Правила возврата товаров и денежных средств

В случае приобретения товаров дистанционным способом, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7(семи) дней с момента передачи товара, или в любое время до его передачи. Не подлежат возврату и обмену товары бытовой химии, средства по уходу за автомобилями, мотоциклами, велосипедами и иной товар, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года №2463.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Возврат товара оформляется через сайт Продавца, непосредственно Покупателем в «Личном кабинете» или сотрудником пункта выдачи при личном обращении.

Способы возврата товара

— возврат товара, доставка которого была произведена курьером, осуществляется курьером доставки интернет-магазина “AvtoTo”.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется на баланс Покупателя на сайте Продавца. Денежные средства возвращаются Покупателю при обращении, в соответствии с произведенным способом оплаты. При отказе Покупателя от Товара, который был оплачен онлайн банковской картой, денежные средства за него будут возвращены на банковскую карту, с которой указанный Товар был оплачен.

Продавец осуществляет возврат в течение 10(десяти ) дней с момента обращения Покупателя. Срок зачисления денежных средств на банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. При обращении Покупателя для возврата наличных денежных средств, Покупатель предъявляет документ удостоверяющий личность, при невозможности предъявления данного документа, Продавец направляет одноразовый код в Личный кабинет Покупателя или посредством смс-сообщения, на верифицированный номер телефона Покупателя.

Полученный одноразовый код, подлежит передаче представителю Продавца в пункте выдачи, для дальнейшего внесения в программу с целью идентификации Покупателя, заявившего о необходимости возврата денежных средств. При наличном расчете, наличные денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления соответствующего требования и передачи Товара, за который осуществляется возврат. При получении наличных денежных средств, Покупатель подписывает Расходный кассовый ордер.

Для возврата денежных средств на реквизиты Покупателя необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств». Возврат денежных средств будет осуществлен на счет Покупателя, указанный в заявлении, в течение 10 (десяти) дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Продавцом. Возврат денежных средств на реквизиты третьих лиц не производится.

Частичный возврат денежных средств, находящихся на балансе Покупателя осуществляется по письменному заявлению с указанием суммы для возврата.

Возврат товара ненадлежащего качества

Срок возврата товара

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть производственный недостаток (брак) товара. Покупатель может обратиться с требованием о возврате такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 2 (два) года.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, согласованном Сторонами в Оферте

При возврате Покупателем товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом товара ненадлежащего качества, при условии подтверждения заявленного дефекта как производственного.

Возврат деталей

Первый шаг обмена и возврата — письмо на эл. адрес vozvrat@autocompas.ru В теме письма ОБЯЗАТЕЛЬНО указать номер Вашего заказа. В самом письме приложить фото упаковки и товара, если товар не вскрывался, только упаковки.

На одном из фото должен быть виден артикул детали. Обязательно указать устанавливалась ли деталь. В случае обнаружения дефекта или несоответствия детали во время установки — документы с СТО (заказ-наряд, акт дефектовки, сертификаты сервиса на возможность выполнения данного вида деятельности), без предоставления документов, такие детали не принимаются к рассмотрению.

Консультирование по вопросам возврата не проводится по телефону.

В случае отказа в поставке детали в связи с ее отсутствием на складе, изменением цены, неверно подобранной при самостоятельном подборе — процесс возврата ден. средств упрощен, достаточно отправить письмо на почту vozvrat@autocompas.ru в Формате : «Прошу вернуть денежные средства по заказу № ******** в связи с ************* » дата, подпись.

График работы отдела возвратов вторник, четверг — с 11:00 до 16:00 , время Мск+2. В остальные дни работа по возвратам не ведется! Отмена операции оплаты, после согласования заявления проходит в течении 3 дней, зачисление как правило проходит в этот же день, но на практике некоторые банки могут задерживать до нескольких дней, просьба не паниковать, ситуация в любом случае будет урегулирована.

Второй шаг — подготовить и передать на согласованный пункт выдачи товар подлежащий обмену или возврату

Третий шаг — получить обменный товар или денежные средства (ввиду того, что Autocompas.ru работает в рамках интернет магазина, все детали поставляются под заказ, соответственно срок возврата может составлять до 15 дней)

Онлайн-торговля определяется законом как дистанционный способ продажи товара и регулируется статьей 26.1 Закона о правах потребителей. Процедура возврата товара в интернет-магазин в целом аналогична возврату и обмену при традиционном шопинге, разница лишь в сроках и некоторых нюансах. Так, в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 вышеуказанного Закона, приобретенный дистанционным способом товар можно обменять или вернуть в течение 7 дней с момента покупки.

( Внимание! периодично бывает так, что вы привезли купленные детали в автосервис или сто, мастер приемщик прежде чем приступить к работам обязан проверить товар на применимость, озвучить вам время и стоимость работ. Также часто мастер выполняющий работы трогает детали руками, оставляя грязные следы смазки, а вскрывая упаковку рвет ее повреждая пломбы и голограммы, обратите внимание, что товар (если вдруг вам не понадобится) мы принимаем только в чистом состоянии без каких-либо следов с сохранением пломб, маркировок, штрих кода). Согласно судебной практике автосервис или сто оказывает платную услугу и вы вправе предъявить претензии о материальном возмещении в следствии неверных действий или бездействий автосервиса или сто.

Детали, несоответствующего качества (при заводском браке), принимают на возврат или обмен только при наличии документа, подтверждающего экспертную проверку объекта (накладная на обслуживание, копии свидетельства и лицензии центра).