Как вернуть товар на AliExpress и получить обратно свои деньги
Купил на «Али» хомячка, а тот через неделю превратился в гризли? Не убегай из квартиры! Рассказываем, как вернуть товар продавцу и деньги за него.
26 марта 2022
Внимание! Тут тебе встретятся такие специальные термины, как «открыть спор», «защита покупателя» и другие. Если ты не понимаешь, о чем речь, читай наше понятное и подробное руководство пользования AliExpress от «A» до «s».
Читай, даже если понимаешь, что там много полезного и, возможно, тебе неизвестного. Плюс ценные сведения про грандиозную распродажу в честь дня рождения «Али»: она стартует 28 марта.
Итак, к делу. Как вернуть купленный товар на AliExpress, а главное — свои деньги за него.
к содержанию ↑Частичный возврат
Пример. Ты Семен Семеныч Горбунков и заказал для жены халат с перламутровыми пуговицами. Халат пришел исправный, однако пуговицы на нем, допустим, черепаховые.
Или их пять, хотя должно быть шесть. Жена халатик в целом одобрила и возвращать его не хочет, однако требует, чтобы ты стряс с продавца за недочеты, а то и за моральный ущерб.
В этом случае требуй компенсацию — от 1 до 99%. Хорошенько продумай сумму и будь готов к тому, что продавец может решить, что жирно тебе будет, и станет торговаться. Поставить на место зарвавшегося дельца можно, накатав на него заяву в администрацию «Али», однако лучше не доводить до крайностей и просить по совести.
к содержанию ↑Полный возврат
Пример. Ты всё тот же Семен Семеныч, желающий осыпать жену все тем же халатиком с перламутровыми пуговицами. Все сроки прошли, однако заказ так и не пришел. Или пришел, но:
- посылку вскрывали до тебя;
- во время пересылки халатик испачкался, порвался, с пуговиц осыпался перламутр — словом, товар был поврежден;
- пришел не халатик с перламутровыми пуговицами, а гусарский мундир с золотыми эполетами или кофемолка с антискользящими насадками, то есть совсем не то, что ты заказывал;
- жене халатик не понравился: она решила, что он ей не идет или что на странице товара он выглядел совершенно иначе.
Все это — причины для полного возврата (да, и даже последняя, весьма субъективная). Это значит, что ты получаешь назад полную сумму и при этом отправляешь товар обратно (если тот поступил, конечно).
к содержанию ↑Халат женский кружевной
Халат женский кружевной
Реклама. https://aliexpress.ru
Шаг 1. Выбери тип возврата
Чтобы определиться, ответь себе на два вопроса:
- Сколько в итоге ты получишь?
- Сколько времени ты готов потратить на возню и хлопоты?
Если вещь дорогая (например, ты заказал халатик из шанхайского барса, инкрустированного мексиканским тушканом), имеет смысл биться за полную компенсацию. Если жена смирилась с черепаховыми пуговицами, довольно частичной компенсации. На вырученные деньги можно и новые пуговицы справить, и жену в планетарий сводить.
Если же вещица копеечная, то, может, просто проклясть продавца и забить?
Учти, при полном возврате того же не понравившегося халатика за обратную пересылку платишь ты. Услуга бесплатного возврата, которая есть на «Али», означает, что ты можешь отказаться от товара даже после его получения (и, напоминаем, есть не для всех товаров). Открыв спор и получив от продавца адрес для возврата товара, зайди на страницу «Почты России» ( pochta.ru/parcels ) и посмотри, в какую копеечку тебе это влетит.
Возможно, пересылка встанет дороже возвращаемой вещи, и полный возврат не будет иметь смысла.
Пример. Халатик стоит 1000 рублей, пересылка обратно в Китай — 800 рублей. Соответственно, профит от возврата денег — 200 рублей. Ни о чем. Лучше стребовать компенсацию: 50% — это уже 500 рублей. А халатик жена загонит подружке.
Шаг 1 и 3/4. Возврат на этапе получения посылки
Пришел на почту, показал усы, лапы, хвост и прочие документы, и тебе вынесли посылку. Однако ты замечаешь в ней вопиющий непорядок:
- посылка обмотана «непочтовым» скотчем;
- на посылке зияют вмятины, прорехи и откровенные следы проникновения,
- посылка от пят до макушки спеленута скотчем в несколько слоев.
«Посылку вскрывали!» — догадался Штирлиц. Требуй проведения вскрытия посылки сотрудниками почтового отделения в присутствии получателя, то есть тебя. Эта процедура предусмотрена правилами.
Снимай процесс на видео. По результатам должен быть составлен акт с печатью.
Принимай решение, как поступить: забирать заказанное, если не пострадало, или писать отказ от получения. Во втором случае отправление вернется обратно, и тебе не придется платить. Сфотографируй акт вскрытия и открывай спор с продавцом, приложив акт как доказательство.
Посылки застрахованы, так что будет возвращена полная стоимость.
к содержанию ↑Шаг 2. Подготовка к спору
Получив товар, ты должен подтвердить сей факт в течение 15 дней. Однако не спеши этого делать: если заказ помечен как недоставленный, продавцы более сговорчивы, чтобы не испортить себе статистику.
Собери доказательства, которые пригодятся тебе в возможном споре отстоять свою позицию: сними распаковку на видео, крупно возьми трек-код, зафиксируй, цела ли упаковка. Если перед покупкой советовался с продавцом, подойдет ли жене халатик, сделай скриншоты переписки.
Перед тем как открыть спор, попробуй написать продавцу, (кнопка есть в карточке заказа). Магазины с высоким рейтингом и хорошей репутацией дорожат ими и могут в доспорном порядке вернуть деньги, заплатить за ликвидацию мелких огрехов или даже выслать такую же вещь, но в исправном состоянии.
к содержанию ↑Женский раздельный халат
Женский халат цвета шампанского с рюшами
Как вернуть товары, купленные на AliExpress
Один из главных страхов покупки в интернет-магазине — придет не то, а вернуть не получится. В случае с «Али» этот страх подкрепляется бесконечными видео на YouTube про неудачные сделки с китайскими продавцами. Объясняем, почему все намного проще и безопаснее, чем кажется.
Как вернуть товар на AliExpressКак вернуть товар на TmallКак вернуть товар на AliExpressКак вернуть товар на Tmall
Основной российский документ, который нужно знать, покупая что-то в интернете — закон «О защите прав потребителей», в особенности, статью 26.1. Дистанционный способ продажи товара. Хотя AliExpress — китайская интернет-площадка, российское законодательство защищает вас, когда вы совершаете на нем покупки.
Закон обязывает продавцов предоставлять информацию о магазине, о товаре, его стоимости и свойствах, условиях гарантии и заключения договора. Вы можете без последствий отказаться от товара до момента его получения, в течение 7 дней после получения (если магазин не гарантирует большего срока) и в течение 3 месяцев, если продавец не сообщил информацию о сроках возврата. Однако помните, что продавец вернет вам стоимость товара, но не стоимость доставки — ее могут удержать при возврате или попросить оплатить пересылку.
Закон защищает не только вас как покупателя, но и магазин. Поэтому, когда вы возвращаете товар, убедитесь, что не испортили его и не испачкали, не срезали фабричные ярлыки и пломбы, а также сохранили чек или другие документы, подтверждающие факт покупки у этого продавца.
Если вам продали некачественный товар, вы можете обменять его на исправный или другой в течение двух недель с момента покупки. В отличие от обычных магазинов, для интернет-магазинов нет списка товаров, которые совсем нельзя вернуть.
C августа 2019 года AliExpress ввел услугу безусловного возврата для покупателей из России. Это означает, что вы можете вернуть товар без объяснения причин в течение двух недель с момента получения.
Сначала эта услуга распространится на 10 миллионов самых популярных товаров, но постепенно сайт сделает ее доступной для всех покупок, кроме:
- нижнего белья,
- сшитых на заказ свадебных платьев,
- смартфонов и электронных компонентов для гаджетов.
Как вернуть товар на AliExpress и получить обратно свои деньги
Купил на «Али» хомячка, а тот через неделю превратился в гризли? Не убегай из квартиры! Рассказываем, как вернуть товар продавцу и деньги за него.
26 марта 2022
Внимание! Тут тебе встретятся такие специальные термины, как «открыть спор», «защита покупателя» и другие. Если ты не понимаешь, о чем речь, читай наше понятное и подробное руководство пользования AliExpress от «A» до «s».
Читай, даже если понимаешь, что там много полезного и, возможно, тебе неизвестного. Плюс ценные сведения про грандиозную распродажу в честь дня рождения «Али»: она стартует 28 марта.
Итак, к делу. Как вернуть купленный товар на AliExpress, а главное — свои деньги за него.
к содержанию ↑Как вернуть товар на Tmall
В случае Tmall безусловный возврат распространяется на все товары. Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней, если упаковка не была повреждена и товар не имеет следов использования. Но нельзя вернуть товары следующих категорий:
- средства гигиены (эпиляторы, электробритвы, машинки для стрижки, фены, щипцы для волос и т. п.);
- предметы по уходу за детьми;
- текстильные товары;
- швейные и трикотажные изделия;
- технически сложные товары бытового назначения (смартфоны, ноутбуки, МФУ, мониторы, телевизоры, фото и видеокамеры, кофемашины и т. п.).
Если товар не надлежащего качества, то откройте спор с продавцом в разделе «Мои заказы», приложив фото и видео как доказательства. В случае разрешения спора в вашу пользу, к вам приедет курьер забрать товар, а деньги на карту вернутся после возвращения товара на склад. Если вы возвращаете товар надлежащего качества, то пересылку вы оплачиваете самостоятельно.
Нечего возвращать? Купите товары из наших классных подборок!
к содержанию ↑Возврат товаров на AliExpress
AliExpress заботится о своих покупателях: нам важно, чтобы товары с AliExpress нравились и были полезными. Поэтому вы можете спокойно примерить одежду дома перед зеркалом, проверить комплектность светильника или качество вышивки на сумочке. Всё, что не подойдёт, можно вернуть через спор.
- Шаг 1. Откройте спор
- Шаг 2. Отправьте товары Почтой России
- Шаг 3. Дождитесь обработки возврата
- Товары, которые не подошли
- Другие товары из Китая
- Когда вернутся деньги?
- Можно вернуть деньги на другую карту?
- Как вернуть деньги, если карта перевыпущена?
- Как вернуть деньги, если карта заблокирована?
Если заказ ещё не отправлен
Если вы недавно оформили заказ и у него ещё не появился трек-номер, просто отмените заказ.
Если отменяете заказ через 7 дней после создания или позже, напишите продавцу в чате. Возможно, он ещё не передал товары в доставку, и заказ можно отменить. Если товары уже в пути, это не получится.
Если отмена происходит:
Пример
Вы купили 4 лампочки для светильника у разных продавцов на 360 рублей. На AliExpress покупка оформилась как 4 заказа, потому что продавцы разные. В приложении банка списание денег оформилось как 1 операция.
Если вы отмените один заказ с лампочкой за 100 рублей, сумма списания обновится и станет 260 рублей.
к содержанию ↑Если вы не забрали заказ
Если заказ прибыл в пункт выдачи, и вы его не забрали, он вернётся продавцу. В этом случае нужно открыть спор, чтобы вернуть деньги.
Если доставка была платной, её стоимость не возвращается.
Если вы уже получили заказ
Вы можете оформить возврат, если товар:
- Не подошёл вам по размеру или качеству;
- Не соответствует описанию на AliExpress;
- Пришёл с браком или был повреждён при доставке;
- Не тот, что вы заказывали.
Что ещё важно:
Есть категории товаров, которые нельзя вернуть. Например, чулки и другое нижнее бельё. Список товаров.
Шаг 1. Откройте спор
Откройте спор на AliExpress. На каждый товар нужен отдельный спор.
При заполнении формы спора подробно опишите проблему и приложите фотографии или видео. Обычно споры рассматриваются в течение 3−5 дней. Может потребоваться больше времени, если случай непростой, и привлекается арбитр AliExpress.
- Не кладите товары из разных заказов в одно отправление.
- Если договоритесь с продавцом, можете положить товары из разных споров в рамках одного заказа в одно отправление.
Шаг 2. Отправьте товары Почтой России
Когда принято решение о возврате товара, отправьте его продавцу в течение 10 дней Почтой России. Если не успеете в срок, спор закроется.
Упакуйте товар дома или платно в отделении Почты. Если упаковываете дома, убедитесь, что к товару есть доступ — в отделении проверят содержимое отправления.
Условия возврата указаны в споре. Если пересылку оплачиваете вы, точную стоимость для возвратов в Китай можно узнать только при отправке. Трек-номер можно получить в отделении Почты.
Иногда трек-номер генерируется автоматически в споре, тогда нужно показать штрихкод сотруднику Почты.
- Если штрихкода нет
- Если есть штрихкод
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: правила и условия
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс — это дополнительная услуга для покупателей. Она позволяет возвратить непонравившиеся или неподошедшие вещи в течение 15 дней с момента их получения. При этом не придется тратиться на оплату доставки или долго ждать решения продавца.
Клиентам рекомендуется заранее узнать правила и условия бесплатного возврата.
к содержанию ↑В каких случаях можно вернуть товар
В стандартных ситуациях допустимо возвращать вещи, если они оказались некачественными или поврежденными. Но бесплатный возврат заказа в Алиэкспресс работает по другим правилам. Он позволяет отказаться от заказанного продукта в случаях, если не подошел размер, не понравился внешний вид в реальности, купленный товар не работает или работает неправильно, и в других аналогичных ситуациях.
Главное, чтобы вещь не была повреждена покупателем и полностью сохранилась заводская упаковка.
к содержанию ↑Условия для бесплатного возврата
Бесплатный или, как его иногда называют, легкий возврат заказа Aliexpress разрешает оформить только в течение 15 дней с момента получения покупки. При этом должны быть выполнены следующие условия:
- Клиент своевременно оформил спор и отправил товар.
- Возвращаемые вещи не имеют следов эксплуатации, и полностью сохранена упаковка.
- Покупатель ранее не оформлял услугу бесплатного возврата для других товаров в этом заказе.
Клиент может отказаться сразу от нескольких вещей с помощью опции «Бесплатный возврат». Но все их необходимо отправлять в одной посылке с одним трек-номером. Если клиент уже передал часть товаров из заказа почте, а затем решил еще отказаться и от других вещей, ему будет доступна только стандартная процедура через открытие спора с продавцом.
к содержанию ↑Как сделать бесплатный возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Опция бесплатного возврата упростила отказ от неподошедших или просто непонравившихся вещей. Она экономит время и деньги клиента. Но, чтобы быстро и без проблем получить свои средства обратно, нужно все правильно оформить.
Иначе обработка запроса затянется или вовсе деньги уйдут продавцу.
Пошаговая инструкция, как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс:
- Пройти авторизацию на Алиэкспресс. Потребуется указать email, ID или номер телефона и пароль. Для входа можно воспользоваться также аккаунтом одной из социальных сетей.
- Создать спор. Для этого необходимо перейти в раздел «Мои заказы», найти в списке нужный товар и кликнуть по соответствующей ссылке. После этого в графе с описанием проблемы нужно выбрать пункт «Безусловный возврат».
- Дождаться подтверждения. Обычно заявка на возврат в AliExpress обрабатывается за 2 дня. Но иногда согласование проходит и за пару часов.
- Получить трек-номер. Для этого на странице спора нужно нажать соответствующую кнопку. Получить трек-номер возможно в течение 5 дней с момента согласования заявки. Если не воспользоваться предоставленной возможностью, деньги перечислят продавцу.
- Сгенерировать штрихкод. Покупателю потребуется скопировать или записать трек-номер, перейти по специальной ссылке на странице оформления спора и создать код. Его нужно сохранить.
- Отправить возвращаемые вещи в сортировочный центр. Передать посылку можно в любое отделение Почты России. Чтобы не тратить деньги, можно упаковать ее самостоятельно. Для оформления пересылки за счет AliExpress достаточно показать штрихкод сотруднику почты. Сдать посылку нужно в течение 15 дней с даты формирования кода.
Если планируется вернуть сразу несколько предметов из одного заказа, их нужно упаковать в одну коробку. При этом по второй и последующей вещи тоже нужно открыть спор, выбрать отправку за счет покупателя, а затем ввести номер отправления с бесплатным возвратом.
к содержанию ↑FAQ
Полностью ли возвращаются деньги?
За товар, переданный продавцу без повреждений и с сохранением упаковки, средства возвращаются полностью. Если покупатель возвращает только часть вещей из заказа, ему переведут деньги только за них.
В какие сроки будет зачисление средств?
Средства будут перечислены после поступления товара на склад AliExpress и их проверки. В среднем на это уходит до 15 дней. Сроки зачисления перевода зависят от платежных систем. В среднем он приходит за 3–20 дней.
Можно ли бесплатно обменять товар?
Обмен товара пока недоступен. Но покупатель может оформить на AliExpress бесплатный возврат и затем сделать новый заказ, выбрав другие позиции в каталоге. Причем в последнем случае можно приобрести даже вещи от других продавцов.
Как отслеживать процесс возврата?
Отслеживать, на каком этапе обработки находится заявка на возврат, можно через личный кабинет на AliExpress. Для этого достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детальную информацию о ней. Если вещи уже получены складом, отслеживать сведения об обработке перевода можно во вкладке «Платеж».
Какие товары нельзя вернуть?
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс недоступен для товаров, для которых продавец не подключил соответствующую услугу. Узнать, можно воспользоваться опцией или нет, можно до оформления заказа. На всех товарах, где она доступна, отображается специальный значок.
к содержанию ↑Как вернуть товар на Алиэкспресс
Алиэкспресс заботится о своих покупателях, что несомненно идет ему на пользу – когда знаешь, что в случае какой-то проблемы площадка встанет на твою сторону, шоппинг становится более спокойным. На случай, если товар не придет или придет с дефектами, у вас есть «Защита покупателя» – срок, в который можно открыть спор по товару и добиться полной или частичной компенсации, в зависимости от ситуации. Ниже мы расскажем, что и как нужно делать, чтобы вернуть свой деньги в различных случаях.
Когда возможен возврат денег за товарКак выбрать способ возврата покупкиКак вернуть товарСоветы по отправкеКогда будет возмещена стоимость покупки
к содержанию ↑Когда возможен возврат денег за товар
Возврат на Алиэкспресс (денег) бывает частичным и полным. Ситуации, в которых применяется каждый из возвратов, сильно различаются, поэтому рассмотрим их отдельно.
Частичный
Частичный возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает. Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели. Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3.
В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.
Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%. Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много. Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.
к содержанию ↑Полный
Полный возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:
- посылка пришла к вам вскрытой;
- товар повредился во время пересылки;
- вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
- вам не понравился товар.
Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь. Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии. В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.
И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку. Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы.
Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.
Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар. Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления.
Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку. Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.
к содержанию ↑Как выбрать способ возврата покупки
Если вкратце, то на выбор влияют 2 фактора:
- Сколько вы по итогу получите.
- Сколько времени вы готовы на это потратить.
Частичный возврат в любом случае принесет вам некоторые убытки – часть денег будет потеряна. Но все может быть не так и плохо – если к вам приехал смартфон с разбитым защитным стеклом, это самое стекло можно и заменить, попутно получив неплохую компенсацию от продавца. Полный возврат тоже принесет вам убытки, но если товаром совсем уж невозможно пользоваться – это будет единственным верным решением.
И помните, что иногда проще махнуть рукой на товар стоимостью в 2$ и забыть про него, нежели трепать себе нервы, пытаясь добиться частичной компенсации у слишком ушлого продавца.
Как вернуть товар на AliExpress и получить обратно свои деньги
Купил на «Али» хомячка, а тот через неделю превратился в гризли? Не убегай из квартиры! Рассказываем, как вернуть товар продавцу и деньги за него.
26 марта 2022
Внимание! Тут тебе встретятся такие специальные термины, как «открыть спор», «защита покупателя» и другие. Если ты не понимаешь, о чем речь, читай наше понятное и подробное руководство пользования AliExpress от «A» до «s».
Читай, даже если понимаешь, что там много полезного и, возможно, тебе неизвестного. Плюс ценные сведения про грандиозную распродажу в честь дня рождения «Али»: она стартует 28 марта.
Итак, к делу. Как вернуть купленный товар на AliExpress, а главное — свои деньги за него.
к содержанию ↑Прием посылки
Прием посылки выглядит так: вы приходите на почту с паспортом, вам выносят посылку, забираете ее и ставите подпись о том, что вам ее вручили. Но может случиться так, что вам выносят коробку/пакет, и вы тут же видите, что:
- она обмотана «непочтовым» скотчем;
- на ней есть дырки, порезы или вмятины;
- она обмотана скотчем практически по всему периметру, в несколько слоев.
Любой из этих признаков указывает на то, что посылку вскрывали. В этом случае нужно действовать быстро и решительно – почта предусматривает такую процедуру, как вскрытие посылки прямо на почте, сотрудниками. Эта процедура фиксируется в акте, на который ставится официальная печать.
Вам нужно потребовать проведение этой процедуры, желательно также снимать все на видео. Когда посылку вскроют в вашем присутствии, вы будете решать, что делать дальше – все же забрать ее (если содержимое не пострадало) или писать отказ от получения. В этом случае, кстати, посылка отправится обратно к продавцу, и вам не придется за это платить.
Если отказались от получения – фотографируйте акт вскрытия и идите открывать спор с продавцом, акт приложите в качестве доказательства. Поскольку все посылки застрахованы, вам вернут полную стоимость.
к содержанию ↑Открытие спора
Чтобы открыть спор, нужно:
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» – полную.
- Заполняем поля открывшейся формы – что не так, сколько хотим вернуть, какие есть доказательства (фото, видео, акты и так далее).
- Размещаем спор.
Советы по отправке
- Когда пересылаете товар обратно продавцу, выбирайте самый дешевый метод переправки.
- Посчитайте расходы перед тем, как затевать спор с возвратом товара.
- Не «ведитесь» на просьбы продавца закрыть спор или пометить покупку как полученную – вас обманут.
- Перед отправкой товара обратно сфотографируйте посылку с разных сторон, сфотографируйте трекинг-номер.