Купленная обувь натерла ногу: требуется возврат или обмен
Носила я купленную обувь в течение 10 дней, но она натерла мне ногу. Могу ли я вернуть ее или обменять на другую?
/ Игнатий , Москва2023-02-07Категория: Защита прав потребителей183 1
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1944 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки с требованием возврата товара надлежащего качества. Однако, если товар был в употреблении, то потребитель не может воспользоваться правом на возврат товара или обмен, за исключением случаев, когда производитель дает гарантию на товар и устанавливает срок возврата в течение гарантийного срока. Следовательно, если девушка уже носила обувь, то продавец не обязан принимать ее обратно или осуществлять обмен, если не предусмотрено иное законодательством или условиями гарантии.
#2887895 2025-02-07 11:35:00Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1944 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62
Для решения данного вопроса следует обратиться к закону «О защите прав потребителей». В соответствии с ним, потребитель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы. Однако, в данном случае, если товар был поврежден по вине самого потребителя (он носил обувь и тем самым вызвал натирание), то продавец имеет право отказать в замене товара или возврате денежных средств.
Для дальнейшего урегулирования ситуации, советую составить акт осмотра товара, который подписывают обе стороны. В случае отказа продавца от возврата или замены товара, потребителю следует обратиться в суд и доказать, что чиновником продавца было допущено нарушение правил реализации товара. Кроме того, следует иметь при себе документы подтверждающие факт покупки данной обуви и доказывающие, что она была куплена не так давно.
#2989448 2025-02-07 11:35:00Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1944 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62
Статьи 22 и 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» № 2300-1.
#3090274 2025-02-07 11:35:00В работе БесплатныйГорячая линияБЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
к содержанию ↑Как правильно вернуть обувь продавцу?
Обувь является необходимым элементом повседневного гардероба, от ее качества и удобства зависит наш комфорт.
Потребителям бывает сложно вернуть обувь продавцам, поскольку те часто ссылаются на то, что обувь была в эксплуатации или за ней неправильно ухаживали, а также ссылаются на индивидуальные особенности стопы. Но все возможно если знать свои права и следовать закону.
При покупке товара продавец обязан предоставить информацию о гарантийном сроке на обувь. Как правило, он составляет 30 дней. Если гарантийный срок не установлен, покупатель имеет право предъявить требование о возврате некачественного товара в разумный срок, но в пределах двух лет.
Поскольку обувь является сезонным товаром, то гарантия на нее начинает действовать со дня наступления соответствующего сезона. В Красноярском крае в соответствии с Законом Красноярского края от 29.04.2010 № 10-4659 установлены следующие сроки наступления сезонов при продаже сезонных товаров на территории края:
а) для местностей, приравненных к районам Крайнего Севера: весенний – с 10 мая, летний – с 10 июня, осенний – с 1 сентября, зимний – с 20 октября;
б) для районов Крайнего Севера: весенний – с 20 мая, летний – с 20 июня, осенний – с 20 августа, зимний – с 10 октября;
в) для остальных территорий (южных и центральных районов), не относящихся к пунктам «а» и «б» настоящей статьи: весенний – с 20 апреля, летний – с 20 мая, осенний – с 10 сентября, зимний – с 1 ноября.
Возврат качественной обуви
В случае дистанционной покупки (через интернет, по каталогу, телемагазин) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Если обувь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации , то потребитель вправе вернуть обувь в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае если аналогичная обувь отсутствует в продаже в день его обращения. В противном случае ее можно только обменять. Продавец обязан вернуть денежные средства в течение 3 дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствуют следы носки и загрязнений), потребительские свойства, а также желателен, но не обязателен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Возврат некачественной обуви
В случае обнаружения брака , в том числе и скрытого, потребителю следует обратится к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах. Один экземпляр вручается продавцу, а на втором он ставит отметку о получении и возвращает его потребителю.
В случае нахождения руководства продавца по другому адресу либо отказа продавца от приема претензии, она направляется почтой с уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца. Чек за пересылку следует сохранить, если дело дойдет до суда, то его можно будет включить в судебные расходы.
После получения претензии у продавца есть десять дней чтобы вернуть денежные средства за обувь или написать письменный отказ.
В том случае если письмо с претензий было направлено по юридическому адресу, но не получено продавцом в течение30 дней оно считается доставленным.
Продавец обязан принять некачественную обувь у потребителя и в случае необходимости провести проверку ее качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и, в случае несогласия с ее результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Информация подготовлена Консультационным пунктом
филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Красноярском крае» в г. Канске
к содержанию ↑Могу ли я вернуть обувь в магазин только по причине что они мне стали натирать?
Возврат обуви надлежащего качества производится в течении 14 дней с момента покупки. Если она не имеет следов эксплуатации, согласно ст. 25 Закона «О Защите прав потребителей» .
Вообще по указанной Вами причине возврат обуви надлежащего качества не производится.
Но как говорится, перефразируя: «нет здоровых людей – есть не до обследованные» . Так и с обувью, возможно, она имеет скрытый производственный дефект. И на основании этого Вам удаться её вернуть в магазин и получить деньги.
Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели данную обувь.
Предварительно написать заявление в 2-х экз. С просьбой расторгнуть договор «Купли – продажи» и возврата денежных средств согласно ст. 18п.
1 Закона «О защите прав потребителей» . Собой Вам необходимо взять свидетеля (знакомого) , который в последствии, если дело дойдёт до суда сможет подтвердить действия сотрудников магазина. На заявлении, которое остается у Вас на руках (второй экз.
) попросите поставить резолюцию о дальнейших действиях магазина, дату, ФИО сотрудника, должность. Магазин должен будет отправить данную обувь на экспертизу. Я советую Вам не оставлять обувь в магазине, с целью не допущения нанесения ей следов «потребительского дефекта» .
А в заявлении указать: «О месте, дате, и времени проведения экспертизы Вы просите уведомить Вас дополнительно» , куда Вы и принесёте данную обувь, согласно ст. 18.п. 5 .
После проведения экспертизы и в случаи признания наличия «потребительского дефекта» . Вы в праве провести независимую экспертизу и если она признает наличие « скрытого производственного дефекта» . Вам необходимо повторно обратиться в магазин с актом независимой экспертизы и требованием вернуть деньги за обувь и стоимость независимой экспертизы.
Причём стоимость сапог Вы можете требовать на момент возврата денег ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» .
Денежные средства Вам обязаны вернуть в течении 10 дней согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» .
И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования.
И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
В случаи не выполнения Ваших требований, обращайтесь в суд. Хотя, я думаю, магазин пойдёт Вам на уступки и вернет все расходы.
Если же – нет. Помогу. Будут вопросы.
Пишите. Отвечу.
Удачи.
Остальные ответы
Да, конечно . Особенно если сносились, отвалилась подошва и каблуки и вообще после 3 лет эксплуатации смело неси в магазин . То-то они там обрадуются .
Если срок не вышел при котором обувь обмену подлежит, кстати если время упущенно то можно спрей для кожи купить специальный он кожу на обуви растягивает.. сам пробывал.. там где трёт набрызгаешь и сразу же одеваешь, день или два и кожа растянится и приобретет форму ноги, тереть не будет.
да, возможно брак
Если Вы не носили обувь, и не истекли 14 дней с момента покупки, то Вы соответственно имеете право вернуть данную обувь в магазин.
Это не недостаток товара. А ношеную обувь по причине, что фасон, размер, цвет не подошел, не принимают. Купите спрей, который называется растяжка для обуви
В течение 14 дней, по истечении надо смотреть гарантиюЕсли по улице в ней е ходили то можно внернут в течении 14 днейУ Вас, наверное просто нога выросла. Вот и обувь стала натирать.
Здравствуйте! Про сроки возврата вам уже написали. По поводу, что обувь жмет- возможно заводской брак, сходите в магазин, скажите им об этом- может быть они согласятся ( так бывает) . В ином случае: или доказывайте, что сшита обувь не качественно или.
купите новую, но по размеру. Удачи. Но свои права всегда можно отстоять и нужно это делать.
к содержанию ↑Можно ли вернуть обувь, если она натирает, но ее уже надевали
Можно ли вернуть обувь , если она натирает , но ее уже надевали .
30 июля 2022, 11:08 , Екатерина, г. МоскваОтветы юристовИрина ОкуловаЮрист, г. КраснодарОбщаться в чате
Предъявите претензию согласно Закона о защите прав потребителей
30 июля 2022, 11:09Елена КостроваЮрист, г. ПетрозаводскОбщаться в чате
Здравствуйте, в случае если ботинки сделаны качественно, а натирают из-за индивидуальных особенностей ноги, походки покупательницы (слишком высокий или низкий подъем, неподходящие полнота, размер и пр.), сдать обувь можно было бы как качественный товар на основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»(как не подошедший покупателю по размеру). Но это возможно, только если после покупки прошло не более 14 дней, и туфли новые, не бывшие в употреблении.
30 июля 2022, 11:16Ирина ОрловаАдвокат, г. МоскваОбщаться в чате
Добрый день! Обувь можно вернуть в магазин в течение 14 дней после приобретения. Продавец обязан вам предложить замену на аналогичный товар, а в случае отсутствия аналогичного товара, вернуть стоимость покупки. Данное право закреплено в статье 23 Закона «О защите прав потребителя».
Если прошло более 14 дней, и вы считаете что приобретенный вами товар с недостатками, направляйте претензию к продавцу с требованием возврата денег. При этом наличие недостатка в приобретенной обуви необходимо подтвердить независимой экспертизой и руководствоваться при этом статьей 18 Закона «О защите прав потребителя».
30 июля 2022, 11:20Екатерина СтаценкоЮрист, г. СтавропольОбщаться в чате
Если обувь Вам натирает из-за особенностей ноги, то сдать обувь можно было бы как некачественный товар, но не позднее 14 дней со дня приобретения и если туфли новые, не бывшие в употреблении.
30 июля 2022, 12:39Похожие вопросыЗащита прав потребителей
Здравствуйте! Хочу понимать есть ли смысл связываться или это бесполезно? Можно ли вернуть сыворотку для лица в Золотое Яблоко, т.к. она отличается от оригинала, я не первый год пользуюсь такой и от пробника и есть подозрения, что это или подделка или что ее подменили, т.к. продавалась без защитной пленки, но защитная пленка не предусмотрена производителем.
Покупала в оффлайн магазине, не через интернет.
Показать полностью23 февраля, 11:45 , вопрос №4023684, Екатерина, г. Воронеж1 ответУголовное право
Здравствуйте, произошла такая ситуация: знакомый общался с девушкой в социальных сетях и дело дошло до обмена интимными фотографиями (инициатива исходила от девушки), после этого она попросила отправить фото в ответ, что собственно он и сделал, через короткий промежуток времени они перестали общаться, но спустя месяц она вновь написала ему, но уже не одна, а с подругой и они начали шантажировать его, сказали что если он не отправит им определённую сумму, то они распространят эту фотографию в группы города и края. Парень испугался и отправил им деньги, но они требовали еще и еще, сейчас сумма перевалила за 120.000 рублей (он перевел им эту сумму), но они требуют еще больше, ссылаяся на их разницу в возрасте (парню 20, девушке 16-17) но обмен фотографиями был обоюдный, без злого умысла. Подскажите пожалуйста как прступить в этой ситуации и возможно ли вернуть деньги? Если можно, то как? Заранее спасибо
Следующая