Возврат товара (ковер) по причине быстрого износа

Здравствуйте. Купили ковёр (коровья шкура покрашенная золотой краской под зебру) примерно через неделю золотые полоски начали царапаться. Могу ли я вернуть ковёр?

Защита прав потребителей / Самара / 2018-02-05 08:36:23 Пожаловаться модераторуОтветы юристовБурыкин Эдуард Александрович ( 05.02.2018 в 12:27:46 )

14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).

Вы имеете право обратиться со следующими требованиями:

• заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
• устранить недостатки за счет продавца;
• потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
• вернуть товар и потребовать все деньги за него

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего. Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно. В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами. По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Вам необходимо написать Заявление.

1. Заявление может быть написано от руки или составлено на компьютере.
2. В правом верхнем углу нужно правильно указать все реквизиты: адрес магазина, имя директора или заведующего (рекомендуется узнать заранее), свои ФИО, адрес и телефон.
3. Посередине пишется название документа «Заявление», после чего в свободной форме следует лаконично описать ситуацию, выбор и покупку изделия в этом магазине, появление проблем с качеством и четкую причину возврата.
4. Полезно на уровне составления сразу показать свою юридическую грамотность и указать несколько статей ЗПП: ст. 18.1 и ст. 25.1 о «найденных в приобретенном товаре недостатках» и «праве на возврат товара» соответственно. Рекомендуется перечитать текст закона и найти пункты касательно своей ситуации, указать именно их.
5. Также заявителю очень полезно после описания ситуации указать, что у него есть право обратиться в суд в случае неправомерного отказа в рассмотрении заявления и приеме изделия.
6. В конце ставится подпись (с расшифровкой) и дата составления.
7. К заявлению следует приложить чек об оплате.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Правила возврата товара

• если Вы хотите вернуть ковры надлежащего качества, то мы примем у Вас ковер, при условии, что он не был в употреблении, сохранены потребительские свойства товара и товарный вид, а также товарный или кассовый чек, либо любой иной документ подтверждающий приобретенный товар в нашем магазине.
• если Вам привезли ковер, дорожку, ковровое покрытие, палас ненадлежащего качества (бракованный), мы осуществим возврат либо обмен в течение 14 дней с момента покупки. (поврежденный оверлок, не считается браком, он устраняется либо нашим специалистом, стоимость выезда мастера по г. Москва составляет 1500 рублей у Вас, либо Вы можете его привести к нам и мы бесплатно устраним данный дефект*.

* Претензии по внешнему виду товара принимаются покупателем при доставки изделия нашим курьером и в его присутствии. Последующие претензии по внешнему виду принимаются только в письменном виде согласно правилам обмена и возврата товара нашей компанией.

ВНИМАНИЕ! При покупке ковровых изделий на метраж, либо готовое изделие механически измененное (обрезали ковер по Вашему согласию под нужный размер), если соблюден размер по Вашему заказу и товар не имеет внешних заводских дефектов, данный вид изделий обмену и возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ!

Отказ либо возврат при доставке по Москве и области

Уважаемые покупатели! При доставке, либо после приобретения ковра, если Заказанный вами ковер не имеет фабричных дефектов и соответствует заказанному вами дизайну, Вы обязаны оплатить сумму доставки 500 рублей + (транспортные расходы) по г. Москва в размере 500 рублей, в область к данной сумме + 40 рублей за километр от МКАД.

Интернет магазин ковров, купить ковер в Москве

Звонок по всей России БЕСПЛАТНЫЙ! Перезвоните мне!

Каталог

• Циновки
• Российские
• Турецкие ковры
• Иранские ковры
• Молдавские ковры
• Ковры для детей
• Бельгийские ковры
• Китайские ковры
• Ковры ручной работы
• Дорожки
• Ковролин
• Паласы
• Ковры с длинным ворсом
• РАСПРОДАЖА

Распродажа

1880.00 руб.741.00 руб.510.00 руб.2551.00 руб.870.00 руб.870.00 руб.780.00 руб.3830.00 руб.450.00 руб.

Просим Вас внимательно ознакомиться с правилами приемки и возврата купленного в нашем интернет магазине товара.

1. Проверка целостности упаковки и комплектации заказа производятся Вами при получении товара, вне зависимости от способа его доставки.

2. Если Вы обнаружите брак или повреждения в полученном товаре, мы обязательно поменяем его на надлежащий товар. Мы принимаем бракованный товар обратно и возвращаем Вам деньги при условии сохранности упаковки, фабричной бирки, товарного или кассового чеков.

3. Если Вам привезли ковер, но он Вам не подошел — просто скажите курьеру, что Вы отказываетесь от ковра. В этом случае вы оплачиваете курьерскую услугу в размере 1000руб.

ВНИМАНИЕ! Если вы отказываетесь от ковра, который был сделан специально для Вас под заказ на фабрику, то Вы должны будете оплатить неустойку в размере 25% от стоимости ковра (т.к. это считается индивидуальным заказом) + транспортные расходы связанные с доставкой ковра до Вашего адреса!

4. Вам привезли ковер, но Вы решили отказаться от него после того, как курьер уехал*, в этом случае:

— если Вы просто отказываетесь от ковра и хотите чтобы мы приехали и забрали его, эта услуга будет стоить 1000 руб. + 500руб. по Москве; 1000 руб. + 500руб. + 20руб. за каждый км. от МКАД по Моск.области.

5. Ковровые дорожки и ковры, к которым применялась услуга оверлок, как мерные (отрезные) товары возврату не подлежат**.

** Согласно Закону о Защите прав потребителей текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Все претензии по приобретенным товарам просим Вас направлять на нашу электронную почту по адресу: kovry-24@yandex.ru.

Закон «О защите прав потребителей».

Внимание! В случае, если Вы по какой-либо причине отказываетесь от доставленного товара, Вы должны будете оплатить транспортные расходы связанные с доставкой ковра до Вашего адреса ( статья 497 Гражданского Кодекса Российской Федерации). Полную стоимость оплаты за возврат смотрите выше!

Поиск по параметрам