Возможно ли вернуть духи в магазин за несоответствие запаху
Здравствуйте! Купила туал.воду в Летуаль. Консультанту сразу сказала, что нужен нежный аромат. Предложила мне несколько, после чего я выбрала- у него был очень приятный аромат.
Пришла домой, открыла упаковку, запах совсем не тот. Намного резче, с древесными нотами. Аромат не тот, который я слушала в магазине.
На след.день приехала в магазин, они говорят тот же запах. Хотя отличия действительно большое. Написала заявление.
Они сказали, что экспертизу я делаю за свой счет- правильно ли это? Возможно ли вернуть деньги? Может ли быть брак?
05 марта 2014, 19:26 , Ирина, г. КазаньОтветы юристовЭвелин ДолматовичЮрист, г. ЯрославльОбщаться в чате
В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель
имеет право обменять в течении 14 дней непродовольственный товар надлежащего качества на
аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если:
— указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,
размеру или комплектации, если сохранены
— сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В
соответствии с Переченем, утвержденным Постановлением Правительства РФ
от 19.01.98 № 55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества
возврату или обмену не подлежат (п. 3 Перечня).
Значит Вам надо или доказать, что товар либо ненадлежащего качества (просроченные духи, либо есть не соответствие содержимого флакона той туалетной воде, которая заявлена на упаковке или указана на самом флаконе) либо что при продаже продавец (при свидетелях) предоставил Вам ненадлежащую (неверную, неполную) информации о товаре, чем ввел Вас в заблуждение и продал Вам духи не с той парфюмерной композицией, которую Вы выбрали, а духи с такой композицией Вы никогда не покупаете (у вас голова от них болит, например)
1. Напишите жалобу в книгу отзывов и предложений.
2. Обратиться в магазин с письменным требованием — заявление о расторжения договора купли-продажи и возврата денег в связи с предоставлением Вам ненадлежащей информации о товаре, с предложением провести экспертизу на соответствие содержимого флакона той туалетной воде, которая заявлена на упаковке или указана на самом флаконе с обязательным Вашим присутствии (но если они проведут экспертизу и экспертиза будет не в Вашу пользу, то плата за эту экспертизу в последствии может быть востребована с Вас, любую экспертизу можно оспорить), сообщите, что Вы также пишите жалобу в Управления
Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и
благополучия человека и если заявление останется без рассмотрения, удовлетворения Вы намерены обратиться в суд.
Будете настойчивы в доказывании, что это не те духи и вы пострадали как потребитель может и вернете свои деньги.
к содержанию ↑Возврат товаров
Уважаемые покупатели!
Ниже приведены условия и порядок возврата товаров, приобретенных на сайте нашего маркетплейса.
Обращаем внимание на то, что парфюмерно-косметические товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55).
Несмотря на это, Маркетплейс Духи.рф дает своим покупателям гарантию возврата денег, если качество парфюмерии, вдруг, показалось Вам сомнительным. Мы вернем Вам деньги за заказ и его доставку, а также компенсируем расходы на возврат (обратную пересылку) товара.
Однако, в этом случае мы оставляем за собой право заказать проведение экспертизы качества. Если по результатам проведенной экспертизы будет подтверждено качество товара, то покупатель, который осуществил возврат такого товара, может быть добавлен в «черный список» магазина с последующим правом совершения покупок исключительно по предоплате, а также без гарантии магазина.
В случае обнаружения в товаре недостатков (если они не были указаны на сайте), например:
– механическое повреждение упаковки;
– дефект помпы с распылителем (пульверизатора);
– содержимое флакона с помутнением, есть осадки;
– истек срок годности, заявленный производителем,
мы предложим Вам один из нескольких вариантов решения проблемы, а именно:
– заменить товар на аналогичный без недостатков и осуществить повторную доставку за наш счет;
– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить частичный возврат денег;
– заменить на другой товар с соответствующим перерасчетом цены и (если применимо) осуществить начисление бонусов на счет в личном кабинете;
– соразмерно уменьшить цену товара и осуществить частичный возврат денег;
– соразмерно уменьшить цену товара и начислить бонусы на счет в личном кабинете;
– вернуть полную стоимость товара (с учетом доставки) и компенсировать расходы по возврату (обратной пересылке) товара;
– начислить бонусы на счет в личном кабинете на всю стоимость товара с учетом доставки, а также расходов по возврату (обратной пересылке) товара.
Если Вы приняли решение о возврате товара, то прежде необходимо согласовать с магазином способ его обратной пересылки. На усмотрение магазина товар может быть отправлен нам Почтой России или организован забор товара одной из наших курьерских служб.
Также можно осуществить возврат товара лично по адресу: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, корп. 2, стр. 2 (с 09:00 до 18:00).
Возврат денежных средств осуществляется безналичным путем не позднее 3 (трех) рабочих дней после фактического получения нами товара, подлежащего возврату. Для того, чтобы мы смогли вернуть деньги нам потребуется Заявление о возврате денежных средств (достаточно просто направить скан-копию по электронной почте) с указанием реквизитов счета, на который будет производиться возврат. Для Вашего удобства мы направим Вам шаблон заявления по электронной почте.
Отправить своё обращение Вы можете на почту: claim@duhi.shop
Обращаем внимание, что не подлежат обмену и возврату товары из следующих категорий: винтаж, отливанты, миниатюры и пробники, подарочные сертификаты.
Обращения принимаются в течение 14 дней с момента фактического получения заказа.
к содержанию ↑ТОП-6 ЦВЕТОЧНЫХ АРОМАТОВ НА ЛЕТО
Начало лета – это самое время любоваться цветами, так как именно этот период окрашен их самым ярким и буйным цветением. На лугах и полях, на лесных опушках, в парках, садах и на городских клумбах яркие, сочные краски цветов радуют нас своим пышным разнообразием. И большинство из этих прекрасных созданий имеют очень красивый аромат, который парфюмеры издавна стараются воплотить в своих духах.
Предлагаем нашу подборку на начало лета.
к содержанию ↑ПАРФЮМЕРИЯ ANNICK GOUTAL
Вы не задумывались, как рождаются ароматы? Чем вдохновляются парфюмеры, создавая прекрасные произведения парфюмерного искусства, некоторые из которых десятилетиями дарят нам радость и удовольствие? Полагаем, что каждый из них ответит на этот вопрос по-своему: кого-то на создание парфюма вдохновляют впечатления, полученные во время путешествий, а кто-то дарит их своей любимой женщине. Анник Гуталь, отвечая на этот вопрос, сказала: «Каждый мой аромат рождался из какого-то момента моей жизни, когда меня охватывало очень сильное чувство».
к содержанию ↑ОБЗОР КОЛЛЕКЦИИ LES ELEMENTS ОТ ПАРФЮМЕРНОГО ДОМА MOLINARD
Всем, кто хоть в каком-либо приближении знаком с миром парфюмерии и интересуется ею, известно, что одним из признанных ее центров принято считать французский городок Грасс, расположенный в Провансе на Лазурном берегу. Его по праву можно назвать столицей европейской парфюмерии и именно Грасс был выбран местом действия известной книги Патрика Зюскинда «Парфюмер». Все началось со Средних веков: в Грассе получили распространение кожевенные мастерские, источавшие вокруг себя не слишком приятные ароматы.
И для того, чтобы как-то замаскировать эту вонь, здесь стали использовать смеси ароматических масел и эссенций. Наступила мода ароматизированных перчаток. Так и появились первые европейские духи.
С тех пор, благодаря прекрасному климату, Грасс превратился буквально в цветочную клумбу: именно здесь производится 2/3 всех натуральных ароматов Франции! Среди парфюмерных домов, расположившихся в Грассе, одним из самых известных и популярных является дом Molinard (Молинар). Это семейный дом с историей, и на сегодняшний день его успешная деятельность – это результат слаженной работы пяти поколений парфюмеров.
Следующая