Топ-10 вопросов о возврате и обмене маркированных товаров
Маркировка позволит бизнесу проверить легальность товаров, а также проследить весь путь товара на каждом этапе — от завода до потребителя. Это защитит рынок от контрафактной продукции и поможет предпринимателям минимизировать дополнительные действия. В данной статье мы рассмотрим актуальных вопросов касаемо обмена и возврата товаров, подлежащих обязательной маркировке.
1. Нужно ли оформлять чек возврата, если покупатель хочет поменять товар на аналогичный, с такой же ценой? Ведь коды маркировки отсутствуют.
Вопросы формирования чеков при обмене и возврате не регулируются правилами маркировки. Они описаны в федеральном законе «О применении кассовой техники» и в уточняющем приказе ФНС России.
Стоит отметить, что в России обмен любых товаров в магазинах происходит с оформлением кассовых чеков на возврат и чеков на приход при новой продаже, и потребитель не должен повторно оплачивать покупку, так как продавец может провести взаимозачет. При этом продавец не совершает дополнительных действий в связи с маркировкой, для подачи сведений используются существующие механизмы .
Если покупатель все же возвращает товар, то при оплате картой вопросы возврата денежных средств регулируются условиями банка, клиентом которого он является. Следует также отметить, что маркировка не только не усложняет процесс, но и дает дополнительную защиту гражданам. Ведь если обмен товара происходит без передачи в «Честный ЗНАК», то недобросовестный продавец может продать покупателю нелегальный товар, который навредит здоровью потребителя.
2. Что делать, если брак обнаружен через 14 дней? Как вернуть товар?
В системе маркировки никакого ограничения по 14 дням нет. 14 дней — это гарантированный срок, установленный законом, в течение которого продавец обязан принять товар. Если покупатель приносит товар на день или на , вы можете принять товар как лояльный продавец.
3. При возврате товара надо оформлять два чека — чек на возврат и чек на приход. А как это сделать?
Нет, при возврате товара надо оформлять только один чек, а при обмене товара необходимо формировать два кассовых чека:
кассовый чек с признаком расчета (тег 1054) «возврат прихода». Это кассовый чек на возврат проданного товара.
кассовый чек с признаком расчета (тег 1054) «приход». Это кассовый чек на продажу нового товара.
4. При печати кода DataMatrix принтер Zebra вышел из строя. Он может добавить символ в конец кода или изменить регистр. Получается, что такая марка не находится в «Честном ЗНАКЕ». Чем грозит обнаружение такой маркировки в магазине?
С кодом маркировки все в порядке. Необходимо настроить оборудование. С этим вопросом можно обратиться в техподдержку «Честного ЗНАКА», написав письмо на support@crpt.ru.
5. Когда можно будет установить на телефон приложение «Честный ЗНАК. Бизнес» для того, чтобы работники могли на складе проверять товар?
Приложение «Честный ЗНАК» для бизнеса уже доступно в Appstore и Google play. Производители и оптовики могут использовать мобильное приложение на удаленных складах для помощи в формировании отгрузки. Новая разработка позволит сэкономить на покупке необходимого оборудования, даст возможность быстро принимать и отгружать товары, тем самым оптимизировать процесс ввода товара в оборот в магазине или на складе.
6. При проверке постельного белья через мобильное приложение «Честный ЗНАК. Бизнес» высвечивается следующее: «Не пройдена проверка структуры кода, товар может быть в продаже». Этот товар можно выставлять на продажу?
Да, товар можно выставлять на продажу. Вам нужно обратиться к поставщику товара, вероятно, структура кода неправильная. Необходимо также поставить в известность поставщика.
7. Если товар вернули по браку, как провести его через «Честный ЗНАК»?
Если вы получаете товар, то необходимо оформить возвратный чек. Он у вас вводится в оборот, а дальше вы принимаете решение о том, чтобы его утилизировать. Вам необходимо подать сведения о выводе из оборота товара напрямую в личном кабинете «Честного ЗНАКА» и указать реквизиты акта, по которому вы его списали.
Если вы приняли решение вернуть брак поставщику, то в таком случае товар у вас должен быть в обороте.
8. Как перемаркировать товар, если покупатель вернул его без наличия средства идентификации?
В данном случае необходимо осуществить перемаркировку товара по причине «Возврат от розничного покупателя».
В обучающем центре «Честного ЗНАКА» собраны видеоуроки, инструкции и презентации по всем вопросам и процессам системы маркировки, видео предоставлено по ссылке.
9. Каким образом корректировать ситуацию, когда товар перепутан?
Если вы продали один товар, а чек оформили на другой, необходимо сделать чек на возврат того товара, который продали ошибочно.
10. Как проводить обмен товара при безналичном расчете?
При продаже нового товара необходимо оформить чек на возврат и чек на приход. Деньги, которые поступили по безналичному расчету, следует засчитать с помощью встречного представителя.
Возврат товара от покупателя
Если маркированный товар возвращает покупатель, то действия продавца будут различаться в зависимости от того, сохранился ли на товаре DataMatrix код. Рассмотрим разные варианты.
Покупатель вернул товар, на котором сохранился код маркировки
Например, покупатель купил обувь, но она ему не подошла, и он сдает её в магазин в заводской коробке. В этом случае повторно маркировать товар не нужно. Продукцию достаточно просто вернуть в оборот. Для этого заходим в «Честный знак» и указываем:
- свой ИНН;
- код маркировки товара;
- реквизиты документа, который подтверждает возврат.
Клиент вернул товар без кода маркировки
Бывает и так, что покупатель повредил код при вскрытии товара или потерял его. Тогда нужно будет заказать новый код через сайт Честный Знак и перемаркировать изделие.
Причину смены кода надо указать как «Возврат от розничного покупателя».
Затем через ЭДО передать в систему информацию о вводе товара в оборот. При этом указывать код, который был на товаре раньше, не нужно. Достаточно передать только новый DataMatrix код.
Клиент вернул продукцию через курьерскую службу
Рассмотрим вариант, когда при дистанционной торговле покупатель отправляет возврат курьером. Тогда порядок действий зависит от того, пользуется компания услугами собственных курьеров или обращается к сторонней службе доставки.
- Возврат через собственного курьера. При получении товара курьер сканирует DataMatrix-код, и информация о возврате передается ОФД и в «Честный знак». То есть процесс такой же, как при возврате в обычном розничном магазине.
- Возврат через стороннюю курьерскую службу. Курьер принимает товар и передает его обратно продавцу. Продавец, в свою очередь, передает сведения о выбытии товара из оборота, в качестве причины указывает «Дистанционная торговля». Затем курьер как агент формирует чек на возврат с кодом маркировки и передает данные обратно в «Честный знак». Когда в личном кабинете статус товара меняется на «В обороте», его вновь можно продавать.
Как принять возврат, если товар бракованный
Если продавец принимает от покупателя изделия с браком, нужно пробить чек на возврат и ввести товар в оборот. Сведения о вводе в оборот — передать в «Честный знак».
Когда товар будет на балансе продавца, нужно вывести его из оборота. Для этого укажите реквизиты акта, по которому списываете товар. Если отправляете бракованную продукцию поставщику, то вывод из оборота не нужен.
Стоимость программы в месяц от 1 665 руб.
(цена зависит от типа Вашего бизнеса – производитель, оптовик и т.д)
- Как промаркировать остатки одежды, обуви, текстиля?
- Как выводить товар?
- Как получить Коды Маркировки?
- Как получить GTIN (если я производитель)?
- Как вводить в оборот одежду?
Мы знаем про маркировку Все. Наше ПО особенно будет полезно тем кто работает с Wildberries, Ozon.
Для экономии Вашего времени:
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ
по маркировке
БЕСПЛАТНОПолучитьЗАРЕГИСТРИРУЕМ ВАС на Честном знаке
2500 ₽ БЕСПЛАТНОЗарегистрироватьсяЗАРЕГИСТРИРУЕМ ВАС на GS1
2500 ₽ БЕСПЛАТНОЗарегистрироваться
Цифровая маркировка продукции изменила бизнес-процессы в торговле одеждой, обувью, бельём (текстилем) и другой продукцией. Участникам оборота пришлось внедрять новые процедуры, менять оборудование, искать инструкции, учиться работать в новых реалиях. Мы продолжаем разъяснять предпринимателям все особенности правильного обращения и операций товаров с Data Matrix.
В этой статье расскажем, как оформить возврат маркированного товара (обуви, одежды, табака и другой продукции)в Честном ЗНАКе в формате инструкции.
Существует несколько ситуаций, когда возникает необходимость возврата. В случае возврата маркированного товара от физического и юридического лица механизм будет отличаться. Кроме того, есть ряд частностей, которые необходимо учесть, чтобы провести возврат в системе маркировки правильно.
Например, при возврате товара, проданного через интернет-магазин.
ПЛАН ДЕЙСТВИЙ по маркировке
БЕСПЛАТНОПолучить
- Оформление возврата от покупателя
- Ситуация №1: вернули без маркировки или с нечитаемым DataMatrix
- Ситуация №2: КМ на месте и считываются
- Ситуация №3: через курьера
- Во время приемки
- После оприходования
Ситуация №1: возврат обуви без коробки (без маркировки) или код Data matrix поврежден
Этикетка с Дата Матрикс может быть нанесена как на сам товар, так и на его упаковку. Последний случай особенно часто встречается при продаже обуви. Не так важно, где наклеена этикетка, главное ее наличие и возможность считать.
Допустим, покупатель принес товар обратно в магазин одежды или обуви, и на нем нет Дата Матрикс или маркировка настолько испорчена, что не считывается. В этой ситуации нет возможности восстановить код маркировки и вернуть товар в оборот.
Проводим операцию возврата на кассе и печатаем чек возврата, оформив все формальности с покупателем обуви. Далее, уже без участия клиента магазина, разбираемся с маркировкой. Напоминаем, что возвращать товар в продажу без введенного в оборот кода маркировки нельзя, это — нарушение.
В случае утраты или порчи средства идентификации c нанесенным на него кодом потребуется перемаркировка товаров. Обратите внимание, что коды товара для этой операции должны быть ранее выведены из оборота. Внимание! Подробнее вы можете узнать в отдельной статье: «Как перемаркировать товар».
Для повторной маркировки нужно запросить через систему «Честный Знак» новый Дата Матрикс для возвращенного изделия. Для этого оформляется заказ кодов маркировки, где указывается основание перемаркировки — возврат от розничного покупателя. Поскольку предыдущий код утерян, в заявке не указывается код маркировки изделия, но прописываются реквизиты возвратных документов.
После обработки заявки система «Честный Знак» выпустит новый Дата Матрикс. Полученный файл с кодом направляем на печать и наносим на упаковку или сам товар. Последним этапом вводим коды маркировки в оборот.
Как только статус кодов в системе сменится на «В обороте», товар можно выставлять на прилавок и продавать.
к содержанию ↑Как вернуть товар с маркировкой
Разбираем, как правильно оформить возврат маркированного товара от покупателя и как вернуть маркированный товар поставщику.
980 открытий
Вариант 1. Покупатель вернул товар, на котором сохранился код маркировки
Например, покупатель примерил пару ботинок, она ему не подошла, и он сдает ее в магазин в заводской коробке. В этом случае повторно маркировать товар не нужно. Продукцию достаточно просто вернуть в оборот.
Для этого продавец передает в «Честный знак»:
- свой ИНН;
- код маркировки товара;
- реквизиты документа, который подтверждает возврат.
Проще всего вернуть товар в этом случае через кассу МойСклад. Кассир может принять возврат без каких-либо дополнительных действий. DataMatrix код передается через онлайн-кассу оператору фискальных данных.
ОФД, в свою очередь, отправляет сведения о возврате кода в систему «Честный знак».
Касса МойСклад совместима со всеми проверенными моделями ККТ и работает на любом устройстве: ноутбуке, планшете или смартфоне.
к содержанию ↑Вариант 2. Клиент вернул товар без кода маркировки
Бывает и так, что покупатель повредил код или потерял его. Тогда магазину нужно будет заказать новый код и перемаркировать изделие. Сделать это можно в личном кабинете «Честного знака».
Причину смены кода укажите как «Возврат от розничного покупателя». Затем через ЭДО передайте в систему информацию о вводе товара в оборот. При этом указывать код, который был на товаре раньше, не нужно. Достаточно передать только новый DataMatrix код.
В бесплатном сервисе МойСклад перемаркировать товар еще удобнее. Вы можете сразу заказать, принять и напечатать на этикетках коды маркировки, а затем ввести товар в оборот.
к содержанию ↑Вариант 3. Клиент вернул продукцию через курьерскую службу
Мнение экспертаМорозов Андрей ВладиславовичРассмотрим вариант, когда при дистанционной торговле покупатель отправляет возврат курьером. Тогда порядок действий зависит от того, пользуется компания услугами собственных курьеров или обращается к сторонней службе доставки.
- Возврат через собственного курьера. При получении товара курьер сканирует DataMatrix-код, и информация о возврате передается ОФД и в «Честный знак». То есть процесс такой же, как при возврате в обычном розничном магазине.
- Возврат через стороннюю курьерскую службу. Курьер принимает товар и передает его обратно продавцу. Продавец, в свою очередь, передает сведения о выбытии товара из оборота, в качестве причины указывает «Дистанционная торговля». Затем курьер как агент формирует чек на возврат с кодом маркировки и передает данные обратно в «Честный знак».
Когда в личном кабинете статус товара меняется на «В обороте», его вновь можно продавать.
к содержанию ↑Программа для маркировки товаров
Бесплатное решение для розницы, опта, интернет-магазинов, производителей, импортеров
Как принять возврат, если товар бракованный
Если продавец принимает от покупателя изделия с браком, нужно пробить чек на возврат и ввести товар в оборот. Сведения о вводе в оборот — передать в «Честный знак».
к содержанию ↑Когда товар будет на балансе продавца, нужно вывести его из оборота. Для этого укажите реквизиты акта, по которому списываете товар. Если отправляете бракованную продукцию поставщику, то вывод из оборота не нужен.
Вариант 1. Товар нужно вернуть при приемке
Если документы поставки еще не подтвердили, можно попросить поставщика удалить из универсального передаточного документа позиции, которые получатель не принимает. Или оформить корректировочный документ (УКД) — его тоже составляет продавец.
Следующая