Проблема с купленными комплектующими компьютера: как вернуть и доказать отсутствие повреждений

Автор Юрист Амулекс На чтение 5 мин Просмотров 932 Опубликовано 07.02.2024 Обновлено 07.02.2024

Неполадки с техникой, несоответствие ожидаемым характеристикам или просто изменение планов – причина для возврата в магазин. Вопрос возврата компьютера зачастую вызывает массу сомнений и опасений. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты, которые помогут вам с уверенностью пройти через процесс и обменять неработающее устройство или вернуть деньги за не нужный товар.

Когда покупатель может осуществить возврат компьютера в магазин?

Покупатель имеет право вернуть купленный компьютер в магазин в следующих случаях:

1. Если обнаружен значимый недостаток товара, который не может быть устранен, или же его устранение потребует значительных затрат времени.
2. Если товар не соответствует заявленным качеством.
3. В случае если товар был куплен дистанционно (через интернет-магазин), покупатель имеет право вернуть его без объяснения причин в течение 7 дней после получения.

Условия возврата ПК по закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей в Российской Федерации регулирует отношения между продавцами и покупателями, в том числе и в сфере электроники. Основные положения, касающиеся электроники, можно найти в Федеральном законе от 07 февраля 1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”.

Вот несколько ключевых моментов:

1. Гарантийный срок: Продавец или производитель должен предоставить гарантию на электронное устройство. Если в течение этого времени возникают дефекты, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.
2. Возврат или обмен: Потребители имеют право вернуть или обменять некачественный товар в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин (если товар не был в использовании), а также если обнаружены существенные недостатки, то есть такие, которые делают использование устройства невозможным или ограничивают его.
3. Информация о товаре: При продаже электронного устройства продавцы обязаны предоставить полную и достоверную информацию о характеристиках товара, условиях использования, сохранности и других значимых данных.
4. Компенсация при нарушении гарантийных обязательств: Если после ремонта дефект повторяется повторно или возникает новый (в большинстве случаев дважды за время гарантии), либо если устройство находится в ремонте более определённого количества дней (обычно более 30 календарных дней в течение одного года), то потребитель может требовать замены товара на новый аналогичный или же возврат уплаченной за него суммы.

Перейти Как вернуть телевизор в магазин

Пошаговая инструкция по возврату компьютера в магазин

1. Проверьте сохранность товарного вида: перед тем как совершить возврат, удостоверьтесь, что устройство не имеет следов использования, сохранены все ярлыки и заводская упаковка.
2. Соберите все документы: для осуществления процесса понадобятся чеки или другие подтверждения покупки, гарантийный талон и паспорт.
3. Напишите заявление: заполните заявление на возврат товара и отправьте по юридическому адресу компании на имя генерального директора магазина. Обязательно укажите причину возврата и требование вернуть деньги или обменять товар.
4. Обратитесь к продавцу: передайте сформированный комплект документов продавцу и опишите ситуацию.

Оставьте заявку на консультацию юриста:

Сложности при возврате компьютера и пути их решения

Возврат компьютера в магазин может быть связан с рядом сложностей. Вот некоторые из них и пути их решения:

1. Сроки возврата: По законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если вы пропустили этот срок, вернуть товар будет сложно. Решение: Действуйте оперативно, не откладывайте возврат, если вы уверены, что хотите это сделать.
2. Сохранность товарного вида: Магазин может отказать в приеме товара, если он был использован или утратил свой первоначальный вид. Решение: Перед тем как что-то делать с новым компьютером (включая различные настройки), удостоверьтесь, что он полностью соответствует вашим ожиданиям и требованиям.
3. Полная комплектация: Все аксессуары, инструкции и упаковка должны быть сохранены. Решение: Храните все составляющие компьютера аккуратно до окончательного решения оставить его или вернуть.
4. Доказательство дефектности: Если причина возврата — неполадка или дефект компьютера, потребуются подтверждения такого состояния товара (экспертиза). Решение: Обращайтесь в сервисный центр для проведения экспертизы или используйте гарантийные обязательства продавца/производителя для бесплатного ремонта или замены товара.
5. Трудности с получением денег обратно: Некоторые магазины могут затягивать процесс возврата денежных средств. Решение: Напоминайте о своих правах продавцу и ссылайтесь на закон “О защите прав потребителей”. В случаях явного нарушения можно обращаться в Роспотребнадзор или подавать жалобу через интернет-сервисы для защиты прав потребителей.
6. Неподходящий товар: Если после покупки выяснилось, что компьютер не подходит по характеристикам для нужных задач (например, не тянет определённые программы), это не всегда принимается как основание для его возврата по гарантии. Решение: Прежде чем делать покупку столь значимого и дорогого товара как компьютер — изучите все характеристики и требования к софту который планируете использовать.

Перейти Как вернуть телефон в магазин

В любой сложной ситуации лучше всего консультация со специалистами – это поможет найти оптимальное решение конкретной проблемы при возникновении спорных моментов при осуществлении возвратных операций.

В любой сложной ситуации обращайтесь к юристам amulex.ru – мы изучим ваш случай и дадим верный алгоритм действий.

Как классифицируется мелкая бытовая техника?

Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?

Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет.

Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».

То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.

Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.

Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!

В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть

В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.

После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:

• Обнаружен существенный недостаток.
• Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
• Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.

Что может предложить производитель или продавец?

В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».

Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.

Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.

Как происходит замена или возврат?

Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику). Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег.

В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей. Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.

Что делать, если отказывают в замене или возврате?

Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

• техника
• права потребителей
• бытовая техника

Какие технически сложные товары не подлежат возврату в 2025 году

От обычных товаров технически сложные отличаются высокой функциональностью, технологичностью, длительным сроком использования. Правительством РФ утверждены два списка: первый перечисляет все категории товаров, которые относятся к сложнотехническим, а второй — товары, не подлежащие обмену и возврату.

Согласно первому перечню , к технически сложным товарам относятся летательные аппараты, транспортные средства, сельскохозяйственные и бытовые электроинструменты, цифровая фототехника, ПК, ноутбуки, телевизоры, холодильное оборудование, роботы-пылесосы и т. д.

• авто- и мотовелотовары, номерные агрегаты, прицепы к ним;
• суда для прогулок или бытового назначения;
• техника бытового назначения, имеющая срок гарантии не меньше 1 года.

Последнее определение включает очень много разной техники. Обычно то, что мы покупаем для дома и личного пользования (смартфоны, фитнес-часы, ноутбуки, холодильники и т. д.), имеет срок гарантии свыше 1 года.

А значит, вернуть их без основательной причины не получится.

Беспрепятственно сдать эти товары можно только если они неисправные (ст. 18 ЗПП ). Исключение — покупка через интернет, но об этом позже.

Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин

Особенности возврата сложнотехнической продукции, приобретённой в интернет-магазине:

• Отказаться от покупки можно в любой момент до получения заказа.
• После доставки товара вы имеете право отказаться от него в течение 7 суток без объяснения причин.
• Если при получении покупки вас письменно не проинформировали об условиях возврата (в смс, электронном письме или накладной), вы вправе отказаться даже от исправного изделия в течение 3 месяцев.

На заметку. Вернуть товар, изготовленный по индивидуальному заказу потребителя, можно только при наличии у него дефектов.

«Учитывайте, что при возврате технически сложного товара могут возникнуть дополнительные расходы, связанные с транспортировкой. Потребитель ответственен за его сохранность во время транспортировки до места возврата. Если потребитель отказывается от товара по причине ненадлежащего качества, то он вправе требовать возмещения затрат от продавца.

Вернуть оплату за товар продавец должен в течение 10 дней со дня получения заявления от потребителя.

В случае если потребитель желает вернуть технически сложный товар, который был приобретён в рассрочку или кредит, необходимо уточнить условия договора в кредитной организации или банке. Обычно в таких случаях потребитель должен выплатить все суммы по договору до момента возврата».

Возврат настольного компьютера в магазин: сроки, правила возврата и обмена

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

• Возможен ли возврат настольного компьютера надлежащего качества?
  • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  • Прошло меньше 15 дней?
  • Прошло больше 15 дней?
  • Замена на время ремонта
  • Как сдать настольный компьютер с неисправностью по гарантии
  • Надлежащего качества
  • Некачественный товар
  к содержанию ↑

  Возможен ли возврат настольного компьютера надлежащего качества?

  Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

  Вы решили вернуть настольный компьютер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

  Мнение эксперта

  Морозов Андрей Владиславович

  Если вы нашли настольный компьютер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

  Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

  Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

  Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

  к содержанию ↑

  Возврат технически сложного товара надлежащего качества

  Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

  Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

  Прошло меньше 15 дней?

  Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

  Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

  Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

  Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

  к содержанию ↑

  Прошло больше 15 дней?

  После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

  Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

  Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

  Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

  к содержанию ↑

  Замена на время ремонта

  Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

  Как сдать настольный компьютер с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
  к содержанию ↑

  Если вы купили настольный компьютер онлайн в интернет-магазине

  Надлежащего качества

  Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

  Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

  В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

  Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

  Следующая
  Права потребителейКак вернуть предоплату за неоказанную услугу: сроки и права потребителя

  Может быть интересно:

  1. Статья 7. Гарантии качества, предусмотренные договором
  2. Срок подачи жалобы на бездействие арбитражного управляющего
  3. Возврат билетов авиакомпания Победа
  4. Жалоба на банк (общая)
  5. Как можно вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги на карту
  6. Сколько рассматривается претензия по закону о защите прав потребителей
  Отличная статья 0