Как вернуть деньги на карту, если товар или услуга не устроили? Вам поможет чарджбэк
Содержание:
Что такое чарджбэк
Чарджбэк — это возврат денег через банк, с карты которого вы оплатили неудачную покупку. Чтобы опротестовать операцию по карте, вам нужно объяснить, что вы не получили услугу в должном объеме по вине продавца или из-за технического сбоя.
Система чарджбэка — это банковский инструмент, который защищает клиентов от системных сбоев при оплате, мошенничества или нечестных методов ведения бизнеса.
Сейчас, когда происходит стремительное развитие маркетплейсов и растет популярность онлайн-оплаты, это особенно важно, потому что риски мошенничества растут вместе с развитием этих технологий.
Начни бизнес с RB.RU: 7 писем для старта
к содержанию ↑Чем чарджбэк отличается от возврата
Возврат средств оформляется напрямую через продавца. Получив обратно товар, который не подошел, или убедившись, что покупатель не получил оплаченную услугу, продавец возвращает деньги покупателю.
Очевидно, что если покупатель потерял деньги не по своей вине, то он вправе ожидать возмещения убытков, и продавец должен взять на себя ответственность. Но так происходит не всегда. Бывает, что продавец не идет на контакт или отрицает проблему.
Если вы не смогли урегулировать проблему с продавцом и хотите, чтобы банк вмешался в ситуацию, можно опротестовать транзакцию с помощью чарджбэка.
Еще одно важное различие между возвратом и чарджбэком — это сумма, которую покупатель получает обратно. Чаще всего при возврате средств через продавца учитывается непосредственно стоимость товара в момент покупки. Покупатель может потерять деньги за доставку или, например, комиссию при конвертации средств.
При чарджбэке покупателю возвращается непосредственно сумма транзакции. Ответственность при этом лежит на продавце. Помимо отмены транзакции в полном объеме, банк может запросить с продавца оплату комиссии или штрафа.
В некоторых случаях эта сумма может превосходить сумму оспоренной покупки. Из-за этого продавцы чаще предпочитают все же урегулировать проблему через обычный возврат.
Как появился чарджбэк
Чарджбэк был придуман в США в 1970-х годах, когда банковские карты еще не получили широкого распространения. Потребители не решались их использовать, потому что на тот момент не было никаких систем защиты. Украсть карты и потом беспрепятственно ими пользоваться было очень легко.
Более того, в случаях кражи или мошенничества законного владельца карты можно было привлечь к ответственности за кредитные операции.
Для решения этих проблем в 1974 году был принят «Закон о справедливом кредитном биллинге». Помимо прочих мер, в нем были прописаны и чарджбэки в том виде, в котором они существуют на сегодняшний день.
После принятия закона использование кредитных карт резко возросло. Покупатели поняли, что оплачивать картой теперь достаточно безопасно. При этом до недавнего времени процедура чарджбэка не пользовалась большой популярностью, а многие о такой возможности вовсе не знали.
к содержанию ↑Когда можно запросить чарджбэк
В большинстве случаев, проблему проще и быстрее урегулировать, связавшись с продавцом. Это выгодно для обеих сторон: возврат средств клиенту происходит быстрее, а продавец избегает расходов, связанных с этим возвратом.
А вот если продавец не может или не хочет решать проблему, можно и нужно запросить чарджбэк. Вот некоторые ситуации, когда вы имеете право подать заявление на возврат средств через банк:
- мошенничество или несанкционированные списания со счета;
- недоставленный заказ;
- товар был поврежден при доставке или оказался дефектным;
- товар или услуга не соответствует тому, что вы оплатили;
- ошибки в выставлении счетов, например, неверная сумма или двойное списание.
У каждой платежной системы есть списки причин для чарджбэка с кодовым обозначением. Эти списки можно найти в открытом доступе, чтобы точнее узнать, получится ли вернуть деньги в вашем случае.
Также важно помнить о ситуациях, когда чарджбэк невозможен. Перечислю несколько основных.
- Покупатель не получил товар или услугу по собственной вине. Например, забыл о подписке или не забрал заказ вовремя.
- Транзакция была совершена через интернет-банк, и ее нельзя оспорить.
- Оплата была сделана в пользу физического лица. Переводы частным лицам не являются основанием для чарджбэка.
- Заявление подано спустя 30 и более дней. Если подать заявление на чарджбэк слишком поздно, вы столкнетесь с отказом. В большинстве российских банков оспорить транзакцию можно в течение тридцати дней, однако сроки могут быть больше в зависимости от конкретного банка или ситуации.
Что такое «перенос ответственности»
В 2015 году платежные системы приняли положение о «переносе ответственности» для банковских карт с чипом. Эта мера была принята для того, чтобы снизить риск мошеннических операций. До появления верификации через 3D Secure вся ответственность за оспоренные транзакции лежала на продавце.
Теперь, если транзакция была верифицирована через один из протоколов 3D Secure (3DS) — например, если покупатель ввел код подтверждения, отправленный через смс, — ответственность за мошенническую операцию переходит от продавца к банку, выпустившему карту.
В таких случаях получить возврат средств можно, только если причиной стала техническая ошибка или несоответствие оборудования продавца техническим стандартам. Например, если покупатель при оплате был вынужден использовать магнитную полосу, а не чип.
к содержанию ↑Что делать, чтобы получить чарджбэк
Вот алгоритм, по которому можно получить чарджбэк:
- Обратитесь в ваш банк и скажите, что хотите опротестовать операцию по карте. Обратите внимание, что связываться нужно именно с банком, выпустившим карту, с которой была совершена оплата. Вы можете либо позвонить в банк, либо подать заявку через сайт или мобильное приложение банка.
- Как только банк рассмотрит ваше заявление, вам будет зачислен предварительный возврат. После этого ваш банк подаст запрос в банк продавца. Конечно, это не значит, что банк просто берет и возвращает деньги по любому запросу. Ваш банк может запросить информацию, которая подтвердит вину продавца или техническую проблему при списании. Также банк продавца может инициировать расследование случая со своей стороны.
- На этом этапе ваш банк присваивает код причины чарджбэка по вашей заявке, а затем передает всю информацию о возврате платежа в электронном виде эквайеру, то есть, банку продавца.
- Банк продавца, в свою очередь, проверит информацию и направит запрос о списании продавцу. В списание будет включена не только сумма первоначальной транзакции, но и, например, комиссия за операцию чарджбэка или штраф.
- Продавец может принять запрос на чарджбэк или подать апелляцию, если он считает запрос необоснованным. В этом случае ему потребуется привести доказательства того, что он выполнил все обязательства перед покупателем.
Недостатки чарджбэка
Одна из основных проблем системы чарджбэка заключается в том, что продавец по умолчанию считается виновным. Доказать предоставление услуги в полном объеме со стороны продавца может быть довольно сложно и дорого, поэтому некоторые компании несут значительные убытки из-за чарджбэков, даже если с их стороны не было никаких попыток мошенничества.
С ростом популярности онлайн платежей растет и число запросов на чарджбэк. В наши дни транзакции часто оспариваются без каких-либо на то оснований, поэтому компаниям и индивидуальным предпринимателям важно знать, как можно предотвратить такие ситуации.
Фото на обложке: Freepik
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
к содержанию ↑Чарджбэк
Банковские карты и счета настойчиво теснят операции за наличку. С распространением платежей «пластиком» пользователи начинают все больше задумываться о своих правах и возможностях. Одна из опций — чарджбэк, что с английского дословно переводится как «возвратный платеж».
Якобы с его помощью можно вернуть деньги едва ли не за любую операцию. Потребители сегодня максимально взыскательны и готовы чуть что требовать с продавца возврата средств. Что такое чарджбэк и как его оформить в банке — разбираемся вместе с экспертом.
к содержанию ↑В каких случаях можно запросить чарджбэк
Есть общий принцип, который объединяет поводы для чарджбэка. Это разногласие между покупателем и продавцом.
- Оплатили товар, но не получили его.
- Товар не подошел, вы вернули его, но продавец обратно деньги не перечислил.
- Деньги списали по ошибке. Например, оплатили подписку на журнал сроком на год. А продавец спустя год еще раз списал деньги и продолжил слать издание. Или каршеринг решил, что вы помяли машину и снял деньги за ремонт, хотя повреждения были до вас.
- Средства дважды списали за одну и ту же услугу или товар.
- Продавец выставил условия, которые ранее не оговаривались. Забронировали гостиницу с бесплатной отменой. Поездка сорвалась и вы по всем правилам отменили бронь, но отель все равно списал деньги.
- Разница между названной ценой и реальной: указана одна стоимость товара, а продавец списал больше. Обращаем внимание, что это не распространяется на валютные операции. То есть расплачиваясь на американском сайте рублевой картой, происходит конвертация не всегда по самому выгодному курсу. Это условия конкретно вашего банка, а не намеренное повышение цены со стороны продавца.
- Владелец карты не совершал операцию, это сделал кто-то другой. Например, ребенок воспользовался картой родителей без разрешения или мошенники украли данные карты и расплатились за товар.
Когда чарджбэк не работает
- Операции с наличными: снятие наличных в банкомате и отделениях, платежи через терминалы.
- Переводы физическим лицам.
- Инвестиции. Нельзя вложить деньги в акции, криптовалюту или другой финансовый продукт, а когда он не выйдет на ожидаемую доходность, оформить возврат средств.
- Вы решили вернуть товар в магазин, потому что он вам не подходит/не нравится/передумали. Тут нужно решать проблему в рамках закона о «Защите прав потребителей»¹.
Как оформить чарджбэк
Нужно быть готовым к тому, что по щелчку пальцев чарджбэка не добиться. Иногда это объясняется просто:
— Банки не любят эту операцию. Они теряют свою комиссию и вынуждены тратить время на определенные процедуры, что создает дополнительную нагрузку на сотрудников. Некоторые банки берут комиссию с клиентов за данную услугу, хотя фактически ее оказывает чаще всего платежная система, — объясняет юрист «Европейской Юридической Службы» Сергей Болотин.
К тому же прицип чарджбэка — разногласия между продавцом и покупателем. В конфликте две стороны. Продавец будет отстаивать свою позицию, потому что в случае чарджбэка с него возьмет неустойку платежная система.
к содержанию ↑Шаг 0. Сначала говорим с продавцом
Если вы оплатили две пиццы, а привезли лишь одну, сразу бежать в банк за чарджбэком не стоит. Сначала пообщайтесь с продавцом. Возможно, он неумышленно допустил ошибку и поспешит вернуть деньги.
Но если ответа от организации не последовало или продавец наотрез отказывается возвращать деньги, тогда пробуем оформить чарджбэк.
к содержанию ↑Шаг 1. Обратитесь в свой банк
Тот, который выпустил карту, которой была совершена спорная операция. Вы можете:
- прийти в отделение со своей проблемой;
- позвонить на горячую линию;
- написать онлайн в службу поддержки.
Срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней со дня транзакции. Фото: pixabay.com
Шаг 2. Опишите подробно ситуацию
Начните с того, что хотели бы опротестовать операцию. Укажите, когда вы совершили покупку, у кого и где. Размер суммы и почему вы считаете, что можете рассчитывать на возврат средств.
Чем точнее будет сформулирована ситуация, тем проще банку принять решение.
Здесь же прикладывайте все имеющиеся доказательства вашей правоты. Чеки, квитанции курьерских служб, скриншоты переписки с продавцом и так далее.
Если хотите подкрепить заявление юридическими аргументами, то напишите, что продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса². В ней сказано, что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.
к содержанию ↑Шаг 3. Ждите решения банка
У финансовой организации есть 30 дней на ответ, если покупку совершили в России. Если за рубежом, то 60 дней (п.8. ст.9)³.
В это время ваша заявка уходит платежной системе — самые популярные в России Visa, MasterCard и МИР. Ведь именно они занимаются технической стороной вопроса, а не сам банк. Платежная система свяжется с банком продавца, а тот уже с продавцом.
Такая вот длинная цепочка посредников.
Ответ получите быстрее, если окажется, что банк продавца и ваш банк — это одно и то же учреждение.
Итог 1. Банк возвращает деньги
Учреждение уведомит, что чарджбэк одобрен. Также будет указано, в какой срок зачислят деньги. Тут никаких законных нормативов нет. Все зависит от правил платежной системы и банка.
Итог 2. Банк отказывается проводить чарджбэк
Для этого вам назовут одну из трех причин.
- Истекли отведенные на чарджбэк сроки платежной системы. О них расскажем ниже.
- Претензия не соответствует правилам опротестования операции. Проще говоря, ваша ситуация не подпадает под опротестование.
- Банк в принципе не проводит эту процедуру — чарджбэк дело добровольное.
Сроки чарджбэка
Оспаривание платежей по банковским картам пока что новая операция для российского рынка. Термина «чарджбэк» или его аналогов нет ни в одном нормативном акте. По сути это одна из банковских услуг, в которой участвуют также платежные системы.
Они-то как раз и являются главными законодателями и судьями в вопросах чарджбэка. Сложность в том, что платежные системы заточены на работу с юрлицами. Поэтому клиентам, которые хотят оформить чарджбэк, приходится подавать жалобу в свой банк, тому связываться с российским представительством платежной системы и так далее.
Есть срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней со дня транзакции. Столь продолжительное время отведено потому, что человек может заранее купить билеты на самолет, или приобрести годовой абонемент в спортзал, который закроется спустя пару месяцев.
Что до платежных систем, то они ставят свои сроки рассмотрения заявлений на чарджбэк. Например, у Visa⁴ и Mastercard⁵ это до 120 дней. Платежная система МИР не публикует в открытом доступе информацию о чарджбэк.
Ранее документ был выложен на сайте платежной системы. Операцию они называли «диспут». Но поскольку документ касается прежде всего банков, то для широкой аудитории он ныне закрыт.
Срок рассмотрения диспута составлял 180 дней.
к содержанию ↑Пять вопросов про чарджбэк — способ возврата денег, о котором молчат банки
Иногда кажется, что вернуть потраченные деньги практически невозможно. Ошибка в номере телефона при банковском переводе через приложение, внезапная отмена рейса, самоизоляция из-за коронавируса и отсутствие возможности сходить в театр, куда уже куплены билеты — все это воспринимается как безвыходные ситуации. Вместе с экспертами отвечаем на вопросы про чарджбэк — почти секретный способ возврата денег.
к содержанию ↑Что такое чарджбэк, и почему мне не было о нем известно?
Чарджбэк или возврат денег за неоказанную услугу производит банк, обслуживающий компанию, у которой клиент эту услугу приобрел. Воспользоваться чарджбэком может любой, у кого есть банковская карта. Специально для Hi-tech Mail.ru подробно алгоритм возврата средств по чарджбэку описывает Григорий Бурденко, эксперт финтех-сервиса «Выберу.ру».
Основание для чарджбэка — ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона “О защите прав потребителей”. Нормативно-правовые акты предполагают, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
В процедуре возврата денег через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платежная система.
Григорий Бурденко, основатель и генеральный директор «Выберу.ру», фото vbr.ru
Схему можно разделить на несколько этапов:
- Клиент отправляет в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации;
- Банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка;
- Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платежную систему, которая направляет претензию банку продавца;
- Банк выясняет, есть ли основания для возврата денег и, если причин для отказа нет, деньги со счета продавца придут на счет покупателя.
Некоторые банки неохотно проводят процедуру возвратного платежа или предпочитают не рассказывать об этой опции клиентам вовсе. Это происходит потому, что при чарджбэке банки обязаны возвращать свою комиссию и сумму ошибочного перевода, а это финансовые потери.
к содержанию ↑В каких случаях чарджбэк сработает?
Важно знать, что операции с наличными, переводы физическим лицам, через терминалы или со счета не могут служить основаниями для чарджбэка. Если удастся доказать, что с карты была оплачена услуга или товар, который клиент не получил, чарджбэк может вернуть деньги, но стопроцентной гарантии нет.
Денис Бурлаков, гендиректор финтех-компании RBK.money, рассказывает, что чарджбэки можно разделить на две категории — по легитимным и мошенническим операциям. В первом случае причин для оспаривания может быть множество: из-за технической ошибки деньги с карты списались дважды, фактическая сумма списания с карты оказалась больше или меньше заявленной стоимости, клиент не получил свой товар или получил, но некачественный, а продавец отказался возвращать деньги. В случае с мошенническими операциями — когда данные карты тем или иным образом попали к злоумышленникам, которые с их помощью что-то оплатили.
Денис Бурлаков, генеральный директор финтех-компании RBK.money: «Не стоит путать чарджбэк с рефандом — это добровольный возврат денег продавцом, когда по каким-то причинам клиент хочет отказаться от товара или услуги».
С помощью чарджбэка многие пытаются вернуть деньги после перевода мошенникам. Григорий Бурденко объясняет, что уже в самой процедуре чарджбэка есть риск столкнуться с мошенничеством:
В поисках справедливости и защиты, когда выясняется, что деньги переведены мошенникам, доверчивые граждане легко попадают в сети других мошенников — псевдоюристов. Нередко с наивной жертвой заключают договор, злоумышленники просят предоплату и затем просто пропадают, не отвечая на звонки и письма
Иван Дороненко решил сделать подарок своей жене и приобрел шубу в одном из Инстаграм-магазинов. После перевода денег продавец обещал отправить заказ, но вместо этого заблокировал профиль Ивана и перестал выходить на связь. Чтобы вернуть деньги через процедуру чарджбэка в этой ситуации, Ивану необходимо собрать сведения, доказывающие факт мошенничества: скриншоты, документы о переводе, обращение в полицию.
Арсений Косенко, генеральный директор LIFE PAY, подчеркивает, что если у плательщика прошла оплата по договору, и она подтверждена пин-кодом или через телефон, а продавец прислал чек, то средства не вернут. Если подтверждения авторизации нет, то такие операции, как правило, можно оспорить.
Арсений Косенко, генеральный директор LIFE PAY: «Важно, что во время запроса на chargeback выявляются те, кто за этот случай будет отвечать — платить. Если продавец пропал, все риски ложатся на эквайринговую компанию».
Если у одного и того же клиента банка много chargeback-ов, ему выписывают штраф — как банку-эквайеру. Речь может идти о суммах штрафа в тысячи долларов, и эти суммы растут пропорционально количеству выданных chargeback-ов.
Спустя сколько времени я могу воспользоваться чарджбэком?
Срок давности чарджбэка — 540 дней с момента перевода денег. При этом срок подачи заявления зависит от политики банков-эмитентов карт и платежных систем. Visa и Mastercard дают до 540 дней со дня оплаты, «Мир» — 180 дней, рассказывает Денис Бурлаков.
Этот временной интервал может увеличиться, если компания-продавец написала в договоре, что заказ выполнит через год. В этом случае срок обращения в банк-эмитент покупателя будет год + 120 дней.
к содержанию ↑Кроме того, в ходе судебного разбирательства срок возможно продлить, если предоставить убедительные доказательства того, что с деньгами покупателя были совершены мошеннические действия, — обращает внимание Григорий Бурденко.
Что делать, если банк или платежная система отказываются проводить чарджбэк?
Григорий Бурденко рассказывает, что если вернуть деньги с помощью чарджбэка не получается, а сумма большая, то стоит идти в суд. При этом, соотношение успеха и неудачи в чарджбэке эксперты оценивают, как 20×80.
Если банк отказался принять заявление на возврат средств, а вы пытаетесь вернуть 15 000 рублей из годовой подписки, то можно сходить в суд. Тем более, когда речь об инвестициях с суммами в разы больше
При отказе в проведении чарджбэка можно пожаловаться на банк регулятору — ЦБ РФ. На его сайте есть специальный раздел для таких жалоб, а в структуре — департамент, который работает с обращениями граждан.
к содержанию ↑И что, чарджбэк правда работает?
Весной Алина Петрова (имя изменено по просьбе героини) купила билеты на остров Корфу, но авиакомпания не получила разрешения на полеты из-за пандемии, и рейс отменили. В греческом офисе Эллинэйр Алину заверили, что к середине лета 500 евро за перелет будут возвращены.
Вспомнив об этом в конце июля, Алина вновь связалась с авиакомпанией, но в ответ не получила ничего, кроме бессвязных объяснений и обещаний разобраться с ситуацией позже. Стало ясно, что шансов получить свои средства обратно становится все меньше. Судебные процессы по аналогичным делам затягивались и Алина приняла решение не начинать разбирательства.
В этот момент девушка нашла информацию про возможность возврата денег за отмененные рейсы через чарджбэк.
23 июля я заполнила заявку, скан которой, вместе с квитанцией о покупке билета и письме об отмене рейса, отправила в чат с оператором в приложении банка. В начале августа мне пришло уведомление о том, что запрос о возврате передан в банк, рассмотрение может занять до 30 дней. Тем не менее, на той же неделе мне вернулись мои 500 евро
Светлана Архипова, также, воспользовалась чарджбэком, чтобы вернуть деньги за отмененный рейс в Черногорию. В ситуации женщины авиакомпания обанкротилась и не отвечала на запросы клиентов. Несмотря на это, спустя несколько месяцев после оформления чарджбэка деньги Светлане все же вернулись.
к содержанию ↑Как сделать возврат на другую карту
Здравствуйте! Оплатили долгожданную покупку картой, а товар не подошел, оказался некачественным или с браком? Можно воспользоваться правом оформить возврат, причем необязательно на карту, которой оплачивалась покупка (потеряли, заблочена). Как оформить возврат на другую карту, объясняем.
Что говорит закон о возврате на другую карту
- карта потерялась;
- вы или банк ее заблокировали;
- вы решили, что на ту карту, которой оплатили ранее товар, не нужно возвращать деньги. Яркий пример — оплатили покупку кредиткой, чтобы кешбэк высокий получить, а потом перевели деньги в счет долга с дебетовой карты и уже не нужно, чтобы деньги поступали на кредитку.
В общем, возврат средств на другую карту получить можно. И сотрудники магазина не имеют права препятствовать в этом намерении. Если что, им можно показать письмо ЦБ с разъяснениями.
к содержанию ↑Важно! И другой картой, на которую планируется возврат средств, должен обязательно владеть человек, который производил оплату товара. Если платили самостоятельно — карта может быть другая, но все равно ваша, а не родственника или друга.
Как оформить возврат и сколько ждать денег
Сама процедура возврата средств несложная и четко регламентирована.
Процедура оформления возврата средств
Заявления при оформлении возврата средств за покупку в обязательном порядке писать не нужно. Но это работает, когда возврат средств должен поступить на ту же карту, с которой прошла оплата. А также у вас есть бумажный или электронный чек.
Если чека нет — это тоже не беда, все операции сохраняются и продавец транзакцию сможет найти. Просто процедура займет больше времени.
Сколько ждать возврата денег
Тут все зависит от ситуации, а конкретно от момента обращения.
Если оформлять возврат в тот же день, например в день покупки сапог, которые не подошли, то продавец делает отмену операции и средства поступают на счет сразу же (максимум 11 дней). Но это касается только той карты, с которой была оплата.
Если оплатили товар или услугу через СБП (систему быстрых платежей, то есть без использования пластиковой карты), средства обратно продавец сможет перевести тем же способом — через СБП.
Если после покупки прошло больше суток и реквизиты для возврата средств предоставлены другие, деньги поступают в течение 30 дней (максимум, может и быстрее). Но бывают и исключения. Например, по возвращенному технически сложному товару (бытовая техника, телефоны), если требуется экспертиза, возврат средств может занять до 60 дней.
к содержанию ↑Можно ли вернуть деньги за товар наличкой, если оплачивали картой
Иногда встречаются и такие неоднозначные случаи, когда клиент хочет получить возврат наличными деньгами, хотя оплатил товар банковской картой.
В магазине могут ответить, что возврат в таком случае может быть только на карту. Наличные средства из кассы выдать не могут.
И вот тут магазин прав. Есть указание Центрального банка, что торговые точки могут отдать покупателю наличку из кассы только в том случае, если тот расплачивался тоже наличными деньгами.
При этом закон не запрещает пойти на уступку покупателю, снять деньги с расчетного счета или взять средства не от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, ранее выданных работнику). На практике это трудоемко и требует создания большого количества дополнительных документов, на которое продавцы вряд ли захотят идти.
к содержанию ↑Как вернуть деньги с «Вайлдберриз»
У маркетплейсов свои особенности: проверить товар до заказа невозможно, поэтому часто после получения покупатель отказывается от него. Рассказываем, как получить возврат денег с «Вайлдберриз».
- Вернуть деньги — это законно
- Особенности «Вайлдберриз»
- Пошаговая инструкция по возврату денег
- Обращение через личный кабинет
- Чат и электронная почта
- Обращение в банк (чарджбэк)
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Досудебная претензия и суд
к содержанию ↑
Вернуть деньги — это законно
Маркетплейсы экономят время: можно заказать одежду, игрушки, книги, не бегая в поисках нужного по разным магазинам. Но у них есть и недостатки: продавец прислал неправильный цвет/размер, а то и вовсе пришло порванное платье. Разбираемся, как вернуть деньги.
Вы обнаружили, что получили не то, что заказали, отказались от товара в пункте выдачи или вовремя оформили возврат. По закону о защите прав потребителей продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней после вашей заявки. Сюда входит время и на передачу товара, и на его проверку.
Если срок истек, то за каждый просроченный день продавец несет ответственность — пени в размере 1% от стоимости товара.
Бывает ли шопинг выгодным? Да, если покупать с Халвой! До 10% кешбэка, пассивный доход в виде процента на остаток собственных средств до 17% с подпиской «Халва.Десятка». А самое главное — покупки в рассрочку до 24 месяцев и никаких процентов. Оформите Халву в пару кликов!
к содержанию ↑Особенности «Вайлдберриз»
Wildberries установил ряд особенностей для возврата денег . Правила периодически меняются, так что всякий раз лучше заглядывать туда. Мы же рассмотрим, как это происходит сейчас.
Если вы отказались от товара, то продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. Но эта сумма придет не на карту, с которой вы оплачивали, а на баланс личного кабинета на «Вайлдберриз». Об этом написано в п.
7.10.2. Вы можете оплачивать этими деньгами следующие покупки или вывести их из интернет-магазина.
Как вернуть деньги на карту с «Вайлдберриз» :
- Зайдите на сайте в личный кабинет.
- Найдите раздел «Баланс».
- Затем оформите заявку на вывод денег. Для этого потребуется или номер телефона с привязкой к карте, или реквизиты счета. Часто деньги приходят уже в течение нескольких минут. Максимальный срок — десять дней. В приложении это можно сделать через раздел «Финансы».
Бывает и так, что после отказа от товара деньги возвращаются сразу на карту, минуя этап с личным кабинетом.
к содержанию ↑
Пошаговая инструкция по возврату денег
Ситуация: отказались от товара, а счет не пополнился. Не стоит в панике метаться и думать, что делать , если « Вайлдберриз» не возвращает деньги сразу. Расскажем, куда и в каком порядке обратиться за помощью.
Обращение через личный кабинет
- Чтобы задать вопрос, зайдите в личный кабинет и найдите раздел «Обращения». В приложении это кнопка «Задать вопрос».
- Выберите тему и подробно опишите возникшую ситуацию. Сотрудники «Вайлдберриз» не задают уточняющие вопросы, а решают проблему, исходя из того, что видят в обращении.
- Обязательно делайте скриншоты ответов службы поддержки, пока проблема не решится.
- Если ничего не получилось и вам пишут только шаблонные фразы, попробуйте сформулировать запрос иначе. Не опускайте руки после первой попытки.
к содержанию ↑Куда обращаться , если деньги несколько дней не возвращают, а связаться с Wildberries в личном кабинете не удается? Для начала воспользуйтесь другими каналами связи с интернет-магазином.
Чат и электронная почта
Горячая линия «Вайлдберриз» сейчас не работает. Но можно написать специалистам в онлайн-чате. Чат открывается только на сайте, в приложении он недоступен.
Напишите виртуальному помощнику тему вопроса, укажите, что вам нужен оператор, и ожидайте ответа.
Кроме того, вы можете направить требования по адресу электронной почты sales@wildberries.ru.
Обращение в банк (чарджбэк)
Вернуть деньги может помочь банк, с карты которого вы оплачивали покупку. Это и называется чарджбэк. Сбербанк указывает некоторые ситуации, когда можно оформить отмену операции:
- вы не получили оплаченные товары;
- произошел двойной платеж;
- вернули товар, но деньги не пришли;
- оплаченный товар не соответствует описанию, или он бракованный, а также другие случаи.
Можете обратиться в службу поддержки банка, описать ситуацию, приложить чеки, фото, скриншоты переписки с интернет-магазином. Если специалистам потребуется дополнительная информация, они вам перезвонят. В итоге банк решит, стоит ли отменять транзакцию.
Планируете отпуск или крупную покупку — возьмите кредит от 6,9% в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования.
Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту. Оставить заявку вы можете в два клика.
к содержанию ↑Жалоба в Роспотребнадзор
к содержанию ↑
к содержанию ↑
Следующая