Как вернуть предоплату за неоказанную услугу: сроки и права потребителя
Почему отказываетесь вернуть мне предоплату за услугу, которую вы не оказали, хотя между нами было договоренность о предоставлении услуги за 3 дня до ее оказания?
/ Иннокентий , Москва2022-12-20Категория: Защита прав потребителей35 1
Клиент отказался от заказа — деньги можно не возвращать!
Алина Хоконова Редакция «Текстерры»
Заключение договора на оказание услуги между клиентом и исполнителем приводит к возникновению отношений, регулируемых законом о защите прав потребителей. Договор закрепляет права и обязанности одновременно для обеих сторон. В каких случая деньги за услугу должен вернуть исполнитель, мы говорили в прошлой статье.
А здесь рассказываем, когда и как производитель может не возвращать предоплату.
к содержанию ↑Исполнитель вправе удержать понесенные расходы
- изготовление оригинального эскиза;
- подбор и заказ материалов;
- обработка дерева;
- сбор деталей в готовый образец;
- шлифовка и покрытие лаком
В качестве доказательства вы можете предоставить покупателю чек за приобретение вами материалов и само изделие (или его фото) на определенном этапе готовности.
Важно! Но оставшуюся часть предоплаты необходимо вернуть клиенту. Сделать это надо в течение 7 дней после его отказа от услуги, или в другой срок, который был указан в договоре.
Учтите, что включить в издержки потерянную прибыль или упущенных клиентов по закону нельзя! То есть взять деньги за клиентов, которые могли бы быть, если бы вы не возились с этим заказом, не получится. Закон расценивает это как предпринимательские риски, на которые исполнитель был готов.
Как видите, тут много тонкостей, поэтому прежде, чем начать бизнес, пройдите курсы интернет-маркетинга, или обратитесь за консультацией к специалисту.
Продвинем ваш бизнес
к содержанию ↑Исполнитель может удержать 100% оплаты
Согласно 2 пункту 781 статьи Гражданского кодекса РФ, заказчик обязан полностью заплатить за услугу, если работу нельзя провести по его вине. Но если услугу не оказали по причине, на которую не могут повлиять ни исполнитель, ни заказчик, то исполнителю возместят только понесённые расходы.
Что это значит:
Если вы оказываете услуги, например, по оформлению визы, а заказчик не предоставил документы в указанный в договоре срок, вы вправе требовать деньги за свою работу, так как услуга не оказана по вине клиента. Но если заказчик вез документы и попал в автомобильную аварию и поэтому не успел к сроку, то требовать вы можете только возмещение понесенных вами расходов (например, оплата пошлины).
Как доказать свою правоту:
Изначально стоит прописать в договоре, что от заказчика потребуется содействие. Если брать в пример случай с визовым центром, то вам, как сервису-посреднику, необходимо прописать в договоре список документов и даты, к которым ваш клиент должен вам их предоставить. Защитой ваших интересов как исполнителя станет внесение в договор пункта, в котором будет указано, что вы может принять меры, если необходимую информацию заказчик не предоставит вам по истечении срока.
Например, он может расторгнуть договор в одностороннем порядке.
к содержанию ↑Исполнитель вправе не возвращать задаток
Если заказчиком услуги является не физическое лицо, а юридическое — предоплату можно оформить в договоре в качестве задатка. В случае, если заказчик откажется от услуги, задаток остается у исполнителя, то есть у вас.
Что это значит:
Разница между задатком и предоплатой в том, что если заказчик передумал или сделка сорвалась по его вине, то исполнитель обязан вернуть предоплату, но не задаток.
Как доказать свою правоту:
В договоре нужно обязательно прописать, что уплаченная сумма является задатком — в противном случае она будет считаться авансом/предоплатой. Тогда, в случае отказа заказчика от услуги, вы как исполнитель не сможете оставить деньги у себя.
Имейте ввиду, что, если услугу не можете оказать вы — то есть исполнитель, то задаток заказчику вам нужно будет вернуть в двойном размере!
Читайте также:
к содержанию ↑Когда закон предполагает возврат денег за неоказанную услугу
Оказание любой услуги – это сделка, в которой участвуют две стороны. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно. Каждая из сторон в случае невыполнения своей части обязательств по договору на оказание услуг, несет ответственность, согласно закону №2300-1.
Довольно часто возникают случаи, когда клиент имеет право требовать возврат денег, особенно если им была получена предоплата, а услуга не была оказана. Причины невыполнения договоренностей могут быть разные, причем услуга может быть не оказана совсем или оказана частично. В любом случае интересы заказчика не должны страдать.
Как же вернуть деньги, если исполнитель отнесся к выполнению своих обязанностей безответственно. Об этом расскажут наши юристы.
к содержанию ↑Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета.
Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
к содержанию ↑Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
- соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
- кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
- фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
- доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
СледующаяВ случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то. Что она уже была направлена исполнителю. В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу. Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.