Возврат детской смеси в магазин: возможно ли по закону

Здравствуйте! Мне нужно узнать, возможно ли вернуть детскую смесь в магазин, если была приобретена по ошибке другая. Мне нужна была одна упаковка, но по неосторожности купила две. Прошел всего час с момента покупки, и я хотела вернуть ее обратно в магазин.

Однако, мне сказали, что согласно законодательству это невозможно. Что мне делать?

/ Адриан , Москва2023-03-25Категория: Без категории45 1

Возврат детской смеси: Закон о защите прав потребителей

• 25 – по вопросу возврата/обмена детской смеси надлежащего качества
• 18 – при возврате некачественной смеси
• 10 и 12 – при возврате детской смеси из-за недостоверной или недостаточной информации о ней.

У детской смеси истек срок годности

Вам продали смесь для кормления, у которой истек срок годности на момент покупки? В этом случае Вы вправе требовать возврата денег за такую смесь, так как магазинам запрещено торговать продуктами питания с истекшим сроком годности.

Если детская смесь не соответствуют описанию

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о детской смеси, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, за недостатки смеси для кормления, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как вернуть детскую смесь в магазин

Обратитесь в магазин, где Вы приобрели некачественную детскую смесь (возьмите с собой чек и саму смесь). Опишите ситуацию, предъявите Ваше требование (см. выше).

Если сотрудники магазина откажутся возвращать деньги или выполнить другое Ваше законное требование, стоит составить претензию, в которой следует подробно описать сложившуюся ситуацию, а также предъявить требование по закону. Претензия составляется в двух экземплярах, обязательно указывается дата. Сотрудник должен расписаться на экземплярах и дать расшифровку подписи.

Один экземпляр остается у Вас как доказательство обращения в магазин. Дальнейшее развитие событий будет зависеть от ответа магазина.

Ответим на часто задаваемые вопросы, касающиеся возврата детской смеси в магазин.

Можно ли вернуть молочную смесь обратно, если коробка порвана

Если качество детской смеси надлежащее, вернуть ее обратно в магазин не получится независимо от того, распечатана ли упаковка или нет (смесь для кормления – продовольственный товар). Если же у смеси есть недостаток, ее можно вернуть даже в том случае, если упаковка порвана.

Можно ли вернуть деньги за детскую смесь, если ее выбросили

По закону покупатель должен вернуть в магазин некачественный товар. Поэтому если Вы выбросили упаковку смеси для кормления ненадлежащего качества, магазин имеет право отказать в возврате денег. Если Вы использовали только часть упаковки и обнаружили недостатки, Вы можете обратиться в магазин и потребовать возврата денег за смесь (или, например, заменить ее на другую).

Подлежит ли возврату детская смесь, если не вскрывали

Теперь Вы знаете, можно ли вернуть в магазин детскую смесь. Так как смесь для детей является продовольственным товаром, магазин вправе отказать в возврате качественного продукта. Поэтому ответ на вопрос, подлежит ли детская смесь возврату, будет отрицательный.

Если у смеси для кормления обнаружены недостатки, Вы вправе обратиться в магазин и потребовать возврата денег или предъявить другое установленное законом требование.

Если продавец отказывается производить возврат

• Оставить жалобу в “Книге жалоб и предложений”, которую сотрудники магазина обязаны предоставить по первому требованию покупателя;
• Обратиться в жалобой в территориальное подразделение Роспотребнадзора;
• Отослать заявление в прокуратуру;
• Составить исковое заявление и подать его в суд по месту жительства покупателя или юридическому адресу магазина, в который нужно вернуть некачественное детское питание;

Законодательное регулирование обмена и возврата детского питания

Основным законом, регулирующим порядок обмена и возврата любых приобретённых товаров, является ФЗ «О защите прав потребителей». Непосредственно обмен и возврат товаров определяется нормативами отдельных его статей. Так, если товар имел недостатки, порядок его замены или возврата регулируется положениями ст.

18-24 вышеупомянутого закона. Лишенный недостатков товар подлежит обмену в соответствии с положениями ст. 25 этого ФЗ.

Непосредственно текст ст. 25 ФЗ позволяет осуществлять обмен продукции надлежащего качества в течение четырнадцати суток после её приобретения. Однако использовать таковую норму для обмена или получения назад денежных средств, потраченных на покупку, в случае с детским питанием невозможно.

Таковая продукция однозначно является продовольственной в большинстве ситуаций, а вышеупомянутая статья разрешает исключительно обмен и возврат непродовольственных товаров.

Важный факт

В некоторых случаях детские смеси могут относиться к товарам медицинского назначения, если они предназначены для профилактики определенных заболеваний и имеют строгие врачебные показания и противопоказания. Тем не менее, подобные смеси также не подлежат возврату и обмену на основании отдельного правительственного постановления, регулирующего перечень товаров, которые при надлежащем качестве не могут быть возвращены продавцу.

В данном случае запреты на обмен и возврат касаются исключительно обладающих надлежащим качеством товаров. Если же детское питание обладало какими-либо недостатками, продавец обязан исполнить требования покупателя относительно замены покупки или возврата потраченных на неё денежных средств.

Порядок и возможность обмена детского питания надлежащего качества

Многие покупатели считают, что они имеют право на обмен детского питания в течение короткого времени после покупки при нераспечатанной упаковке. Таковое часто случается по причине наличия скидок на определенную партию товара, когда он приобретается в большом количестве, а ребёнок просто отказывается есть купленное питание по причине своих вкусовых предпочтений. Родители считают, что в таком случае у них есть возможность вернуть оставшиеся баночки и смеси продавцу, если не была нарушена целостность упаковки.

Тем не менее, требование об обеспечении целостности упаковки и отсутствия признаков использования товара для обмена в четырнадцатидневные сроки применимо исключительно к непродовольственной продукции. Поэтому вне зависимости от времени возврата детского питания продавцу, реализатор не должен производить его обмен, даже в случае если упаковка была целой и питание не было использовано.

Важный факт

Таковые нормативы не влияют на возможность покупателя отказаться от приобретения товара вплоть до момента печати чека и окончательного оформления договора. Таким образом, взятое в супермаркете детское питание можно беспрепятственно вернуть на полку либо отказаться от его приобретения непосредственно на кассе.

Несмотря на наличие столь строгих требований, существуют ситуации, в которых обмен лишенного недостатков детского питания является допустимым. В частности, к таковым случаям относится несоблюдение продавцом правил продажи таковых товаров, в частности:

• Дезинформация покупателя относительно свойств товара;
• Непредоставление исчерпывающей информации о составе, порядке применения товара;
• Ошибка продавца при реализации продукции, выражающаяся в продаже товара не с тем наименованием, не той марки или объема.

Таким образом, законодательство находится на стороне покупателя, если продавцом была осуществлена продажа не того детского питания, которое было необходимо. При этом в отдельных ситуациях основанием для возврата купленного питания в магазин и получения потраченных на него средств может быть общее нарушение нормативов розничной реализации, в частности, нарушение правил фасовки, наличие нераспакованной оптовой упаковки на витрине и так далее. Однако для доказательств своей правоты в таковом случае может потребоваться решение вопроса в судебном порядке, что может повлечь за собой издержки, несравнимые со стоимостью купленной продукции.