Как правильно пожаловаться мэру Москвы
Мэр города – глава городской администрации, чиновник муниципального уровня. Мэр возглавляет исполнительную власть в муниципальном образовании, отвечает за эффективную хозяйственную деятельность, курирует работу городских служб, департаментов.
На период 2018-2023 г.г. мэром Москвы является Сергей Семенович Собянин. Москва – город федерального значения и является отдельным субъектом федерации, что фактически приравнивает пост Собянина с должностью губернатора региона.
к содержанию ↑Поводы для обращения с жалобой
Любой житель столицы может подать жалобу мэру Москвы. Поводы для обращения могут быть разные:
- проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства;
- бездействие или неправомерные действия столичных чиновников;
- нарушение публичного порядка;
- мошеннические действия в сфере муниципальных закупок;
- заявления на систему здравоохранения, образования;
- неисполнение постановлений мэра и положений столичных целевых программ.
Вопросы к мэру столицы:
- облагораживание остановок общественного транспорта, пересадочных пунктов;
- благоустройство общественных пространств: площадей, скверов, улиц;
- жалоба на соседей, мигрантов;
- просьбы снести или установить памятники, постаменты;
- просьба поспособствовать в продвижении в очереди в детский садик.
Жалоба мэру Москвы: куда подавать и как составлять
В Российской Федерации реализуется концепция открытого правительства. В связи с этим, все публичные органы власти имеют приемные и интернет-порталы для сбора мнений и жалоб населения. Столица не исключение из правил, пожаловаться мэру столицы может любой гражданин без особых проблем.
Как подать жалобу мэру Москвы
Способы подачи заявления:
- по почте на адрес Правительства Москвы: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13;
- лично по вышеуказанному адресу в кабинет. № 103, подъезд № 5. Режим работы с понедельника по четверг ‒ с 8.00 до 17.00, в пятницу ‒ с 8.00 до 15.45, в предпраздничные дни ‒ с 8.00 до 16.00 (при себе иметь копию обращения для того, чтобы на ней поставили штамп с датой принятия заявления);
- личный сайт Сергея Собянина для жалоб от жителей столицы: https://www.sobyanin.ru/
- через интернет-приемную на портале Правительства столицы по адресу mos.ru.;
- скачав мобильное приложение «Мобильная приемная».
Что должно содержать письменное заявление
Текст обращения должен содержать:
- в шапке документа указывается, кому подается заявление (Мэру Москвы С.С. Собянину);
- ФИО заявителя и его паспортные данные;
- изложение сути проблему;
- список государственных и муниципальных органов, куда заявитель обращался для решения своей проблемы;
- просительная часть;
- дата составления и подачи жалобы;
- список приложений (если таковые имеются).
При составлении обращения нельзя использовать:
- нецензурную лексику;
- аббревиатуры и неуместные сокращения;
- сленг и просторечные обороты;
- помарки и зачеркивания.
Нужно излагать информацию в обращении логично, кратко, без эмоциональной окраски.
На действия городской администрации можно пожаловаться в прокуратуру.
к содержанию ↑Что должна содержать электронная жалоба
В форме электронного обращения заполняются следующие графы:
- ФИО заявителя;
- сжатое изложение сути обращения;
- список государственных и муниципальных органов, куда заявитель обращался для решения своей проблемы;
- адрес электронной почты для направления ответа на обращение;
- просительная часть, перечисление своих ожиданий от рассмотрения жалобу (Прошу…);
- приложение с полным текстом заявления и доказательной базой.
При составлении жалобы нельзя использовать:
- бранные слова, ругательства;
- аббревиатуры и неуместные сокращения;
- сленг;
- посторонние файлы.
Внимание: обращение не может быть анонимным.
к содержанию ↑Сроки рассмотрения обращения
Обращения граждан в органы местного самоуправления и государственные учреждения рассматриваются в течение 30 календарных дней. По итогам рассмотрения заявителю должны направить официальный ответ.
Кстати: на письменное и электронное обращение дается официальный ответ на почту заявителя. По устным обращениям дается устный ответ.
Горячая линия Собянина — мэра Москвы
Требуется срочно связаться с правительством столицы России? Возникла необходимость позвонить в мэрию ночью?
Для этого существует специальная горячая линия Собянина :
и администрации мэра города
Работа с населением ведется круглосуточно, но специальным телефонным каналам.
Если не дозвонились, пользуйтесь официальным порталом московской городской власти: mos.ru. В этом случае откроется возможность выбрать интересующий отдел и подать заявку в онлайн режиме.
Что можно решить по горячей линии мэра Москвы?
Обращаться можно по разным вопросам, которые касаются работы городских властей. Некоторые быстрее решаются через переписку в онлайн чате официального портала. По другим же ответ получить можно, только если позвонить на телефон горячей линии мэра Москвы.
Это существенно облегчает контактность администрации с населением, гражданам не приходится выстаивать очереди на прием.
Причины, по которым обычно обращаются в мэрию:
- Обращение общего характера.
- Жалобы на работу жилищно-коммунальных служб.
- Получение информации, как получить льготы на здравоохранение.
- Выразить неудовлетворенность от имени горожан по не слаженной работе медицинских учреждений, персонала.
- Записаться на прием к узкопрофильному специалисту, оказывающему государственные услуги.
На портале государственного сайта горячие линии мэра Москвы Собянина и всех остальных служащих размещены распределенными по подразделениям.
| Телефоны для следующего | Номера |
|---|---|
| Подачи/получения писем | 692-17-03 692-16-94 |
| Урегулирования проблем, связанных с работой полиции (МВД, ОВД, ГУМВД). | 777-11-47 |
| Пресс-центр | 620-27-17 |
| Записи на прием к чиновникам московского Правительства | 633-51-90 |
После звонка, связи через сайт, служащий администрации решает дело самостоятельно, либо переводит клиента на более компетентного представителя специального отдела.
Общие вопросы
Используется телефон для жалоб по общим вопросам следующего плана:
- Нужно поставить в известность о том, что где-то замечен факт коррупционных манипуляций.
- Пожаловаться на некорректность или злоупотребление властью чиновниками.
- Сообщение о плохой работе общегородского транспорта.
- Справиться о получении льгот, пособий.
- Проинформировать или, наоборот, получить сведения о том, как решать существующие проблемы района, которые требуют срочного вмешательства.
- Плохо функционируют государственные заведения (напр., вопрос ЖКХ по освещению территории).
- Указать на предприятия, которые откровенно загрязняют окружающую природную и городскую среду, в нарушении всех установленных Правил.
- Социальная сторона обращений.
- Торговля, услуги.
- Ремонт автомобильных дорог, трамвайных путей.
- Обустройство зеленых зон столицы.
- Управление городским и областным хозяйством и иное.
Способы, как обратиться:
Или: 121205, ул. Новый Арбат,36/9, ст.м. «Смоленская».
Горячая линия мэрии, 103032, ул. Тверская,13-М.
Там же находятся:
- отдел подачи/получения писем;
- пресс-центр (в дежурном режиме).
Сначала по телефону нужно будет представиться, затем оформляется суть дела. Звонки переводят на тот отдел, в задачи которого входит решать конкретные запросы, поступающие от населения. К примеру, именно ответственный за нормальную работу транспорта отдел, будет способен оперативно и эффективно помочь гражданину, либо представителю какой-нибудь компании.
к содержанию ↑ЖКХ
Могут возникнуть проблемы в отношении работы служб жилищных контор. Тогда открыты линии для обращений круглосуточно по вопросам ЖКХ. Здесь решаются прецеденты, связанные со следующим:
- Плохо убирают улицы, дворы многоквартирных домов, кварталов.
- Необходимо переговорить с начальством общегородских ЖК служб.
- Осведомиться о том, где и какое строительство жилого фонда ведется по Москве.
- Получение скидок при платежах за оказанные организацией услуги.
- Решить проблемы по снегоуборке, нейтрализации гололедных мест.
- Урегулировать недостаток освещения на улицах, в парках и др.
Для обращений по вопросам ЖКХ в бесплатном режиме используйте сайт или объединенный тел.:
к содержанию ↑Здравоохранение
Контакты для жалоб по здравоохранению существуют для того, чтобы:
- Оповестить Правительство о коррупции.
- Помочь связаться с нужными профильными отделами.
- Оставить жалобу на государственных служащих.
- Выказать недовольство работой службы «Скорой помощи».
- Узнать все детали вакцинирования.
- Оставить предложения по улучшению работы структуры и другое.
Общий телефон – 777-77-77 используется также и для жалоб по здравоохранению. Именно с него вас переведут в нужную службу Департамента здравоохранения г. Москвы.
Общие телефоны Департамента:
| Направление | Номера |
|---|---|
| Мед. помощь | (499) 251-83-00 |
| Вакцинация | (495) 699-50-30 |
| Обеспечение медикаментами на муниципальном уровне | (495) 952-82-37 (499) 251-14-55 |
Запись на прием
Справочная служба существует не только для выдачи первичной общей информации, но также и для записи на прием к специалисту .
Запись на приём осуществляется по общедоступному телефонному каналу: 777-77-77. Этот телефон доступен круглосуточно. Но иногда может понадобится перезвонить в рабочее время будничного дня, чтобы уточнить, к какому именно специалисту вам нужно записаться, или в какое время лучше это сделать.
к содержанию ↑Режим работы мэрии
Круглосуточно не все телефоны принимают звонки. Но зато Правительство Москвы телефон для жалоб позаботилось о том, чтобы на его официальном портале была возможность писать в любое время.
Представлен следующий режим работы Call-центров:
| Название отделов | Контакты | Как работают |
|---|---|---|
| Получение справочной информации | Тел.: (495) 777-77-77 | 8:00-20:00 |
ПТ и 2-я СБ месяца – 8:00-12:00
Дозвониться по круглосуточно работающим каналам могут не только проживающие в столице РФ, но даже те, кто хочет связаться с мэрией Москвы из-за рубежа.
Официальный сайт мэра Москвы
Схема, как работает сайт мэра Москвы по обслуживанию населения, точно такая же, как и при подаче телефонного звонка.
При написании в онлайн чат:
- Нужно представиться.
- Осветить причину, по которой обращаетесь.
- Получить основные ответы.
- Если нужно, операторы-администраторы соединят с тем подразделением мэрии, который нужен.
- Можно тут же составить и зарегистрировать жалобу, претензию, запрос, запись на прием.
Написать письмо Собянину на официальный сайт можно, если воспользоваться кнопкой «Обратная связь». Она находится в правом верхнем углу странички портала. После того как откроется новая страница, нужно выбрать необходимый раздел для вашего вопроса.
Следующая