Можно ли вернуть книгу в магазин
Возврат продукции в магазин возможен по двум причинам:
- качество продукции оказалось плохим;
- товар оказался не той формы, цвета, содержания, комплектации.
Если после покупки вы обнаружили, что качество товара плохое, вернуть его можно на протяжении срока, указанного в гарантийном талоне.
Если гарантия отсутствует, срок, на протяжении которого можно оформить возврат, составляет два года.
Если качество товара хорошее, при этом вам не подошли габариты, форма и другие характеристики, возврат возможен в течение двух недель. Следует отметить, что отказ со стороны продавца возможен, если купленный вами товар включен в список наименований продукции, которая не подлежит возврату.
Такой перечень представлен:
- предметами личной гигиены;
- бытовыми техническими сложными товарами;
- ювелирными украшениями;
- парфюмерной и косметической продукцией;
- продукциями бытовой химии;
- непериодическими изданиями (книгами, альбомами, брошюрами, нотными и картографическими изданиями, календарями, буклетами).
Подлежит ли книжная продукция возврату? Учитывая вышесказанное можно отметить, что вернуть книжную продукцию высокого качества не получится. Также в возврате будет отказано, если купленная вами книга оказалась не того содержания, или же, к примеру, ваш ребенок, не оценил яркости картинок или размера шрифта.
к содержанию ↑Можно сдать книгу в книжный магазин обратно
Основной причиной сдачи книги может стать исключительно ненадлежащее качество. Даже если вы приобрели товар в упаковке и обнаружили брак уже дома, вы все равно имеете право прийти в магазин и вернуть покупку. Что именно считается браком?
Ненадлежащее качество книги может быть представлено:
- склеенными или не разрезанными страницами;
- отсутствием некоторых листов;
- некачественно пропечатанными буквами;
- другими дефектами, из-за которых текст становится нечитаемым.
В любом из вышеперечисленных случаев вы можете обменять товар на другой, или же вернуть покупку и получить обратно полную сумму.
В большинстве случаев гарантийный срок на книжную продукцию не обозначается, в связи с чем покупатель может обратиться с заявлением в книжный магазин, где была приобретена книга, на протяжении так называемого «разумного срока обращения».
Лучше обращаться в магазин с заявлением об обмене сразу же после того, как вы заметили на книжной продукции какие-либо недостатки или дефекты.
к содержанию ↑Как вернуть книгу в магазин законно
Для осуществления возврата книжной продукции вам потребуется составить заявление. В обязательном порядке в данной претензии должны быть указаны данные покупателя (ФИО, номер телефона для связи и адрес, по которому вы проживаете).
Заявление должно быть написано с данными о книжном магазине, обязательно следует указать размер денежных средств, которые были уплачены за книгу и каким именно образом осуществлялась оплата. подробно опишите купленный товар и дефекты, которые были обнаружены вами. Укажите отдельным пунктом, какие именно требования вы выдвигаете.
Если вы не знаете, как правильно составить претензию, наши квалифицированные юристы предоставят вам информацию и помогут оформить заявление должным образом. Также наши специалисты помогут составить иск, который вы сможете отправить в суд для дальнейшего рассмотрения.
Следует отметить, что достаточно часто руководство магазина идет навстречу покупателю, в некоторых случаях вопрос решается положительно для покупателя.
Важно понимать, что править претензию можно несколькими способами.
Вы можете самостоятельно принести заявление и отдать его на руки сотрудникам магазина. В данном случае возьмите с собой копию и попросите, что на вашем экземпляре поставили подпись о получении копии на руки продавец или руководитель. Также вы можете отправить жалобу через электронную почту.
Таким образом у вас будет доказательство того, что вы направляли претензию и она была доставлена получателю. Третий вариант — почта. Оформите письмо на почте, лучше отправлять жалобу с уведомлением о получении.
Следует отметить, что на рассмотрение заявления дается не более десяти дней.
Если же вы не можете добиться возврата или обмена, грамотным решением станет воспользоваться услугами квалифицированных юристов. Наши специалисты подскажут, как вернуть книгу в магазин и получить обратно деньги, потраченные на ее покупку.
к содержанию ↑Как оформить возврат книг, которые были куплены в интернет-магазине
Если вы заказали книгу в онлайн режиме, оформить возврат можно еще до прибытия товара по вашему адресу. Возврат продукции надлежащего качества, который уже был доставлен, возможен на протяжении семи дней с момента его получения.
В любом из перечисленных случаев объяснение причин не потребуется. Возврат осуществляется на основе подтвержденного факта оплаты (банковского чека или выписки с личного счета). В случае отсутствия документов, в котором указан гарантийный срок, вернуть книгу можно в течение трех месяцев со следующего дня ее приобретения.
Книги с какими-либо дефектами можно вернуть на тех же условиях, что и книжную продукцию надлежащего качества. Возврат осуществляется в такие же сроки и на таких же условиях.
Вас интересует возврат книг, которые оказались с дефектами? Вы заказали через интернет книжное издание и обнаружили, что страницы в ней склеены или текст плохо пропечатан? Не бойтесь обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть вам деньги. Вы можете самостоятельно составить заявление, или же обратиться к нашим высококлассным юристам, которые помогут оформить претензию должным образом.
На сегодняшний день многие совершают покупки через интернет. В том числе заказать в онлайн-режиме можно и книги. Достаточно часто люди не решаются оформить возврат, если продукция была приобретена таким образом.
На самом деле покупатели имеют полное право вернуть книгу, которую заказали онлайн, и получить обратно деньги, потраченные на товар.
Обращайтесь к нашим юристам, и ваш вопрос будет решен положительно в кратчайшие сроки.
Как забрать книгу из пункта самовывоза Читай город?
При оформлении заказа укажите свой город и выберите способ «Пункты самовывоза». В разделе «Все точки» отметьте удобную для Вас службу доставки. Вам будет предложен список почтоматов и пунктов выдачи с указанием даты и стоимости доставки.
Выберите подходящий, нажав «Заберу отсюда».
Как восстановить пароль в Читай городе?
Если вы забыли пароль для входа на сайт chitai-gorod.ru, нажмите на кнопку «Забыли пароль?», введите свой логин в появившееся поле и кликните на «Получить новый пароль».
Как получить карту любимого покупателя Читай город?
Для получения карты Любимого Покупателя
Сделайте покупку на сумму от 1000 рублей в магазине сети или интернет-магазине и заполните анкету. Укажите номер вашей бонусной карты! После этого вы будете получать бонусы не только за покупки в магазинах сети, но и за интернет-заказы.
Как получить скидку в Читай городе?
Для того чтобы стать участником бонусной программы, достаточно сделать покупку на сумму от 1 тысячи рублей и заполнить анкету; используйте специальные цифровые купоны от «Читай город» для получения дополнительных скидок.
Возврат книги в магазин: что говорит закон?
Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденному Постановлением Правительства от 19.01.1998, существуют товары, не подлежащие сдаче или обмену в магазин. Пункт 14 Перечня говорит о том, что непериодические издания надлежащего качества, такие, как книги, брошюры не подлежат возврату.
Стоит отметить, что согласно действующему законодательству РФ, у покупателя всё-таки есть возможность вернуть или обменять книжное издание в магазин.
Поводом для сдачи или обмена книжного издания в магазин могут служить следующие законные основания:
- приобретенное издание имеет заводской брак. К нему относятся нехватка листов, дублирование страниц, неправильно пронумерованные листы, некачественные чернила, выцветший текст, помарки, плохой переплет, склеившиеся листы и др.;
- появление дефектов в процессе транспортировки в пункт продажи, в таком случае книга будет иметь механические повреждения, такие, как смятая или порванная обложка, разорванные листы, поцарапанный переплет;
- название и текст не совпадают по смысловому значению;
- текст издания содержит краткий вариант изложения, о чем не было указано на обложке издания.
Учебные издания, как и книги, подлежат возврату только в случае вышеизложенных причин. Но очень часто учебники закупают оптовыми партиями с заключением договора. И если в нем будет прописан пункт возможности обмена или сдачи качественного издания, то такое действие законно и возможно.
В случае же, когда покупатель понял, что ему просто неинтересна данная тематика и решил вернуть издание обратно, то в таком случае продавец имеет полное право отказать ему в этом.
к содержанию ↑Возврат бракованной книги
Перечисленные выше дефекты являются законными причинами для обращения в магазин с целью сдачи или обмена купленного издания.
Для положительного исхода покупатель при обнаружении брака должен сохранить книгу в первоначальном товарном виде. При появлении в книжном издании дефектов, помарок, разрывов в процессе эксплуатации потребителем продавец имеет право отказать ему даже при наличии законных оснований.
Также необходимо сохранить упаковку, если такая имелась, и чек о покупке или документ, подтверждающий покупку. Но его отсутствие не является основанием для отказа в возврате. Покупатель может предъявить выписку о списании средств или попросить продавца в восстановлении чека.
Важно отметить, что издания с распродажи или уценки также подлежат обмену или сдаче, если при покупке продавцом не были обговорены недостатки (п. 1. ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 495 ГК РФ).
Возврат невозможен только тогда, когда продавцом было оговорено о том, что приобретаемое издание содержит в себе дефекты, и покупатель, приобретая его, согласился с их присутствием.
к содержанию ↑Алгоритм возврата книги
Порядок возврата или обмена бракованной книги практически ничем не отличается от любого другого товара. Для этого необходимо собрать необходимые документы и действовать в определенном порядке.
Порядок действий
Для начала покупателю необходимо удостоверится в законности своих действий и проверить книгу на соответствие товарному виду и наличие заводской упаковки.
Далее необходимо действовать в следующей последовательности:
- Обратиться в магазин, где приобреталась книга, с претензией к купленному изданию. При себе необходимо иметь чек или документ, подтверждающий покупку, паспорт и сам возвращаемый товар.
- Написать заявление на возврат или обмен. В нем необходимо указать следующие данные: контактные и паспортные данные покупателя, адрес магазина, название и стоимость купленной книги, дату покупки, имеющиеся дефекты, требования к продавцу, дату составления заявления.
- При отказе продавца принять издание ввиду сомнения появления брака он имеет право провести экспертизу магазина или независимую экспертизу. Если результаты экспертизы покажут, что дефекты появились уже в процессе эксплуатации, то покупатель обязан возместить стоимость экспертизы. Если экспертиза докажет невиновность покупателя, то продавец обязан обменять книгу или вернуть полную её стоимость.
- При отказе продавца в обмене или возврате он должен предоставить письменный отказ, с которым заявитель может направиться в суд для подачи искового заявления.
Образцы документов для скачивания:
- Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.
- Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
- Претензия на возврат товара ненадлежащего качества.
Срок возврата
Как уже говорилось выше, книги и непериодические издания надлежащего качества не подлежат обмену или возврату в магазин.
Согласно п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей» вернуть бракованные товары, не имеющие гарантийные сроки или сроки годности, можно в разумные сроки, но не позднее 2 лет со дня передачи товара потребителю.
Как правило, на книжные издания нет гарантийного срока. Соответственно, при обнаружении дефекта в книжном издании покупатель вправе обратиться в магазин в пределах 2 лет с момента покупки с просьбой обменять издание или вернуть денежные средства.
Но, как показывает практика, лучше не затягивать со сроками и при обнаружении проблем сразу же обращаться в магазин. Также рекомендуется по возможности хранить чек и упаковку до полной проверки товара на брак.
к содержанию ↑Еще 2 ответа
Основатель «Клуба Создателей Капитала»
22 марта 2022
Но можно продать её через доски объявлений. Опять же составив историю книги для большей заинтересованности покупателя её приобрести.
Адвокат, председатель коллегии адвокатов «Бурцева, Агасиева и партнеры»
16 марта 2020
Возврат книг, равно как и иных печатных изданий, происходит в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Однако закон говорит, что вернуть печатное издание можно только в том случае, если оно имеет дефекты.
К таким дефектам относится:
- явный брак, который может быть выявлен после покупки;
- несоответствие содержания обложке или титульному листу;
- любые повреждения, полученные при транспортировке, хранении или продаже до момента приобретения покупателем;
- грубые ошибки, недостоверные факты.
То есть вернуть качественную книгу в магазин не получится, так как книги входят в список товаров, которые запрещается обменивать или возвращать.
25 июляЭкономикаСпрашиваетСергей
Следующая