Положение о гарантии и возврате запасных частей и иных товаров, поставляемых ООО ЛАЛ-АВТО
Приобретая автозапчасти для вашего BMW, надежность и безопасность должны быть в приоритете. На autoban.ru мы предлагаем широкий ассортимент оригинальных автозапчастей BMW, которые обеспечивают оптимальную производительность вашего автомобиля.
BMW – это автомобиль, известный своим качеством и превосходной работой. Поэтому, при замене автозапчастей, стоит обращаться только к оригинальным комплектующим. На autoban.ru мы сотрудничаем непосредственно с производителем, что гарантирует подлинность и качество каждой запчасти.
Наши автозапчасти BMW проходят строгие проверки, чтобы соответствовать высоким стандартам марки. Они точно подходят к вашей модели автомобиля, обеспечивая идеальное сочетание с остальными компонентами. Это гарантирует надежность работы и увеличивает срок службы вашего автомобиля.
Кроме того, на autoban.ru вы найдете все необходимые автозапчасти для регулярного технического обслуживания BMW. От масел и фильтров до тормозных колодок и аккумуляторов – мы предлагаем полный ассортимент для поддержания вашего автомобиля в отличном состоянии.
Покупка автозапчастей BMW на autoban.ru — это удобство и надежность. Наш удобный интерфейс и система поиска помогут вам быстро найти нужную запчасть. Кроме того, мы гарантируем быструю доставку и привлекательные цены, чтобы сделать ваше обслуживание автомобиля максимально удобным.
Обратитесь к нам на autoban.ru и выберите оригинальные автозапчасти BMW. Мы готовы помочь вам поддерживать ваш автомобиль в отличном состоянии и обеспечить вам безопасные и комфортные по
ездки на дорогах. Доверьтесь нашему опыту и экспертизе в области автозапчастей BMW.
Не рискуйте качеством и безопасностью вашего BMW. Покупайте только оригинальные автозапчасти на autoban.ru и обеспечьте вашему автомобилю надежность и оптимальную производительность. Мы гарантируем подлинность каждой запчасти и оперативную доставку.
Сделайте правильный выбор для своего BMW. Посетите autoban.ru уже сегодня и найдите все необходимые оригинальные автозапчасти для своего автомобиля. Наша команда готова оказать вам профессиональную поддержку и помощь при выборе запчастей.
Уверенность в надежности и безопасности вашего автомобиля – вот что вы получите, обращаясь к нам.
Не откладывайте обслуживание и ремонт вашего BMW на потом. Позаботьтесь о нем уже сегодня, выбирая оригинальные автозапчасти на autoban.ru. Ваш автомобиль заслуживает только лучшего, и мы готовы предоставить вам именно это.
19.07.2024
Новый китайский кроссовер iCar 03 с полным приводом и мощной электрической установкой появился на российском рынке. Узнайте о его характеристиках, дизайне и стоимости.
16.07.2024
В России начались продажи рестайлингового Volkswagen Golf восьмого поколения по цене 3,7 млн рублей. Узнайте о комплектациях, технических характеристиках и особенностях автомобиля.
01.07.2024
Кроссовер Changan CS35 Plus, стартовавший в России весной 2023 года, снизил свою стоимость на 40 тыс. руб. Узнайте актуальные цены и подробности об изменениях в комплектациях.
27.05.2024
JAC объявил о старте продаж своего нового флагманского пикапа T9 в России. Узнайте о его характеристиках, ценах и особенностях, которые делают его выдающимся выбором среди пикапов.
24.05.2024
Узнайте, сколько будет стоить владение российским внедорожником УАЗ Патриот за пять лет. Анализ затрат включает страхование, топливо, обслуживание и другие эксплуатационные расходы.
23.05.2024
Exeed объявляет о старте продаж обновленной версии кроссовера LX в России с 18 мая. Ознакомьтесь с доступными комплектациями, ценами и ключевыми изменениями в дизайне и технических характеристиках.
22.05.2024
Узнайте, какие автомобили в России чаще всего становятся жертвами угонщиков в 2024 году. Подробный антирейтинг и анализ причин угонов
21.05.2024
Китайский автопроизводитель Exeed представил свой первый электрический минивэн EO8 на автосалоне в Пекине. Узнайте подробности о футуристичном дизайне, электрической силовой установке и потенциальных конкурентах новинки.
20.05.2024
Китайская автомобильная компания FAW представила четыре новых автомобиля для российского рынка, включая первый электромобиль бренда, который появится в 2025 году. Узнайте подробности о новых моделях и их характеристиках.
15.05.2024
Ознакомьтесь с ценами и ключевыми характеристиками новых кроссоверов VGV U70 Pro и U75 Plus, сборка которых осуществляется в Белоруссии, а старт продаж запланирован на июнь 2024 года.
Гарантия на запчасти – реальная выгода или пустой звук?
Практически каждый из нас сталкивался с покупкой некачественного товара, но далеко не все смогли вернуть обратно свои деньги. Как же решается этот вопрос в мире автозапчастей – попробуем разобраться с нашим инженером по гарантии.
Что фактически представляет собой гарантия?
Гарантийные обязательства – это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на цену или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В случае с автомобилем речь идет о материале изготовления и долговечности деталей, их способности выдерживать определенные виды нагрузок в механизмах/узлах транспортного средства, куда они устанавливаются.
Гарантия вступает в силу, как только покупатель получил товар или оплатил заказ (если через маркетплейсы).
Какую гарантию дают на оригинальные и неоригинальные запчасти?
Сроки гарантии на оригинал и неоригинал в основном не отличаются, так как сегодня качество производимых деталей находится на высоком уровне. В среднем заводы-изготовители дают 1 год гарантии на автозапчасти. Но также есть небольшая доля компаний, которые в рамках маркетинговой стратегии указывают расширенную гарантию – 2 года.
Фактически даже одного года достаточно для возврата, так как для определения брака не нужно много времени: от нескольких дней до 2–3 месяцев. Если за это время с автозапчастью ничего не произошло, то она может прослужить намного больше, чем предполагается производителем.
По законодательству РФ можно вернуть товар без следов эксплуатации в течение 14 дней. В этот список входят все товары, реализуемые на территории нашей страны, кроме невозвратных – они находятся в отдельной категории.
В случае с автозапчастями покупатель может в течение 14 дней сдать деталь, если она не подошла по техническим параметрам к его автомобилю. Например, владелец перепутал диаметр ступичного подшипника или заказал воздушный фильтр не той конфигурации. Без механических повреждений, в оригинальной чистой упаковке и без следов установки запчасть легко принимается обратно в магазин.
Какие автозапчасти можно сдать по гарантии?
Перечень основных запчастей, которые можно сдать по гарантии, а точнее, подлежащих возврату, приводится в статье закона «О защите прав потребителей». Конкретные наименования может предоставить компания-производитель или продавец.
Гарантия на всю продукцию компании NSP составляет 1 год с момента продажи конечному покупателю. При этом есть предложение по пересмотру вопроса возвратов на некоторые позиции из нашего ассортимента. Однако это дополнение к договорам, заключенным ранее, поэтому этот этап не такой быстрый в плане реализации.
Какие документы нужны для возврата автозапчастей?
При рассмотрении претензии необходимы документы со СТО или ОД, подтверждающие соблюдение правил по установке той или иной запчасти. Это сделано для того, чтобы исключить поломку запчасти в момент ее замены или установки без соблюдения предписаний (норм и регламента) производителя автомобиля.
На радость автовладельцам список документов существенно сократился с 5–7 пунктов до 2: заказ-наряда и акта дефектовки (рекламации). Если же речь идет о компенсации на ремонт, то перечень увеличивается – добавляется заключение независимой экспертизы, чтобы установить точную причину выхода из строя автомобиля.
Некоторые компании предоставляют возможность оплаты нормо-часов – это так называемая расширенная гарантия для устранения последствий установленных некачественных запчастей. Но это больше относится к компаниям со своими сервисными центрами и иными дополнительными условиями для покупателей.
Почему некоторые продавцы не выполняют свои гарантийные обязательства?
Главный фактор, почему не выполняются обязательства по гарантии, заключается в том, что покупатель при покупке некачественного дешевого аналога не всегда хочет связываться и отстаивать свои права. И тем самым позволяет недобросовестным производителям (продавцам) нарушать свои обязательства. Разумеется, каждый случай индивидуален и требует подробного разбора, но несоблюдение обязательств по гарантии незаконно.
NSP ответственно подходит к вопросу гарантии на свои автозапчасти
1. Всегда и полностью возвращаем денежные средства за купленную запчасть, если претензия подана в отдел рекламаций в течение гарантийного срока, проверена и удовлетворена отделом гарантии.
2. Быстро рассматриваем поступающие в отдел рекламаций претензии в срок 2–5 дней (зависит от перечня предоставляемых документов).
3.
Тщательно проверяем все случаи несоответствия запчастей заявленному качеству.
4. Постоянно улучшаем качество производства наших запчастей. Количество обращений (претензий) ежегодно уменьшается и сейчас составляет менее 1,5% от общего ассортимента.
5.
Качество продукции проверяется на всех этапах: от лабораторного контроля на производстве до проверки при поступлении на склад и во время отгрузки покупателю. Это позволяет сохранять низкий процент возвратов: например, за период с 09.01.2023 по 22.08.2023 из более полумиллиона запчастей вернули всего 0,105% по причинам брака, не связанного с транспортировкой.
ВАЖНО: при наступлении гарантийного случая в первую очередь нужно обратиться по месту приобретения продукции к продавцу (нашему дилеру)! Там вам помогут правильно оформить документы и согласовать возврат.
Сотрудничайте с проверенными и надежными производителями автозапчастей, чтобы быть уверенными в качестве используемых деталей. А зная основные положения о гарантиях, вы всегда можете отстоять свои интересы даже в форс-мажорных ситуациях.
Срок гарантии на автозапчасти по Закону «О защите прав потребителей»
Чтобы разобраться в вопросе действия гарантийного периода автозапчастей, потребителю нужно ознакомиться с федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно с пунктом 6 статьи 5. В ней говорится о том, что изготовитель или продавец могут устанавливать на продаваемый товар или услугу гарантийный срок.
Гарантийный период – это временной интервал, в течение которого покупатель при обнаружении в приобретенном товаре или услуге недостатка имеет право обратиться к изготовителю или продавцу с требованием об устранении дефекта, возврате или обмена покупки или снижении цены на стоимость имеющегося недостатка.
Действие вышеуказанного закона также распространяется и на автомобильные запасные части. Соответственно, сторона продавца или изготовителя несет ответственность за недостатки на товаре, которые имеют гарантийный срок, если не сможет доказать факт получения дефекта после передачи детали покупателю (пункт 6 статьи 18 ФЗ № 2300-1).
В случае если потребитель сможет доказать, что повреждения появились до передачи товара ему, продавец или изготовитель также несут ответственность за недостатки детали, даже на которые не был предоставлен гарантийный период (пункт 6 статья 18).
Если на изделие не установлен гарантийный период, то, согласно пункту 1 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гражданин имеет право обратиться ко второй стороне с требованием устранения повреждений в течение разумного времени, но не более чем двух лет.
Если говорить о запасных автомобильных частях как о составляющих основного товара, то нужно опираться на пункт 3 статьи 19 закона № 2300-1.В нем говорится о том, что срок гарантии на комплектующие части устанавливается по таким же условиям, что и на основное изделие, если другие правила не предусмотрены договором сторон.
к содержанию ↑Гарантийный период на автозапчасти
Срок гарантии на автомобильные запасные части устанавливается самостоятельно изготовителем или продавцом. Но при его установлении особое внимание уделяется категории товара, от которой зависит период и действие гарантии.
Условия действия гарантии
При приобретении запасной автомобильной части потребителю нужно знать, что в определенных случаях вернуть товар с недостатком на ремонт или обмен в течение гарантийного периода не получится. Как правило, к таким случаям относятся:
- Самостоятельное вскрытие и ремонт автозапчасти.
- Неправильная установка или эксплуатация детали, которая привела к появлению недостатков и неисправностей.
- Получение повреждений на автозапчасти вследствие действия на нее других неисправных частей автомобиля.
Также потребителю следует знать, что на запчасти, подверженные нормальному износу, не предусмотрен срок гарантии. Исключение составляют те случаи, когда повреждение запчасти является следствием неисправности узла автомобиля. Как правило, к таким деталям относятся фильтры, свечи зажигания, щётки стеклоочистителя, шланги систем, конденсаторы, тормозные диски, колодки и пр.
Если во время гарантийного периода потребителю потребовалось отдать запчасть на ремонт, то время гарантии автоматически приостанавливается и возобновляется только после получения запчасти после ремонта.
При этом гарантия увеличивается на то время, в течение которого потребитель не имел возможности пользоваться деталью.
к содержанию ↑Гарантийный срок на запчасти
Период гарантийного действия устанавливается изготовителем или продавцом по своему усмотрению и не может быть обязательным условием предоставления товара.
Срок гарантии может быть различным по отношению к разным категориям запчастей. Так, например, на неоригинальные запчасти срок гарантии обычно устанавливается в пределах от 14 до 30 дней. На оригинальные автомобильные запчасти гарантийный период составляет, как правило, 2 месяца, если другое время не установлено договором сторон.
Если срок гарантии установлен заводом-изготовителем, то гарантийный период исчисляется в зависимости от этих данных.
Что касается электрических и электромеханических запасных автомобильных частей, расходных материалов, то гарантийный срок на них не устанавливается.
к содержанию ↑Момент начала действия гарантии
Согласно пункту 2 статьи 19 ФЗ № 2300-1, гарантийный период на любое изделие начинает течь с момента передачи его потребителю.
Соответственно, гарантия на автозапчасти начинается отсчитываться с момента оформления договора купли-продажи.
Если же по каким-то причинам установить день продажи запчасти не удается возможным, то гарантийный период отсчитывается от момента изготовления детали.
При покупке автозапчасти дистанционно и при получении ее по почте, срок гарантийного периода наступает со дня ее получения. Точно также определяется срок гарантии, если момент продажи и момент получения запчасти не совпадают.
Что касается гарантии на запчасть, установленную в автосервисе, то она исчисляется с момента её установки.
к содержанию ↑Ответственные за недостатки товара лица
Ответственность за недостатки в автозапчасти, находящейся на гарантии, несет тот, кто установил гарантийный период.
Согласно пункту 6 и 7 статьи 5 закона№ 2300-1, гарантийный период устанавливает либо фирма-изготовитель, либо продавец, если изготовителем не была установлена гарантия. Также требования по устранению дефектов можно предъявить, согласно определению понятия гарантийного срока, уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру или уполномоченной на то организации.
В случае установления детали в автосервисе предъявлять требования по обнаруженному дефекту в запчасти нужно непосредственно в этот автосервис в течение установленного гарантийного срока.
Возврат автозапчасти в торговую точку
Возврат автомобильных запчастей, как и любых потребительских товаров, регулируется федеральным законом.
Так, статья 25 закона № 2300-1 говорит о том, что потребитель имеет право в двухнедельный срок обратиться в точку продажи с требованием обмена или сдачи запчасти надлежащего качества в магазин. При этом запчасть не должна быть использована в эксплуатации, должна иметь первоначальный вид, упаковку, заводскую этикетку и чек.
Исключение составляет категория технически сложных товаров, к таким относятся электрические и электромеханические запчасти, которые нельзя вернуть или обменять в случае их хорошего качества.
В случае покупки бракованной запасной части покупатель имеет право запросить от второй стороны замены детали, уменьшение её стоимости на величину недостатка или полного возврата денежных средств. При этом предъявить претензию, согласно статье 19 ФЗ № 2300-1, можно в течение периода действия гарантии или в течение двух лет, если гарантийный срок не был установлен уполномоченным на то лицом.
Для обмена или возврата запчасти потребителю необходимо обратиться в торговую точку, где она была приобретена, и составить заявление. В случае возникновения спорных вопросов может понадобиться проведение экспертизы, после чего выносится решение по требованию заявителя.
к содержанию ↑Ключевые аспекты выбора качественных запчастей
Оригинальность
Оригинальные запчасти производятся автомобильными компаниями и соответствуют стандартам и спецификациям производителя. Их использование обеспечивает оптимальную совместимость и производительность автомобиля.
Сертификация
Приобретение запчастей с соответствующими сертификатами качества и безопасности гарантирует их надежность и соответствие стандартам безопасности.
Гарантия на запчасти – реальная выгода или пустой звук?
Практически каждый из нас сталкивался с покупкой некачественного товара, но далеко не все смогли вернуть обратно свои деньги. Как же решается этот вопрос в мире автозапчастей – попробуем разобраться с нашим инженером по гарантии.
Что фактически представляет собой гарантия?
Гарантийные обязательства – это утверждение продавца, что в момент передачи товара в нем отсутствуют дефекты, влияющие на цену или возможность использования в тех условиях, для которых он приобретался. В случае с автомобилем речь идет о материале изготовления и долговечности деталей, их способности выдерживать определенные виды нагрузок в механизмах/узлах транспортного средства, куда они устанавливаются.
Гарантия вступает в силу, как только покупатель получил товар или оплатил заказ (если через маркетплейсы).
Какую гарантию дают на оригинальные и неоригинальные запчасти?
Сроки гарантии на оригинал и неоригинал в основном не отличаются, так как сегодня качество производимых деталей находится на высоком уровне. В среднем заводы-изготовители дают 1 год гарантии на автозапчасти. Но также есть небольшая доля компаний, которые в рамках маркетинговой стратегии указывают расширенную гарантию – 2 года.
Фактически даже одного года достаточно для возврата, так как для определения брака не нужно много времени: от нескольких дней до 2–3 месяцев. Если за это время с автозапчастью ничего не произошло, то она может прослужить намного больше, чем предполагается производителем.
По законодательству РФ можно вернуть товар без следов эксплуатации в течение 14 дней. В этот список входят все товары, реализуемые на территории нашей страны, кроме невозвратных – они находятся в отдельной категории.
В случае с автозапчастями покупатель может в течение 14 дней сдать деталь, если она не подошла по техническим параметрам к его автомобилю. Например, владелец перепутал диаметр ступичного подшипника или заказал воздушный фильтр не той конфигурации. Без механических повреждений, в оригинальной чистой упаковке и без следов установки запчасть легко принимается обратно в магазин.
Какие автозапчасти можно сдать по гарантии?
Перечень основных запчастей, которые можно сдать по гарантии, а точнее, подлежащих возврату, приводится в статье закона «О защите прав потребителей». Конкретные наименования может предоставить компания-производитель или продавец.
Гарантия на всю продукцию компании NSP составляет 1 год с момента продажи конечному покупателю. При этом есть предложение по пересмотру вопроса возвратов на некоторые позиции из нашего ассортимента. Однако это дополнение к договорам, заключенным ранее, поэтому этот этап не такой быстрый в плане реализации.
Какие документы нужны для возврата автозапчастей?
При рассмотрении претензии необходимы документы со СТО или ОД, подтверждающие соблюдение правил по установке той или иной запчасти. Это сделано для того, чтобы исключить поломку запчасти в момент ее замены или установки без соблюдения предписаний (норм и регламента) производителя автомобиля.
На радость автовладельцам список документов существенно сократился с 5–7 пунктов до 2: заказ-наряда и акта дефектовки (рекламации). Если же речь идет о компенсации на ремонт, то перечень увеличивается – добавляется заключение независимой экспертизы, чтобы установить точную причину выхода из строя автомобиля.
Некоторые компании предоставляют возможность оплаты нормо-часов – это так называемая расширенная гарантия для устранения последствий установленных некачественных запчастей. Но это больше относится к компаниям со своими сервисными центрами и иными дополнительными условиями для покупателей.
Почему некоторые продавцы не выполняют свои гарантийные обязательства?
Главный фактор, почему не выполняются обязательства по гарантии, заключается в том, что покупатель при покупке некачественного дешевого аналога не всегда хочет связываться и отстаивать свои права. И тем самым позволяет недобросовестным производителям (продавцам) нарушать свои обязательства. Разумеется, каждый случай индивидуален и требует подробного разбора, но несоблюдение обязательств по гарантии незаконно.
NSP ответственно подходит к вопросу гарантии на свои автозапчасти
1. Всегда и полностью возвращаем денежные средства за купленную запчасть, если претензия подана в отдел рекламаций в течение гарантийного срока, проверена и удовлетворена отделом гарантии.
2. Быстро рассматриваем поступающие в отдел рекламаций претензии в срок 2–5 дней (зависит от перечня предоставляемых документов).
3.
Тщательно проверяем все случаи несоответствия запчастей заявленному качеству.
4. Постоянно улучшаем качество производства наших запчастей. Количество обращений (претензий) ежегодно уменьшается и сейчас составляет менее 1,5% от общего ассортимента.
5.
Качество продукции проверяется на всех этапах: от лабораторного контроля на производстве до проверки при поступлении на склад и во время отгрузки покупателю. Это позволяет сохранять низкий процент возвратов: например, за период с 09.01.2023 по 22.08.2023 из более полумиллиона запчастей вернули всего 0,105% по причинам брака, не связанного с транспортировкой.
ВАЖНО: при наступлении гарантийного случая в первую очередь нужно обратиться по месту приобретения продукции к продавцу (нашему дилеру)! Там вам помогут правильно оформить документы и согласовать возврат.
Сотрудничайте с проверенными и надежными производителями автозапчастей, чтобы быть уверенными в качестве используемых деталей. А зная основные положения о гарантиях, вы всегда можете отстоять свои интересы даже в форс-мажорных ситуациях.
Репутация производителя
Исследование репутации производителя запчастей поможет определить, насколько надежны и долговечны его продукты.
Читайте также: Крепежные элементы для автомобилей — виды и области применения
Следующая