Как вернуть деньги за бракованный телефон, который еще на гарантии
Телефон сначала глючил. В этом же магазине, где купила телефон, на нем переустановили программу.
Через 2 месяца отказал динамик.
Сдала его в ремонт. Сегодня получила на руки. Неисправность устранили.
Могу ли я отказаться от этого телефона и получить взамен деньги, только потому, что не нравится качество приобретенного мною товара — что за время гарантии телефон ломался уже два раза.
В общество защиты прав потребителей ходила. Ничего толкового не посоветовали.
Сказали, чтобы я провела экспертизу, не мною ли был сломан телефон. НО!! ! Телефон на данный момент уже налажен. Так зачем сейчас проводить экспертизу? Я просто не хочу два раза ремонтированный телефон.
И это и есть причина. По статье 18 о защите прав потребителей, например, я могу откзаться от этого телефона? И вправе ли в магазине от меня требовать экспертизу? Если я просто недовольна качеством товара?
Дополнен 14 лет назадТелефон еще на гарантии.Лучший ответ
Уважаемая Диана!
В упомянутой Вами статье 18 ЗоЗПП, перечисляются права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. В том числе и право на замену телефона на ту же или другую модель, не говоря уже о том, что потребитель имеет право на возврат некачественного товара и получении за него уплаченных денег. Вы же, сдав телефон в ремонт, отказались от других перечисленных выше возможностей по собственному выбору.
Это весьма распространённая ошибка тех, кто плохо знает свои права.
Вам следовало при первой же поломке предъявить требование не о ремонте, а о любой другой возможности, по Вашему выбору. Вы уже дважды допустили ошибку и, надеюсь, что третьего раза уже не будет.
В случае следующей неисправности телефона сразу требуйте возврата уплаченных денег, а не ремонта телефона. В крайнем случае, обмена на другой телефон. При этом, гарантия на новый телефон начнет действовать со дня замены уже в течение нового срока, который составляет 1 год (п.
2 ст. 21 ЗоЗПП)
Теперь об экспертизе. В случае претензии на качество товара, продавец имеет право на проверку качества товара, а в случае разногласий — на проведение экспертизы за СВОЙ СЧЁТ (п. 5 ст.
18 ЗоЗПП) .
За счет покупателя экспертиза проводится лишь в том случае, если после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, в товаре обнаруживается существенный недостаток (п. 5 ст.
19 ЗоЗПП) .
Если экспертизой будет доказано, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, потребитель имеет право предъявить продавцу претензии, перечисленные в статье 18 ЗоЗПП и потребовать возмещение убытков, связанных с проведением экспертизы.
И последнее. Хочу рассеять заблуждение очень многих рядовых покупателей, высказанное в одном из ответов: «В течении 14 дней имели полное право без объяснения причины возврата» .
Со сроком согласен, именно такой срок упоминается в статье 25 ЗоЗПП.
Но с дальнейшей частью фразы не согласен не только я, но и Закон.
Возврат товара — это лишь крайний случай, когда невозможен обмен товара надлежащего качества, но при соблюдении определённых условий, перечисленных в статье 25 ЗоЗПП.
Кроме того, есть перечень товаров надлежащего качества, которые возврату и обмену не подлежат! Лишь пользователь joia 55 упомянул об этом перечне, а телефоны как раз входят в этот перечень.
В этом случае, купив телефон, и даже не успев выйти из магазина, Вы уже не сможете требовать возврата или обмена телефона. Закон – есть Закон.
Если захотите ознакомиться с упомянутыми в ответе статьями Закона о защите прав потребителей, привожу ссылки на каждую из статей:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php
Статья 21.
Замена товара ненадлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
http://ozpp.ru/laws/zpp/25.php
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
http://ozpp.ru/laws2/postan/post50.html
Источник: Закон о защите прав потребителей РФОстальные ответык сожалению, телефоны входят в список товаров, не подлежащих возврату.Артём УзкихУченик (110) 7 лет назад
Если Товар Надлежащего качества, то да Деньги не вернут и его не обменяют. Т. Е если по каким то причинам купленый телефон вас не устроил.
Но он исправен. То Возврат и обмен невозможен. Другое дело если телефон сломался на гарантийном ремонте.
У меня лично случай был. Купил телефон. Он меня Устраивал.
И вдруг перестал включатся. Сдал в ремонт по гарантии. Отремонтировали заменив Материнскую плату.
Через 25 дней история повторяется. Товар Обменяли на такой же. Возврат денег не просил.
Т. К Модель телефона меня весьма устроила.
В течении 14 дней имели полное право без объяснения причины возврата, а сейчас трудно будет вернуть только обменять
надо заплатить за экспертизу, если сможешь доказать что телефон бракованый то магазин вернёт денги и за телефон и за жкспертизу
P.S.желаю удачи
до 14 дней со дня покупки реально попросить деньги. после в течении гарантийного срока только ремонт. Но если он был неоднократный и опять повторился, возможно обменять телефон на равнозначный или попробовать вернуть деньги (первый вариант проще) , ссылаясь на неоднкратные поломки и явный заводской брак.
магазин конечно в праве требовать экспертизы, но не за ваш счет. Им необходимо убедится что поломка произошла не по вашей вине (утопили, уронили и. т.
п) , а в результате заводского брака. В крайнем случае писать в суд, как правило решение выносится в пользу потребителя.
Можете. Мы с мужем на своем опыте убедились. Купили айфон 6 в интернет магазине, не прошло и месяца как он перестал работать.
Пытались по хорошему с магазином договориться, но так и не получилось. Знакомые посоветовали обратиться во Фронт защиты прав граждан они через них уже возвращали деньги за сломавшийся холодильник. В результате так получилось, что мы и деньги вернули и телефон остался у нас.
Обязательно проводили экспертизу, но тут юристы посоветовали к кому обратиться по этому вопросу. Осталась ссылка вк https://vk.com/fzpg_ru
Скорее всего никак.. Если я не ошибаюсь, тут только ремонт возможен..
У меня так с посудомойкой было.
Через неделю стала издавать какие-то странные звуки и постоянные лужи на полу. В магазине отказались что-либо компенсировать, пришлось ремонтировать за свой счет. Отдала в Мастер Дела, там хоть починили быстро.
И вообще очень аккуратно нужно быть с покупкой техники, потом проблем не оберешься
к содержанию ↑Предупрежден — значит вооружен: правила возврата мобильного телефона
Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, находящийся на гарантии, в котором обнаружился брак? Чтобы покупка гаджета не обернулась разочарованием и длительной тяжбой с продавцом, лучше заранее ознакомиться с правилами его возврата.
Возврат неисправного телефона
Мобильные телефоны различаются между собой техническими характеристиками, что отражается на правилах их возврата. Важно, относится ли конкретная модель к технически сложным товарам.
В соответствии с пунктом 6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, таким товаром является оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
Если телефон отвечает этим характеристикам, то срок его возврата по причине дефектов ограничен 15 днями с момента покупки. Согласно п. 1 ст.
18 Закона о защите прав потребителей (далее — Закон), по окончании этого срока возврат возможен, только если:
- брак не удается устранить;
- ремонт занимает много времени или требует несоразмерных затрат;
- дефекты возникают неоднократно;
- продавец нарушает срокиремонта;
- покупатель не может пользоваться телефоном более 30 дней в течение каждого гарантийного года.
Если таких обстоятельств нет, то по истечении 15 дней покупатель может требовать только проведения гарантийного ремонта.
Если мобильный телефон не обладает характеристиками технически сложного товара (например, кнопочный телефон без сенсорного экрана), то его можно вернуть, если брак был обнаружен до окончания гарантийного срока либо в течение 2 лет с момента покупки, если такой срок не установлен (п. 1 ст. 19 Закона).
к содержанию ↑Срок возврата денег
Дата, когда продавец получил претензию, важна, так как от нее ведется отсчет срока, в течение которого магазин должен удовлетворить требования потребителя.
Продавец обязан вернуть денежные средства за бракованный телефон не позднее 10 календарных дней с момента получения претензии (ст. 22 Закона). Если для определения причин поломки продавец проводит техническую проверку, она также должна быть завершена в десятидневный срок (п.
5 ст. 18 Закона).
Следует помнить, что в отношении разных требований покупателя действуют разные сроки. Например, согласно п. 1 ст. 21 Закона, обмен товара осуществляется:
- не позднее 7 календарных дней – если не проводится проверка телефона;
- не позднее 20 календарных дней – в случае проведения проверки;
- не позднее 1 месяца – если у продавца отсутствует товар для замены бракованного.
Если продавец не возвращает деньги
Нарушая сроки возврата стоимости телефона или отказываясь ее выплачивать, магазин увеличивает свои затраты, так как в этом случае покупатель может потребовать неустойку в размере 1% от цены телефона за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона).
За защитой прав покупателю следует обращаться в суд. В случае принятия решения в его пользу продавец будет обязан не только вернуть цену телефона и выплатить неустойку, но и компенсировать покупателю:
- расходы на оплату государственной пошлины за исковое заявление;
- стоимость услуг адвоката;
- иные затраты, связанные с судебным процессом.
Также суд обяжет продавца выплатить штраф в размере 50 процентов от суммы, полученной покупателем в результате судебного разбирательства (п. 6 ст. 13 Закона).
За продажу некачественного телефона магазин может понести административную ответственность по ст. 14.4 КоАП, если покупатель обратится с жалобой в Роспотребнадзор.
Заранее рассказав об этих последствиях продавцу, можно ускорить добровольное выполнение требований покупателя.
Следующая