Как связаться с руководством Магнит
Сеть Магнит является одним из крупнейших ритейлеров в России, работающим со всеми регионами страны. Благодаря своей широкой сети, она обслуживает миллионы клиентов, предлагая им широкий выбор продуктов, бытовой техники и других товаров. Однако, как и в любой компании, в сети Магнит могут возникать проблемы с товаром, сервисом или обслуживанием клиентов.
В этой статье мы расскажем, как вы можете направить жалобу, вопрос или благодарность в «Магнит».
- Как направить жалобу, вопрос или благодарность в «Магнит»
- Куда обратиться с жалобой на «Магнит»
- Как написать жалобу на директора магазина «Магнит»
- Где оставить жалобу на магазин «Магнит»
- Куда отправить жалобу на «Магнит»
- Полезные советы
- Выводы
Как направить жалобу, вопрос или благодарность в «Магнит»
Куда жаловаться на «Магнит»
«Магнит» – бренд компании АО «Тандер», одна из крупнейших сетей розничных маркетов в России. «Магнит» представлен в форматах минимаркетов, супермаркетов и гипермаркетов, также на рынке представлен бренд «Магнит Косметик» (бытовая химия, средства по уходу за собой).
Жалоба на «Магнит»: куда подавать и как составлять
Продукция в супермаркетах и небольших торговых точках должна отвечать требованиям качества, нормам гигиены и санитарии. Первичный контроль за этими показателями осуществляет руководство магазина. Несоблюдение норм – повод подать жалобу на магазин «Магнит».
Обращения по «мелким» вопросам можно решить на месте с сотрудниками розничной точки, более существенные нарушения требуют привлечения государственных надзорных органов, а иногда и судов.
к содержанию ↑Причины обращения
Обращаться с жалобой на торговую точку можно по следующим основаниям:
- разные цены на ценнике и в итоговом чеке;
- грубое отношение персонала «Магнита», хамство, нецензурная лексика;
- реализация просроченных товаров;
- низкое качество продукции, наличие брака, сколов, трещин на товарах;
- отсутствие жалобной книги в торговой точке, отказ выдавать жалобную книгу покупателю;
- отказ в обмене некачественного товара или возврате денег;
- разные цены в магазинах одной сети;
- действия насильственного характера со стороны охраны, другого персонала магазина;
- клевете и ложные обвинения в воровстве.
Кстати, пожаловаться можно и на товар, приобретаемый по акции «Форма семейного счастья».
Выше указаны самые распространенные поводы пожаловаться на «Магнит». На практике причин для обращения намного больше. Если каким-либо образом нарушаются права покупателя, нормы хранения, перевозки и реализации товара, то нужно незамедлительно сообщить об этом.
Своевременное обращение – возможность избежать дальнейшего конфликта, проблем со здоровьем и других нежелательных последствий.
Примечание: сообщение о проблеме можно оставить в книге жалоб и предложений, которая должна присутствовать в каждой торговой точке. Нужно помнить, что если вам необходим возврат средств, ваш вопрос требует скорого решения, то лучше обращаться напрямую к руководству магазина или в государственные органы.
к содержанию ↑Куда пожаловаться на «Магнит»
Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:
- директору торговой точки (первый человек, который работает с жалобами покупателей);
- в региональный или центральный офис компании (если обращение к директору не принесло желаемых результатов, или предмет обращения вне его компетенции);
- в Роспотребнадзор (просрочка, некачественный товар, требуется экспертиза качества);
- в полицию (мошеннические действия со стороны сотрудников/руководства магазина, угрозы, насильственные действия);
- в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях);
- в суд (нет реакции со стороны надзорных органов, требование возмещение вреда).
Обратиться в судебную инстанцию можно, пока не истек срок исковой давности для категории дела. По делам в сфере защиты прав потребителя срок исковой давности составляет 3 года, как и по всем остальным гражданским процессам.
Внимание: обязательно нужно сохранять все чеки, квитанции об оплате, при подаче жалобы эти документы станут доказательствами.
к содержанию ↑Что должна содержать жалоба
Подать обращения в электронном виде можно на официальных сайтах «Магнита» и государственных органов.
Важно: в тексте обращения не должно быть бранных слов, сленговых и просторечных выражений. На бланке заявления нельзя делать помарки, пометки. Информацию следует излагать кратко, логично, без излишней эмоциональности.
Правильно составленная жалоба – ключ к быстрому, корректному рассмотрению дела.
к содержанию ↑Как подать жалобу на «Магнит»
Пожаловаться на работодателя можно:
- по телефону горячей линии;
- через онлайн-формы на сайте государственных служб;
- в личном кабинете на сайте «Магнит»;
- через портал «Госуслуг»;
- при личном визите в инспекции и ведомства;
- отправить жалобу почтой.
Контакты для обращения в «Магнит»:
- электронная почта – info@magnit.ru;
- почтовые адреса и контакты конкретных магазинов можно узнать на сайте.
Рисунок № 2. Форма подачи обращений на сайте Роспотребнадзора. Источник сайт «ПапаЮристу.ру»
к содержанию ↑Подача искового заявления в суд
В суде можно защитить свои права как потребителя и гражданина. В иске можно потребовать возмещение морального, материального вреда, оплаты судебных издержек. Подавать заявление в суд по месту нахождения магазина.
После рассмотрения дела по существу суд выносит определение. Обжалование вынесенных судебных решений происходит в суде апелляционной инстанции. Апелляцию можно подать в течение 30 календарных дней со дня вынесения определения.
Важно: если произошла просрочка процессуальных сроков по уважительным причинам, нужно обратиться в суд, и срок могут восстановить.
к содержанию ↑Сроки рассмотрения обращения
Обращения в структуры «Магнита» рассматриваются по мере поступления, руководство компании заинтересовано в быстром разрешении проблемы, чтобы недовольный покупатель не обращался в надзорные инстанции.
Рассмотрение иска, апелляции, кассации в судах имеет различные сроки, все они обозначены в Гражданском процессуальном кодексе РФ.
к содержанию ↑Жалоба на магазин «Магнит»: ТОП-5 способов обратиться в поддержку
Недовольны качеством товара или обслуживанием в «Магните»? Правильным решением будет жалоба на магазин «Магнит» одним из способов, описанных ниже.
Жалоба на магазин «Магнит» через официальный сайт
Любой посетитель «Магнита» может связаться с администрацией через Интернет. Чтобы сделать это, выполните следующие действия:
- откроется форма обратной связи, выберите тип обращения «От покупателя». Затем нажмите кнопку «Перейти к форме обратной связи»;
- далее согласитесь с условиями рассмотрения обращений, нажав соответствующую кнопку;
- последний этап – заполнение всех полей предоставленной формы. В конце нажмите кнопку «Отправить».
Заявка будет рассмотрена в течение 5-ти рабочий дней, ответ поступит на адрес электронной почты, указанный в обращении. Кроме того, претензии по поводу некачественного товара или ненадлежащего обслуживания можно оставить в книге жалоб и предложений.
Обратите внимание! Настоятельно не рекомендуем оскорбительно обращаться с сотрудниками «Магнита», иначе ваши действия попадут под определение Ст. 5.61 КоАП РФ «Оскорбление».
А вы заказываете продукты на дом?Да Нет
к содержанию ↑Как правильно написать жалобу?
Итак, мы выяснили, куда подавать жалобу, остается разобраться с формой обращения и информацией, которую нужно указать. Так, жалоба должна включать в себя следующее.
- Причина, суть. Вас не устроило качество продукции или, может, хотите пожаловаться на сотрудника магазина?
- Дата, время совершения покупки.
- Адрес магазина. Уточните, в каком именно супермаркете вы купили некачественный товар или сотрудник отнесся к вам неуважительно.
На основе всего этого и нужно заполнять форму. При этом содержанию сообщения должно уделяться максимальное внимание, а об использовании ненормативной лексики не может быть и речи. Кстати, если претензия касается какого-то конкретного человека, обязательно укажите его ФИО и должность; если возможно, зафиксируйте их с помощью электронных средств.
А при подаче жалобы на товар указывайте наименование, штрих-код и дату изготовления.
Важно! Как бы то ни было, на официальном сайте вы найдете подробную инструкцию по написанию жалоб. Воспользуйтесь ею, если возникнут трудности.
Как еще можно связаться с поддержкой?
Альтернативные способы связи с поддержкой – это социальные сети:
- Twitter — https://twitter.com/magnit_info;
- Instagram — https://www.instagram.com/magnit.info;
- Facebook — https://www.facebook.com/magnitretail;
- Одноклассники — https://ok.ru/magnitinfo;
- ВКонтакте — https://vk.com/magnitretail.
На заметку! В сообществах компании пользователям доступны новости, скидки и акции, которые действуют в настоящее время. Также здесь можно оставить комментарий с вопросом – зачастую администраторы отвечают достаточно быстро.
к содержанию ↑В администрацию магазина
При записи претензии или предложения в жалобную книгу магазина нужно указать:
- суть проблемы;
- Ф.И.О. продавца, не удовлетворившего просьбу покупателя;
- дату записи;
- контактные данные заявителя (для получения ответа в 15-ти дневный срок);
- подпись заявителя с расшифровкой.
- адрес магазина;
- суть проблемы;
- данные с упаковки продукта: название, состав, срок годности и пр.;
- свои имя, фамилию и контактные данные (для получения ответа).
При заполнении электронной формы на странице magnit.ru/hotline/ необходимо выполнить следующие действия:
- кратко и четко описать суть инцидента (без лишних эмоций, нецензурных выражений и угроз);
- приложить фотографии и сканы чеков, упаковок товаров, фотофиксации проблемных зон магазина и прочие нарушения;
- указать свое имя и контактные данные (для обратной связи);
- можно дописать, что параллельно аналогичная жалоба направлена в вышестоящие инстанции (это ускорит результат).
В Роспотребнадзор
Написать жалобу в Роспотребнадзор следует, если не удалось разрешить инцидент на уровне администрации торговой сети. Роспотребнадзор защищает права потребителей на федеральном уровне.
Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:
- Заполнив одну из электронных форм обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При этом объем текста не должен превышать 4 тыс. знаков, количество прилагаемых документов — 1 файл (если файлов несколько, из них нужно сформировать архивный файл размером до 15 Мб).
- Отправив жалобу заказным письмом в местное отделение Роспотребнадзора.
- Передать заявление при личном приеме в общественной приемной по месту проживания, или в центральном управлении Роспотребнадзора по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
- текст заявления должен быть написан разборчиво или напечатан на компьютере;
- жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса магазина, ФИО сотрудника;
- указать, какие законы были нарушены;
- указать цель обращения (проведение внеплановой проверки, возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
- указать контакты и имя заявителя;
- приложить доказательства: фото или сканы чеков, фото упаковки продукта, копия жалобы в адрес администрации магазина, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
- в конце текста добавить опись приложенных документов;
- поставить подпись с расшифровкой и дату.
При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.
Юрист рассказывает, как подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей:
к содержанию ↑Какой должен быть ответ?
Ответ от администрации магазина должен поступить на электронную почту пострадавшего в течение 15 дней.
При приеме обращений от граждан государственным органам власти дается 30 дней на их рассмотрение со дня регистрации заявлений (согласно законодательству РФ).
В исключительных случаях возможно продление срока на 30 дней. Пострадавший должен быть проинформирован о продлении.
Ответ на жалобу должен поступить одним из способов:
- сообщением на электронную почту;
- письмом по адресу проживания.
Что делать, если не последовало никакой реакции?
При игнорировании жалобы в одной инстанции потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой по приемке, на которое он не получил ответа.
Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.