Возможен ли ремонт без гарантийного талона: что говорит закон
Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок — это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.
Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона «О защите прав потребителей», он будет равняться двум годам.
к содержанию ↑Обязан ли продавец заполнять талон
Так как в законодательстве отсутствует понятие «гарантийный талон», а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.
Стоит понимать, что незаполненный документ не может быть поводом в отказе в гарантийном обслуживании в последующем.
Как правильно заполнить бланк
Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:
- данные о товаре: серия, номер, модификация;
- наименование продавца, адрес, реквизиты;
- дата покупки товара;
- печать продавца.
Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:
- условия гарантийного обслуживания;
- порядок работ;
- случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.
При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:
- в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
- должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
- при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.
Возможен ли гарантийный ремонт без талона
Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.
Но при отсутствии документов, подтверждающих покупку, некоторые недобросовестные продавцы, ссылаясь на второй пункт статьи №19 ЗЗПП, заявляют о том, что сроки работ по гарантии исходя из отсчета с момента производства уже вышли. Однако не всегда стоит соглашаться с таким решением исполнителя. Исходя из статьи №18 ЗЗПП, потребитель имеет право доказать факт покупки любым другим способом.
Это может быть опрос свидетелей, принтскрины заказа, данные видеонаблюдения, сохранившиеся части упаковки товара, серийные номера технических изделий и т. д.
При отказе исполнителя выполнять обязательства по гарантийному ремонту потребитель имеет право направить ему досудебную претензию по этому факту. Образец досудебной претензии можно посмотреть здесь.
Как обращаться по гарантии без гарантийного талона или информации о сроке?
Обязательно ли при обращении на ремонт по гарантии иметь гарантийный талон, если на товарном и кассовом чеках отсутствует информация о гарантийном сроке товара, который был оговорен при покупке?
/ Евгений , Москва2023-03-11Категория: Защита прав потребителей317 1
Ответы юристов (1)
- Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1912 дняОтветов: 5193 Рейтинг: 10
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан выдать покупателю гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийные обязательства по товару. Обращаясь по гарантии, вы имеете право требовать гарантийную замену или ремонт товара в соответствии с условиями гарантийного срока, который был оговорен при покупке товара. Отсутствие гарантийного талона не должно влиять на ваши права как потребителя, если был оговорен гарантийный срок и имеются чеки, подтверждающие факт покупки товара у данного продавца.
Однако, необходимо проявлять осторожность и требовать гарантийный талон при следующих покупках товаров.
#1560202 2024-03-11 21:28:36Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1912 дняОтветов: 5193 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:
- Товарный чек, в котором указаны наименование товара, его стоимость и дата покупки.
- Кассовый чек, подтверждающий оплату товара.
- Гарантийный талон, если он был предоставлен при покупке товара.
- Документ, подтверждающий оговоренный гарантийный срок (например, рекламация, гарантийный лист или договор).
Отсутствие гарантийного талона не является полным отказом от гарантии. Если на товаре действует официальная гарантия, то ее условия указываются в инструкции по эксплуатации, а также могут быть указаны на сайте производителя. Однако, если гарантийный срок не был оговорен в других документах, то возможны спорные ситуации по поводу его продолжительности.
Лучше всего обратиться в магазин, где была произведена покупка, и запросить необходимую информацию.
#1659323 2024-03-11 21:28:36Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1912 дняОтветов: 5193 Рейтинг: 10
Статьи 18, 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
#1756437 2024-03-11 21:28:36В работе БесплатныйГорячая линияБЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!
Москва, МО, Россия
Консультируйтесь с юристом онлайн
к содержанию ↑Юрист рассказал, как добиться гарантийного ремонта даже без талона
У россиян есть право отнести бытовую технику и электронику на ремонт по гарантии. Покупателю должны бесплатно починить товар, либо обменять на другой, либо просто вернуть деньги. Иногда клиентам отказывают из-за отсутствия гарантийного талона на руках.
Юрист Константин Бахтин и его коллега Амир Хасанов в беседе с «Секретом фирмы» рассказали, как добиться гарантийного ремонта даже без этого документа.
Обсудить
к содержанию ↑Куда обращаться за гарантийным ремонтом?
За ремонтом по гарантии можно обратиться в магазин, где продали товар. Также есть вариант пойти в организацию, которая представляет компанию-производителя.
Ещё товар можно понести в авторизованный сервисный центр производителя. Причём этот способ — самый быстрый, сказала «Секрету» старший менеджер сервисной службы сети магазинов аудиотехники Dr.Head Олеся Петровская. Продавец в любом случае будет отправлять товар с дефектом туда.
Адрес можно найти на сайте производителя.
Продавец может перестать работать к тому времени, как вы принесёте ему товар на гарантийный ремонт. Если нет авторизованного сервисного центра, тогда нужно обращаться к поставщику в России. Данные об этом должны быть прописаны на упаковке.
Можно ли сдать товар в ремонт без гарантийного талона?
Вместе с купленным товаром покупателю обычно выдают гарантийный талон. Это документ, который подтверждает обязательства продавца (изготовителя) обеспечить качество товара в течение гарантийного срока. Руководитель арбитражной практики юрфирмы «Гебель и партнёры» Константин Бахтин отметил, что у товара может и вовсе не быть такого документа, если производитель или продавец не установили на него гарантию.
«Отсутствие гарантийного талона, равно как и его неправильное заполнение, не является основанием для отказа покупателю в гарантийном обслуживании. Условие о том, что ремонт осуществляется только при наличии талона, противоречит закону, поскольку ущемляет права потребителя», — подчеркнул юрист.
По его словам, доказать факт заключения договора и его условия покупатель может и другими способами, в том числе свидетельскими показаниями.
к содержанию ↑Как оформить гарантийный ремонт?
При обращении за ремонтом лучше принести с собой кассовый чек. При этом без него вам не могут отказать в гарантийном обслуживании, уточнил юрист юридической фирмы «Ялилов и партнёры» Амир Хасанов.
Чтобы воспользоваться гарантией, нужно оформить письменную претензию с требованием о бесплатном ремонте. Там прописывайте дату покупки, получения товара, обстоятельства появления дефекта и ваше требование. Заявление должно быть в двух экземплярах — один оставляете себе.
Сначала устройство осмотрят. Если не найдут следов небрежного или неправильного обращения с товаром, то заберут на ремонт. Сотрудник сервисного центра или продавец должен составить акт приёма-передачи.
Там прописывают технические характеристики предмета, его состояние и видимые дефекты, а также ваши жалобы. Помимо этого, в нём прописывают ваши Ф.И.О., телефон и дату приёма товара на ремонт.
«Важно проследить, чтобы приём товара для ремонта оформили правильно. Нельзя отдавать его без акта приёма-передачи, иначе потом вы не сможете доказать, что сроки ремонта сорвали», — подчеркнул Хасанов.
При этом, конечно, в гарантийном ремонте могут просто отказать или обвинить самого покупателя в порче товара. Подробно о том, как действовать в таких ситуациях, мы рассказывали здесь. Там же мы объясняем, что такое гарантийный срок, гарантийный случай и какие сроки вообще бывают у гарантии.
к содержанию ↑Возможен ли отказ в гарантийном ремонте, если нет гарантийного талона?
Здравствуйте! У меня вопрос: в магазине DNS приобрел пылесос, который вышел из строя примерно через пол года. В сервисном центре магазина спросили гарантийный паспорт (или талон — не помню). Я объяснил что его не было, на что мне сотрудник сервисного центра намекнул как бы, что если они его отправят производителю, то существует вероятность того, что они откажутся его ремонтировать без гарантийника и вернут в таком же состоянии.
Что я могу сделать? Ведь дома перерыл все — гарантийного нет, а срок истекает менее чем через 2 месяца.
03 марта 2017, 08:11 , Максим, г. КрасноярскОтветы юристовОльга ЖоховецЮрист, г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате
Здравствуйте! В случае установления гарантийных сроков есть такая тонкость — установить гарантийный срок — это право производителя, а не его обязанность. И пользуясь этим правом он может устанавливать определенные требования для того, чтобы потребитель мог воспользоваться обращением в рамках гарантии.
Но в Вашем случае, как я понимаю, сервисный центр и не очень-то понимает какие требования могут быть у производителя и есть ли такое условие, как обязательное наличие гарантийного талона. Поэтому тут, делать нечего, надо отдавать, можно с копией чека о приобретении, для подтверждения срока с момента покупки. А далее на усмотрение производителя — ремонтировать по гарантии или нет.
Но! Имейте в виду, что даже если в гарантийном ремонте откажут, но у Вас уверенность в том, что дефект производственный, то тут Вы просто пойдете другим путем, о котором могу рассказать подробнее, если Вам сейчас откажут (проверка Вашими силами и далее снова в магазин или к производителю; проверку, если она платная Вам компенсируют). Пока нет смысла это обсуждать, еще есть возможность, что Вам все отремонтируют в рамках гарантии.
03 марта 2017, 08:20Андрей КрасниковЮрист, г. МоскваОбщаться в чате
Максим, наличие гарантийного талона, не отменяет вашего права требовать ремонта некачественного товара, ст.18 Закона о защите прав потребителей. Кроме того, вам даже кассовый чек не обязателен для предъявления требований.
Кроме того, вы вправе предъявить требование и за пределами гарантийного срока, но в течение 2 лет со дня покупки. Просто обязанность по доказыванию о причинах возникновения поломки будет лежать уже на вас.
Не слушайте намеков продавцом, сдавайте в ремонт, а если откажут, оспаривайте через суд.
03 марта 2017, 08:26Юрий ГрибовЮрист, г. ТольяттиОбщаться в чате
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право не только на гарантийный ремонт, но и-
— расторжение договора купли- продаже и возврат денег
— обмен на аналогичный товар
(пылесосы не входят в перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров»)
Поэтому зачем вам делать ремонт? Пишите претензию а замене пылесоса на аналогичный товар в 2 экз и сдавайте её под роспись продавцу вместе с пылесосом
Срок удовлетворения претензии- 10 дней
03 марта 2017, 08:47Надежда ФроловаЮрист, г. МоскваОбщаться в чате
Наличие гарантийного талона не обязательно. Если у Вас товар с недостатком — его можно отремонтировать, вернуть и получить за него денежные средства либо требовать замену в течении гарантийного срока (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
5.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (ст. 20 Закона).
Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Замену должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст.
21 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
к содержанию ↑Утерян гарантийный талон
Гарантийный талон в 2025 году — это документ, который позволяет потребителю рассчитывать на бесплатное устранение недостатков товара. Важно, чтобы у приобретения был «заводской» дефект, поскольку гарантия распространяется только на брак, возникший до покупки или по причине, не зависящей от покупателя. Если же человек сам повредил товар, то бесплатный ремонт никто проводить не будет.
Но что делать, если потребитель потерял гарантийный талон? Примут ли в этом случае покупку на ремонт? Разберёмся в положениях закона.
к содержанию ↑
Что говорит закон
Если у вас был заполнен гарантийный талон, но вы случайно его потеряли, это ещё не значит, что вы полностью лишаетесь права на бесплатный ремонт изделия.
Положение закона Особенности действия гарантии Абз. 2 ч. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Если приобретателю выдан гарантийный талон, то изготовитель, продавец, уполномоченные предприниматели и компании, импортер несут ответственность за недостатки реализованного гражданам товара. Исключение — если они докажут, что дефект возник из-за обстоятельств непреодолимой силы (например, стихийного бедствия), нарушения потребителем правил хранения, транспортировки или эксплуатации вещи. Абз. 1 ч. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Бывает, что на товар вовсе не выдавался никакой гарантийный талон, а срок для бесплатного устранения брака не устанавливался. Несмотря на это, покупатель имеет право потребовать устранения недостатков. Однако необходимость доказать, что дефекты возникли именно до покупки, придётся потребителю. Не исключено, что сначала потребуется провести экспертизу товара, и только после получения заключения предъявлять претензии продавцу. ч. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей Даже если никакого гарантийного талона не выдавалось, потребитель может предъявить претензии в части качества покупки в пределах 2 лет после её передачи приобретателю. Аналогичное правило работает в случаях, если гарантия составляет менее 2 лет (например, 3 месяца). Однако гражданину, купившему товар, потребуется самостоятельно доказывать, что дефекты появились до момента покупки. В противном случае ремонт придётся проводить за свой счёт. Важно! Если недостаток товара существенный, то покупатель может требовать бесплатного ремонта даже по истечении 2 лет. Период предъявления претензий определяется либо сроком годности приобретения, либо 10 годами после передачи покупки потребителю.
Следующая
