Претензия поставщику по качеству товара
Начинаем процесс формирования претензии с заполнения её шапки. В правом верхнем углу листа бумаги мы пропишем полное наименование компании-контрагента, ФИО и должность руководителя организации, а также юридический адрес фирмы. Далее по тексту укажем ФИО и должность представителя компании-покупателя, её полное наименование, юридический адрес.
Обязательно оставим хотя бы одно средство обратной связи чтобы имелась возможность выстроить диалог. В качестве таковых можно обозначить номер сотового телефона представителя юрлица или индивидуального предпринимателя, адрес электронной почты.
Ниже по документу ссылаемся на заключённый между сторонами договор поставки, кратко разъясняем его условия, касающиеся сроков поставки и качества поставляемого товара. Потребуется указать номер договора и дату его заключения. Затем утверждаем, что поставщик выполнил свою часть сделки ненадлежащим образом, поставил товар не того качества, о котором условились стороны, чем и нарушил договорное обязательство.
Следующим шагом обращаемся к представителю компании-поставщика, выдвигаем требования. Допускается затребовать скидку, возврат предоплаты, неустойку. Конкретный перечень требований определяет исполнитель претензии.
Заверяем официальную бумагу автографом представителя с расшифровкой, отправляем на рассмотрение.
Примерный образец
к содержанию ↑Особенности поставки товаров
Договор поставки может заключаться между физическими лицами в статусе предпринимателей (далее – ИП) и юридическими лицами. По нему поставщик-продавец (ООО, ИП, и пр.) обязуется поставить покупателю товар надлежащего качества и в установленные сроки. Такой товар может использоваться только для предпринимательской деятельности, а не в личных целях.
Обычно это работает так: У человека есть магазин, он продает там продукты. К нему обращается торговый представитель другой компании и предлагает поставлять товар. Если собственник магазина заинтересован в этом, стороны обсуждают условия.
Заключается договор поставки, по которому продавец обязан поставлять товар в установленные сроки. Например, привозить шоколадную продукцию по предварительным заявкам или раз в неделю – по четвергам. Такая продукция должна соответствовать всем критериям: с нормальным сроком годности и внешним видом (не помятая, не растаявшая).
Если при приемке выяснится, что шоколад испорчен или растаял, его должны заменить.
Обратите внимание! Закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» здесь не применяется. Он регулирует только отношения между продавцами-компаниями или ИП и обычными гражданами, которые что-то покупают для личных нужд, а не для предпринимательской деятельности.
к содержанию ↑Нужно ориентироваться на ГК РФ
- Потребовать доставку товаров, если при приемке обнаружили, что что-то не привезли. Если поставщик нарушил сроки доставки, можно отказаться от приемки (ст. 511 ГК РФ).
- Осмотреть и проверить принятые товары в срок, определенный договором: соответствуют ли они качеству, количеству (ст. 513 ГК РФ).
- Вернуть товар ненадлежащего качества поставщику. При этом обеспечить его сохранность до передачи обязаны вы. Если при этом вы понесли какие-то расходы, поставщик обязан их возместить (ст. 514 ГК РФ).
- Потребовать соразмерного уменьшения стоимости некачественного товара, устранение недостатков или возмещения понесенных расходов на их исправление, если поставщик не заменил поставленную продукцию товарами надлежащего качества (ст. 518 ГК РФ).
- Потребовать замену некомплектных товаров, возвращенных потребителем, на комплектные (ст. 519 ГК РФ).
- Отказаться от оплаты некачественной продукции. После оплаты можно потребовать возврат денег до тех пор, пока поставщик не заменит некачественные товары на качественные (ст. 520 ГК РФ).
Предъявить претензию можно в течение срока, указанного в договоре. Если на товар дана гарантия – в период гарантийного срока. Если срок обращения с претензией не установлен – в течение срока годности или в пределах двух лет с момента передачи.
Пример. Магазин специализируется на продаже одежды, собственник – ИП. С поставщиком-юр лицом заключен договор поставки верхней одежды и головных уборов, на них производитель дает гарантию в один год.
Одежды была принята продавцом магазина, недочетов не обнаружено. Одну куртку продали, но через несколько дней пришел покупатель и потребовал оформить возврат, т.к. она начала расходиться по швам и пошита некачественно.
Деньги ему вернули, потом передали некачественную куртку поставщику и потребовали заменить ее на качественную. Та была доставлена во время следующей поставки.
к содержанию ↑Если договора нет, все сложнее
Без договора можно добиться возврат товара или денег, только если поставщик сам не против. В остальных случаях придется обращаться в суд и требовать признать договор заключенным – только так есть шанс получить деньги за некачественный товар обратно.
Подведомственность гражданских дел и отличия от подсудности
Упрощенное производство в гражданском процессе
Что делать, если товар некачественный
Сначала свяжитесь с поставщиком и объясните, какую продукцию вы хотите заменить и с какими недостатками ее поставили вам. Если он не поменяет товар в установленные договором сроки, сделайте следующее:
- Составьте письмо-претензию на имя руководителя компании-поставщика, отправьте ее по официальному адресу, указанному в договоре. Лучше отправлять заказным письмом: уведомление о вручении может вам понадобиться для дальнейших разбирательств.
- Дождитесь ответа. Если все хорошо, оформляется акт возврата поставщику и накладная.
Инструкция: составляем письмо на возврат товара поставщику
В хозяйственной жизни случаются ситуации, когда приобретенные вещи необходимо вернуть: при наличии брака, если предмет не подошел по размеру, габаритам, форме и пр. Для документального оформления необходимо написать письмо на возврат товара поставщику, с которым заключен договор поставки. Рассказываем, как и в какие сроки оформить документ.
| Скачать образец информационного письма о возврате товара поставщику (шаблон) |
| Скачать образец письма на возврат товара ненадлежащего качества поставщику (заполненный пример) |
| Скачать образец письма поставщику на возврат сырья |
| Скачать образец уведомления о возврате товара поставщику (при нарушении условий поставки) |
| Скачать образец написания письма об отсутствии товара на складе организации |
В каких случаях разрешено вернуть товар поставщику
Процедуру по возвращению приобретенных вещей регламентирует ГК РФ и договор поставки.
В соответствии с п. 1, п. 2 ст. 468 ГК РФ , п. 1, п. 2 ст. 475 ГК РФ , основания для сдачи покупки следующие:
- предмет не соответствует заявленным требованиям и характеристикам;
- во время приемки обнаружен брак;
- продавец скрыл существенные недостатки;
- ассортимент не соответствует заявленному в договоре;
- в течение гарантийного срока продавец не устранил неисправности.
Приведенные основания применимы в случае наличия недостатков или неисправностей.
Вещь надлежащего качества покупатель вправе обменять, если не подошел размер, габариты, форма и пр. Для обмена покупка должна сохранить товарный вид, не иметь следов употребления ( п. 1 ст.
502 ГК РФ ). Такое требование допустимо предъявить в течение 14 дней после покупки.
Иные основания для обмена и передачи покупки продавцу допустимо предусмотреть в договоре поставки.
Для обращения к продавцу необходимо оформить письмо о возврате товара в связи с ненадобностью по причине брака, несоответствия характеристикам и пр. Для обмена также требуется письменное обращение.
ВАЖНО!
Обратите внимание, что требование не является претензией для целей досудебного порядка урегулирования спора. Для оформления претензии необходимо соблюдать претензионный стиль обращения, иначе суд не примет документ как доказательство соблюдения претензионного порядка.
В организации направлению требования продавцу предшествует служебная записка о возврате товара поставщику от сотрудника, ответственного за приемку или эксплуатацию приобретенного предмета. В записке необходимо изложить причины, по которым необходимо предъявить требование.
к содержанию ↑Какие документы необходимы для возврата товара поставщику
Для оформления возврата требуются:
- основание — уведомление от покупателя с указанием причин;
- учетные бухгалтерские документы: возвратная накладная ТОРГ-12 или акт возврата.
Счет-фактуру заказчику не выставляют.
Для чего пишут письмо о возврате товара поставщику
Просто привезти поставку назад нельзя, необходимо известить поставщика о необходимости организации приемки возвращаемого продукта.
Письмо — это основание для возврата. В нем указывают причины, по которым покупатель отказался от продукции. При возникновении споров оно является доказательством в суде.
к содержанию ↑Например, если осуществляется возврат товара, письмо поставщику в связи с ошибкой подтвердит добросовестность покупателя, который направил уведомление о получении другого товара, который не был заявлен.
В какой срок необходимо направить письмо о возврате товара
Если покупатель отказался от продукции из-за нарушений со стороны продавца (несоответствие заявке, качеству и пр.), срок извещения об отказе устанавливают в договоре, законом он не регламентирован. Единственный регламентированный законом срок установлен для отношений по Закону о защите прав потребителей — 14 дней. Он применяется в отношениях с гражданами-покупателями.
Если законных оснований для возврата нет, извещение об отказе допустимо направить в любой срок. Такую ситуацию ни закон, ни договор не регламентируют. Контрагентам необходимо договориться о разрешении ситуации.
Как составить письмо поставщику, если продукт некачественный
Для обращения по браку и иным недостаткам единый шаблон не утвержден. Документ составляют в свободной форме на фирменном бланке.
Вот как составить письмо на возврат приобретенного товара поставщику при наличии недостатков. Укажите:
- наименование, адрес, контакты организации-покупателя;
- наименование и адрес продавца;
- реквизиты и номер договора поставки;
- перечислите недостатки товара. Укажите, каким документом зафиксированы недочеты (обычно оформляют актом);
- если неисправности выявлены экспертизой, укажите реквизиты заключения эксперта;
- рекомендуем сделать фотографии или видеозапись обнаруженных недостатков и приложить файлы к письму;
- перечислите требования к продавцу: принять товар назад, вернуть уплаченные покупателем денежные средства, возместить убытки, выплатить штраф и пр.;
- установите срок для ответа и выполнения заявленных требований. Его регламентирует договор. При отсутствии срока в договоре установите разумный временной период, не менее 7 дней.
Вот образец письма на возврат бракованного товара поставщику:
Вот шаблон письма о возврате товара:
Адрес г. __________________
ООО «_______________» (далее — Покупатель) и ООО «___________» (далее — Поставщик) заключили договор поставки от _________________ № _____ (далее — Договор). По условиям Договора, Поставщик доставил в адрес Покупателя ___________ в количестве _______ по цене ___________ руб., общей стоимостью ______________________.
После приемки обнаружено, что __________________ (причины обращения).
На основании изложенного, руководствуясь ст. 502 ГК РФ , просим принять ____________назад и возвратить покупателю уплаченную сумму в размере _________________.
- Платежное поручение о перечислении денежных средств продавцу.
«________» ____________ 2025 г.
к содержанию ↑Досудебный порядок решения спора
Если товар возвращают по причине нарушения поставщиком условий договора, а поставщик от их устранения отказывается, направление письма обязательно. Оно обеспечит соблюдение претензионного порядка, который по таким спорам обязателен.
Отсутствие претензии — это препятствие для обращения в суд. Такой иск вернут или оставят без движения для соблюдения досудебного порядка.
- составляем письмо с требованием вернуть оплату или аванс по контракту;
- проводки по возврату товара поставщику;
- порядок возврата товара поставщику в 1С;
- действия заказчика при получении некачественного товара.
Документы и разъяснения
| Гражданский кодекс (часть первая) № 51-ФЗ от 30.11.1994 |
Об авторе этой статьи
Александра Челозерцева В 2017 году окончила НФИ КемГУ по специальности «юриспруденция». Начала работу помощником арбитражного управляющего (банкротство). Спустя 1,5 года перешла в администрацию бизнес-центра на должность руководителя юр.
отдела. Сопровождаю бизнес.
Другие публикации автора
- 2024.01.19 ОбразцыПорядок и правила составления доверенности на получение товаров и ТМЦ
- 2024.01.17 ОбразцыКак правильно составить письмо — предложение о сотрудничестве
- 2023.12.27 Инструкции для ИПКак оформить заявление на закрытие ИП
- 2023.12.18 ОбразцыКак составить отчет о проделанной работе