О сроках возврата товаров и подачи претензий
Сроки возврата для каждого вида товара установлены разные. Все зависит от типа товара, места покупки, надлежащего или ненадлежащего качества товара. Разбираемся с каждым отдельным случаем.
Когда начинается отсчет срока гарантии?
Отсчет срока гарантии начинается со дня получения товара покупателем. Если возможность установить такой день отсутствует, то гарантийный срок отсчитывают со дня изготовления товара.
Но есть и исключения. Отсчет гарантийного срока начинается:
- Для товаров, приобретенных по образцам или дистанционно, – с даты доставки покупателю (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
- Для сезонных вещей, приобретенных не в сезон: с первого дня соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 ЗЗПП). Определение этих дат относится к компетенции органов власти субъектов РФ.
- Для товаров, требующих подключения или сборки, если это входит в обязанности продавца: с даты подключения или сборки (п. 2 ст. 19 ЗЗПП).
При этом срок действия гарантии продлевается на время, затраченное на ремонт товара (п. 3 ст. 20 ЗЗПП). Гарантийный срок начинается заново, если продавец бракованного товара заменит его на новый (п. 2 ст. 21 ЗЗПП).
к содержанию ↑Как сдать технику обратно в магазин
Если покупатель приобрел технику или другой товар в магазине, и он ему по каким-либо причинам не подошел, его можно сдать обратно. В зависимости от продолжительного гарантийного срока, у покупателя есть несколько вариантов действий: попросить скидку, произвести ремонт или получить всю сумму обратно.
27.02.24 —> 38.9k 0 ПоделитьсяЕлена Кокош Эксперт по финансовым услугамОб авторе
Высшее экономическое образование в Поволжском государственном университете сервиса. Более 8 лет сотрудничает с финансовыми порталами, исследует экономические рынки, банковскую деятельность, анализирует финансовые показатели. Выступает в качестве независимого эксперта и дает комментарии СМИ.
Открыть профиль
Каждый вариант подразумевает соблюдение определенных требований как от покупателя, так и от продавца. Разберем, как нужно действовать в той или иной ситуации, и как отстоять свои права.
В каких случаях можно вернуть технику в магазин
Если вы купили технику, которая вам сначала понравилась, а потом не вписалась в интерьер квартиры, оказалась не того качества, которое вы ожидали или не того размера, от товара можно отказаться. Даже если он надлежащего качества.
Для возврата покупки без брака есть список причин, которые считают достаточными для возврата: не подходящий фасон, размер, габариты, цвет или комплектация. Основание — статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.
На возврат товара надлежащего качества у покупателя есть две недели. Если обратиться в течение этого срока, продавец должен принять покупку и выдать всю уплаченную за нее сумму.
Кроме того, нередки ситуации, когда в купленном товаре обнаруживается брак. Причем в магазине он мог быть не заметен, а уже дома в ходе более детального исследования или использования стал очевиден. В этом случае покупатель может потребовать устранения недостатков товара, возврата денег в полной сумме или предоставления скидки.
к содержанию ↑Замена
Если покупатель приобрел товар, и дома обнаружил недостатки, его можно обменять. Например, если клиента устраивает модель телевизора, но на подставке есть трещина — можно обратиться в магазин и попросить поменять товар на качественный.
Когда обмен происходит на товар той же модели, артикула или марки, доплата не нужна. Если в магазине приглянулась другая модель,стоимость пересчитают.
- Обратитесь в магазин и принесите бракованный.
- Напишите претензию продавцу с указанием недостатков.
- Приложите копию чека, если он есть.
- Попросите продавца поставить отметку на вашей претензии.
На обмен у продавца есть неделя. Магазин может запросить экспертизу, и тогда срок увеличат до 20 дней. Если такого же товара нет, срок продлят до месяца.
Образец заявления на обмен или возврат товара надлежащего качества
Если товар на гарантии или у него есть срок годности, обменять его можно в течение указанного периода. В случае, если срок не установлен — в течение двух лет. Основание — статья 19 и 21 закона «О защите прав потребителей».
Скидка
Бывает так, что товар вам очень понравился, и он продается в единственном экземпляре. Например, такую технику сняли с производства или больше не поставляют на отечественный рынок.
В случае, если обнаруженный вами недостаток несущественный, и на функционале это не сказывает, а например, больше влияет на эстетику, можно его оставить. Но при этом попросить продавца снизить стоимость товара, то есть предоставить вам скидку.
Такое право покупателю дает статья 18 закона №2300-1 и статья 503 ФЗ №14 ГК РФ. Последовательность действий будет такая же, как и при обмене. Только в претензии после перечисления недостатков пишите требование не обменять товар, а снизить стоимость.
Про сумму в законе ничего не сказано, обычная практика — просьба о дисконте в 15-20%. Если с продавцом договориться не получается, лучше вернуть всю сумму и поискать другой товар.
Ремонт
20 статья закона о защите прав потребителей дает покупателю право потребовать от продавца отремонтировать товар. Например, если вы не хотите менять технику или возвращать за нее деньги, она вам нравится, и нужно устранить только определенный дефект.
Действия те же: обращаетесь к продавцу, пишите претензию, фиксируете недостаток и просите устранить его. При этом у вас будет выбор: можно потребовать ремонт от продавца или отнести товар в ремонтную мастерскую, и потребовать у продавца компенсировать расходы.
Если речь о важной для вас технике, которая нужна каждый день, есть право потребовать у продавца аналогичный товар на время ремонта. Он может быть меньшей стоимости, но со схожим функционалом.
к содержанию ↑Возврат
Если вариант с ремонтом, заменой или скидкой вам не подходит, остается только вернуть товара ненадлежащего качества и получить всю уплаченную за него сумму. Сделать это можно в течение всего гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет.
Действия те же: приходите в магазин, приносите товар, пишите претензию и требуете возврат всей суммы. На ее удовлетворение у продавца 10 дней. Если в течение этого срока деньги не вернут, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.
Образец претензии при обнаружении в товаре недостатков
к содержанию ↑Как происходит возврат технически сложного устройства
Есть определенный перечень товаров, которые определены в категорию технически сложных. Для таких покупок и их возврата действуют особые условия.
Вернуть технически сложный товар можно в течение 15 дней с даты покупки. Если вы обнаружили в нем существенные недостатки, обратитесь к продавцу и получите всю сумму обратно.
- Есть существенный недостаток, который нельзя устранить.
- Затянувшийся ремонт более 45 дней.
- Невозможность использовать товар больше 30 дней в течение каждого гарантийного года.
Иными словами, если техника через год находится на гарантии, но у нее постоянно что-то ломается, это существенный недостаток. И можно требовать возврат полной суммы.
То же правило действует в том случае, если вы обнаружили недостаток в технике и согласились на ремонт. Но он длился более 45 дней, или вы из-за постоянных ремонтов не можете пользоваться товаром длительное время — требуйте возврат денег.
Как вернуть айфон в магазин
Любой смартфон, в том числе и iPhone относится к категории сложных технических товаров. Соответственно вернуть его можно в тех же случаях, которые перечислены выше: есть производственный брак, который нельзя устранить, ремонт затянулся или нельзя использовать смартфон более 30 дней в течение гарантийного срока.
Чаще всего возвращают iPhone из-за производственного брака, то есть недостатка, который был допущен на производстве. Чтобы его доказать, проводят экспертизу.
- если он хочет устранить недостатки, на экспертизу дают не более 45 дней;
- для замены товара — до 20 дней;
- в случае возврата денег, предоставления скидки, оплаты ремонта или возмещения расходов — 10 дней.
Как правило, большинство клиентов обращаются к юристу, который заказывает экспертизу у сертифицированной компании, и затем предоставляет результаты продавцу. На основании полученных данных, продавец возвращает покупателю деньги и дополнительно компенсирует затраты на проверку товара.
к содержанию ↑Что делать, если магазин отказывает в возврате
Иногда бывает так, что продавец надеется на юридическую неграмотность покупателя, который не знает свои права, и отказывает вернуть деньги. Причем он также может отказываться менять товар или затягивать сроки ремонта.
- Фиксируйте все общение с продавцом, никаких устных договоренностей. Все обращения, претензии, сроки должны быть прописаны.
- Отправляйте письмо с претензией на юридический адрес продавца, если тот отказывается принимать документы от вас лично.
- Обращайтесь в специализированные компании, которые занимаются экспертизой. Если вы уверены в наличии брака, расходы можно будет вернуть.
Если магазин не хочет выполнять ваши законные требования, обратитесь к юристу и составьте досудебную претензию. Как правило, уже на этом этапе продавец становится более сговорчивым.
Если и на досудебку не будет ответа, тогда составляйте исковое заявление и обращайтесь в суд. В этом случае можно будет требовать не только возврата суммы за товар, но и компенсации всех ваших расходов, плюс неустойку и моральный ущерб.
Возврат, обмен, ремонт по гарантии
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней*. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (в том числе ярлыки, пломбы, упаковка, аксессуары, расходные материалы из комплекта на месте, программное обеспечение не активировано и т.п.), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (кассовый и товарный чеки, гарантийное обязательство). Если товар приобретался оптом в фабричной упаковке, то упаковка также должна быть сохранена, поштучно такой товар возврату не подлежит.
При отказе от переданного товара надлежащего качества в течение указанного выше срока, стоимость оказанных услуг, включая услугу по доставке, — не подлежит возврату.
* Исключением являются товары, приобретенные посредством интернет-сайтов либо иных электронных инструментов третьих лиц (маркетплейсов, мобильных приложений, терминалов, по телефонам горячих линий и т.п.). В этих случаях (при соблюдении вышеуказанных условий) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.
к содержанию ↑Технически сложный товар
Технически сложный товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 15 дней после покупки. Если прошло больше времени, его можно отремонтировать.
Есть страховка
Если вместе с покупкой товара вы оформили услугу «Защита покупки», позвоните по телефону, указанному в договоре.
Следующая