Возврат корма для животных с чеком: возможность и правила возврата
Могу ли я вернуть корм для животных в магазин без распаковки, если я купил его 2 дня назад, но мое животное погибло сегодня утром, и я имею чек? И возможен ли возврат денег?
/ Гордей , Москва2023-02-17Категория: Защита прав потребителей355 1
Возврат товара надлежащего качества.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.
№ 55.
к содержанию ↑Возврат и обмен некачественного товара.
Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем Вам обратиться в Отдел контроля качества.
Возврат товара осуществляется в центральном офисе по адресу проспект Большевиков дом 47 корпус 1 помещение 20н (с 9-00 до 17-00 с понедельник по пятницу).
По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться по телефону, указанному на сайте или написать нам на почту.
Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне непродовольственных товаров, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
* Если иное не оговорено в условиях акций.
Корм для животных надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, так как не является непродовольственным товаром!
Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 данные продукты относятся к классификационным группам 92 1920 «корма вареные» подкласса 92 1900 «Продукция мясной промышленности прочая» и 92 9640 «Смеси кормовые» подкласса 92 9600 «Продукция комбикормовой промышленности».
Согласно ОК 005-93 группа 92 0000 включает продукцию мясной, молочной, рыбной, мукомольно-крупяной, комбикормовой и микробиологической промышленности, которая является продовольственной.
Именно на основании данного документа сложилась судебная практика, согласно которой корм для животных отнесен к продовольственным товарам (смотрите, например, решение Центрального районного суда от 19.07.2011).
Корм для животных не является непродовольственным товаром, вследствие чего потребитель не вправе предъявлять продавцу требование обменять такой товар надлежащего качества на аналогичный (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона N 2300-I), а в случае отсутствия аналогичного товара — возвратить его.
Это связано, в том числе с тем, что право на обмен возникает у покупателя, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Применение данных оснований к корму для животных представляется достаточно затруднительным.
Необходимо учитывать, что п. 1 ст. 25 Закона N 2300-I предусматривает право потребителя только на возврат (либо обмен) непродовольственного товара надлежащего качества.
Таким образом, не подлежат обмену и возврату следующие товары:
1. Корма, консервы, лакомства для животных.
2.
Витамины и ветеринарные препараты, пробиотики, пищевые добавки.
3. Туалетные средства для животных (шампуни, кондиционеры, приучающие спреи и т.п.)
4.
Предметы гигиеническо-косметические (зубные щетки, расчески, пуходерки, когтерезы, пасты, пеленки, фурминаторы).
5. Лампы и другие расходные материалы для аквариумов.
6. Товары бытовой химии (уничтожители запаха, средства для стирки, приучающие спреи).
7.
Пластиковая посуда.
**Необходимо внимательно осматривать покупку при получении заказа у курьера! Претензии по качеству товара, упаковки и внешнему виду принимаются только при вручении заказа курьером, если покупатель не проверил наличие, качество продукции при представляющем нашу компанию лице (курьере) — после претензии не принимаются и не рассматриваются!
***Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.
к содержанию ↑Можно ли вернуть в магазин корм для животных?
Вернуть можно только в том случае, если в товаре есть недостаток. На что обращать внимание при покупке, рассказываем в этой статье!
Многие хозяева предпочитают для своих питомцев готовый корм. Это удобно, практично, хороший корм не причиняет вреда здоровью животного. Однако что делать, если купили – а кот не ест? Или только дома увидели, что истекает срок годности? Рассказываем, можно ли вернуть продавцу корм для животных.
к содержанию ↑Если в продукте есть недостаток
Корм для животных относится к продовольственным товарам, а значит, вернуть его можно только в том случае, если есть какой-то недостаток – истекший срок годности, корм испорченный, нарушена целостность упаковки, и так далее.
Если, придя домой вы обнаружили недостаток, который не заметили в магазине, вы можете вернуть некачественный корм. Сделать это желательно как можно раньше: в течение срока годности, а если его нет – в разумный срок, но в пределах двух лет.
Вы вправе требовать один из следующих вариантов компенсации:
- Обмен на аналогичный товар, но заявленного качества;
- Обмен на товар другой марки, с перерасчетом стоимости покупки;
- Возврат части стоимости товара ввиду выявленного недостатка;
- Возврат полной стоимости продукта взамен на его возврат.
Если обнаружилось, что в товаре есть недостаток, необходимо запаковать его в ту же упаковку, в которой он был продан, и доставить в магазин, где корм покупался. Наличие чека желательно, но сам факт его отсутствия не может быть поводом для отказа в возврате. ССЫЛКА
Если вам отказывают в возврате товара ненадлежащего качества, необходимо подготовить претензию в адрес руководства магазина. Составьте ее в письменном виде, в двух экземплярах, один останется у вас (с отметкой о принятии и указанием даты, когда она принята в работу). Если и это не имеет действия (вам не отвечают или ответ вас не устраивает), можно жаловаться в Роспотребнадзор.
Следующий шаг – обращение в суд. Для суда необходимо собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту, в качестве таковых могут быть фото- и видеоматериалы, показания свидетелей, результаты независимой экспертизы.
Если продукт надлежащего качества
Если корм не имеет недостатков и не устроил покупателя по каким-либо параметрам (цвет, размер, не понравился питомцу), к сожалению, вернуть его по этой причине не получится. В этом случае можно попробовать продать его в частном порядке.
На что обращать внимание при покупке
Покупая корм, обратите внимание на срок годности. Важно! Если продавец честно предупреждает, что срок годности скоро истечет, вернуть корм по этой причине будет нельзя (так как вы были осведомлены об особенностях товара).
Также стоит обратить внимание на упаковку (она должна быть ненарушенной, чистой, фирменной). Конечно, лучше отдавать предпочтение проверенным магазинам, которые давно работают на рынке и зарекомендовали себя с хорошей стороны.
к содержанию ↑Возможен ли возврат корма для животных в магазин?
Здравствуйте. Такая ситуация: я работник зоомагазина. На днях пришла женщина и требовала вернуть ей деньги за корм для попугаев, который был приобретён днём ранее, поскольку у неё умер попугай.
Корм запечатан и чек есть. Продавец отказал ей. Прав ли он?
02 декабря 2016, 09:19 , Наталья, г. СаратовОтветы юристовВалентина КозянкоЮрист, г. ТулаЭкспертОбщаться в чате
Здравствуйте, на мой взгляд прав, так как согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе обменятьнепродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
02 декабря 2016, 09:23Ирина ФроловаЮрист, г. СтавропольЭкспертОбщаться в чате
Закон не предусматривает возврат товара надлежащего качества в магазин, только обмен согласно ст.25 ФЗ о защите прав потребителей. Возврат возможен если аналогичного товара нет в продаже.
02 декабря 2016, 09:25Артем РудаковЮрист, Компания «Приоритет», г. Санкт-ПетербургОбщаться в чате
Да, продавец прав, так как отнесение кормов для животных к продовольственным товарам возможно в соответствие с Единым перечнем товаров, подлежащих ветеринарному контролю (надзору), утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 № 317. В данный перечень включены: «Продукты, используемые для кормления животных» (код ТН ВЭД – 2309).
Продовольственные товары надлежащего качетсва не подлежат обмену и возврату.
02 декабря 2016, 09:30Похожие вопросыЗащита прав потребителей
Подскажите, если в магазин написана претензия на замену некачественного ламината на другой товар, но по истечении двух недель ответа от магазина нет, можно ли изменить требование на возврат денег а не на замену товара? Как это сделать и какой будет срок на возврат от магазина?
Показать полностью20 ноября 2025, 17:28 , вопрос №3924301, Таня, г. Санкт-Петербург1 ответВопрос решенИсполнительное производство
Мировым судом был вынесен судебный приказ, вступивший в силу. ФССП по исполнительному листу запустила исполнительное производство, была взыскана часть суммы, затем производство прекращено по ст 46 ч 1 п 3 229 ФЗ (не нашли что ещё можно взыскать). Через год к судье обратилось лицо, перекупившее долг у предыдущего истца, судьёй вынесено определение, новый истец получил исполнительный лист с полной(!) суммой долга, передал сам в банк и банк списал всю заработную плату в счёт долга (более 50%).
Вопросы: 1. Судья не проверяет исполнение решений при поступлении новой информации по делу, в моём случае при смене истца? ФССП не обязана уведомлять суд и/или ответчика об исполнении приговора (частичном)? 2. Каким образом ответчику по таким делам нужно завершать дела и подтверждать исполнение решения суда, чтобы не было повторных решений, отправки новых исполнительных листов в банки? Завершение производства ФССП подтверждает документом, но истец может направить лист в банки сам и там подтверждений кроме списания банком нет.
3. У банка есть возможность проверять наличие исполнительных листов, их актуальность? Есть обязанность и ответственность за отсутствие проверки и списания средств по уже исполненному листу например в другом банке? 4. В каком порядке действовать по возврату излишне взысканной с ответчика суммы? Поворот решения в подобном случае возможен? Выписки со счетов с указанием ИП ФССП в назначениях переводов есть.
5. Какой порядок принуждения банка к исполнению ФЗ в части списания по ИЛ не более 50/70% от заработной платы? Есть обращение в чат поддержки, в котором представитель банка потребовал для исполнения закона предоставить банку заявление в их офис. Работодатель работает по «зарплатному проекту», реестр платежей передаётся со всеми нужными пометками, у банка поступления отмечены как «Заработная плата» а списания как перечисления по ИЛ.
Насколько понял, ЦБ не регулирует подобные вопросы.
Показать полностью20 ноября 2025, 11:14 , вопрос №3923819, Дмитрий Даров, г. Москва6 ответовЗащита прав потребителей
петров направил требование о возврате стоимости взорвавшегося телевизора который им недавно был куплен в магазине днс и возмещение морального вреда в сумме 100 тысяч, который был ему причинен данным инцидентом.Определите какому гос органу подсудно данное дело. Если оно окажется подсудным СОЮ, то определить родовую подсудность. Если дело относится к мировому суду определить вид территориальной подсудности и в какой конкретно суд истец может обратиться
к содержанию ↑Обмен и возврат товаров для животных
Если какие-то товары куплены по акции, в которой частичный возврат заказа запрещён, то для их возврата придётся вернуть весь заказ целиком.
Особенности возврата в день покупки:
Оформить возврат в день покупки можно в том же магазине, где вы купили товары, и если оплатили их на кассе наличными, банковской картой, СБП, бонусами или Мокка.
- Использовали социальную карту,
- Оплатили заказ подарочной картой,
- Использовали электронный подарочный сертификат или возвратный сертификат,
- Выбрали курьерскую доставку.
В таком случае мы сначала направим уведомление нашему партнёру, после чего сервис оформит возврат. Время поступления денег зависит от вашего банка. Если заказ уже полностью оплачен, то при его возврате вам вернётся вся сумма.
Если заказ оплачен частично или вы возвращаете лишь часть купленных товаров, то вернётся только уже заплаченное или стоимость возвращаемых товаров. При возврате части товаров пересчитается сумма оставшихся платежей — из неё вычтется стоимость того, что вы решили вернуть.
- Можно вернуть или обменять товары в течение 14 дней (согласно статье 25 п.2 закона о защите прав потребителей),
- Возвращаем наличные сразу на кассе, а срок возврата денег на карту зависит от вашего банка, обычно это не больше 10 дней.
- Можно вернуть или обменять товары в течение 14 дней,
- Срок возврата денег на карту зависит от вашего банка, но обычно это не больше 10 дней. Если заказ был с доставкой, то стоимость доставки не возвращается.