Куда жаловаться на ресурсоснабжающую организацию: Полное руководство

Жалоба на теплоснабжающую организацию — это форма письменного обращения граждан или организаций к компетентным органам или надзорным инстанциям с целью выражения недовольства или уведомления о проблемах, связанных с предоставлением услуг по теплоснабжению.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Теплоснабжающая организация (ТСО) представляет собой специализированное предприятие, которое занимается производством, транспортировкой и поставкой тепловой энергии для населенных пунктов, жилых домов, общественных и производственных объектов. Основной целью теплоснабжающей организации является обеспечение населения и предприятий теплом для отопления зданий и обогрева воды. В свою очередь, если ТСО исполняет свои обязанности ненадлежащим образом или как-либо нарушает ваши права, то вы праве обратиться с жалобой к непосредственному руководству компании или в адрес надзорных органов.

В данном материале мы поговорим о написании жалобы на теплоснабжающую организацию, выделив перечень оснований и органов, уполномоченных рассматривать подобные заявления.

Основания для отправки жалобы

• ненадлежащее качество теплоснабжения — нарушения в работе системы отопления, частые перебои с поставкой тепла, недостаточное или чрезмерное отопление, неудовлетворительное качество предоставляемых услуг;
• неправомерное повышение тарифов — необоснованный и незаконный рост цен на теплоснабжение без должного уведомления потребителей;
• непрозрачность начислений и расчетов — отсутствие ясной и подробной информации о составе тарифов, начислениях и расчетах за теплоснабжение, а также необоснованные платежи или непонятные схемы оплаты;
• некачественное обслуживание клиентов — неэффективное реагирование на обращения и жалобы потребителей, неприемлемое поведение персонала, отсутствие адекватного обслуживания клиентов;
• несоблюдение нормативных актов — нарушение установленных законом или нормативных актов правил и стандартов в сфере теплоснабжения;
• злоупотребление положением — неправомерные действия или злоупотребление полномочиями сотрудниками теплоснабжающей организации;
• нарушение сроков и обязательств — невыполнение обязательств по предоставлению теплоснабжения в установленные сроки или неправомерное прекращение поставки тепла без уважительных причин;
• проблемы с безопасностью и экологией — нарушения, которые представляют угрозу для безопасности потребителей или окружающей среды.

Таким образом, если у вас возникли проблемы с теплоснабжением и вы считаете, что теплоснабжающая организация нарушает ваши права или не исполняет свои обязанности, вы можете подать жалобу в уполномоченные органы государственного контроля или в жилищно-коммунальные службы, чтобы привлечь внимание к вашей ситуации и получить соответствующую помощь.

Мосжилинспекция разъясняет, как зафиксировать факт нарушения качества коммунальных услуг

Специалисты порекомендовали москвичам алгоритм действий в случае предоставления некачественной услуги.

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354.

Так, при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги житель должен уведомить об этом аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, жилищного объединения или ресурсоснабжающей организации (исполнитель).

Если же сотрудник аварийно-диспетчерской службы исполнителя не располагает информацией о причинах нарушения качества услуги, он обязан согласовать с жителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества услуги.

По окончании проверки составляется акт в количестве заинтересованных лиц, участвующих в проверке, и подписывается жителем, исполнителем (управляющей организацией или жилищным объединением), ресурсоснабжающей организацией (если она не исполнитель). При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта, акт подписывается остальными участниками и не менее чем двумя незаинтересованными лицами. В акте проверки указываются дата и время проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные методы (инструменты), выводы о дате начала нарушения качества коммунальной услуги.

В случае непроведения исполнителем проверки в установленный выше срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийно-диспетчерской службы житель вправе составить акт проверки качества предоставляемых услуг в отсутствие исполнителя. Тогда указанный акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, председателем товарищества собственников жилья или жилищного кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

После устранения причин нарушения качества коммунальной услуги и возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества исполнитель обязан произвести пересчет размера платы за коммунальную услугу за период нарушения качества коммунальной услуги, дата начала которого обязательно указывается в акте.

Куда жаловаться на ресурсоснабжающую организацию: Полное руководство

Как и куда правильно подать жалобу при некачественном предоставление управляющей компанией коммунальной услуги

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
Федеральный закон Российской Федерации # 59-ФЗ от 2 мая 2006г.

Общие правила составления письменных обращений

Образец письменного обращения граждан:
— Кому, от кого, контакты
— Суть обращения
— Дата: день, месяц, год
— Подпись
— Приложение к обращению
— Входящий номер

Порядок оформления некачественно предоставленной услуги:

Согласно постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. Номер 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу указанную исполнителем.

Куда жаловаться:
— Есть ли у собственников заключен договор поставки коммунального ресурса или предоставления коммунальных услуг с УК или ТСЖ, ответственность за качество предоставляемых услуг несет ваша обслуживающая организация (УК, ТСЖ)
— если у собственников договор поставки коммунального ресурса заключен напрямую соответствующий ресурсоснабжающей организацией, тогда эта организация несет ответственность за режим и качество подачи коммунальной услуги.

Способы подачи заявления
— некачественное предоставление коммунальной услуги
— обращаемся в управляющую компанию устно или письменно
— если решить проблему не удалось в установленный срок, обращаемся в ГЖИ

Государственная жилищная инспекция

Предупреждение выявление и пресечение нарушений органами госвласти, ОМСУ, юридическими лицами, управляющими МКД, и гражданами требований к:
— жилыми помещениями, их использованию и содержанию
— использованию и содержанию ОИ в МКД
— формированию фондов капитального ремонта
— порядку создания ТСЖ, ЖК, уставу ТСЖ, ЖК и порядку внесения изменений в устав
— предоставлению КУ в МКД
— нарушений ограничений изменения размера платы граждан за КУ
— требований энергетической эффективности и оснащенности помещений МК приборами учета используемых энергетических ресурсов
— нарушения требований к составу нормативов потребления коммунальных ресурсов (КУ), несоблюдение условий и методов установления указанных нормативов потребления.

Внеплановые проверки проводятся в случаях поступления обращения в ГСИ и орган муниципального контроля обращении о фактах нарушения требований:
— к порядку создания ТСЖ, ЖК и порядку внесения изменений в устав
— к порядку принятия решений о выборе УО, решение о заключении ДУ или договора оказании услуг / выполнение работ по содержанию и ремонту ОИ
— к порядку утверждения условий указанных договоров и их заключения
— к порядку содержания ОИ и осуществление текущего и капитального ремонта ОИ
— о фактах нарушения УО обязательств по ДУ

Устно
— позвонить на телефон аварийной службы (должен быть указан в договоре управления), сообщить причину звонка, проследить, чтобы жалобу зарегистрировали в журнале, указав фио, регистрационный номер заявки, адрес, где произошла авария. Не забудьте узнать фио и должность сотрудника принявшего заявку. Отметка в журнале— основания для дальнейшего признания факта неоказания услуги.

Письменно
— Принести лично или послать по почте.
Составление обращения (реквизиты):
В правом верхнем углу указываются реквизиты организации, адрес и название; затем указывайте от кого следует обращение (фио, адрес и контактный телефон); перечень ваших требований; дополнительные документы.

В зависимости от содержания обращения срок реагирования в вашей управляющей компании составляет:
2 часа — нет отопления, запах газа, прорыв труб
5 дней — перерасчет платы за жку
30 дней — некачественное содержание общедомового имущества

Реакции на обращение:
— назначение проверки факта предоставления услуги ненадлежащего качества, с обязательным составлением акта
— акт, один экземпляр которого будет находиться у заявителя, служат основанием для предъявления претензий УК и перерасчета платы за предоставление коммунальной услуги