Как вернуть товар без упаковки
Эти документы регламентируют общий процесс торговли, а также правила возврата изделий в магазин.
Обратите внимание!
Ст. 18 Закона №2300-1 гласит, что обеспечение сохранности заводской тары не входит в перечень обязанностей покупателя. Иными словами, продавец обязан принять вещь без обертки.
Из данного правила имеются 2 исключения. Магазин не обязан принимать товар без упаковки, если:
- На коробке или прочей таре написано, что ее необходимо сохранять. Если на упаковке была такая отметка от изготовителя, сдать вещь в магазин без нее не удастся.
- Упаковка и товар – одно целое. Если уничтожение обертки повлекло дефект вещи, продавец не обязан принять ее назад.
Возврат товара без упаковки, но с чеком
Законодательством предусмотрены разные правила возврата качественного и некачественного товара.
Возврат товара без дефектов
Сдать или предмет надлежащего качества без упаковки достаточно просто. Для этого требуется одновременное соблюдение ряда правил:
- товар. Не входит в законодательный список вещей, не подлежащих обмену и возврату. Их перечень содержится в Постановлении Правительства РФ № 55;
- вещь. Не пользовались, и она не утратила презентабельный вид;
- с момента приобретения не прошло 2 недели.
Потребитель имеет право вернуть или обменять товар не только без упаковки, но и без чека. В ст. 25 Закона №2300-1 говорится, что вместо чека гражданин вправе передать в магазин любые другие бумаги, на которых указаны дата покупки и наименование торговой точки.
Это может быть гарантийный талон или техпаспорт изделия, другие аналогичные документы на товар.
Если у покупателя отсутствует бумажное подтверждение покупки, он вправе воспользоваться показаниями свидетелей, которые находились рядом с ним в момент оформления сделки. Еще один вариант – попросить у продавца запись с камеры видеонаблюдения. Однако, чтобы осуществить возврат или обмен без лишних проблем, рекомендуется сохранять документы на изделие.
к содержанию ↑Возврат товара ненадлежащего качества
Согласно ст. 4 Закона №2300-1, товар признается бракованным и подлежит возврату в случае, если он не соответствует заявленным изготовителем характеристикам, из-за чего потребитель не может эксплуатировать его по назначению. Дефект должен быть именно заводской.
Если товар испортили сотрудники магазина вследствие неправильного хранения или перевозки, фирма-производитель ответственности не несет.
При обнаружении производственного брака, потребитель вправе потребовать от продавца:
- возврата денежных средств;
- бесплатного устранения дефекта;
- оплаты расходов на самостоятельный ремонт неисправности;
- соразмерную выявленному дефекту скидку;
- замену изделия на такое же, но без брака;
- обмен некачественного изделия на иной товар с перерасчетом его цены.
Возврат товара по гарантии
Сроки обмена или сдачи магазин бракованного товара строго регламентируются законодательством. Потребитель может вернуть вещь в течение:
- гарантийного периода;
- 2-х лет с даты покупки;
- срока годности изделия;
- 10 лет с момента приобретения, если изготовитель не указал срок службы изделия.
Технически сложный товар можно вернуть или обменять в течении 14 дней с момента покупки. Оформление возврата позже допустимо, если:
- в изделии выявлены серьезные дефекты;
- продавец нарушил сроки устранения поломок – 45 дней;
- покупатель неоднократно сдавал вещь в ремонт, и общая длительность работ превысила 1 месяц.
Как вернуть изделие в магазин
Существует два способа сдачи товара продавцу:
- досудебный – подразумевает отправку письменной претензии;
- судебный – подача искового заявления.
Для начала рекомендуется посетить торговую точку и рассказать сложившуюся ситуацию. Возможно, продавец пойдёт на уступки: вернет деньги или обменяет вещь. Если он отказывается, следует направить письменную претензию.
Документ оформляется в свободном виде. В нем указываются:
- реквизиты магазина: наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя. Данные можно найти в сети, либо на товарном чеке;
- Информация о заявителе: Ф.И.О., адрес, номер телефона;
- Описание ситуации: что именно куплено, когда это произошло, цена товара;
- Желательно указать причину, по которой покупатель желает сдать вещь назад: не подошла по каким-то характеристиками, либо обнаружен брак);
- Просьба обменять товар или вернуть за него деньги;
- Дата и подпись заявителя.
Как осуществить возврат товара без упаковки
Насколько правы продавцы, которые требуют возвращать товар только в неповрежденной упаковке? Смотрим с точки зрения закона!
Продавцы часто предупреждают: возврат товара возможен только в том случае, если сохранилась упаковка, а также все ярлыки, наклейки и вкладыши. Многие требуют, чтобы упаковка была ненарушенной, что вызывает множество вопросов, что именно считать «повреждением» упаковки. А что на эту тему говорит закон? Нужно ли упаковка при возврате товара?
к содержанию ↑Возврат некачественного товара
Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.
Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!
к содержанию ↑Что важно при возврате
Необходимо иметь в виду, что даже с учетом отсутствия строгого требования принести товар в заводской (магазинной) упаковке он должен быть в полной комплектации, со всеми частями, вкладышами, бумагами, стикерами, если они предусмотрены производителями. А вот бирки продавца и чек – не обязательные условия для возврата, сдать без них товар можно.
Как оформить возврат правильно и что делать, если отказывают
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо заявить об этом продавцу и предоставить товар. В самом простом случае вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар.
Если у продавца возникает подозрение, что неисправность или недостаток возникли в результате действий покупателя, тоже потребуется экспертиза, которая опровергнет или подтвердит это.
Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен (именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат). В заявлении покупатель указывает причину возврата (обмена) и свое законное требование.
Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем проставят дату и подпись ответственного лица.
Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд. Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Впрочем, многие продавцы предпочитают не доводить ситуацию до суда, да и суды зачастую встают именно на сторону потребителей.
к содержанию ↑Почему продавцы требуют возвращать товар с упаковкой
Жесткие требования, не соответствующие закону, выдвигаются с одной целью – сохранение возможности продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно, ведь каждый покупатель хочет вещь, которой никто ранее не пользовался. Несмотря на то, что закон направлен на защиту прав потребителей, все же рекомендуется вскрывать упаковку как можно аккуратнее и сохранять ее какое-то время после покупки.
Если вы принесете товар на обмен или возврат в заводской коробке, то, возможно, защищать свои права в принципе не потребуется.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
к содержанию ↑Правила возврата товара
Если покупателю не подошел товар, то по закону он может его вернуть. Срока и правила возврата отличается в зависимости от того, оказался ли товар бракованным или просто не подошел по иным причинам.
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей, если приобретенный товар надлежащего качества не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель может обменять его в течение 14 дней после покупки.
Если на момент обмена в магазине не оказалось аналогичного товара, то продавец обязан вернуть покупателю деньги за товар.
Обратите внимание: существует перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять/вернуть в магазин по закону. В него входят, в частности:
- предметы личной гигиены (например, зубные щетки, расчески, заколки);
- парфюмерно-косметические товары;
- товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе предметы по уходу за детьми;
- текстильные товары (хлопчатобумажные, шелковые, льняные и т.д.), кабельная продукция, строительные и отделочные материалы;
- мебельные гарнитуры бытового назначения;
- товары бытовой химии;
- непериодические издания (книги, альбомы, календари).
Если вы купили товар онлайн, то отказаться вы от него можете:
- в любое время до его передачи;
- в течение 7 дней после передачи товара без объяснения причин.
Если в момент доставки товара потребителю не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, то потребитель может вернуть товар в течение трех месяцев.
Таким образом, вы вправе отказаться от детской коляски в течение 7 дней после доставки, а если вам не передали документы с правилами возврата, то вернуть коляску можно будет в течение трех месяцев.
Если купленный в интернете товар оказался некачественным, то тут действуют те же правила возврата, что и при возврате покупки в обычный магазин. Коробка не является обязательным элементом, однако, чаще всего именно в коробке вы отправляете некачественный товар обратно в магазин. Сохранить её стоит для вашего удобства.
Перед онлайн-покупкой можно также проверить алгоритм возврата некачественного товара продавцу.
к содержанию ↑Условия возврата качественной покупки в магазин
Хотите гарантировано обменять или вернуть деньги за товар надлежащего качество? Проверьте, чтобы были соблюдены следующие условия:
- товар не был в употреблении;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
- есть документ, подтверждающие оплату товара (например, чек).
Если чека нет, вы можете предъявить другие доказательства покупки товара в этом магазине (например, скриншот из приложения банка). Кроме того, вы также можете ссылаться на свидетельские показания.
Заметили, что в этом перечне нет упоминания упаковки товара? Значит ли это, что качественный товар можно обменять без упаковки? Дело в том, что если упаковка является составной частью товара, то получается, что она формирует его товарный вид, а значит возврат товара без этой части может быть не принят продавцом.
При этом продавец обязан будет доказать, что покупка потеряла товарный вид из-за отсутствия упаковки. Например, на товарах данного вида производитель указал, что они подлежат возврату только вместе с упаковкой (коробкой).
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата? Для начала заполните инструкцию «Вернуть товар» на нашем сайте. Ответьте на несколько простых вопросов и прокомментируйте ситуацию. Наши юристы свяжутся с вами в течение короткого времени и окажут бесплатную консультацию.
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
к содержанию ↑Какие товары можно, а какие нельзя вернуть?
Покупатель имеет право вернуть или обменять некачественный товар. Что касается качественного изделия, то его можно потребовать принять или обменять, если оно не подошло по размеру, фасону или расцветке в течение 14 дней после приобретения. Однако, это действительно не для всех товаров.
Согласно Постановлению Правительства №55 от 19.01.1998, к товарам надлежащего качества, не подлежащим возврату, относятся следующие непродовольственные товары:
- средства личной гигиены, а также швейная продукция;
- лекарственные средства и медицинская аппаратура;
- текстильная продукция и строительные материалы, продаваемые по метражу;
- товары, относящиеся к сложной технике и имеющие гарантию;
- бытовая мебель;
- животные и растения;
- оружие.
Возврат товара в течение 14 дней без упаковки
Процедура возврата товара без упаковки может представлять сложность, поэтому важно знать некоторые нюансы:
- кассовый чек может подтвердить приобретение товара;
- помимо фискального чека, согласно закону, можно воспользоваться свидетельскими показаниями или данными с камер видеонаблюдения;
- при несоответствии изделия товарному виду продавец может отказать в возврате;
- упаковка для фасовки и перемещения товара необязательна, если только она не является неотъемлемой частью изделия.
Как грамотно оформить возврат?
Продавец может не принять товар обратно или отказать в выдаче денег на основании испорченной упаковки. Поэтому важно соблюдать процедуру возврата, чтобы этого не произошло:
- Вернуть изделие в магазин в полной комплектации несмотря на то, что упаковка повредилась или потерялась.
- Устно дать объяснение причин, повлекших за собой возврат.
- Продавец осуществляет проверку товара.
- При ненадлежащем качестве изделия участвовать в осмотре может также товаровед.
- Предоставить заявление в двух экземплярах. Важно получить обратно один экземпляр с отметкой о принятии. Законодательно форма его не определена, поэтому пишется в свободной форме, но с обязательным указанием места, времени покупки и суммы товара; причины возврата; требования и срока его выполнения на основании норм ГК РФ и ЗоЗПП.
- Продавец составляет акт, в котором описывает технические характеристики и комплектацию изделия.
- Если продавец сомневается в указанных недостатках или в том, что они появились не по вине самого потребителя, то он может отправить товар на экспертизу.
- По результатам ее проведения выносится решение.
Если покупателя такое решение не устраивает, то он может пройти независимую экспертизу, на ее основании составить досудебную претензию в магазин. Если и это не возымеет действия, то подавать иск в суд.
Рассмотрение претензии, согласно ст. 20-22 ЗоЗПП, может занимать от 10 до 45 дней в зависимости от того, какое требование у покупателя: обменять товар, отремонтировать или вернуть деньги.
к содержанию ↑Можно ли сдать товар по гарантии без упаковки?
Гарантийный срок подтверждает, что во время него изделие должно исправно функционировать. По гарантии положено при обнаружении дефектов обращаться в сервисный центр или сам магазин для бесплатного устранения поломки. Также во время гарантийного срока можно обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства.
Причем законодательно требование предоставить упаковку не закреплено.
Следующая