Правила возврата путевки туроператору: как сделать отказ от поездки в Тез Тур, Пегас, Интурист и других агентствах
Защищают права туриста пункт 1 статьи 782 ГК РФ и статья 32 Закона РФ №2300-1 ОЗПП. Согласно им, потребитель (заказчик) услуг вправе в любое время отказаться от исполнения договора, оплатив при этом фактически понесенные исполнителем затраты.
Причин отмены поездки может быть масса, но все они условно делятся на два типа: добровольные и вынужденные.
К добровольным относятся любые обстоятельства, уважительность которых невозможно подтвердить официальной бумагой, например:
- раздумали ехать;
- на работе аврал, а замены нет;
- с финансами не сложилось;
- не знали, что срок действия паспорта подходит к концу или уже истек.
Статья 782 ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг
- Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
- Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
К вынужденным обстоятельствам отказа от тура относят:
- Резкое непредвиденное изменение стоимости трансфера, а, соответственно, и тура в целом.
- Негативное изменение условий нахождения в месте отдыха (напр., начались военные конфронтации или гражданские столкновения, курорт потерпел от серьезной стихии, случился теракт и т.д.).
- Изменение сроков поездки туроператором.
- Уважительные ситуации у туриста, которые можно подтвердить документально: болезнь или смерть родственника, отказ посольства в визе, решение суда о запрете выезда за границу, и пр.
- Отсутствие возможности у туроператора обеспечить выполнение договора (напр., внезапно закрыли указанное в документах направление; банкротство оператора).
Сколько денег могут вернуть?
У каждого туроператора свои условия, но в среднем политика возврата денег при аннуляции путевки у всех схожая: чем раньше клиент обращается с заявлением о расторжении договора, тем меньше его потери.
При раннем бронировании и раннем отказе потери обычно минимальны, примерно от 10-30у.е. с человека до 10% стоимости тура, если, конечно, специальные условия подобного развития событий не оговаривались дополнительно (такое бывает, например, если поездка приходится на периоды праздников, тогда условия жестче).
Аннулирование турне по неуважительной причине за день-два до его начала гораздо больнее ударит по карману, вплоть до отсутствия какого-либо возмещения турфирмой.
Если же обстоятельства разрыва договора уважительные (вынужденные), то туроператор обязан вернуть всю уплаченную за тур сумму, за вычетом фактически понесенных им расходов (что должно быть подтверждено документально).
Чем позже обращение, тем меньше сумма возмещения, поскольку туроператор уже оплатил перелет, отель, трансфер, консульский сбор, страховку.
Если вынужденные причины не зависят от обстоятельств туриста, а вызваны стихией, обстановкой в регионе или банкротством оператора, то клиенту выплачивается 100% внесенной суммы, безо всяких удержаний. Это регламентируется Федеральным Законом №132-ФЗ от 24.11.1996 (ч.2, ч.5 ст.14).
Важно! Если обстоятельства изменились уже в первые сутки после оплаты путевки – велика вероятность отменить бронь без штрафных санкций. Уточняйте этот момент перед платежом.
Теперь подробнее о возврате путевок туроператору.
В Коралл Тревел
Аннулирование турпоездки – процедура неприятная, но стандартная и несложная. В крупных фирмах механизм хорошо отработан и проходит без проблем.
Каждая сторона заинтересована выйти из ситуации без финансовых потерь, поэтому недоразумения периодически случаются. Тем не менее, от того насколько грамотно вы подойдете к процессу возврата своих денежных средств, будет зависеть исход ситуации. Как правило, деньги возвращают, при наличии всех выданных ранее документов.
Действия туриста для аннулирования брони тура:
- Связь с менеджером как можно раньше. Не откладывать, важен каждый день, промедление может дорого обойтись.
- Написание заявления о расторжении договора.
- Написание претензии.
- Ожидание результата.
В заявлении указывается только намерение прекратить действие договора, а в претензии озвучиваются причины аннулирования и, если необходимо, прикладывается документ о ее значимости.
Также здесь оговаривается просьба вернуть стоимость путевки. Реагируют на заявления быстро, в течение дня. Претензии имеют право рассматривать до 10 дней.
Внимание! Штрафные санкции при отказе от тура у данного туроператора зависят от того, в какую страну был куплен тур, например, отменить путешествие в безвизовые страны проще, поэтому и суммы штрафов лояльнее.
Очень усредненная таблица штрафов выглядит примерно так:
к содержанию ↑Как вернуть деньги за путевку? Пошаговый порядок возврата
Возврат денег за туристическую путевку волнует многих, так как чаще всего отпуск планируется заранее, а чем больше времени до поездки, тем дешевле туры. Расскажем, как действовать, если путешествие приходится отменить, и каковы особенности процедуры, в зависимости от причин аннулирования договоскара купли-продажи.
Автор, юрист22.02.2021АктуальностьПросмотров10 минЧтениеБесплатная консультация юриста
к содержанию ↑С кого требовать возврат — разница между туроператором и турагентством
Но перед тем, как определить алгоритм действуй, разберемся с кем вы имеете дело на каждом этапе заказа путешествия. Туроператор — юридическое лицо, занимающееся организацией вашего отдыха: покупает авиабилеты, бронирует отели, оформляет страховку и организует трансфер. Турагентство или турагент — посредник между туроператором и туристом.
Оно продает тур и получает с этого агентскую комиссию — 6-12% от стоимости. После оплаты турагент передает всю сумму туроператору, который занимается организационными вопросами. При оформлении тура онлайн, денежные средства зачисляются оператору почти сразу, а при обращении в офис агента требуется дополнительное время для совершения перевода.
Из-за такого ожидания могут возникать споры по курсам валют и итоговой стоимости поездки.
При возврате действует такая же цепочка: клиент подает претензию турагенту, который передает его оператору. Если последний соглашается на возврат, он перечисляет деньги турагенту, который возвращает их клиенту. Можно обратиться к оператору напрямую, но в большинстве случаев это увеличивает время ожидания ответа.
к содержанию ↑По желанию клиента
Основанием для отказа от путешествия может стать:
- ухудшение условий страны, посещение которой планируется;
- перенос даты поездки туроператором без согласования с вами;
- личные обстоятельства, делающие поездку невозможной. Например: серьезная болезнь, предполагающая стационарное лечение или невозможность получить визу.
Также предусмотрена возможность аннулирования договора с турагентством, если Министерство иностранных дел РФ или Ростуризм признал посещение страны опасным.
к содержанию ↑За сколько дней можно отказаться от поездки
По закону вы можете отказаться от поездки в любой момент, но нужно учитывать, что чем ближе дата отъезда, тем больше будет вычитаемая сумма. Если обратиться за расторжением договора позднее, чем за 2 недели, возникает риск начисления штрафов.
Также сроки обращения за возвратом зависят от типа тура. Если это раннее бронирование, у вас есть время для отказа от поездки. Если речь идет о «горящем» туре, помимо вычета денег за понесенные расходы, будет наложен штраф.
По инициативе туроператора
Основаниями для аннулирования договора со стороны исполнителя может быть:
- существенное изменение цен на билеты;
- форс-мажорные обстоятельства в стране, куда планируется поездка. Например: народные волнения, смена власти, стихийные бедствия.
В этом случае денежные средства возвращаются также за вычетом понесенных расходов.
Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
к содержанию ↑Процедура возврата денег
Для получения денег за отмененную поездку нужно уведомить турагентство об изменении своего решения и потребовать возврата денег. Для этого нужно составить претензию в письменной форме и направить его заказным письмом, либо вручить агенту лично. Законодательство не устанавливает шаблона для такого документа, поэтому его можно оформить самостоятельно, указав данные сторон, описание тура, требование о возврате и причину.
Образец претензии
Срок рассмотрения такого претензии — 10 дней (ч.1 ст. 31 ЗоПП).
к содержанию ↑Фактически понесенные расходы
При расчете суммы возврата будут учитываться расходы, понесенные:
- на оплату билетов;
- проживание;
- трансфер;
- страховку и т.д.
При этом нужно учитывать, что удержанию подлежать только те расходы, которые понесены фактически. Это значит, что если туроператор забронировал отель, но еще не оплатил его, сумма проживания должна быть возвращена клиенту.
Если турагентство отказывается возвращать деньги
При возникновении проблем с возвратом нужно защищать свои права потребителя сначала в досудебном, а далее в судебном порядке.
Досудебная претензия
Если агент отказался возвращать деньги, либо оставил претензию без ответа, подается претензия, которая также составляется в свободной форме. В ней дублируется информация, которая была предоставлена в претензии, а также дополнительно указывается о дальнейшем обращении в суд, при невозможности разрешения конфликта мирным путем.
Претензию можно подать лично либо направить заказным письмом. Важно, что все документы должны составляться в 2-х экземплярах, на тех, что остаются у вас, должны стоять отметки о регистрации обращения.
Когда возвращать выгоднее?
Во всех случаях чем раньше вы сдаёте путёвку, тем лучше для вас. Дело в том, что по закону при отказе от услуги с вас могут удержать лишь ту сумму, которая уже была потрачена на организацию путешествия и не может быть возвращена туроператором. Чем больше времени осталось до поездки, тем меньше ваших денег фирма успела потратить.
При заблаговременном отказе придётся покрыть расходы, которые туроператор уже понёс и может документально подтвердить. Залог при бронировании гостиницы, билеты на самолёт с невозвратным тарифом, сбор за оформление визы, медицинская страховка – всё это придётся оплатить туристу. Остальные деньги турфирма обязана будет вернуть.
Если же отказ осуществляется после «старта» турпоездки, его стоимость возвращается пропорционально размеру неоказанных услуг.
к содержанию ↑Способы обезопасить себя от потери денег при оформлении брони
Самый распространённый способ – страховка от невыезда. В неё можно включить такие условия полного возврата стоимости, как болезнь или травма близкого родственника, необходимость явки в суд, невыдача визы, имущественные потери. Цены на услугу колеблются в пределах 2-5% от стоимости путёвки: это сравнительно небольшая плата за возможность изменить свои планы.
Таким образом, возврат путёвки возможен даже при раннем бронировании. А какую сумму удастся вернуть при расторжении договора – зависит от конкретной ситуации.
к содержанию ↑Как отказаться от турпутевки и вернуть свои деньги
По данным Ассоциации туристических агрегаторов, недавние трагические события, случившиеся в нашей стране, не повилияли на отпускные планы россиян. Отмена туров, в том числе в Крым и на Кавказ, минимальна. Однако, возможно, некоторые все-таки захотят изменить свои туристические маршруты.
Рассказываем, что делать, если вы передумали и решили отменить уже оплаченную поездку, как попробовать вернуть перечисленные турфирме деньги и куда для этого необходимо обращаться.