Можно ли вернуть в магазин одеяло
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019)
«О защите прав потребителей» (ст. 25).
Одеяло не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55
(ред. от 05.12.2019)
«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
10 февраля 2020, 17:05Похожие вопросыВопрос решенЗащита прав потребителей
Здравствуйте. Можно ли вернуть деньги, если в течение гарантийного срока сломался вибратор. Мне говорят, что могут только обменять на другой. Но я хотела бы вернуть деньги.
09 июля, 10:17 , вопрос №4181768, Наталья, г. Санкт-Петербург7 ответовЗащита прав потребителей
Здравствуйте. Был куплен надувной матрас, после накачки начал вздуваться и лопаются перегородки. Можно ли вернуть его в магазин как брак? Продавец отказывается принимать, ссылаясь что он использован.
Показать полностью09 июля, 09:10 , вопрос №4181643, Максим, г. Москва2 ответаЗащита прав потребителей
Здравствуйте! У меня свой табачный магазин в г. Москва. Интересует вопрос, можно ли делать скидки на табачную и никотиносодержащую продукцию? Самостоятельно нашла, что в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 N 15-ФЗ — скидки делать нельзя.
Но можно ли ввести кэшбек на покупки табачной продукции?
Показать полностью08 июля, 12:33 , вопрос №4180659, Ирина, г. Москва1 ответЗащита прав потребителей
Здравствуйте.Меня зовут Шевелева Инна Георгиевна,вчера водитель,Одинцов Дмитрий, автобуса транспортной компании» Властелин» не разрешил мне ехать с 2 мес.котенком в переноске в автобусе Москва -Саратов (маршрут 4695) ,который отправлялся в 23:00 ,выгнал ,выкинул мои сумки на дорогу ,обязывался на меня и говорил,что я сбежала с психушки, матерился на меня — в общем,вел себя неадекватно по отношению ко мне,причинил мне моральный вред(у меня поднялось высокое давление прямо на автовокзале «Саларьево» и материальный пропали деньги за дорогу и мне пришлось ещё вернуться обратно,домой в г.Балашов я до сих пор не уехала,потому что мне не вернули деньги за билет до сих пор. Водитель отказался перевозить меня как пассажира и моего котенка даже в багажном отделении,тем более по дороге обратно ночью на Развилку ,13 ,я чуть не попала в аварию,которую тоже провоцировал водитель Яндекс гоу такси и тоже из-за моего котенка,которого якобы запрещено перевозить по городу даже в такси.Водитель из Киргыстана вел машину одной рукой,другой он снимал меня на видео своего телефона всю дорогу ,не реагируя на замечания мои к нему,ругаясь со мной и останавливаясь на встречной полосе и приказывал мне выйти из машина на дороге с двусторонним движением из-за котёнка,которого нельзя,оказывается перевозить,даже в такси по городу и в переноске и на руках,потом включил запись и начал записывать наш разговор,продолжая ругаться со мной,снимать видео и не смотрел на дорогу,хотя был за рулём,мне было очень страшно,потому что он меня повез не по МКАДУ а лесным массивом ,чтобы взять больше денег за такси с меня и запугивал,кричал на меня не обоснованно за рулём,поворачивался ко мне на заднее сиденье,отвлекаясь от дороги и вождения. Сейчас и вчера я нахожусь в состоянии стресса и не могу никуда идти и даже трудно мне говорить,у меня свело всю шею и плечи от нервного ночного потрясения в дороге,я не смогла уехать домой в Балашов и осталась ночью на улице с сумками и с 2мес.котенком .Законно ли такое обращение с пассажирами и их питомцами ?Как можно наказать этих водителей транспортных средств,которые уклоняются от общего законодательства по перевозке людей и животных в ночное время суток,и от закона по сохранению безопасности жизни и здоровья пассажиров и животных,ссылаясь на письма необоснованные никакими законами РФ по перевозке людей и жиаотных и уклонение их законодательства РФ!? Можно ли таких водителей привлечь к уголовной ответственности?
Показать полностью08 июля, 11:58 , вопрос №4180550, Инна Шевелева, г. Москва1 ответЗащита прав потребителей
Добрый день! Я хотела пройти обучение по курсу бровиста, у нас был созвон с девушкой в соц. сети, которая проводит курс, где она описала детали курса, далее она сказала, что можно забронировать место на курсе и будет скидка. Я перевела деньги за БРОНЬ.
Обстоятельства сложились так, что я не смогла пройти обучение, созвон был 19 июня, обучение планировалось на август, 7 июля предупредила девушку, что не смогу пройти обучение, но она уже стала говорить, что ЗАДАТОК сгорит, хотя изначально она об этом вообще не сказала, что сумма возвращена не будет. Письменный договор не был заключен, в связи с тем, что сумма брони составляла 7 тыс.руб. Но услуга так не была оказана.
Можно ли как-то вернуть деньги?
к содержанию ↑Подлежат ли обмену одеяла надлежащего качества?
Я являюсь владельцем магазина постельных принадлежностей. Работаем с товарами высокого качества, произведенными хорошими фабриками, которые работают с ОТК. Брак за 14 лет работы встречался всего три-четыре раза.
В октябре покупательница купила два пуховых одеяла, дорогих и качественных (пух 100%). Сейчас она по какой-то причине решила их вернуть. Чека у нее нет, товар куплен более трех месяцев назад.
Одеяла относятся к швейным изделиям, которые возврату и обмену не принадлежат. Обязана ли я принять одеяла обратно? И на какую норму нужно ссылаться в случае отказа? Относятся ли одеяла и подушки к бельевым изделиям?
Анастасия ФишкинаКонсультаций: 28
Нет, вы не обязаны принимать одеяла и возвращать покупателю денежные средства, уплаченные за них.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества потребитель вправе вернуть или обменять.
Кроме этого, согласно п. 1 ст. 25 Закона потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества осуществляется продавцом в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Обратите внимание, что отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В соответствии с абз. 2 п. 1 ст. 25 Закона, потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
В то же время Правительством РФ установлен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Согласно упомянутому Перечню к таким товарам, в частности, отнесены:
во-первых, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей – ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 Перечня);
во-вторых, швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) (п. 5 Перечня).
В силу требований Общероссийского классификатора продукции по видам экономической деятельности, утвержденного приказом Росстандарта от 31.01.2014 № 14-ст, одеяла включены в раздел С «Продукция обрабатывающих производств», класс «Текстиль и изделия текстильные», группа «Изделия текстильные готовые (кроме одежды)».
Таким образом, одеяла не относятся к «швейным» или «трикотажным» изделиям, а также не являются изделиями, отпускаемыми на метраж, а следовательно, могут быть возвращены или обменены покупателями.
Указанный вывод подтверждается также материалами судебной практики (например, Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 04.06.2015 № 33-8356/2015 по делу № 2-12992/2014; Апелляционное определение Московского городского суда от 18.08.2015 по делу № 33-29248/2015).
В то же время, исходя из вашего вопроса, покупатель обратился к вам с требованием по истечении более чем трех месяцев с момента покупки. Учитывая, что законом, как было указано ранее, установлен 14-дневный срок, вы вправе отказать покупателю в возврате или обмене товара надлежащего качества.
к содержанию ↑Главная / Потребители и качество / Покупай с умом / Подлежат ли возврату в магазин купленные одеяла и подушки?
Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя» посвящена праву потребителя произвести обмен непродовольственных товаров (даже если у них надлежащее качество) на сходный товар. Конечно, это следует делать у того продавца, который его продал.
Это возможно при условии, что этот товар не подошел покупателю, например, по габаритам, форме, окраске, модели, фасону, размеру или по комплектации. У потребителя есть 14 дней для того, чтобы он мог обменять непродовольственный товар надлежащего качества. День покупки при этом не учитывается.
Обмен непродовольственного товара, если он надлежащего качества, производится только при определенных условиях. Нужно, чтобы он не был в использовании, сохранив не только надлежащий товарный вид, но и все пломбы (при наличии), фабричные ярлыки, а также потребительские свойства. Также на товар должен быть товарный либо кассовый чек.
Это может быть также иной документ, который подтвердит оплату данного товара.
Существует определенный перечень товаров, вообще не подлежащих обмену по основаниям, которые указаны в указанной статье закона. Он утвержден кабинетом министров Российской Федерации. Есть по этому поводу Постановление Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.
Этот перечень товаров считается исчерпывающим. И никто не может его расширить по своему усмотрению. В том числе и продавец.
Пунктом 5 этого Перечня предусмотрено, что возврату не подлежат швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Что именно подпадает под указанные понятия в области готовых швейных и трикотажных изделий бытового назначения, определяет действующий ГОСТ. В частности, бельевым принято относить швейное или трикотажное изделие, которое создает необходимые гигиенические условия для тела и быта.
Значит, нательное, постельное и столовое белье относится именно к такой категории.
Поскольку одеяло – это постельная принадлежность, а не постельное белье, то ограничения пункта 5 указанного Перечня на него не распространяются. Значит, одеяло даже надлежащего качества можно возвратить или обменять. Иначе говоря, покупать одеяла можно с твердой уверенностью, что его можно будет вернуть продавцу.
Как выбрать одеяло — читайте обзор на SPIM.RU. Здесь много полезных советов, воспользовавшись которыми у вас просто не будет нужды требовать замены.
Поскольку мы живем в век информационных технологий, то нередко делаем покупки через интернет. И если упомянутый выше SPIM.RU — магазин одеял, где предлагается широкий ассортимент такого товара, то это вовсе не означает, что в нем не торгуют другими товарами для спальни. Например, подушками.
А ситуация с возвратом и обменом подушек точно такая же, как и с одеялами. Помните об этом!
Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:
к содержанию ↑Возврат постельного белья: основания, порядок и сроки возврата.
Закон защищает права не только покупателей, но и продавцов, поскольку и потребители бывают недобросовестными. Поэтому, чтобы вернуть постельное бельё обратно, нужно соблюсти ряд условий.
Во-первых, просьба о возврате набракованного товара должна поступить в течение двух недель после покупки.
Если же сделать раньше этого было нельзя, причём по серьёзной причине, то нужно прибегнуть к процедуре восстановления срока. Обычно срок восстанавливается в судебном порядке, но не запрещено и договориться с магазином напрямую. Чтобы восстановить срок, потребуется доказать, что вы не могли обратиться с претензией раньше, например, были в поездке (подтверждение — проездные документы) или болели (подтверждение — выписка из амбулаторной карты).
Во-вторых, постельное бельё и его упаковка не должны потерять своих товарных качеств. Это значит, что покупатель бельём не пользовался, не испачкал, не порвал и не стирал его.
В-третьих, покупатель должен подтвердить, что покупка была сделана именно в этой торговой точке. Доказательствами в этом случае могут выступать: кассовый или товарный чек, показания свидетелей, видеосъёмка (в том числе та, что ведётся в помещении магазина), гарантийный талон, квитанция, счёт и другие документы, наклейки на упаковке, на которых указаны данные продавца, бирки.
Важно! Отсутствие чека — это не повод для отказа в возврате постельного белья, но вы при этом должны предоставить другие доказательства того, что была совершена сделка купли-продажи.
В-четвёртых, важно: товар должен быть куплен не во время распродажи, не по акции и без уценки. В обратном случае и если покупатель сразу был осведомлён об акции или о том, что товар имеет заводской брак, претензии в дальнейшем будут считаться необоснованными. В этом случае продавец вправе отказать.
Заводской брак — это единственный случай, когда можно возвратить бельё, которое вы какое-то время использовали. Например, вы его постирали в соответствии с рекомендациями на ярлыке, а оно всё равно сразу полиняло. Или комплект красит одеяла и подушки.
Важно! На товары с браком правило 14 дней не распространяется, вернуть товар в магазин в этом случае можно и после истечения этого срока.
Согласно ст. 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Законодательство Российской Федерации предусматривает претензионный (досудебный) и судебный способ урегулирования спорных имущественных отношений.
Для урегулирования спора в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с претензией к продавцу товара. В претензии указать на недостатки в товаре (недостоверную информацию) и изложить свое требование. Данная претензия составляется в двух экземплярах: один экземпляр вручается руководителю или другому ответственному лицу предприятия под подпись (с указанием фамилии и должности) с отметкой о дате вручения на втором экземпляре, который остается у потребителя.
Можно направить претензию в адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
В случае если претензии потребителя не будут удовлетворены в досудебном порядке, потребитель вправе обратиться для защиты своих прав в суд.
Согласно ст. 17 Закона иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Потребители по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
Возврат постельного белья: основания, порядок и сроки возврата.
Закон защищает права не только покупателей, но и продавцов, поскольку и потребители бывают недобросовестными. Поэтому, чтобы вернуть постельное бельё обратно, нужно соблюсти ряд условий.