Почему жильцам не стоит обращаться в Государственную жилищную инспекцию
Директор УК «Паритет» Анна Клепикова рассказала, как правильно выстраивать отношения с жильцами.
«Известно, что взаимоотношения жителей многоквартирных домов с управляющими компаниями бывают и безоблачными, и облачными. В последнем случае имею в виду ситуации, когда возникают какие-то споры, претензии. Жильцы сразу же угрожают управляющей компании обращением в контролирующие всевозможные органы, в том числе в Государственную жилищную инспекцию.
Насколько эффективен этот путь? Может быть, нужно найти общий язык, а потом уже писать обращение?»
Ну конечно, в первую очередь нужно найти общий язык с управляющей компанией. Хоть это, зачастую, не всегда просто. Вы сказали, что пугают обращением в Государственную жилищную инспекцию – и такое действительно случается.
Как руководитель управляющей компании скажу, что этот путь намного длиннее и сложнее, чем через обращение к управляющей компании напрямую – как для нас, так и для собственников.
В подобных случаях, конечно, управляющие компании принимают все меры для того, чтобы собственник туда не обращался. В настоящее время для управляющей организации установлены очень большие штрафы за нарушение лицензионных требований — от 250 до 300 тысяч рублей. Нарушение лицензионных требований – это практически любое отклонение от нормы.
Если, например, штукатурка треснула, и собственник обратился в управляющую компанию, и управляющая компания устранила проблему – это одно дело. Но если он не обратился в управляющую компанию, а написал сразу в Государственную жилищную инспекцию, то Государственная жилищная инспекция выходит на место с проверкой. Разумеется, трещины быть не должно — это нарушение лицензионных требований.
Естественно, мы реагируем на все обращения, но, если дело доходит до подобных угроз, в первую очередь мы выполняем заявки таких собственников. Писать люди могут по всем поводам: и по начислениям, и по уборке подъездов, и по содержанию придомовых территорий, и по содержанию общедомового имущества. У нас ведь, к слову, даже рейтинг управляющих компаний Государственной жилищной инспекцией составляется по количеству обращений собственников.
«Чем больше обращений, тем ниже рейтинг?»
Да, но они рассчитывают количество обращений на квадратный метр: берут сумму обращений за год, делят на сумму квадратных метров, находящихся в управлении, и выводят соответствующий коэффициент. Поэтому обращения в Государственную жилищную инспекцию никогда не идут управляющим организациям на пользу.
«Чем чреваты такие ситуации, когда сразу в Государственную инспекцию обращаются? Жильцы могут остаться без управляющей компании, верно?»
Если, на основании обращения собственника, нарушение управляющей организации будет признано грубым нарушением лицензионных требований и по данному нарушению будет назначено административное наказание, и затем, по этому же дому в течении 12 месяцев произойдет аналогичный случай, то данный многоквартирный дом подлежит исключению из реестра лицензий управляющей компании. Управляющая компания не исчезнет, она просто не будет управлять домом, по которому в течении года совершено два грубых нарушения лицензионных требований..
«И всё, дому придется запускать процесс поиска новой управляющей компании, да?»
Да, но есть другой вариант: дом может наложить вето на решение Государственной жилищной инспекции о лишении лицензии управляющей компании. Бывает и так, что пишет один недовольный человек, а остальные жильцы ничего об этом не знают, или им нравится управляющая компания, которая у них есть сейчас. В этом случае собственники могут провести собрание и принять совместное решение.
«А может ли быть так, что это инструмент в недобросовестной конкуренции? Кто-то подговаривает жителей обратиться в Государственную жилищную инспекцию, чтобы лишить управляющую компанию лицензии».
Такое может быть, мы подобное уже наблюдали. В одном из наших домов именно так и происходит. Но мы же понимаем, что конкуренция большая.
Однако всегда найдутся добрые люди, которые подскажут, направят, расскажут, как это все делается, и кто несёт за это ответственность.
«Итак, обращение в Государственную жилищную инспекцию — это козырь, который может остаться в кармане у конкретного жителя, но в первую очередь жильцам стоит обращаться в управляющую компанию?»
Конечно, тем более способов общаться с управляющей компанией очень много. Это и диспетчерская служба, и электронная почта, и личное обращение с письменным заявлением, и обращение через ГИС ЖКХ. Кроме этого, у нашей управляющей компании есть мобильное приложение Бурмистр (16+), через которое также можно быстро связаться со специалистами.
Путей обращения в управляющие компании очень много и лучше сначала испробовать их все, чем сразу писать в контролирующие органы. Пока на законодательном уровне не принято положение, в котором было бы прописано, что обратиться в Государственную жилищную инспекцию можно только после того, как было направлено обращение в управляющую компанию.
«Такой порядок может быть утвержден на государственном уровне?»
Сейчас как раз рассматривается такой законопроект. И мы, и Государственная жилищная инспекция очень надеемся, что он будет принят, потому что управляющим компаниям это поможет избежать лишних проверок, а у Государственной жилищной инспекции, соответственно, сократится объем работы.
«И последний вопрос: основной поток обращений сейчас с чем связан?»
Осень — это про опавшие листья, грязь, мусор, последствия строительных работ. Но совсем скоро наступит зима, а там — совершенно другие обращения: инженерное оборудование, трубы, качество коммунального ресурса, уборка крыш, дворов и так далее.
к содержанию ↑Куда жаловаться на управляющую компанию
У собственников МКД немало претензий к своей управляющей компании (по тексту — УК). Далеко не все УК спешат выполнять свои обязанности. Как составить жалобу на УК и заставить их работать во благо жителей дома?
14 тыс. открытий
В нашем новом видео мы поговорим о том, как жильцам пожаловаться на действия либо бездействия УК. Если вы недовольны работой УК, хотите заставить их работать, то это видео для вас!
Про УК ходит немало анекдотов и смешных историй. Однако за этим прослеживается общий тренд — из года в год число граждан, не довольных работой УК, растет.
Конечно, можно сказать, что во всех бедах виноваты сами жильцы. Ведь именно они выбирают УК общим голосованием собственников.
На самом деле в большинстве случаев — это выбор без выбора.
к содержанию ↑Что входит в обязанности УК
В обязанности УК входит: ремонт подъездов, обновление фасадов, фундаментов дома, содержание двора в порядке, подготовка дома к зиме, проверка состояния установленных общедомовых счетчиков. Полный перечень обязанностей прописан в постановлении Правительства от 03.04.2013 г. №290.
Как решить вопрос с УК мирным путем
Если жильцы столкнулись с недобросовестностью УК, для начала нужно попробовать решить вопрос мирным путем.
Но не всегда это возможно. Например, собственник квартиры на 5 этаже 5 этажного МКД обратился к УК с претензией: крыша течет, кровля не ремонтировалась уже много лет, мусоропровод забит. А в ответ услышал, что в соседнем доме еще хуже, там и крысы обитают.
И эпилог разговора — не нравится, продавайте квартиру и переезжайте в свой дом.
Понятно, что с таким настроем работников УК проблема путем переговоров не будет решена.
К счастью, далеко не во всех ситуациях жильцы услышат подобный диалог.
В некоторых случаях достаточно попасть на прием к руководителю УК или его заму, изложить суть проблемы и просьбу жильцов.
Если УК добросовестно относится к своим обязанностям и дорожит репутацией, то будут приняты необходимые меры.
Если же просьбу жильцов проигнорируют, то тогда надо действовать другими методами.
к содержанию ↑Куда жаловаться на УК
В первую очередь, нужно написать жалобу на имя руководителя УК.
В жалобе нужно подробно описать ситуацию и установить срок для устранения неполадок.
Жалоба составляется в 2 экземплярах: первый экземпляр остается в УК, а на втором ставится штамп или печать УК и подпись лица, принявшего жалобу.
Далее в течение 30 дней собственник квартиры должен получить ответ от УК.
Как правило, УК дают ответ, ведь игнорирование жалобы — повод для получения административного штрафа.
Другое дело, что ответ может быть простой отпиской.
Например, жилец пожаловался на плохую уборку в подъезде. УК в ответе указала, что уборка проводится по графику и надлежащим образом. И на деле ничего не меняется.
Однако собственники на первом этапе все равно должны обращаться к руководителю УК.
Впоследствии, если дело дойдет до судебных разбирательств, суды расценивают обращение граждан как досудебную претензию.
Следующим этапом будет обращение в контролирующие органы.
Деятельность УК регламентируется ЖК и нормативными актами. В соответствии с актами контроль за УК осуществляют:
- Прокуратура;
- Государственная жилищная инспекция (по тексту — ГЖИ);
- Роспотребнадзор.
Если жильцы возмущены многократным повышением тарифов за услуги ЖКХ, то обратиться нужно в ФАС на предмет проверки обоснованности тарифов, установленных УК.
Не беда, если собственник по незнанию направит жалобу не в тот орган. Каждая контролирующая инстанция рассматривает свой круг вопросов.
Например, по поводу некачественного оказания услуг следует обращаться в ГЖИ. Но если жилец направит жалобу в прокуратуру, то в рамках межведомственного взаимодействия, жалоба будет перенаправлена в ГЖИ. Об этом прокуратура сообщит составителю жалобы.
к содержанию ↑Что должно быть указано в жалобе
Независимо от того, в какой контролирующий орган подается жалоба, она должна содержать:
- Название контролирующего органа.
- Название обслуживающей УК.
При этом данные УК лучше взять из квитанции на оплату услуг ЖКХ.
- Сведения о собственнике квартиры, который заявляет требования.
Здесь следует привести все возможные контакты заявителя, чтобы контролирующий орган при необходимости мог связаться с ним.
Это самая важная часть жалобы. Все претензии и факты некачественного оказания услуг нужно прописывать подробно.
Например, не убран мусор после ремонта фасада МКД в подъезде дома. В этой ситуации также нужно указать о негативных последствиях бездействия УК. В тексте жалобы нужно указать ссылку на закон, который нарушен.
Например, ст.161 ЖК, правила и нормы технической эксплуатации жилфонда, утв. постановлением Госстроя от 27.09.2003 г. №170.
К жалобе нужно подложить копию претензии с отметкой УК о принятии. Также к жалобе нужно подложить документы, обосновывающих претензию.
Например, фото неубранного в подъезде строительного мусора либо отсутствие в подъезде батареи. Лучше всего подавать коллективную жалобу от жильцов дома. Если речь идет о некачественном оказании услуг, то нарушаются права всех собственников МКД.
Тогда в жалобе нужно привести сведения о всех жильцах дома и собрать их подписи.
к содержанию ↑Как сократить расходы на юристов
Юридические консультации, налоговые споры, взыскание долгов, досудебное урегулирование споров, абонентское юридическое обслуживание
Следующая