Обмен и возврат игрушки в Детском мире: сроки, правила, отзывы

Какие существуют возможности обмена бракованной игрушки на новую в Детском мире, учитывая сроки обмена по закону и ограничение только на определенный город? Также, стоит ли учитывать праздники в сроках обмена товара? Имеются ли отрицательные отзывы об этой игрушке?

/ Артём , Москва2023-02-03Категория: Защита прав потребителей58 1

Ответы юристов (1)

Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1944 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы имеете право на обмен или возврат товара с ненадлежащим качеством в течение 14 дней со дня покупки товара. Праздники учитываются. Если игрушка оказалась с браком, то продавец должен произвести обмен на такую же игрушку без дополнительных затрат для Вас.

В данном случае, возможен обмен на игрушку в любом магазине данной сети в течение указанных 14 дней.

#3189254 2025-02-03 01:47:57Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1944 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Чек, подтверждающий приобретение интерактивной игрушки в Детском мире г. Новосибирска; 2) Упаковка и сама игрушка с браком; 3) Любая корреспонденция с продавцом (например, электронные письма).

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять надлежащего качества товар в течение 14 дней со дня покупки. Для обмена нужно предъявить кассовый чек. Но Если товар имеет существенные дефекты, то его можно вернуть в течение того же срока, независимо от положений договора.

Для этого нужно собрать документы, подтверждающие наличие дефекта, и обратиться в торговую точку, где купили товар.

Праздники учитываются в сроке 14 дней, а именно, если последний день срока приходится на нерабочий день, срок продлевается до следующего рабочего дня.

Таким образом, в Вашем случае, Вы можете обменять данный товар на такой же в течение указанного законом срока 14 дней со дня покупки, независимо от праздничных дней. Обратитесь в магазин, где была совершена покупка, с предъявлением чека и товара с браком, чтобы обменять его на новый товар.

#3476580 2025-02-03 01:47:57Сергеев Олег Юрист,
Москва На сайте: 1944 дняОтветов: 2467 Рейтинг: 3.62

Статьи закона, которые могут быть применимы для вышеуказанной ситуации, включают: — Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474-484); — Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (статьи 1, 18, 25, 28, 29); — Постановление Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»; — Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении положения о реализации товаров ненадлежащего качества».

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней (не считая дня покупки) с момента передачи товара. Также следует учитывать, что при праздничных или нерабочих днях срок для обмена товара продлевается до следующего рабочего дня.

Рекомендуется обратиться в магазин, где была приобретена игрушка, с требованием замены товара или возврата средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

к содержанию ↑

Как отменить заказ в интернет-магазине Детский мир

Ниже в статье я расскажу, как это сделать.

Каким образом отменить покупку в Детском мире?

При покупке в онлайн магазине «Детский мир» ваш товар проходит несколько стадий подготовки. Если он уже укомплектован, то необходимо будет связаться с представителем магазина и сообщить о том, что вы хотели бы отменить свой заказ. Если ваша покупка уже оформлена и деньги перешли на счёт магазина, вы можете сделать отмену через интерфейс онлайн-сервиса на компьютере или мобильном телефоне.

После связи с представителем вы будете проинструктированы о дальнейших действиях с вашей стороны.

В мобильном приложении «Детский мир» нужно открыть раздел « Заказы » и найти вкладку « Активные ». Здесь будут все товары, которые вы заказали ранее. В том числе тот, от которого вы хотите отказаться.

к содержанию ↑

Номер технической поддержки интернет-магазина

Официальную поддержку также можно найти в группах социальных сетей.

При связи с поддержкой может понадобиться сообщить некоторые данные, чтобы оператор смог убедиться, что общается с покупателем. Также необходимо знать наименование и идентификатор товара, от которого нужно отказаться в онлайн-магазине «Детский мир».

к содержанию ↑

Способ забрать свой заказ из Детского мира

Многие онлайн-магазины размещают пункты выдачи товаров в крупных торговых центрах. Этому есть несколько причин, во главе которых — безопасность. Когда товар поступит в отделение, откуда его нужно будет забрать, на ваш номер телефона придёт уведомление.

В нём будет указан адрес, куда нужно отправляться за посылкой. Если отделение находится в крупном ТЦ или других торговых помещениях, то его несложно найти по фирменной вывеске у входа.

По нему можно определить, какой ваш при посещении отделения выдачи.

Если товар уже был оплачен, никаких дополнительных действий не требуется. Если оплата должна изыматься при получении, то необходимо оплатить на кассе.

При возникновении любых вопросов или спорных ситуаций, можно воспользоваться дополнительным способом связи. На сайте есть раздел, где собраны все популярные виды онлайн-общения. Посетите страницу Feedback https://feedback.detmir.ru/ и выберите для себя удобный способ из предложенных вариантов.

к содержанию ↑

Получение скидки в интернет-магазине

Мы разобрали, каким образом можно отменить свой заказ в популярном интернет-магазине Детский мир. Теперь рассмотрим, есть ли там привилегии для клиентов. Скидки для покупателей доступны в разделе меню сайта и не являются каким-либо секретами.

Стоит учесть, что максимального пика они достигают в преддверии больших праздников. В данный момент проходит чёрная пятница.

Можно увидеть скидки, достигающие 90% на некоторые группы товаров. Хотя не всем известна возможность вводить промокоды и получать товары практически бесплатно. Их список можно найти на сайтах партнёрах через поисковые системы.

К примеру, зимние детские сани можно приобрести в любой сезон, кроме зимы за 289 рублей. Это стоимость фастфуда вместе с билетом на метро. Таких примеров достаточно, чтобы взять во внимание данный раздел маркета.

Открывайте те, которые интересуют вас больше остальных и ищите самые дешёвые вещи в магазине.

к содержанию ↑

Возврат товаров в Детский мир: Полное руководство и условия

• О центре
  • Информация о центре
  • Руководство
  • Структура
  • Контакты
  • Сведения об образовательной организации
  • Наши мероприятия
  • Закупки
  • Государственное задание
  • Противодействие коррупции
  • Инфекционные и паразитарные заболевания
  • Неинфекционные заболевания
  • Вакцинация
  • Дезинфекция
  • Здоровый образ жизни
  • Грамотный потребитель
  • Здоровое питание
  • Нацпроект “Демография”
  • Тематические подборки
  • Всемирные дни
  • Лаборатория здорового питания
  • В помощь лектору
  • Виды деятельности
  • Производственная среда и здоровье
  • Инструкции
  • Новости
  • Лаборатория здорового питания
  • О разделе “Бизнесу”
  • История санитарного просвещения
  • История Центра
  • Интересные факты из истории
  • Коллекция
  • Видеолекторий
  • Видеоэкскурсии
  • Инфографика
  • Буклеты
  • Брошюры
  • Памятки
  • Анимации
  • Интерактив
  • Видео

  Правила обмена или возврата детских игрушек

  к содержанию ↑

  Правила обмена или возврата детских игрушек

  

  В настоящее время, несмотря на разнообразие детских игрушек, родители нередко оказываются в ситуации, когда даже тщательно выбранная в магазине дорогостоящая игрушка не понравилась ребенку или же имеет какие-либо недостатки, которые проявились при эксплуатации. В этом случае у потребителя возникает необходимость обращения к продавцу, чтобы обменять или возвратить игрушку. Поэтому, потребителю необходимо владеть информацией, как правильно осуществить обмен или возврат детских игрушек.

  Что в таких случаях делать? Есть ли возможность вернуть игрушку в магазин или обменять ее на другую?

  Обмен/возврат игрушек надлежащего качества

  Так как игрушки относятся к непродовольственным товарам, к ним применяются правила обмена и возврата непродовольственных товаров.

  Обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный вы вправе, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

  Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

  Таким образом, вы можете обменять игрушку надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если она не подошла или разонравилась.

  Однако имейте в виду, что не все категории игрушек подлежат обмену и возврату.

  Не подлежат обмену или возврату (даже в течение 14 дней с момента покупки) следующие категории игрушек:

  • подушки для кормления новорожденных, для удобства беременных, детское постельное белье, одеяла, пеленки, чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, детские кальсоны колготки);
  • издания, воспроизведенные на технических носителях информации (CD для детей, мультфильмы на DVD);
  • непериодические издания для детей (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания листовые издания, календари, буклеты);
  • детская косметика, косметика для мам;
  • резиновые надувные игрушки (детские матрасы для пляжа, круги, нарукавники и т. д., то есть товары, предназначенные для занятия плаванием и купанием).

  Если игрушка, которую вы хотите обменять, не относится к перечисленным категориям, то вы вправе обменять ее.

  Продавец обязан принять у вас такую игрушку, если соблюдены следующие условия:

  • срок обмена или возврата (четырнадцать дней с момента покупки);
  • игрушка не была в использовании, сохранила товарный вид и потребительские качества;
  • имеется чек о покупке.

  Обращаем внимание, если игрушка была испорчена после приобретения, вернуть ее нельзя.

  Обмен/возврат игрушек ненадлежащего качества

  Если в игрушке обнаружены те или иные дефекты, неисправности или она сломалась из-за плохого качества в процесс использования, вы имеете право требовать:

  • заменить игрушку на аналогичную надлежащего качества;
  • устранения выявленного недостатка (если это возможно);
  • соразмерного уменьшения стоимости;
  • возврата уплаченной стоимости игрушки.

  Требования вы можете предъявить продавцу в течение гарантийного срока, установленного на данную игрушку. Если гарантийный срок не установлен, то в течение 2 лет с момента приобретения.

  Обратите внимание, в случае несогласия продавца с вашими доводами о качестве игрушки и причинах ее неисправности возможно проведение экспертизы. Она должна быть проведена в течение 10 дней. Продавец обязан провести экспертизу за счет собственных средств в течение всего гарантийного срока.

  Как вернуть/обменять игрушку?

  Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, составленной в 2-х экземплярах. В ней необходимо описать суть претензии (что произошло), сформулировать свое требование и приложить необходимые документы в копиях (чек, гарантийный талон и другие).

  Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу любым из способов:

  • лично (в этом случае на втором экземпляре претензии необходимо, чтобы продавец поставил отметку о получении — подпись, лица ее принявшего, и печать),
  • либо направить по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

  Продавец обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней. Если он этого не сделал или отказал в удовлетворении вашего требования, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

  Также вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор за защитой своих прав потребителя.

  _{Гражданский кодекс Российской Федерации;}

  _{Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».}

  • Информация о центре
  • Руководство
  • Структура
  • Контакты
  • Сведения об образовательной организации
  • Наши мероприятия
  • Закупки
  • Государственное задание
  • Противодействие коррупции
  • Инфекционные и паразитарные заболевания
  • Неинфекционные заболевания
  • Вакцинация
  • Дезинфекция
  • Здоровый образ жизни
  • Грамотный потребитель
  • Здоровое питание
  • Нацпроект “Демография”
  • Тематические подборки
  • Всемирные дни
  • Лаборатория здорового питания
  • В помощь лектору
  • Виды деятельности
  • Производственная среда и здоровье
  • Инструкции
  • Новости
  • Лаборатория здорового питания
  • О разделе “Бизнесу”
  • История санитарного просвещения
  • История Центра
  • Интересные факты из истории
  • Коллекция
  • Видеолекторий
  • Видеоэкскурсии

  Контакты

  Адрес: 121099, г. Москва, 1-й Смоленский переулок, дом 9, стр.1

  к содержанию ↑

  Можно ли вернуть товар в магазин «Детский мир»? Правила и порядок возврата

  Рано или поздно каждый из нас сталкивался с проблемой, когда тот или иной товар, купленный в магазине, не подошел, не нравится или же имеет какие-либо дефекты. И тогда перед нами встает проблема возврата такой покупки.

  Разделы материала

  1. Правила обмена и возвращения покупки
  2. Надлежащее качество
  3. Изделие с недостатками
  4. Сколько дней дается?
  5. Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети?
  6. Порядок проведения процедуры
  7. Сбор необходимых документов
  8. Написание заявления или претензии
  9. Составление накладной или акта
  10. Сроки удовлетворения требования
  11. Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно
  к содержанию ↑

  Правила обмена и возвращения покупки

  В зависимости от причины, по которой вы расстаетесь с приобретением, в том числе и с вещью, купленной в магазине торговой сети “Детский мир”, существуют определенные правила возврата.

  Надлежащее качество

  Согласно ст. 25 ЗоЗПП вы имеете право вернуть или обменять качественную вещь при соблюдении следующих условий:

  • с момента вашей покупки не прошло 14 дней (посчитать этот срок можно, если к дате в чеке прибавить 14 – это и будет конечное число);
  • нижнее белье, чулочно-носочные изделия, детское питание, мягкие игрушки и другие товары из перечня не подлежащих обмену и возврату, установленного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 вернуть не получится;
  • купленная вами вещь не была в употреблении и не имеет каких-либо дефектов;
  • у вас есть документ, подтверждающий покупку, на товаре присутствуют ярлычки, бирки, пломбы и упаковка.

  Важно! В случае возврата или обмена товара надлежащего качества в интернет-магазин, вам придется оплатить транспортные услуги по доставке, а также самостоятельно предоставить возвращаемую покупку обратно в магазин.

  к содержанию ↑

  Изделие с недостатками

  Если ваше приобретение оказалось с заводским браком и другими недостатками, вы вправе согласно ст. 18 ЗоЗПП потребовать от продавца:

  • вернуть потраченные на покупку деньги в полном размере;
  • заменить вещь на точно такую же, но качественную;
  • обменять некачественный товар на аналогичный, но другой марки, модели или производителя, с перерасчетом стоимости.

  Если вас уведомили о том, что изделие с дефектами, вы не сможете его вернуть в соответствии с данным пунктом. Помните об этом, покупая уцененные товары.

  Случается, что сотрудник магазина отказывается принимать обратно некачественный товар. Руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей», смело можете требовать проведения экспертизы, за которую, кстати, должен заплатить продавец.

  к содержанию ↑

  Сколько дней дается?

  По условиям торговой сети, до тех пор пока курьер не доставил вам заказ, вы можете отказаться от покупки в любой момент.

  Желая вернуть продукцию надлежащего качества, нужно уложиться в 14-дневный срок со дня, следующего за датой покупки. В случае обмена этот срок увеличивается до 30 дней, по условиям торговой сети. Если в момент доставки заказанной вещи магазин не предоставил письменную информацию о сроках и условиях возврата, вы можете отказаться от своего приобретения в течение 3 месяцев, согласно ст.26.1 ЗоЗПП.

  Если товар ненадлежащего качества, его можно вернуть в течение гарантийного срока, а если срок не установлен – в течение 2 лет, согласно ст. 19 ЗоЗПП. При этом, не важно как покупался товар – в розничном магазине или онлайн.

  к содержанию ↑

  Можно ли вернуть изделие в другой торговый объект сети?

  Да. Вернуть и обменять изделие, будь то качественный или некачественный товар, можно в любом розничном магазине торговой сети Детский мир, адреса которых предоставлены на сайте.

  Порядок проведения процедуры

  В зависимости от ситуации, процедура возврата товаров в магазине происходит по-разному.

  Мнение эксперта

  Морозов Андрей Владиславович

  Если вы обнаружили недостаток при осмотре в момент доставки покупки, вы просто не подписываете квитанцию и договор купли-продажи автоматически аннулируется. Изделие возвращается продавцу, а вам вернут предоплату, если таковая имела место.

  При желании вернуть качественную вещь, вам необходимо:

  1. В срок не позднее 14 дней с момента покупки обратиться в любую торговую точку сети, имея при себе паспорт, купленное изделие, чек об оплате.
  2. Написать заявление о желании вернуть вещь, с указанием причины возврата, а так же пояснить, что вы хотите получить в итоге – деньги или другой товар.
  3. Отдать товар с заявлением, чеком и копией паспорта продавцу и ждать ответа администрации.
  4. В случае отказа продавца – потребовать письменную форму отказа и направляться в суд.

  При возврате вышедшего из строя приобретения порядок такой:

  1. Если не истек гарантийный срок, нужно прийти в магазин и написать заявление, в котором указать вид неисправности.
  2. Отдать товар продавцу, приложив к нему чек и копию паспорта. Упаковка в данном случае необязательна.
  3. Магазин может сразу вернуть деньги, или предоставить другой товар. Либо отправить вашу вещь на экспертизу, сроки которой не должны превышать 2 недель.
  4. При отрицательном результате вы вправе обратиться к независимому эксперту. Если мнения вашего и магазинного экспертов расходятся, попытайтесь мирно решить этот вопрос. В противном случае требуйте письменный отказ в возврате и обращайтесь в суд.
  к содержанию ↑

  Сбор необходимых документов

  Чтобы процедура возврата неудачного приобретения прошла без препятствий, на момент обращения вам необходимо иметь при себе следующие документы:

  • ваш паспорт или другой документ, удостоверяющий личность;
  • кассовый чек, товарную накладную или любой документ, подтверждающий оплату;
  • заявление (составляется на месте).

  Написание заявления или претензии

  Как правило, администрация предоставляет готовый бланк. Его можно заполнять от руки. Заявление составляется в 2 экземплярах, второй экземпляр с обязательной подписью и печатью продавца сохраните у себя.

  В заявлении обязательно нужно указать:

  • наименование магазина и юридического лица;
  • адрес магазина;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • ваши персональные сведения: ФИО, серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и адрес электронной почты.

  Далее заполняется основная часть:

  • дата покупки;
  • название покупки, марка, производитель и прочие характеристики;
  • стоимость, по которой она была приобретена;
  • причину, по которой вы возвращаете товар;
  • указать, что вещь не была в использовании, все бирки, ярлыки, пломбы на месте;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
  к содержанию ↑

  Составление накладной или акта

  Такой документ так же оформляется на соответствующем бланке, в котором указываются:

  • полное фирменное наименование продавца;
  • ФИО покупателя;
  • наименование изделия;
  • даты заключения договора и передачи товара;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи покупателя и продавца.

  Сроки удовлетворения требования

  Согласно ст. 18 ЗоПП, в случае, когда вы хотите получить обратно свои деньги, а не аналогичную вещь, продавец обязан вернуть целиком всю сумму, без взимания каких-либо процентов и издержек. И сделать это, следуя ст.

  22, требуется в срок не позднее 10 дней с даты предъявления покупателем письменного заявления.

  Особенности процедуры, если вещь была приобретена дистанционно

  В процедуре обмена и возврата покупок, совершенных в интернет-магазине, есть свои нюансы:

  • обнаружив какие-либо дефекты в изделии на этапе получения заказа, вы можете отказаться от сделки, не совершая покупку;
  • в случае отказа получить товар вам все же придется оплатить доставку, а при получении заказа по почте – возместить почтовые расходы еще и при отправке его обратно продавцу;
  • при возврате некачественного приобретения вы можете требовать лишь замены на аналогичный, либо возврата денег;
  • отсчет 14-дневного срока начинается не с даты оплаты, а с того момента, когда произошла доставка и вы подписали квитанцию.

  В других статьях этого раздела вы узнаете о том, как вернуть товар в Пятерочку, Авито, Рандеву, Связной, Asos, Юлмарт, Ламоду, Спортмастер, Летуаль и Кари.

  Совершаете вы покупки в интернет-магазине, либо выбираете товары на прилавке, доверяя своим тактильным ощущениям, не забывайте проверять качество приобретаемых вещей, сохраняйте чеки и помните: закон на вашей стороне.

  к содержанию ↑

  Правила обмена/возврата детских игрушек

  

  Мнение эксперта

  Морозов Андрей Владиславович

  Игрушки приносят детям не только радость, но и играют важную роль в развитии личности ребенка, помогая общаться, выражать эмоции и познавать окружающий мир.

  С самого рождения игрушки являются неотъемлемой частью жизни не только детей, но и их родителей. Ведь важно купить не просто красивую игрушку, но еще и безопасную. Некоторые игрушки являются столь дорогостоящими, что их покупка зачастую выходит за рамки семейного бюджета.

  Однако бывает, что ребенку просто не понравилась та или иная игрушка или вскоре после ее покупки обнаружился какой-то дефект.

  Что в таких случаях делать? Есть ли возможность вернуть игрушку в магазин или обменять ее на другую?

  к содержанию ↑

  Обмен/возврат игрушек надлежащего качества

  Так как игрушки относятся к непродовольственным товарам,
  к ним применяются правила обмена и возврата непродовольственных товаров.

  Обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный вы вправе, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации 1 .

  Вы имеете право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

  Таким образом, вы можете обменять игрушку надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки, если она не подошла или разонравилась. Однако имейте в виду, что не все категории игрушек подлежат обмену и возврату.

  к содержанию ↑

  Не подлежат обмену или возврату (даже в течение четырнадцати дней с момента покупки) следующие категории игрушек:

• подушки для кормления новорожденных, для удобства беременных, детское постельное белье, одеяла, пеленки, чулочно-носочные изделия (носки, чулки, гетры, детские кальсоны и колготки);
• издания, воспроизведенные на технических носителях информации (CD для детей, мультфильмы на DVD);
• непериодические издания для детей (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания листовые издания, календари, буклеты);
• детская косметика, косметика для мам;
• резиновые надувные игрушки (детские матрасы для пляжа, круги, нарукавники и так далее, то есть товары, предназначенные для занятия плаванием и купанием).

к содержанию ↑

Обмен/возврат игрушек ненадлежащего качества

• заменить игрушку на аналогичную надлежащего качества;
• устранить выявленные недостатки (если это возможно);
• соразмерно уменьшить стоимость;
• вернуть уплаченную стоимость игрушки.

Требования вы можете предъявить продавцу в течение гарантийного срока, установленного на данную игрушку. Если гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет с момента приобретения.

Следующая

Права потребителейБезналичный возврат - введите номер ссылки: УКМ-4