Права покупателя в интернет-магазинах: рассмотрение товара и отказ, несоответствие комплектации и качества. Как избежать проблем с первыми заказами и получить профессиональную юридическую помощь. Желаем удачных покупок

Как защитить свои права как покупатель при заказе товаров в интернет-магазине, учитывая возможные претензии и несоответствие комплектации с заявленными требованиями, и какие ресурсы, такие как pravoved.ru, можно использовать для получения профессиональной юридической помощи, чтобы избежать риска получения товара низкого качества?

/ Виктор , Москва2023-01-22Категория: Защита прав потребителей19 2

Ответы юристов (2)

• Ермаков Ярослав
• Сергеев Олег

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 4612 Рейтинг: 10

Данная ситуация связана с правами потребителя при совершении дистанционной покупки товара. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на рассмотрение полученного товара в течение 7 дней с момента получения и отказаться от покупки в случае выявления недостатков товара. В данном случае, если покупатель не был в состоянии проверить товар при получении, то ему необходимо обратиться к продавцу с жалобой о выявленных недостатках и требовать замены товара или возврата денежных средств.

В случае отказа продавца рассмотреть жалобу покупателя, последний может обратиться за правовой помощью.

#4323491 2022-12-16 11:19:42Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения вопроса вам понадобятся:

1. Копия заказа, подтверждающая покупку через интернет-магазин;
2. Уведомление о возможности рассмотрения товара при получении и отказа от получения, если есть претензии;
3. Доказательства того, что комплектация не соответствует заявленной и качество не соответствует заявленному, например, фотографии товара;
4. Копия документов, подтверждающих оплату товара;
5. Письменное уведомление интернет-магазина об обнаруженных недостатках товара и требование вернуть деньги или заменить товар.

В случае отказа интернет-магазина принять вашу претензию, вы можете обратиться за юридической помощью для защиты своих прав и интересов в судебном порядке.

#4418248 2025-01-22 13:08:31Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 4612 Рейтинг: 10

#4512412 2025-01-22 13:08:31Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1) Заказ товара в интернет-магазине (включая условия доставки и оплаты); 2) Документы, подтверждающие получение товара (например, курьерский бланк, кассовый чек или накладная); 3) Фотографии или видеозаписи, которые демонстрируют несоответствие товара заявленному качеству и комплектации; 4) Корреспонденцию (электронные письма, переписку в мессенджерах), которая была сделана с продавцом при описании проблемы с товаром и попытках решить вопрос в мирном порядке.

#4594899 2025-01-22 13:08:31Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 4612 Рейтинг: 10

В соответствии с законодательством Российской Федерации, Покупатель имеет право на рассмотрение товара и отказ от покупки, если он обнаруживает, что товар не соответствует заявленным параметрам, описанию или не является пригодным для использования в соответствии с его назначением. В данном случае, если Покупатель не был допущен к осмотру товара при получении и в дальнейшем обнаружил, что товар не соответствует заявленным параметрам и назначению, он имеет право на возврат товара и компенсацию убытков в соответствии с законодательством. При возникновении спорных ситуаций, рекомендуется обратиться за юридической помощью к опытным юристам, специализирующимся на защите прав потребителей.

#4596955 2025-01-22 13:08:31Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1904 дняОтветов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1 от 07.02.1992) — Право потребителя на замену ненадлежащего товара;

Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» — Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы;

Качество товаров, работ и услуг

Получение товаров, работ и услуг надлежащего качества является одним из важнейших прав потребителя, предусмотренных действующим законодательством (ст.ст. 469 и 721 Гражданского Кодекса РФ, ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») под которыми понимается продукция, соответствующая либо условиям договора, либо обычно предъявляемым требованиям и пригодная для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу), качество которого соответствует договору. Это означает, что если стороны договорились о качестве товара, то нарушение этих договоренностей будет рассматриваться как нарушение договора.

Если стороны специально не оговаривали условия о качестве, то потребителю должен быть передан товар (работа, услуга), качество которого соответствует обычно предъявляемым требованиям к такого рода товарам. При этом переданный товар должен быть пригодным для использования по назначению. Если же потребитель при заключении договора поставил продавца (исполнителя) в известность о конкретных целях приобретения товара (услуги), то невозможность использования товара (услуги, работы) для необходимых потребителю целей будет считаться недостатком товара.

Однако требования к качеству товара не исчерпываются теми, которые установлены в договоре по соглашению сторон. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товаре (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий эти требованиям.

Выбирая продукты питания всегда смотрите на внешний вид изделия, проверяйте срок годности, изучайте состав на этикетке.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) должна содержать: наименование технического регламента, сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг, в отношении продуктов питания сведения о составе, цену в рублях и условия приобретения товаров и услуг, срок годности и т.д.

Информация доводится до сведения потребителей на этикетках, маркировкой или иными способами.

Маркировка продукции должна соответствовать требованиям законодательства о техническом регулировании.

Распространение некачественной и контрафактной продукции – серьёзная проблема как для потребителей, так и производителей. Это не только влечёт финансовые убытки, но и сказывается на репутации производителя, может принести моральный и в некоторых случаях даже физический ущерб потребителю. Отследить её перемещение и реализацию без особой системы было затруднительно.

Честный знак — это национальная система цифровой маркировки и прослеживаемости товаров.

Честный ЗНАК предусматривает все детали, чтобы уменьшить количество производимого контрафакта и привлечь распространителей такой продукции к ответственности. Основная задача системы – повысить уровень безопасности россиян, существенно снизить количество контрафакта и некачественных аналогов. Цифровой код гарантирует подлинность и качество товара.

Маркированная продукция – признак качества, свидетельство того, что конкретный товар принадлежит конкретному производителю и качество продукции соответствует заявленному.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в Буинском, Дрожжановском, Тетюшском, Апастовском районах

Последнее обновление: 24 ноября 2021 г., 11:02