Проблемы с возвратом денег в интернет-магазине Ламода: ошибка в обработке заявления и не найденные товары
«Что мне делать, если интернет-магазин Ламода ошибочно передал мое заявление на возврат в архив? Я уже отправил повторное заявление на возврат и реквизиты, но деньги были возвращены только за 1 товар, а не за 3. Кроме того, Ламода не может найти оставшиеся 2 товара, и не реагирует на мои звонки и сообщения каждый день. Как долго мне еще ждать возврата денежных средств, и в каких случаях мне полагается возврат товара согласно Законодательству?»
/ Иммануил , Москва2023-03-03Категория: Защита прав потребителей18 1
к содержанию ↑Ответы юристов (1)
- Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1913 дняОтветов: 5193 Рейтинг: 10
Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе возвратить товар не подошедший по качеству, размеру, фасону или комплектации в течение 14 дней с момента покупки. В данном случае, вы правильно воспользовались своим правом на возврат. Интернет-магазин Ламода обязан возвратить вам сумму за все возвращенные товары в течение 10 дней с момента получения вами подтверждения о приёме этих товаров.
Поскольку интернет-магазин Ламода прислал вам деньги только за один товар, а не за все три, вы имеете право на получение возврата за оставшиеся товары. Кроме того, интернет-магазин обязан устранить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар без дополнительной оплаты, если вы об этом требовали.
В данном случае, я рекомендую вам продолжать общаться с интернет-магазином через электронную почту и WhatsApp, сохраняя всю переписку и подтверждения. Если вы не получите возврата за оставшиеся товары и не будете довольны качеством обслуживания, то вы можете обратиться в суд и защитить свои права как потребитель.
#3253705 2025-03-03 11:14:58Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1913 дняОтветов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. История платежей на вашей карте, подтверждающая оплату заказа; 2. Смс-сообщение об отправке возвращенного товара в магазин; 3.
Электронная переписка с магазином, подтверждающая факт возврата товара; 4. Электронная копия чека на возврат товара; 5. Журнал вызовов на телефоне и переписка по WhatsApp с сотрудниками магазина.
Эти документы могут служить подтверждением выполнения вашей части договора на покупку и возврат товара. Также следует обратить внимание на условия возврата, указанные в правилах магазина. Если магазин не выполняет свои обязательства и не возвращает деньги за возврат товара, вы можете обратиться в защиту своих прав в соответствующие органы государственной власти, включая Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
#3544085 2025-03-03 11:14:58Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1913 дняОтветов: 5193 Рейтинг: 10
Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают: — Статья 497 Гражданского кодекса РФ о праве покупателя на возврат товара и получение денежных средств в случае отказа от товара; — Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» о правах потребителя на возврат товара в течение 14 дней и получение денежных средств в течение 10 дней после возврата товара; — Статьи 14 и 15 Федерального закона «О рекламе» о недопустимости лживой рекламы и обязанности продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре.
#3839882 2025-03-03 11:14:58В работе БесплатныйГорячая линияБЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!Консультируйтесь с юристом онлайн
к содержанию ↑Как гарантированно вернуть деньги за товар с Lamoda, AliExpress, Wildberries и других популярных сайтов, если он вам не нравится
В наше время интернет-магазинов по-прежнему остались те люди, которые ни разу ничего не заказывали в Интернете. Да-да, таких много. Боятся в основном одного: что товар не понравится, а вернуть его будет нельзя.
Поэтому мы решили сделать инструкцию по возврату денег с самых популярных в России интернет-ресурсов. Смело пользуйтесь их услугами — деньги вам вернут в любом случае.
AliExpress
Вернуть деньги за товар с этого сайта можно всегда. Но важно помнить о нюансах. Во-первых, если вы нажали кнопку «Подтвердить получение посылки», у вас остается 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки.
Так что, пока вы не определились с судьбой полученной вами посылки, лучше эту кнопку не нажимать.
Вы можете потребовать у продавца полный или частичный возврат денег. Полный возврат заявляют, как правило, тогда, когда товар не пришел совсем. Или если товар пришел, но он вам не понравился и вы хотели бы его вернуть, получив обратно свои деньги.
Частичный возврат — это когда товар пришел, но вас не всё в нем устраивает. Например, он не того цвета, что вы ожидали. Или не из того материала.
Все претензии стоит описать в заявке на частичный возврат денег: кстати, сумму компенсации вы указываете сами. Если она не устраивает продавца, то в дело вмешивается уже руководство AliExpress.
Итак, товар не пришел, и вы хотели бы вернуть за него деньги. Просто выберите кнопку «Только возврат» в соответствующем разделе «Управлять заказами».
Если вы хотите подать заявку на частичный возврат денег, вы должны сделать следующее: сфотографировать изъяны товара, зайти в раздел «Мои заказы», найти там выбранный товар. Еще раз проверьте, правильно ли вы сами сделали заказ (тот ли цвет, размер или фасон выбрали при оформлении товара). Если все верно — нажимайте кнопку «Открыть спор».
Теперь необходимо выбрать вариант «Только возврат». Таким образом вы открываете спор с продавцом, заполняете там же форму, где указываете причины возврата, даете все необходимые доказательства, а также указываете, какую именно сумму вы хотите получить обратно. Лучше писать больше, чем вы реально хотите.
Очень часто администрация «АлиЭкспресса» занижает компенсации. Теперь ждем ответа от продавца. Он должен последовать в течение трех дней.
Между вами могут начаться настоящие торги. Но может получиться и так, что продавец без лишних разбирательств просто вернет вам деньги на карту.
Если вы решили отправить товар обратно продавцу (его адрес указан в разделе «Мои заказы») и вернуть за него деньги, схема следующая. Для начала напишите продавцу, уведомив его о своем намерении отправить товар обратно. Затем идите на почту, отправляйте товар обратно продавцу и добавьте к спору трек-номер.
Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте «Почты России».
к содержанию ↑Lamodа
Один из крупнейших интернет-магазинов России не вставляет палки в колеса своим покупателям и, как правило, легко возвращает деньги за непонравившиеся товары. Главное — успеть в срок 14 дней после оформления заказа в Интернете (не считая дня покупки). Итак, что вам нужно сделать:
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать заказ с товаром, который вы собираетесь вернуть.
- Нажать на кнопку «Оформить возврат».
- Выбрать товары из заказа, которые вы собираетесь вернуть, и указать причину из списка.
- Заявление на возврат будет заполнено автоматически (пример заполнения можно найти здесь). Вам останется лишь внести реквизиты для возврата денежных средств. В случае отсутствия личного кабинета заполните пустой бланк заявления согласно инструкции.
- Заполненное заявление распечатать и подписать.
- Собрать отправление, состоящее из:
- товара,
- подписанного заявления на возврат,
- чека (он необязателен, но в случае его отсутствия Lamoda оставляет за собой право попросить дополнительные доказательства вашей покупки).
- Выбрать удобный для вас способ возврата.
- Дождаться СМС-уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.
Asos
На возврат товара с Asos у вас останется 28 дней со дня прихода посылки. Способ возврата на этом сайте довольно простой: вы можете вернуть посылку там же, где ее получали. В России это, как правило, почта или службы доставки.
Вы должна прийти туда с товаром и оформленным бланком возврата, который оформляется здесь.
Следующая