Восстановите справедливость. 6 инстанций для подачи жалобы на больницу
Сталкиваясь с проблемами при взаимодействии с медицинским учреждением, необходимо опираться на следующую правовую базу:
- Статья 41 Конституции РФ, разъясняющая права граждан на получение медицинской помощи и охране здоровья;
- ФЗ № 323 от 21.11.2011 г., регулирующий область оказания медпомощи — в нем содержаться основы здравоохранения граждан России.
Разделы материала
- Причины для жалоб
- Как пожаловаться на больницу
- Куда пожаловаться на больницу
- Руководству медучреждения
- Департамент Здравоохранения
- Санэпидемстанция
- ➕ Минздрав
- ✈️ Прокуратура
- ⚖️ Суд
- Образец жалобы
- Сроки рассмотрения и итоги
Причины для жалоб
Число оснований для обращения достаточно много, ниже они выделены в основные категории:
- отказ в приеме пациентов;
- несвоевременно оказана медицинская помощь;
- неверная постановка диагноза;
- сбор денежных средств в рамках бесплатного лечения;
- нарушение санитарно эпидемиологических норм;
- неуважительное обращение к пациентам;
- назначены дорогие препараты;
- безосновательно продлен срок прохождения стационара;
- разглашены персональные данные.
5 инстанций для эффективной подачи жалобы на лечение Узнайте, какие операции делают по полису ОМС. Почему в них могут отказать?
к содержанию ↑Руководству медучреждения
Первостепенно нужно обращаться к непосредственному руководству отделения или всего учреждения. Не смотря на кажущуюся круговую поруку всех медработников, этот метод позволяет сэкономить время. Если проблема имеет не слишком серьезный характер, руководящее лицо примет меры по ее исправлению.
Если же претензия была проигнорирована, это станет основанием для обращения в иные инстанции.
Департамент Здравоохранения
Подача жалобы, затрагивающей условия содержания пациента, доступна для принятия Росздравнадзором. Претензия, как говорилось выше, оформляется в двух экземплярах. Первый необходимо подать в орган обращения, а второй оставить себе на тот случай, если возникнет судебное разбирательство.
к содержанию ↑Если данная инстанция обнаружит серьезные нарушения, то по ее инициативе может запрашиваться проверка больницы Прокуратурой.
Санэпидемстанция
При выявлении проблем санитарно-эпидемиологического характера нужно немедленно уведомить об этом данный орган, т.к. они имеют непосредственное влияние на здоровье пациентов. По результатам проверки больница может быть закрыта до момента исправления нарушений.
➕ Минздрав
Министерский орган занимается разработкой норм и контролем над осуществлением медицинской помощи в целом. Он также принимает обращения граждан. При выявлении проблем вне его юрисдикции, обращение переносится в уполномоченную инстанцию.
✈️ Прокуратура
Данный орган занимается надзором над нижестоящими ведомствами и учреждениями и помимо этих обязанностей, он уполномочен проводить проверки в медицинских организациях на основании обращений граждан.
к содержанию ↑При наличии весомого доказательства и основания, пациент может являться инициатором прокурорского расследования ввиду проведения противоправных действий по отношению к его личности.
⚖️ Суд
В соответствии с Конституцией РФ, каждому гражданину доступно использование права защиты судом. Ввиду чего суд определяется как орган, доступный для подачи жалоб граждан. В данном случае обращение подается в виде искового заявления, которое отражает ряд следующих сведений:
- в полном объеме указывается местонахождение и название органа, в который направляется обращение гражданина;
- подробно расписывается произошедшее;
- также крайне желательно отразить список нарушенных прав с законным обоснованием нарушения (ссылка на статью нормативно-правового акта).
Жалоба на поликлинику или врача в 2025 году
Помощь, оказываемая бесплатно в медицинских учреждениях системы здравоохранения, относится к числу наиболее востребованных услуг. При этом оказание таких услуг, их стандарты, условия и порядок получения, весьма подробно регламентированы на законодательном уровне и целым рядом подзаконных нормативных актов.
Несмотря на это, получатели медицинских услуг очень часто сталкиваются с откровенным хамством, низким качеством обслуживания и другими нарушениями. В подобных ситуациях нужно обязательно действовать действия конкретного врача или иного работника учреждения.
к содержанию ↑Как написать жалобу на больницу
Вне зависимости от существа обращения, отстоять свои права и законные можно только путем подачи соответствующей жалобы. Обращаться с такой жалобой можно несколькими способами. Их следует рассмотреть подробнее:
- Заявитель вправе написать обращение от руки или подготовить набранный на компьютере текст. Его можно вручить непосредственно в медицинское учреждение лично. Но в таком случае нужно подготовить копию обращения, чтобы на ней расписался работник, который принял оригинал обращения;
- Подавать жалобы можно путем отправки их почтой. В данной ситуации следует отправлять заказное письмо с уведомлением и описью вложимого. Это гарантирует получение обращения адресатом и подготовку на него ответа;
- Допускается отправка жалоб электронной почтой. Например, в прокуратуре рассматриваются все жалобы, поступившие электронно. При этом подписание их электронной подписью, не требуется.
Таким образом, заявители имеют весьма широкий перечень способов подачи обращений на действия работников медицинских учреждений.
к содержанию ↑Образец жалобы главному врачу больницы
Поскольку непосредственным руководителем больницы является ее главный врач, обращаться изначально следует именно к нему. Четких стандартов к заявлениям нет, поэтому, составлять их можно в произвольной форме. Однако нужно соблюдать некоторые правила к оформлению документа:
- Образец жалобы должен включать наименование и адрес больницы, а также паспортные данные заявителя и его адрес;
- Образец должен содержать существо обращения. Следует в любой форме, но ясно и понятно изложить то, в чем выразилось нарушение прав заявителя;
- Заявление следует подписывать и проставлять дату.
Главное, чтобы из текста обращения было видно, что именно нарушено и чего именно требует заявитель.
к содержанию ↑Как написать жалобу в Минздрав
Как выше указано, региональные Минздрава рассматривают обращения на больницы. Подавать жалобу в Минздрав следует также лично, почтовым отправлением или на адрес электронной почты.
Правила подготовки обращения указаны выше. Вместе с тем, следует понимать, что Минздрав в качестве первой инстанции не рассматривает жалобы, за исключением поданных на главных врачей больниц. Поэтому, в заявлении следует описывать предыдущее обращение в больницу, выражать несогласие с отказом и обосновывать свою позицию.
к содержанию ↑Куда написать жалобу на частную клинику
Частные медицинские клиники осуществляют свою работу на основании тех же стандартов медицинской помощи и тех же законов, что и бюджетные больницы. Поэтому, при несогласии с действиями работников таких клиник, следует обращаться к руководству клиники. Как правило, если имеется возможность, клиника идет навстречу клиенту, чтобы не создавать конфликтной ситуации.
Если же обращение оказалось безрезультативным, необходимо подавать обращение в Минздрав или прокуратуру. Лучше всего подавать два заявления сразу. Это не запрещено и даст возможность добиться максимального эффекта.
Кроме того, если обращение связано хоть в какой-то части с нарушением санитарных норм, нужно обращаться в Роспотребнадзор. Если доводы подтвердятся, то деятельность клиники может быть вообще приостановлена на срок до 90 суток. Рекомендуется подготовить обращение и пообщаться с руководством клиники.
Написанное заявление будет иметь психологический эффект и скорее всего руководство пойдет навстречу.
к содержанию ↑Как написать жалобу на сайте Добродел
Сайт Добродел является эффективным инструментом для разрешения ситуаций о нарушении прав в медицинских учреждениях. Обращения поступают напрямую в профильное ведомство. Однако пользователю нужно пройти процедуру регистрации, подтвердив свою личность при помощи единой системы.
После чего, поданное обращение рассматривается в течение двух дней в профильном ведомстве. За это время готовится ответ заявителю. Если необходимо может быть задано несколько уточняющих вопросов.
Затем, заявителю сообщаются данные исполнителя по его обращению, варианты решения вопросы и вероятные сроки.
Соответственно, заявитель может оценить работу сайта и качества и качество оказанной ему помощи. Важно понимать, что вопросы, связанные с оказанием медицинских услуг, весьма сложные. Поэтому, они потребуют тщательной проверки.
Следовательно, по обращению через сайт Добродел будет назначен Исполнитель и указаны сроки завершения проверки.
Следующая