Вопрос по возврату обуви магазин KARI
Привет. Нужен совет. Купил обувь в магазине Kari по истечению месяца они расползлись. Чека нет (дату покупки вспомнить тоже не могу), осталась коробка. Вернут деньги если я скажу левый день покупки? 1
Лучший ответ
Возврат новой (неношеной обуви):
Согласно ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки, а также кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Возврат недоброкачественной (ношеной обуви):
В случае обмена недоброкачественной обуви на обувь другой модели с покупателем производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке. При возврате покупателю денежной суммы за обувь, оказавшуюся недоброкачественной, магазин не удерживает часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви за время нахождения ее у покупателя.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков потребителю будет предложено провести экспертизу за счет продавца.
Согласно ст.
18 Федерального Закона «О защите прав потребителей»: «Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.»
Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь :
ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
деформированная в результате неправильной носки, сушки, утратившая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов);
обувь без производственных дефектов, не подошедшая покупателю по размеру, цвету, фасону, но побывавшая в носке и утратившая товарный вид.
Условия в Kari
Сеть магазинов предоставляет гарантию до 90 дней. К исключению относятся следующие категории:
- шлепанцы;
- тапочки;
- сумки всех видов;
- сандалии;
- мелкие кожаные изделия.
На данную группу вещей, магазин предоставляет гарантию 30 дней. В этот период вы всегда сможете вернуть товар в магазине. Главным условием является:
- сохранённый товарный вид;
- предоставлен чек об оплате;
- заводские бирки в наличии;
- сохранена упаковка.
Возврату и обмену не подлежат:
- Ношеная обувь с дефектами, образовавшимися во время эксплуатации.
- С повреждениями механического характера (порезы, ожоги и.т.д).
- Деформированная при не правильном уходе.
- Отремонтированная покупателем в другом месте до обращения в магазин (кроме замены набоек).
Если товар надлежащего качества
В торговой сети действуют общие правила, при соблюдении которых вы сможете вернуть или поменять вашу покупку. Если товар был приобретён надлежащего качества, такую покупку вы можете вернуть или обменять. Права потребителя на возвращение товара надлежащего качества происходит, если придерживаться следующих условий:
- Товар не был использован.
- Товарный вид сохранён.
- Потребительские свойства не были утрачены.
- Ярлыки и фабричные этикетки присутствуют.
- Сохранён чек.
Согласно законодательству «О защите прав потребителя» вернуть купленную вещь можно в срок до 14 дней, но «Кари» даёт возможность вернуть гораздо позже.
Если продукция с браком
Купленная обувь оказалась некачественная или бракованная. К браку можно отнести следующие факторы:
- Лопнула или треснула краска, покрытие обуви было испорчено.
- В течение четырнадцати дней с момента покупки отклеилась подошва.
- Заводской брак.
- Нарушены ниточные швы.
- Дефекты, не позволяющие в полной мере пользоваться вещью.
Чтобы обменять бракованный товар, вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобретали обувь. Сделать возврат товара возможно даже после небольшой носки, если вы обнаружили или почувствовали дефект купленной обуви.
к содержанию ↑Как вернуть по гарантии в течение гарантийного срока?
Чтобы вернуть покупку необходимо обратиться в магазин, где вы приобретали товар, и принести с собой паспорт.
Если вы оплачивали наличными расчётом, то денежные средства возвращаются покупателю в момент обращения. Если оплата была по безналичному расчёту, денежные средства будут перечислены в течение двух дней.
Если продавец отказывается принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба.
Если покупатель не знает как правильно вести себя в данной ситуации, рекомендуется обратиться за консультацией к опытному юристу, который может повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграть дело в суде. Для возврата вам потребуется:
- Обратиться в магазин, где был куплен товар.
- Если вы приобрели качественную обувь, но решили ее вернуть, то возврат будет в этот же день.
- Написать заявление и указать причину возврата.
- Не забудьте документ удостоверяющую личность.
- При себе иметь кассовый чек.
- Все заводские бирки и этикетки должны быть на месте.
- Если в момент покупки вам предоставили скидку, то вернуть или обменять купленную вещь также возможно.
- При отсутствии кассового чека, вы можете предоставить другой документ подтверждающий факт покупки.
- Сохраняйте коробку от обуви.
Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали тут.
Отсутствие документа подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа. При утере документа подтверждающий оплату, клиент вправе вернуть вещь в магазин, так как это закреплено в действующем законодательстве «О защите прав потребителя».
Рекомендуем ознакомиться с другими нашими материалами о том, как вернуть свои деньги при сдачи покупки обратно в магазины ИКЕА, Леруа Мерлен, Ашан, Адидас, Ситилинк, а также как вернуть товары, приобретенные онлайн на Пандао, Озоне, Wildberries, Pleer.ru и Джум.
Чтобы не тратить своё время и нервы, уделяйте внимание при покупке на все детали, а также перед походом в магазин формулируйте свои запросы. В этом случаи приобретённая покупка будет долго радовать вас своей красотой и удобством.
Правила и особенности возврата обуви и аксессуаров в магазин Кари
Отдельные магазины устанавливают свои правила возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Магазин «Кари» не исключение. Стоит иметь в виду, что эти правила не должны ухудшать положение потребителя по сравнению с установленными текущим законодательством.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Показать содержание
к содержанию ↑Можно ли вернуть в Kari?
Если товар качественный
На магазин распространяются все положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которым вы можете возвратить качественный товар по любой причине в течение 14 дней при соблюдении условий статьи 25 указанного закона:
- обувь не имеет следов носки, видимых или скрытых дефектов, возникших по вине покупателя;
- товарный вид изделия полностью сохранён, у покупателя осталась упаковка и товарные чеки;
- вами не был приобретён товар с браком по уценке;
- у вас есть доказательства того, что вы приобрели товар именно в этом магазине.
Если ненадлежащего качества
Для того чтобы вернуть обувь ненадлежащего качества покупателю необходимо руководствоваться ст. 18 ЗоПП. В случае обнаружения недостатков потребитель может требовать замены товара на аналогичный, но без недостатков, уменьшения цены соразмерно обнаруженному дефекту, либо возмещения затраченных на приведение товара в надлежащий вид средств.
Также если ни один из этих вариантов не устраивает покупателя, он может требовать полного возврата своих средств. В таком случае магазином в большинстве случаев проводится экспертиза с целью установления причины возникновения недостатков. Участвовать в ней может и покупатель.
Претензии могут быть предъявлены в течение гарантийного срока. Магазин «Кари» устанавливает срок 90 дней.
В соответствии со ст. 19 ЗоПП, претензии к качеству товара могут быть предъявлены покупателем и по истечении этого периода, но в течение двух лет. В таком случае покупателю необходимо доказать, что недостатки товара возникли до передачи его от продавца потребителю.
к содержанию ↑Условия и сроки гарантии для обуви и аксессуаров
«Кари» уверены в качестве предоставляемой ими продукции. Срок гарантии магазина превышает установленный текущим законодательством и составляет 90 дней, не считая дня приобретения, для обуви и 30 дней для кожгалантереи, аксессуаров и товаров-исключений (тапки, шлёпанцы, сандалии). По закону о защите прав потребителей в соответствии с п.1 ст.
25, срок возврата продукции надлежащего качества составляет 14 дней.
При возврате по гарантии товара надлежащего качества необходимо сохранение его товарного вида, чека и упаковки, а вот при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока возвратить товар можно в том числе и при наличии следов носки.
В качестве подтверждения принадлежности обуви к определённому магазину служит чек. Но даже если он был утерян, в случае, если при покупке вы использовали вашу карту покупателя, магазин может восстановить информацию о приобретении товара.
Отсутствие чека не является основанием в отказе принять товар.
Покупатель в таком случае может ссылаться на свидетельские показания. Данное положение также прописано в п.1 ст. 25 закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» и в п.5 ст.18 этого же закона.
Срок, определяемый законом как гарантийный, согласно п.1 ст. 19 ЗоЗПП составляет два года, причём для обуви он начинает течь в соответствии с п.2 указанной статьи не с момента покупки, а с момента наступления соответствующего сезона.
Например, если вы купили зимние сапоги 20 апреля, гарантийный срок начнёт исчисляться с 1 декабря (или иной даты, если субъектом РФ срок наступления сезона в соответствии с климатическими условиями установлен в иных временных рамках).
На товары, приобретённые в интернет-магазинах, распространяются те же правила. Течение срока возврата товара надлежащиего качества начинается не с момента приобретения, а с момента получения покупки. Вернуть товар можно в любой розничный магазин, либо направить его Почтой России в отдел возврата, информацию о котором вы можете узнать в личном кабинете на сайте интернет-магазина.
к содержанию ↑Как вернуть товар с недостатками?
Процедура возврата товара ненадлежащего качества достаточно проста. Главное — это соблюдение всех условий. Опирайтесь на положения закона и тогда вы точно сможете вернуть ваши деньги.
Подготовка претензии
В претензии вы должны описать причину, по которой вы собираетесь вернуть товар, описать его недостатки, при возможности — приложить подтверждающие дефект фотографии. Распространённой формулировкой, работающей в большинстве случаев, является утрата товаром эксплуатационных качеств. Например, у новых кроссовок отходит подошва, что делает их носку невозможной.
Также вы можете ссылаться на потерю презентабельного внешнего вида, если, например, с ваших новых ботинок после дождя слезла краска. Вариантов много, вам нужно ориентироваться на то, с чем связан возникший дефект.
Если вы не знаете, как точно обозначить недостаток в претензии, укажите в качестве причины возврата ненадлежащее качество товара, но будет гораздо лучше, если вы подробно всё распишете.
- Скачать бланк претензии на возврат обуви ненадлежащего качества в период гарантийного срока
- Скачать бланк претензии на возврат обуви ненадлежащего качества после истечения гарантийного срока
- Скачать образец претензии на возврат некачественного товара в магазин Кари
Что приложить к претензии и нужен ли чек?
К претензии нужно приложить всё, что есть в наличии — начиная от кассовых чеков и гарантийных талонов, заканчивая подробными фотографиями выявленных недостатков. Это не является обязательным условием для осуществления возврата, но существенно укрепит ваши шансы на успех, так что не стоит пренебрегать этим.
Куда обращаться?
При совершении покупки в розничном магазине — обращайтесь с претензией туда. Если обувь была куплена в интернет-магазине, можете обратиться в ближайший офлайн-магазин, либо направить посылку с претензией и подтверждающими документами по адресу отдела возврата.
Сроки рассмотрения и возврата денег
Согласно ст. 22 ЗоЗПП, требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления претензии. В некоторых случаях этот срок может быть продлён в связи с производством экспертизы.
Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Возврат денег осуществляется в зависимости от способа расчёта — либо наличными в магазине, то есть моментально, либо на банковскую карту или счёт в течение 7–30 дней, в зависимости от банка. В большинстве случаев возврат приходит сразу, как и в случае с наличными.
Сохраняйте второй экземпляр претензии, на котором должна стоять пометка о принятии её магазином, и оригиналы прилагаемых документов у себя, так как это понадобится вам в случае обращения в суд.