Как получить оплаченный заказ в пункте выдачи Lamoda и оформить возврат: условия и правила
Ламода является популярным маркетплейсом, специализирующимся на одежде для мужчин, женщин и детей. Каждый день сюда приходят сотни покупателей, выбирают товары и делают заказы. Как и в любом магазине, в Ламода бывают возвраты.
Это обычная практика торговли. Поэтому у маркетплейса разработан чёткий алгоритм, который следует соблюдать в случае, если появилась необходимость вернуть заказ. В этой статье рассмотрим оформление возврата в Ламода.
Какие товары можно вернуть?
Есть два типа возврата и оба они происходят по разным условиям:
- Возврат товара ненадлежащего качества. Если в товаре присутствует брак, который делает его использование невозможным, или если в посылке пришло не то, что вы заказывали, то это считается товаром ненадлежащего качества. Его можно вернуть в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен, то он считается равным 30 дням.
- Возврат товара надлежащего качества. Если вы сделали покупку, и она пришла надлежащего качества, без брака, но всё равно хотите сделать возврат, то это можно сделать в течение 14 дней. Такие возвраты происходят, например, если одежда не подошла или просто передумали покупать. При таком типе возврата следует позаботиться о том, чтобы товар не потерял своих качеств, на нём не было следов использования, сохранились бирки и упаковка.
Возврат товара надлежащего качества в магазин Ламода
На сайте указано, что качественный товар вы можете вернуть в течение 14 дней, если он не подошел по размеру, фасону, габаритам, расцветке или комплектации.
Тут Ламода фактически повторяет норму Закону о защите прав потребителей, касающуюся возврата товара в обычный магазин (статья 25).
Заявление на возврат можно подготовить с помощью сервиса DestraLegal. Порядок действий такой:
- Оставьте заказ юристу;
- Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения;
- После оплаты заказа дождитесь подготовки документа (срок будет указан у вас в личном кабинете);
- После подготовки документа юрист даст вам подробные инструкции по дальнейшим шагам и поможет с отправкой;
- Ожидайте ответ на претензию в течение 10 дней.
Вернуть товар можно:
- в пункты выдачи Lamoda;
- в постаматы и пункты выдачи PickPoint;
- по почте.
Если отправляете по почте, то оформить посылку с товаром, заявлением на возврат и чеком надо как регистрируемое почтовое отправление (не наложенным платежом).
Отправить посылку нужно по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО «Купишуз».
При возврате товаров Oysho, Pull&Bear, Stradivarius, Bershka и Massimo Dutti посылку нужно отправить по адресу: 140961, Московский АСЦ, А/Я 113, ООО «Купишуз».
Отдельные правила возврата действуют для товаров, которые были доставленными партнерами Lamoda. Прочитать их можно здесь.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата товара? Рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением “Вернуть деньги за товар из интернета”.
С нашими юристами вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.
к содержанию ↑Все ли товары можно вернуть в интернет-магазин?
В законе нет какого-либо перечня товаров, которые нельзя вернуть, в случае их покупки дистанционным способом.
Обратите внимание: для покупок в обычных магазинах существует Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.
Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать товары в онлайн-магазины.
Что касается возврата технически сложных товаров в интернет-магазин, то тут есть специальный пункт в Правилах:
возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Никаких дополнительных ограничений по возврату в Правилах нет.
Условия возврата товара надлежащего качества в интернет-магазин:
- сохранен товарный вид покупки;
- сохранены потребительский свойства товара;
- есть документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у данного продавца.
Если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт и условия покупки, это не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.
От какого товара, купленного онлайн, потребитель не может отказаться?
Потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, в силу которых товар может быть использован только этим потребителем.
к содержанию ↑Возврат товара Ламода по всем правилам, чтоб никто не подкопался
В интернет-магазине Ламода возврат товара возможен в течение 14 дней для вещи надлежащего и 30 дней — для ненадлежащего качества. Процесс происходит путем отправки заявления, оформленного вручную или онлайн, и прикладывания чека о покупке. Ниже рассмотрим, как правильно сделать возврат на Ламоде, на каких условиях это возможно, и в какой срок возвращаются деньги.
Отдельно рассмотрим, что делать, если средства не поступили.
к содержанию ↑Можно ли вернуть товар
Существует два временных периода, как можно вернуть заказ Ламода:
- 14 дней — актуально для вещей, которые имеют соответствующее качество. Причиной возврата может быть неподходящий цвет, размер, фасон, внешний вид и т. д. В таком случае можно оформить возврат товара Lamoda через пункт выдачи или иными способами. На этом вопросе остановимся ниже.
- 30 дней — срок, установленный для возврата товара в случае его ненадлежащего качества. Этот период является гарантийным и позволяет вернуть любую купленную вещь. В качестве причины может выступать любой брак продукции. При этом возврат товара в пунктах выдачи Ламода происходит по стандартной схеме.
В случае возникновения любой из рассмотренных выше проблем (вещь не подошла или брак), необходимо учитывать условия интернет-магазина и пошагово следовать инструкции.
Как вернуть товар
Существует два способа, как заполнить заявление после получения товара — онлайн или путем ручного заполнения. Рассмотрим каждый из вариантов.
Онлайн
Наиболее простой путь — оформить заявление на возврат в Ламода по образцу заполнения через Интернет. Для этого сделайте следующие шаги:
- Перейдите на сайт Lamoda.ru.
- Кликните на кнопку «Войти» справа вверху.
- Авторизуйтесь с помощью электронного ящика или социальной сети.
- Выберите пункт «Мои заказы» в разделе «Профиль».
- Выберите заказ с товаром, который хотите вернуть.
- Жмите на кнопку «Подробнее о заказе».
- Кликните на кнопку «Оформить возврат» на странице Ламода.
- Выберите вещи, которые не подходят, и укажите причину.
- Укажите способ получения денежных средств — почтой или через банк.
- Внесите данные во все поля.
- Кликните «Отправить».
- Получите заявление на электронную почту, после чего нужно скачать бланк заявления на возврат Ламода, распечатать и приложить к товару.
Вручную
Второй способ — заполнить бланк заявления от руки. Подробная информация по этому вопросу доступна по ссылке lamoda.ru/help/article/obrazets-zapolneniya-zayavleniya-na-vozvrat-ru/. При отсутствии личного кабинета и возможности распечатать заявление, можно внести данные возвратный бланк или написать заявку вручную по примеру.
Еще один способ — взять готовый бланк в пунктах выдачи Ламода.
Где можно оформить возврат
Существует два пути, как оформить заявление на возврат Ламода — через приложение или на официальном сайте. Второй вариант более предпочтительный, ведь удобный с позиции заполнения. Кроме того, возможность онлайн-заполнения в программе Lamoda для смартфонов может не предоставляться.
Что касается мест, где можно решить вопрос, их несколько:
- Пик Поинт. Бесплатный вариант. Не позволяет вернуть вещи брендов Stradivarius, Bershka, Oysho, Pull&Bear, и Massimo Dutti.
- Почта России. Требует оплаты, но зато позволяет оформить возврат всех видов товара, кроме ювелирных изделий.
- Пункт выдачи Ламода. Бесплатный вариант, но доступный не во всех городах. Посмотреть наличие пункта возврата товара в Интернет-магазин Ламода можно по следующей ссылке — lamoda.ru/delivery/?from=footer.
- Курьерская служба DPD — доступна только для ювелирных изделий.
В течение какого времени возвращают деньги
Много вопросов касается того, сколько дней Ламода необходимо на получение денег. Администрация интернет-магазина заявляет о следующих сроках — 10 календарных дней. Отсчет начинается с момента, когда товар был получен на склад.
Сведения о поступлении товара на адрес приходит в сообщении.
При этом клиентам доступно два способа возврата денег за товар в Ламода — путем банковского или почтового перевода. Первый вариант занимает меньше времени. Если заказ был предоплачен, деньги приходят на счет, с которого проходил платеж.
В среднем на зачисление уходит от трех до пяти суток. В редких случаях процесс может занять до 10 суток.
к содержанию ↑Что делать, если Ламода не возвращает деньги
Правила возврата на Ламода после выкупа указаны на сайте интернет-магазина. Если же деньги не выходят в оговоренный период, этому может быть несколько причин:
- Предоставление неполного пакета документации.
- Некорректные или неполные данные в заявлении.
- Возврат товара оформляет лицо, которое не осуществляло покупку.
- Указан неточный адрес отправки для банковского перевода.
Средства могут зачисляться на пенсионные, кредитные, депозитные и социальные карточки. При этом сроки зачисления могут «растягиваться» из-за регламента работы финансового учреждения. Если вам пришло сообщение о переводе средств, но на карту ничего не поступило, необходимо обратиться в свое банковское учреждение и продиктовать номер платежного поручения.
Возможно, средства зависли, но в ближайшее время будут переведены.
Если же все сроки вышли, но деньги за товар Ламода не вернулись, необходимо позвонить в колл-центр по телефону 8-800-700-64-46 или написать письмо с информацией на электронный ящик claims@lamoda.ru.
Теперь вы знаете, как сдать покупку, если она по какой-то причине не подходит, какие для этого существуют варианты, и сколько по времени идут деньги. В комментариях расскажите, приходилось ли вам делать возврат, какие возникали трудности, и удалось ли их решить своими силами.
к содержанию ↑Как оформить возврат товаров на Lamoda. Подробная инструкция
Один из крупнейших интернет-магазинов в России и СНГ, Lamoda представляет более 10 млн товаров от 4 тыс. мировых брендов одежды, обуви и аксессуаров. Закономерно, что на часть заказов, сделанных у ретейлера, покупатели оформляют возвраты.
РБК Life разбирается, какие условия и способы оформления возврата предлагает Lamoda.
Причины оформления возврата
Если вы хотя бы однажды заполняли заявление на возврат товара, то наверняка сталкивались с требованием указать причину. Такой вопрос — не праздный интерес продавца: от причины напрямую зависят условия возврата. Как правило, их три.
- Товар не подошел или не понравился. Как говорят в пресс-службе Lamoda, обычно это происходит после примерки: «Наши пользователи в Казахстане, Белоруссии и России могут примерять товары перед покупкой, поэтому самой частой причиной возврата товара является то, что он по каким-то причинам не подошел во время примерки». Также покупатель может отказаться от товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. — это гарантировано законом «О защите прав потребителей». Если вы не уверены в том, что оставите у себя товар, не рвите и не выбрасывайте упаковку вплоть до пломб и фабричных ярлыков: это облегчит процесс возврата. Важно учитывать, что некоторые категории вещей вернуть нельзя: это, например, белье, косметика, парфюмерия, чулочно-носочные изделия. Полный перечень можно посмотреть здесь.
- Товар не соответствует описанию или фотографиям на сайте. Возможно, вы ожидали другой цвет или силуэт. Это тоже подходит под вышеупомянутую причину, а значит, вернуть неподошедший товар можно сразу после примерки или в течение 14 дней, не считая дня покупки.
- Если у купленного товара обнаружилось ненадлежащее качество или брак, то по закону «О защите прав потребителей» продавец должен заменить товар в течение семи дней с момента предъявления такого требования, а если нужно провести проверку — в течение 20 дней. На практике это значит, что причиной возврата могут быть низкое качество вещи, поврежденная упаковка или дефекты, приобретенные не по вине покупателя. Если брак имеет производственный характер, Lamoda компенсирует клиенту стоимость изделия, а также возместит расходы по пересылке.