Претензия в управляющую компанию: образец и порядок действий на результат

База знаний

Автор Дмитрий Сергеевич Томко (адвокат) На чтение 7 мин Просмотров 2.5к. Опубликовано 25.03.2019 Обновлено 04.05.2023

УК обязана обеспечивать нормальные условия проживания в многоквартирных домах, бесперебойное функционирование всех инженерных систем, своевременную уборку подъездов и дворов и многое другое. Недобросовестное исполнение управляющей компанией своих функций создает проблемы для жильцов, которые пытаются заставить ее исправить допущенные нарушения. При этом гражданам приходится направлять в УК письменные обращения.

Самый простой и часто используемый формат – заявление. В нем гражданин, проживающий в МКД, просит устранить неполадки, соблюдать правила обслуживания и т.д. Если УК не реагирует на заявление, требуется принятие более действенных мер.

Одной из них является претензия в управляющую компанию.

к содержанию ↑

Причины для подачи досудебной претензии в УК

Если неоказание коммунальной услуги стало причиной повреждения или уничтожения имущества, потерпевшая сторона вправе требовать возмещения ущерба.

Для того, чтобы составить такую досудебную претензию, потерпевшему нужно со своей стороны обосновать виновность управляющей компании и сумму понесенных убытков.

В зимнее время довольно часто случается сход снега с крыш на припаркованные возле дома автомобили. Это прямое следствие ненадлежащего качества обслуживания, поэтому виновной стороной является УК. К претензии о возмещении ущерба, причиненного падением снега, пострадавший должен будет приложить справку от участкового, вызванного на место происшествия и зафиксировавшего факт повреждения машины.

Для определения суммы, требующейся на ремонт, следует обратиться к независимому сертифицированному эксперту. Если были свидетели, их показания тоже пригодятся. Бывают ситуации, когда некачественные услуги не причиняют видимого ущерба, но доставляют жильцам немало неприятностей.

Например, из-за нарушений в работе отопительной системы в жилых помещениях температура может опуститься ниже нормы. В этом случае можно потребовать перерасчет за коммунальные услуги. Владельцу квартиры нужно будет подать заявку на выезд комиссии, которая выполнит необходимые замеры и составит акт.

Добиться этого от УК будет непросто, но тому, кто проявит настойчивость, в квитанции за следующий месяц сделают пересчет за тепло.С претензией к УК можно обращаться по многим причинам. Основными документами, определяющими обязанности компаний, являются:

1. ЖК РФ, глава 6 и раздел VIII.
2. Постановление Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 года.
3. Постановление Правительства РФ №491 от 13.08.2006 года.

Перейти Обязанности управляющей компании в сфере ЖКХ

Управляющая компания должна соблюдать санитарные нормы, содержащиеся в СанПиНах, и договор с органом управления многоквартирного дома.

к содержанию ↑

Как правильно написать и направить претензию в управляющую компанию

Составляя претензию к УК, следует помнить, что в перспективе возможно судебное разбирательство. Документ нужно оформить по всем правилам и обязательно запастись вторым экземпляром. Специального унифицированного бланка для претензии не существует, ее можно составить в произвольной форме.

Документ должен содержать следующие данные:

• ФИО и адрес регистрации заявителя.
• наименование УК.
• подробное описание нарушений.
• описание неправомерных действий (бездействия) УК, ставших причиной нарушений.
• требования, предъявляемые заявителем.

В зависимости от того, по какому поводу написана претензия, в нее вносятся дополнительные сведения. Ниже приведен пример досудебной претензии в связи с заливом квартиры.

к содержанию ↑

Образец (пример) претензии в управляющую компанию (ЖКХ)

В управляющую компанию

от Мартынова Петра Васильевича,

проживающего по адресу:

г. Москва, ул. Лесная, д. 61 кв. 148

ПРЕТЕНЗИЯ

Водой залиты кухня и часть жилой комнаты.Причиной залива моей квартиры явилось ненадлежащее состояние кровли здания, что подтверждает акт № 1 от 19.03.2019г., составленный представителями управляющей компании и ТСЖ в присутствии жильцов квартир 149 и 150.В результате залива пострадали конструктивные элементы отделки квартиры (перечислить) и принадлежащее мне имущество (перечислить).Вина управляющей компании заключается в том, что она своевременно не выполнила работы по замене кровельного материала на крыше нашего многоквартирного дома, что и привело к протечкам. Нарушены ПП № 491 и Постановление Госстроя РФ № 170.Для восстановления поврежденного имущества необходимо:

Оставьте заявку на консультацию юриста:

• приобрести отделочные материалы на сумму ______ руб.
• выполнить ремонтные работы по договору на сумму _______руб.

Перейти Льготы по оплате капремонта ветеранам труда

стоимость имущества, не подлежащего восстановлению _______руб.оплата экспертизы _______руб.Перечисленные суммы подтверждены заключением независимого эксперта и другими документами, приложенными к настоящей претензии.На основании изложенного и статей 15 и 1064 Гражданского кодекса РФ,

Прошу:

Возместить причиненный мне ущерб на сумму _________ руб. в течение 20 календарных дней с даты поступления претензии путем перечисления на мой счет в банке по следующим реквизитам: _____________

К претензии следует приложить копии выписки из ЕГРН, подтверждающей собственность на квартиру, справки аварийно-диспетчерской службы, акта обследования, заключения независимого эксперта, квитанций, чеков, если уже производились какие-то расходы. С претензией лучше подать копии документов, сохранив подлинники для суда.

Направить документ в управляющую компанию можно почтой, но лучше принести и предоставить лично, получив отметку на втором экземпляре.

С 1 марта 2019 года каждая УК должна иметь представительство на расстоянии не более 3 км (в шаговой доступности) от обслуживаемых МКД для приема граждан. В нем обязаны принять и зарегистрировать претензию.

к содержанию ↑

Срок ответа по закону

Какую бы дату не назначил заявитель для исполнения своих требований (перечисления денег на банковский расчетный счет), управляющая компания должна направить ему ответ на претензию в определенный законом срок. Это касается и жалоб, поданных в электронном виде через официальные порталы УК. Ответ в этом случае может быть сообщен в электронном письме.

Срок ответа на претензию, содержащую требования о снижении суммы оплаты за коммунальные услуги или о возмещении ущерба, составляет 10 дней.

Это положение содержится в ст. 31 закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года.

Перейти Признание членом семьи

к содержанию ↑

Если УК не реагирует на претензию

Если в установленные сроки управляющая компания не ответила на требование заявителя или прислала письменный отказ, можно обратиться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру.

Это право гражданина, но не обязанность. Не дождавшись желаемого результата от УК, можно сразу подавать заявление в суд.

К нему тоже лучше приложить копии документов, а подлинники продемонстрировать в судебном заседании.

При сумме требований до 50 тысяч рублей включительно иск подается в мировой суд, если гражданин намерен получить более 50 тысяч, нужно обращаться в районный суд по месту нахождения ответчика.

к содержанию ↑

Подача жалобы на управляющую компанию — рекомендации юристов

Как правильно писать заявление и порядок его подачи — уточните информацию у наших юристов. Заполните форму ниже и мы оперативно с вами свяжемся!.

Жалоба в управляющую компанию

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

В настоящее время значимость организаций, оказывающих услуги населению по содержанию многоквартирных домов значительно возросла. Связано это с тем, что разрешение основных вопросов, возникающих у жильцов в процессе проживания в доме, входит именно в их компетенцию. Так, деятельность управляющих компаний основывается на поддержании дома в благоприятном состоянии, обеспечении в нем санитарных норм и т.п.

Однако в некоторых случаях могут возникать конфликтные ситуации даже не по вине самой УК, а вследствие халатного отношения ее сотрудников к выполнению возложенных на них обязательств. Поэтому недовольным жильцам для восстановления своих прав порой необходимо прибегать к таким мерам, как подача жалобы.

Ниже мы рассмотрим все аспекты, связанные с подачей жалобы в управляющую компанию, содержанием документа и способах его направления.

к содержанию ↑

В каких случаях имеет место подача жалобы

Говоря о ситуациях, которые могут побудить человека на подачу жалобы, можно остановиться на некоторых самых распространенных случаях. Так как прямой целью данной организации выступает качественное и своевременное оказание жилищно-коммунальных услуг гражданам, то и конфликтные ситуации возникают впоследствии их ненадлежащего исполнения. Ниже мы приведем перечень самых часто встречающихся на практике оснований для направления жалобы в управляющую компанию:

• на бездействие коммерческой организации. В данной ситуации речь идет о невыполнении планового капитального ремонта многоквартирного дома, не принятии мер в отношении недобросовестных сотрудников и т.д.;
• на плохую работу уборщицы. Говоря о таком случае, понимается плохо выполненная работа по содержанию дома в чистоте. В частности, грязь в подъезде, плохо вымытые полы и т.п.;
• на дворника. Здесь же речь идет о наличии мусора в пределах территории многоквартирного дома, или же о плохой уборке снега и льда в зимнее время;
• на возникновение аварийной ситуации. К примеру, сломался лифт, прорвало трубы, проводка неисправна, а УК бездействует;
• на неблагоприятное состояние дома. Здесь речь идет об обвале штукатурки, краски, шпаклевки и иных моментах;
• на нарушение санитарных норм. Конкретно в этой ситуации поводом может выступать наличие тараканов или иных насекомых в доме, возникновение плесени, грибков и т.п.;
• на плохое отопление в квартире;
• на использование помещений дома не по назначению.

Примеры жалоб в управляющую компанию:

Существуют и другие основания для направления жалобы в управляющую компанию. Следует отметить, что каждая ситуация индивидуальна и каждый человек к возникновению таковых относится по-разному. Тем не менее, если речь идет о нарушении со стороны УК и ее уполномоченных сотрудников законных прав граждан – подача жалобы вполне резонный выход из конфликтной ситуации.

к содержанию ↑

Как подавать

Рассматривая вопрос о том, каким способом осуществить направление жалобы отметим, что существует определенный перечень вариантов, которыми можно воспользоваться в зависимости от того, какой из них выступает в качестве наиболее удобного. Ниже мы их рассмотрим:

1. Путем передачи документа лично в руки (нарочный способ) – в таком случае официальное письмо передается лично уполномоченному сотруднику. Данный способ является самым надежным, поскольку после передачи документа на вашем экземпляре будет стоять отметка о его получении, что существенно снижает риск утери жалобы среди почтовых отправлений;
2. Путем отправления документа по почте через почтовое отделение (в таком случае направляется заказное письмо с уведомлением в адрес уполномоченного органа, а после прибытия письма вручается уведомление о вручении);
3. При помощи электронной почты (формируется письмо и прикрепляется отсканированный документ в формате PDF, подписанный отправителем);
4. Подача жалобы через официальный сайт УК или надзорного органа путем заполнения формы для обращения граждан.

к содержанию ↑

Структура документа

Под структурой жалобы принято понимать ее составляющие части. Так, последовательное указание основных аспектов придает документу некую форму, которая в свою очередь обеспечивает хорошую читаемость и ясность. Далее мы рассмотрим хронологическую последовательность моментов, которые необходимо выделить в содержании письма:

1. Во-первых, в правом верхнем углу составляется шапка документа. В ней необходимо отразить наименование компетентного органа, в адрес которого направляется документ;
2. Во-вторых, после составления шапки посередине документа указывается наименование письма;
3. В-третьих, в содержании письма указывается подробное описание обстоятельств, которые послужили причиной для подачи жалобы;
4. В-четвертых, выражается просьба о том, чтобы компетентный орган принял меры по восстановлению прав заявителя, от чьего имени направляется жалоба;
5. В-пятых, ставится дата написания жалобы и подпись отправителя.

Образец жалобы выглядит следующим образом:

Директору управляющей компании
ООО «Север»
Мамонтову Игорю Петровичу
567123, г. Курган, ул. Восточная окружная, 4Д

от Перчиковой Антонины Ивановны
666666, г. Курган, проспект Меньшевиков, д. 4, кв. 7
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба в управляющую компанию

Причиной подачи жалобы является поломка лифта в многоквартирном доме №4, содержание которого входит в полномочия управляющей компании. Так как лифт сломался 13 апреля 2026 года, а на сегодняшний день (17 апреля) данная поломка не устранена, считаю необходимым уведомить об этом лично.

На основании сказанного прошу провести проверку и устранить нарушения. В противном случае я буду вынуждена обратиться в компетентные органы за восстановлением своих прав.

Дата подачи жалобы «17» апреля 2026 г.

к содержанию ↑

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Управляющие компании получают немалые деньги с жильцов за поддержание домов и дворов в порядке. Однако когда кто-то высказывает недовольство качеством услуг, то в ответ получает либо «спасибо за обращение», либо заявителя игнорируют. Разбираемся, куда можно пожаловаться на плохую работу коммунальщиков.

Куда пожаловаться на управляющую компанию

Во-первых, проблема с ЖКХ может решиться на этом этапе. Во-вторых, даже если вы получите отписку, на руках появится документ, свидетельствующий о бездействии управляющей компании. Он обязателен при обращении в некоторые контролирующие органы, например Роспотребнадзор.

Но даже если контролирующих орган не требует ответов от управляющей компании, такие документы могут послужить дополнительным доказательством.

Контакты управляющих компаний есть на их сайтах. В некоторых домах они висят на стенде объявлений.

Куда обращаться жителям республики? Если вы живете столице Татарстана, то самый удобный способ разобраться с коммунальной проблемой — обратиться в «Открытую Казань». На этом портале можно подать заявку, которую передадут в службу ЖКХ вашего района. Статус обращения можно отслеживать на этом же сайте.

Кроме того, написанное от руки заявление можно направить в администрацию района, в Казани в каждом есть свой отдел ЖКХ.

Про непомерно высокие платежки на жилищно-коммунальные услуги можно написать в Госкомитет РТ по тарифам.

Фото: 1Mi

Но есть и общие советы, которые работают в любом городе и регионе России. Если обращения в управляющую компанию напрямую не помогли, на нее можно пожаловаться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ), Роспотребнадзор, если не устраивает качество услуг. Федеральная антимонопольная служба (ФАС) принимает жалобы на слишком высокие цифры в платежках и на навязывание управляющей компанией невыгодных условий.

Если все эти способы не помогли, то на работу управляющей компании и отписки предыдущих ведомств следует жаловаться в прокуратуру, либо подавать иск в суд.

к содержанию ↑

Жалоба на управляющую компанию (как составить)

Чаще всего шаблон жалобы или готовая форма есть на сайте или на стенде того ведомства, куда вы собираетесь жаловаться. Кому адресовать обращение, какие реквизиты указать, жалобы на какие проблемы принимаются — все это может отличаться от службы к службе. Поэтому здесь приведен примерный перечень того, что нужно указать в документе.

Беспроигрышный вариант — написать претензию на имя директора, начальника. После слова «заявление» необходимо представиться: назвать ФИО и право собственности на квартиру (владелец или арендатор), адрес жилища. Дальше следует расписать суть проблемы (не убран подъезд, не работает домофон, неверно рассчитана сумма за ЖКУ и так далее).

к содержанию ↑

Претензия в УК: за что, когда и как?

Холодные батареи, сугробы во дворе и темнота в подъезде – дело рук управляющей компании. Хоть жильцы и платят за эти услуги, недобросовестное исполнение обязанностей со стороны УК уже давно стало нормой. Благо, не для всех – повышение правовой грамотности расширило пласт неравнодушных жильцов многоэтажек, которые готовы заставить коммунальщиков исполнять свои обязанности.

С чего же начать?

Можно, конечно, сразу начать с жалоб и судебных исков. Но мы предлагаем с ними повременить, лучший способ начать диалог с УК – претензия в управляющую компанию. Этот на первый взгляд безобидный документ является формой досудебного урегулирования коммунальных проблем.

Он как минимум продемонстрирует серьезность намерений жильцов и их желание решить вопрос без привлечения надзорных и судебных органов. Если в УК работают адекватные люди, они отреагируют. Предлагаем проверить это и рассказываем, как написать претензию в управляющую компанию.

к содержанию ↑

Основания для претензий

По сути, основанием для направления претензии может стать любое разногласие. Так как отношения между домовладельцами и УК регулируются заключенным договором, такие разногласия можно признать разногласиями контрагентов. О чем речь?

Это значит, что любая претензия должна быть основана на фактах, событиях и обязательствах, оговоренных договором. Ну, например: вы недовольны мусором, который накопился в подвале. Но в договоре уборка подвальных помещений в обязанности УК не входит, а значит такая претензия будет необоснованная.

Читайте также

Сюда входят в том числе:

• организация вывоза мусора;
• уборка подъездов и дворовых территорий, облагораживание дворов и игровых площадок, поддержание порядка, обустройство тротуаров и т.д.;
• установка и поддержание в пригодном состоянии общедомового оборудования;
• заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями;
• подготовка к эксплуатации отопительных и иных инженерных систем;
• расчет оплаты жильцов и т.д.

Отдельные причины рассмотрим подробнее.

к содержанию ↑

Некачественное отопление

Одна из распространенных причин для претензии – проблемы с отоплением. Тут и холодные батареи, и образование завоздушин, и некачественная опрессовка системы, и даже прорывы. Главное, чтобы причиной таких явлений были нарушения именно со стороны УК.

Бывает так, что нарушения в работе отопительной системы, вызваны самостоятельной заменой радиаторов или несанкционированной врезкой в систему самого автора претензии. В этом случае претензия может создать обратный эффект – вас проверят, найдут нарушения, и за нарушение работы системы придется отвечать самостоятельно.

Если вы точно уверены, что нарушители ни вы, ни ваши соседи – пишите претензию. Нарушением будет считаться постоянная температура ниже 18˚С в жилых и 20˚ С в жилых угловых комнатах (раздел VI Требований, утв. Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011).

к содержанию ↑

Залив квартиры, дома или подвала

Поводом для претензии управляющей компании залив квартиры будет лишь тогда, когда УК можно считать виновником залития. А возможно это лишь если прорвало какой-нибудь стояк, за который отвечает УК, и только в том случае, если она действительно не обеспечила надлежащего его содержания. Если, например, прорыв произошел в месте несанкционированной врезки соседями с верхнего этажа, виноваты будут они – УК не при чем.

Вот здесь мы уже рассказывали, когда в заливе будет виновата УК, и что нужно делать, чтобы возместит ущерб.

Читайте также

к содержанию ↑

Возмещение ущерба

Вообще УК может быть виновата в любом ущербе, который причинен вашему квартирному имуществу. Это могут быть случаи:

• затопления квартиры из-за проржавевшего стояка;
• задымление и порча мебели из-за засоренной вентиляционной шахты;
• травмы, полученные под домом из-за упавшей сосульки, снега или на не очищенной ото льда дорожке;
• падения старого дерева, разбившего окно и т.д.

Любой такой ущерб придется доказать, потому предварительно запаситесь видео- и фото доказательствами, результатами экспертиз, медицинскими справками и чеками. Если УК не захочет доводить дело до суда, и ее вина действительно очевидна, она возместит любой такой ущерб, так как знает – после суда это будет значительно дороже.

к содержанию ↑

Перерасчет

Если коммунальщики насчитают вам завышенную плату за коммунальные услуги, можно направить управляющей компании претензию о перерасчете. Однако, это столь очевидное нарушение, что УК, вероятно, согласится его исправить и без претензии – на основе, например, телефонного звонка или личной явки на прием к специалисту. Ну а уже если перерасчет не сделан по первому требованию, тогда направляем претензию.

Иные причины

Претензию можно написать в ЖЭК по любому поводу, когда тот нарушает взятые на себя обязательства и не поставляет коммунальные услуги должного качества. Например, если:

• не осуществляется уборка придомовой территории и контейнерных площадок;
• не осуществляется уборка тамбуров, холлов, подъездов, коридоров, лестничных площадок;
• не проводится прочистка ливневой канализации, уборка газонов, мытье окон;
• не проводится техническое обслуживание и ремонт лифтов, иного оборудования многоэтажки;
• не проводится текущий ремонт здания, лестничных площадок, кровли и т.д.

к содержанию ↑

Как написать претензию в управляющую компанию?

Претензия – это аналог жалобы. Потому ее можно составить в свободной форме, специальной формы и обязательных требований к ней, собственно, как и сам факт обязательной подачи такой претензии, законодательством не установлен. Лучше работает коллективная претензия управляющей компании – подпишите ее вместе с несколькими другими соседями.

• фамилии, адреса заявителей;
• суть претензии – что конкретно вызывает негодование у жильцов;
• требования – отремонтировать, провести проверку, убрать, осветить и т.д., все, чего бы вы хотели добиться;
• намерение обратиться с жалобой в надзорные органы, если претензия будет проигнорирована в течение указанного срока;
• объективно разумный срок для ожидания ответа, например, 10 дней;
• дату, подписи.

Образец претензии в управляющую компаниюblank-pretenziya-v-upravlyayushchuyu-kompaniyu.doc ≈ 47 КБМы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Составив документ, направьте его в УК. Сделать это можно любыми привычными способами:

1. Передав лично в офисе организации. Для этого обязательно распечатайте второй экземпляр, на котором потребуйте у ответственного сотрудника поставить отметку о приеме.
2. Направив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Направив по электронной почте или через форму обратной связи на сайте УК.

к содержанию ↑

Нужно ли ссылаться на законы?

Вообще ссылка на нормативные акты в претензии – признак правовой грамотности. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно. В конце концов законы должна знать сама УК, а не жильцы дома.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

Стандартный срок рассмотрения претензии управляющей компанией – от 10 до 30 дней. Он законом не регламентирован, в связи с чем УК может рассматривать обращение вплоть до 1 месяца. Переживать раньше времени, звонить и требовать ответа не стоит.

Коммунальщики проведут проверку, выяснят, обоснованные ли ваши требования, и если таки да – они их исполнят. Там-то точно знают, что игнорировать их может оказаться куда дороже.

• в местную жилинспекцию, как орган жилищного надзора;
• в Роспотребнадзор, так как в отношениях с УК жильцы признаются потребителями услуг;
• в местную прокуратуру, как орган общего надзора за соблюдением законодательства.

Параллельно можно подать иск в суд. Он поможет не только заставить УК исполнять свои обязанности по договору, но и взыскать причиненный ущерб, неустойку, потребительский штраф и судебные расходы. Удачи!

к содержанию ↑

Жалоба на управляющую компанию: как составить?

Главная задача управляющей компании — содержать многоквартирный дом в порядке. А что делать, если жилищная организация не выполняет свои обязательства перед жильцами? В рубрике «СГК объясняет» рассказываем, куда можно обратиться и как составить жалобу на УК.

• Теплоснабжение

• Новосибирск
• Потребители
• Полезная информация
• СГК объясняет

Какие обязанности есть у УК?

Основные обязанности управляющей компании:

• управление МКД (например, ведение реестра собственников в доме, начисление платежей по оплате расходов на содержание и ремонт общего имущества и коммунальных услуг, оформление платежных документов и др.);
• надлежащее содержание и ремонт общего имущества МКД (УК ремонтирует и обслуживает общее имущество: лестничные площадки, лестницы, чердаки и подвалы, следит за чистотой в подъездах и во дворе, обеспечивает готовность инженерных сетей). Минимальный перечень услуг определен Постановлением Правительства РФ от 03.04.2013 №290;
• предоставление коммунальных услуг (УК обязана предоставлять их в необходимом объеме и надлежащего качества, заключать с ресурсниками договоры о приобретении коммунальных ресурсов, в случае прямых договоров — предоставлять РСО информацию, необходимую для начисления платы за коммунальные услуги, следить за качеством коммунальных услуг, непрерывностью подачи и др.).

Кроме того, УК обязана реагировать на обращения жителей о качестве коммунальных услуг или нарушениях при расчете размера платы за них. Что, к сожалению, не всегда выполняется. С 14 по 26 ноября 2025 года на платформе «Госуслуги.

Если вы уже пробовали решить вопрос с управляющей компанией, диспетчер УК на сообщения не реагирует, претензии остаются без ответа — пишите жалобу на жилищную организацию.

к содержанию ↑

Куда жаловаться?

Роспотребнадзор. Ведомство рассматривает жалобы, связанные с нарушением прав потребителя. Предварительно необходимо соблюсти претензионный порядок и попытаться решить вопрос с УК. Если проблему не устранили или ответ на получили — смело обращайтесь в службу по защите прав потребителей.

Сделать это можно онлайн на сайте ведомства или через «Госуслуги».

Суд. Если жалобы не возымели действий или по вине УК вам причинен материальный ущерб, а возмещать его жилищная организация не торопится, на претензии не отвечает — пора идти в суд.

Следующая

Права потребителейПравила возврата денег при отмене операций