑Если сборка заказа завершена
С момента оформления заказа прошло более 6 часов? Не беда, ведь и в этом случае можно воспользоваться опцией отмены. Правда, тогда на возврат списанных средств может понадобиться больше времени, но не более 10 суток.
Чаще всего деньги возвращаются на счет в течение 72 часов, после чего должно прийти соответствующее уведомление от банка.
Если же этого не происходит даже через 10 дней, то покупателю рекомендуется обратиться в службу поддержки, используя для связи почтовый ящик help@ozon.ru для обычных клиентов и b2b@ozon.ru для юридических лиц.
Если заказ передан в доставку
Отменить заказ стандартным способом не получится, если он уже был передан в логистический центр маркеплейса для дальнейшей отправки или уже доставляется в пункт назначения. В этом случае сохраняется только один вариант отмены – через чат-бот маркетплейса.
И если сотрудники маркетплейса пойдут клиенту навстречу, то опция отмены станет вновь доступной.
Конечно, не факт, что удастся осуществить задуманное, но попробовать стоит даже в том случае, если доставкой товара занимается сторонний перевозчик.
Если заказ уже пришел
А что если товар уже в пункте выдачи заказов? Конечно, оформить отказ от него уже не получится, но это не повод, чтобы забирать себе ненужную вещь. Вместо этого можно оформить ее возврат.
Сделать это можно как на сайте маркетплейса, так и в самом ПВЗ. Для этого нужно заполнить соответствующую заявку, форма которой предусмотрена в системе торговой платформы. Отследить статус таких товаров можно в разделе «Мои возвраты».
Кроме того, отправлять их обратно можно только после получения одобрения со стороны оператора или продавца.
к содержанию ↑Отмена заказа из-за рубежа
Отмена товара, который следует из-за рубежа, осуществляется в зависимости от его статуса. Отследить последний можно в разделе заказов. Там же выполняется его отмена, если это возможно.
Главное, успеть это сделать до того момента, когда товару будет присвоен статус «Сборка завершена». В этом случае можно отменить заказ с помощью специальной кнопки, отметив причину отказа от него.
Если же он уже перешел в обозначенный статус, то исправить что-либо уже не получится. В таких ситуациях остается только дождаться его прибытия, после чего можно будет оформить возврат.
Исключением считается задержка товара в пути.
И если она превышает 30 дней, то за покупателем сохраняется право воспользоваться этим форс-мажором и все-таки оформить отказ. Еще один лайфхак, который позволит избежать возврата, заключается в том, чтобы просто не явиться в ПВЗ, ведь в этом случае товар автоматически вернется обратно по прошествии предусмотренного правилами маркетплейса срока хранения.
к содержанию ↑Почему нет кнопки «Отменить» и что делать, если заказ уже прибыл
Отсутствие кнопки отмены оформленного заказа – это вовсе не сбой системы, а подтверждение того, что товар уже был отправлен получателю. И если вы приобретали его у продавца, то еще можно попробовать оформить отказ, просто связавшись с ним, ведь не исключено, что он просто передал его в доставку, но отправка пока не состоялась.
Рабочий способ отменить или изменить заказ Озон в приложении
Сама процедура отмены заказа не представляет собой ничего сложного, предусматривая простейшие шаги. Заключаются они в следующих действиях:
- Перейти в личный кабинет, а затем в раздел «Заказы».
- Выбрать тот заказ, который нужно частично или полностью отменить.
- Использовать кнопку «Отменить заказ» для его отмены.
В случае, если по какой-то причине не удается справиться с поставленной задачей, рекомендуется обратиться в службу поддержки, воспользовавшись уже приведенными выше контактами.
к содержанию ↑Как вернуть деньги за отмененный заказ после оплаты
Во всех случаях деньги за отмененный или возвращенный товар зачисляются на карту клиента, с которой осуществлялась оплата, в автоматическом режиме.
По статистике возврат средств осуществляется в первые несколько суток, но эти сроки могут варьироваться, доходя до 10 или 20 суток, если товар следовал из-за рубежа.
Условия возврата денег при отмене заказа
На 100-процентное возмещение потраченных средств с учетом доставки можно рассчитывать только в нескольких случаях. Среди них:
Во всех остальных случаях расходы на доставку приходится покрывать самому заказчику. Если же товар еще не был отправлен в пункт назначения, то потраченные на него средства будут возвращены в полном объеме. И именно поэтому так важно ориентироваться на статусы оформленных заказов.
Следующая