Возврат технически-сложного товара в ДНС, день в день
Пару тройку дней назад я решил обновить аудиосоставляющую своего ПК и обновить звуковую карту. Подходящую мне карту я нашел в ДНСе, но ее не было в наличии ни в одном магазине, а доставки со склада нужно было ждать минимум 3 дня. Но что поделать — заказываю через сайт с самовывозом из удобного мне магазина с оплатой при получении.
Принеся домой карту я понял что она мне не подходит и поискав несколько дней возможность использования, решил вернуть в магазин.
Казалось бы, стандартная процедура возврата, но что-то пошло не так и управляющая магазина отказывает мне в возврате товара на месте, мотивируя тем что это технически-сложный товар и необходима проверка качества, а на месте они ее провести не могут, поэтому нужно сдавать в сервисный центр для диагностики и в течении 20 рабочих дней мне придет ответ — возможно ли вернуть карту.
Тогда я напомнил ей про статью 26.1 Закона о защите прав потребителей, на что она возразила — это не дистанционная покупка, из-за того что я оплачивал на кассе и до оплаты мог осмотреть товар.
А это значит сдачу ЗК на диагностику и, неиллюзорный, шанс что в процессе диагностики выяснится «залив» карты водой или другие повреждения, благодаря которым в возрате можно будет отказать. Либо диагностика в «удобное» для меня время, которое невозможно будет выбрать и согласовать с сервисным центром.
Меня это, конечно, не устроило и пришлось начинать отстаивать свои права. У меня все решилось на пункте 2, но иногда все может затянуться до пункта 5, к этому надо быть готовым.
Где правда?
Если вы делали заказ через сайт т.е. дистанционным способом, то имеете право отказаться от товара в любое время до передачи, и в течении 7 дней после передачи товара вам.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
За это отвечает статья 26.1 Закона о защите прав потребителей — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f.
.
Важно: оплата в кассе, после получения товара в точке самовывоза, в магазине, не является причиной для отказа в возврате товара надлежащего качества, в течении семи дней с момента получения.
Даже если сотрудники магазина говорят обратное, даже если они говорят это очень убедительно и кому-то звонят для уточнения информации. Это закон.
Что делать, если отказывают в возврате:
1. Требовать письменного мотивированного отказа, но вам могут отказать сославшись что готовы провести возврат после проверки качества в их сервисном центре, в течении 20 рабочих дней. Отказывайтесь сдавать на проверку — это незаконный отказ.
3. Если два предыдущих пункта не возымели успеха, то пишите претензию с требованием возврата денег и не забудьте сослаться на ст. 26.1 ЗоЗПП.
Обязательно копию с входящим номером и датой принятия претензии оставляйте себе.
В течении 10 рабочих дней магазин будет обязан дать вам ответ — согласие с вашими условиями, либо мотивированный отказ.
4. При получении отказа от магазина, направляйте обращение в Роспотребнадзор с описанием ситуации и копией претензии. Это можно сделать через их сайт https://www.rospotrebnadzor.ru/ .
Тут можно не ждать 10 дней ответа магазина и сразу обратиться в РПН, это может немного стимулировать магазин с ответом.
5. С отказом магазина и ответом РПН — в суд, благо 3 и 4 пункты подходят под попытку досудебного решения вопроса, но это уже другая история.
Всем соблюдения прав и с Наступающим новым годом!
P.s.: если было интересно и полезно, то я могу написать ещё несколько постов по бытовой юридической грамотности — пишите в комментариях.
Как быстро возвращают деньги в Днс?
Возврат денег DNS осуществляет тем способом, которым покупка была оплачена — на карту или наличными. В зависимости от способа оплаты поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней. Если товар был куплен в одном из магазинов DNS, на возврат и обмен дается 14 дней.
Сколько дней идет возврат денег на карту?
По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.
Как вернуть деньги за товар оплаченный по безналу?
Возврат денежных средств, внесенных на счет магазина с помощью безналичного расчета, невозможен путем выдачи наличных денег из кассы. Чтобы осуществить возврат товара по безналичному расчету необходимо составить заявление в свободной форме либо по образцу, который указал магазин.
Можно ли вернуть товар в Днс и получить деньги?
Обменять товар можно, если он не подошел по цвету, фасону, размеру, комплектации, габаритам. Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки. Если аналогичного товара, который бы Вас устроил, у продавца нет, тогда Вы можете потребовать принять у Вас товар и вернуть за него деньги.
Как вернуть товар в магазин Днс?
- паспорт покупателя;
- кассовый и товарный чек;
- техпаспорт электроприбора.
Сколько ждать возврат денег на карту сбербанка?
Время возврата денег на вашу карту может составить 3 дня и больше. Законодательство ограничивает срок рассмотрения возврата денег на карту 30 днями. Помните: Процедура возврата средств за возвращённые покупки происходит на карту с которой производилась операция оплаты.
Как долго ржд возвращает деньги на карту?
Ответ РЖД: Зачисление причитающихся денежных средств на банковскую карту производится в соответствии со сроками, установленными платежной системой (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата на сайте или в кассе).
Как вернуть деньги за товар купленный по карте?
Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
Как вернуть деньги на карту за покупку?
Как происходит возврат денег на карту при возврате товара
Нужно обратиться в магазин, где была приобретена вещь, вернуть продавцу товар и оформить заявление на возврат денег на карту. Затем заявление попадает на рассмотрение бухгалтеру, обычно в головной офис, а после — в банк, который обслуживает терминал.
Как сделать возврат денег покупателю на карту?
- Обратиться в магазин с чеками (при оплате безналичным путем их два). .
- Предоставить паспорт для оформления претензии. .
- Написать заявление с просьбой вернуть средств за товар, оплаченный банковский картой, в котором указывает: .
- Ждать возврата денег.
Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился?
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Можно ли вернуть товар в магазин без упаковки?
Итак, самое важное, что вы должны знать как потребитель: вы имеете право получить полную стоимость товара и вернуть его обратно продавцу без чека или без упаковки, или, не имея ни того, ни другого! Это правило работает как в отношении качественного товара (в течение 14 дней), так и при возврате бракованного товара.
Что относится к технически сложным товарам?
Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
Как вернуть товар в Днс если не понравился?
Товар ненадлежащего качества
Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 О защите прав потребителей . Для этого можете обратиться в сервисный центр DNS.
Можно ли вернуть товар в Днс без чека?
Клиенты могут обменять покупку на аналогичную с доплатой, если она не повреждена и не истекли сроки гарантии. Обмену не подлежат только продукты, входящие в каталог технически сложных. Можно ли вернуть товар в ДНС без чека? Вернуть купленную в магазине технику без чека невозможно.
Можно ли в Днс сдать старый телефон?
Уважаемые покупатели! Утилизация действует только на те товарные группы, по которым сдается старая техника: — телевизор только на телевизор; смартфоны, сотовые телефоны только на смартфоны и сотовые телефоны; планшетный ПК только на планшетный ПК; и так далее…
Как вернуть товар в DNS
DNS — крупная сеть онлайн и офлайн магазинов техники и электроники. Отличается от других аналогичных магазинов тем, что самостоятельно производит ноутбуки. Имеет свою сеть сервисных центров.
По большей части все покупки, совершенные в этой сети, принадлежат к числу технически сложных. Компьютеры и ноутбуки, смартфоны, бытовые приборы, телевизоры, фототехника, электроинструменты — товары считаются таковыми. Возврат денег за такие товары имеет отличия, прописанные в законе.
Мы сформировали для вашего удобства краткий материал, касающийся возврата товаров продавцу (и технически сложного, и “обычного”). В любом случае будем рады заняться вашим случаем и проконсультировать. Для связи с юристом DestraLegal заполните инструкцию «Вернуть товар».
Будет достаточно того, что вы ответите на несколько простых вопросов, а после юрист проведет бесплатную консультацию.
Оглавление
- Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине
- Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине
- Если вы купили товар, но он не является технически сложным
- Когда продавец вернет деньги
Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине
Если покупатель оплатил технически сложный товар в обычном магазине, его можно вернуть только, если присутствует дефект. В законе указано, что для этого определен срок — 15 дней.
Кроме того, вы имеете право обменять товар на аналог, произвести ремонт, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили недостатки самостоятельно.
В случае, если вы допустили ошибку с размерами или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги не получится.
Существует также и перечень исключений, когда можно осуществить возврат товара и после истечения 15 дней:
- наличие существенных дефектов (которые невозможно устранить или исправление которых будет стоить крупных денежных или временных трат, помимо этого дают о себе знать снова после устранения);
- нарушение срока для устранения дефектов;
- отсутствие возможности воспользоваться товаром ввиду осуществления ремонта в течение 30 дней в рамках года гарантии.
Пример: у телефона не функционирует Wi-Fi модуль. Вы отремонтировали его, и все же брак проявился опять. И затем еще раз, и еще.
Как итог — вы лишены возможности использовать товар более тридцати дней за каждый год гарантийного срока, а брак проявляется постоянно. У вас есть право вернуть деньги за такую покупку.
И если кажется, что ничего не решаемо, а ваша ситуация на первый взгляд видится спорной, юристы DestraLegal будут рады вас проконсультировать. После ответа на несколько вопросов в форме «Вернуть товар» с вами свяжется юрист для подробной консультации. Поверьте, не бывает неразрешимых споров.
к содержанию ↑Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине
По сравнению с обычными магазинами покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть в том числе, если дефекта не обнаружено: не устраивают характеристики, комплектация, габариты,цвет, или вовсе без объяснения повода.
Если магазин не указал допустимый срок возврата, то в соответствии с законом на это отводится до 3 месяцев (если продавец не сообщил о сроке возврата).
Но при этом необходимо учитывать, что, как правило, возврат интернет-покупок возможен в течение 7 дней, не считая дня получения товара. Прояснить сроки возврата товара можно на сайте ДНС или в документах на купленный товар.
к содержанию ↑Каковы условия возврата?
Если вы приобрели товар лично и хотите осуществить возврат денег из-за выявления дефектов, никаких особых требований к возврату в соответствии с законом нет.
Но при этом важно, чтобы товаром не пользовались, он должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь полную комплектацию, заводские пломбы, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца.
Это необязательно должен быть фискальный чек, снимок квитанции из интернет-банка тоже вполне подойдет. Наличие фирменной упаковки не является критически важным, т.к. это не требуется по закону.
к содержанию ↑Для осуществления возврата принесите покупку назад в магазин или пункт выдачи.
Если вы купили товар, но он не является технически сложным
Но что делать, чтобы вернуть самый простой товар, не относящийся к технически сложным?
Осуществить процедуру возврата или замены товара, купленного вами очно, вы можете в период, не превышающий две недели, без учета дня приобретения, в случае, если он не имеет недостатков.
Если товар имеет недостатки, то закон разрешает вам осуществить возврат в адекватный срок с момента определения недостатков, но не более 2 лет с даты передачи товара покупателю. Эта норма используется в случае, если гарантийные обязательства по срокам не конкретизированы.
Следующая