Возврат авиабилета : Полное руководство и советы
Требования Авиакомпании к медицинским документам, предъявляемые к вынужденному возврату пассажиром
- Медицинским документом, подтверждающим болезнь, в котором должно быть заключение или к которому приложено заключение о противопоказаниях к полету и сроке их действия, является:
- справка медицинского учреждения (оригинал);
- выписка из листка нетрудоспособности, в форме электронного документа, оформленная в порядке, установленном Приказом Минздрава России от 23.11.2021 №1089н;
- выписной эпикриз, выписка из истории болезни/из медицинской карты (амбулаторного, стационарного больного) (оригинал);
- заключение врачебной комиссии (оригинал);
- сигнальный лист, выписка из журнала вызова скорой помощи (оригинал);
- справка или иной медицинский документ, выданный здравпунктом аэропорта вылета (оригинал);
- иной оригинал документа, выданный медицинскими учреждениями, соответствующий требованиям Перевозчика к медицинским документам, предъявляемые пассажиром к вынужденному возврату.
Если предоставление листка нетрудоспособности невозможно, пассажиром предоставляется выписка из листка нетрудоспособности по уходу за неработающим пассажиром, в форме электронного документа, с приложением медицинского документа о противопоказаниях к полёту и сроках их действия.
- четкое и читаемое название медицинской организации, выдавшей документ;
- штамп либо документ на бланке медицинской организации (при наличии);
- реквизиты медицинской организации;
- должность и фамилию лица, выдавшего документ;
- подпись лица, выдавшего документ, заверенная именной печатью;
- печать медицинской организации;
- дату выдачи;
- соответствие дат болезни, указанной в медицинском документе и дат противопоказаний, датам перевозки;
- диагноз;
- заключение о противопоказаниях к полету и сроке их действия.
Медицинский документ, содержащий только диагноз (в том числе COVID-19), либо только подтверждающий обращение в лечебное учреждение, для целей признания отказа от перевозки вынужденным и осуществления полного возврата провозной платы, не является документом, подтверждающим наличие противопоказаний к полету.
Результаты лабораторных и других медицинских исследований без интерпретации врача не могут рассматриваться в качестве подтверждения причин вынужденного возврата.
- штамп аэропорта вылета;
- дату выдачи;
- четко читаемую должность и фамилию лица, выдавшего документ;
- информацию о том, что пассажир отстранен от полета;
- ФИО пассажира с указанием рейса, от вылета которого пассажир отстранен;
- предварительный диагноз, который может быть указан как «заболевание».
К рассмотрению принимаются медицинские документы российского образца или иностранные медицинские документы с нотариально заверенным переводом на русский язык.
Оригиналы медицинских документов, оригиналы документов в обоснование заявленных требований, а также заполненное и подписанное заявление на возврат стоимости авиабилета/услуг должны быть направлены по адресу: 108811, г. Москва, пос. Московский, 22-й км Киевского шоссе, дмвл.4, корп.5, офис 545.
Уважаемые пассажиры и клиенты Авиакомпании! Обращаем Ваше внимание, что участились случаи обращения за возвратом денежных средств за билеты с использованием заведомо подложных документов. В связи с этим предупреждаем Вас об ответственности в соответствии с действующим законодательством РФ по признакам статей Уголовного кодекса 327 «Подделка, изготовление или оборот поддельных документов, государственных наград, штампов, печатей или бланков» и 159 «Мошенничество».
к содержанию ↑Добровольный возврат авиабилета
- Во всех других случаях, не относящихся к вынужденному возврату, возврат билета считается добровольным. Вернуть билет возможно только по месту приобретения в соответствии с правилами тарифа, по которому он был оформлен.
Покупайте напрямую у авиакомпаний и только у проверенных агрегаторов
Посредники могут предлагать хорошие поисковые возможности и скидки, но они – всегда дополнительное звено между вами, клиентом, и авиаперевозчиком. В некоторых ситуациях – еще и лишнее, потому что общение через посредника только усложняет ситуацию, плюс у этого самого посредника могут быть свои ограничения по возврату денег и удержанию тех или иных сумм (комиссии, сборы и так далее).
Не стоит и говорить о том, что сейчас появилось много мошенников, продающих «билеты», по которым никто и никогда не улетит. В этом случае вернуть свои деньги вообще не получится, кроме как через правоохранительные органы или суд, ведь авиаперевозчик не несет ответственности за действия таких жуликов. Поэтому перед покупкой проконтролируйте, что приобретаете билеты непосредственно у авиакомпании или доверенного представителя и не попали на сайт мошенников.
к содержанию ↑Пример из практики
Билет был куплен через агрегатор, вскоре после этого рейс отменили. Клиент обратился с заявлением о возврате потраченных денег, но получил отказ в возмещении полной суммы, потому что в договоре оферты содержится пункт, согласно которому в таких ситуациях удерживается комиссия, даже в том случае, если отмена произошла по причинам, никаким образом не зависящим от клиента.
Действительно, согласно п. 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в частности, отмены или задержки рейса, указанного в билете.
При этом в случае вынужденного отказа, согласно пп. 116, 117, 120 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 г. № 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации», пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
Игорь Поздняков
юрисконсульт отдела по защите прав потребителей РоскачестваМы считаем, что в ситуациях, когда пассажиры отказываются от полетов вынужденно, тем более когда рейс отменен, возврат должен быть полным.
Однако судебная практика по данному вопросу противоречива: одни суды встают на сторону потребителей, а другие отказывают, ссылаясь на договор между потребителем и билетным агентством (в оферте на своем сайте агентства часто прописывают сборы и штрафы применительно к любым возвратам, а поскольку договор заключен, считается, что потребитель согласился с такими условиями). Поэтому стоит заранее изучать все документы и иметь в виду, какие штрафы и удержания ожидают в случае отмены рейса.
И далеко не единственный агрегатор устанавливает подобные ограничения. В некоторых случаях это фиксированная сумма, в некоторых – процент от общей стоимости. Но как коммерческие организации формально они имеют право так сделать.
Поэтому требуется бдительность со стороны самих клиентов.
к содержанию ↑При возможности покупайте возвратные тарифы
Если позволяют средства, стоит приобрести билеты, которые можно вернуть. Это упростит ситуацию даже в том случае, если компания отказывается в некоторых случаях возвращать средства. Вы просто будете иметь возможность сдать билет по закону и получить обратно хотя бы часть средств.
А если вы уже попали в ситуацию с отмененным рейсом, помните, что вы имеете право на компенсацию ваших затрат, ведь ситуация сложилась не по вашей вине. О том, как действовать и как добиваться соблюдения своих прав, читайте в нашей статье.
- путешествие
- права потребителей