Возврат товара на OZON

• В личном кабинете зайти в раздел Заказы, нажать на номер заказа;
• Нажать кнопку Вернуть товары, выбрать товары, указать причину, приложить фото;
• Выбрать способ возврата и нажать кнопку Оформить возврат.
• Следить за статусом возврата в разделе Мои возвраты. Там могут появиться такие варианты: согласована, отклонена, даны рекомендации по товару, отправка в АСЦ (авторизованный сервисный центр), другое.

Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцом, если он доставлял товар. Это нужно, чтобы оценить, соответствует ли товар условиям и срокам возврата. Поэтому старайтесь следовать всем указаниям в заявке (сделайте фото товара целиком, фото заводской упаковки, фото бирки).

Если статус заявки Согласована, то можно возвращать товар. Во всех остальных случаях нужно подождать или решить вопрос с OZON.

Способы возврата товара:

• в пункт выдачи (назвав сотруднику номер заявки, которую вы сформировали в Личном кабинете);
• курьеру (если у вас нет подписки Premium, то через курьера можно вернуть товар,только если ждёте другую доставку курьером и заказа не перешел в статус “Передан курьеру);
• по почте.

Отправлять по адресу: ООО «Интернет Решения» 140961, ул. Магистральная (мкр. Львовский), д. 7, г. Подольск, обл. Московская, А/Я 4.

Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. На Почте скажите, что возвращаете товар в Ozon. Назовите сотруднику трек-номер из заявки на возврат. Сотрудник распечатает бланк с адресом и оформит посылку.

У вас остались вопросы относительно возврата товара на OZON? Рекомендуем ответить на пару вопросов в форме «Вернуть товар» и узнать свои шансы на возврат. Более того, вы можете оставить заявку для работы с юристом, который изучит вашу ситуацию и поможет подготовить необходимые документы для возврата.

%%type:widget, id:dist_buy, name:quiz%%

Желаем удачных покупок!

Каким образом оформить возврат товаров на Ozon

В магазине Ozon для возврата товара необязательно связывать с менеджерами, звонить или долго переписываться.

Достаточно просто нажать пару кнопок:

1. Откройте список ваших заказов по этой ссылке https://www.ozon.ru/my/orderlist/?rnd=list. Затем войдите в заказ, товары из которого вы хотите вернуть.
2. В заказе отметьте все товары либо только те, которые хотите отменить, а потом нажмите на красную кнопку « Вернуть товары «.

Обратите внимание, что данный способ оформления возврата товаров подходит только в том случае, если доставка от Озон была на территории России. Если же доставка была произведена в другую страну, то предварительно следует обратиться в службу поддержки Ozon.

Допустимые сроки отказа от покупки с Озона

Для разных условий есть свои максимальные сроки, когда товар может быть возвращен.

Так при отмене заказов следует знать об этом:

Возможные причины, по которым можно сделать возврат

При создании заявки на возврат вам потребуется выбрать причину этого действия.

Всего есть три возможные причины:

• Товар с Озона не понравился или не подошёл . Одна из самых частых причин возврата при покупке в интернете, ведь дистанционно нельзя оценить ассортимент в полной мере: померить, если это одежда, узнать его качество и понять другие признаки. Чтобы вернуть товар по этой причине, он должен быть:
  • в полной комплектации (то есть, если это книга в трёх томах, то вернуть нужно все три тома, а не один, который не понравился);
  • товар и его упаковка не испорчены и имеют надлежащий вид;
  • срок годности товара не истёк (если он ограничен);
  • если речь об электронике (например, ноутбуке или смартфоне), то на нём не должно быть установленных пользователем программ;
  • на товаре не имеется следов использования.

  

  к содержанию ↑

  Куда можно вернуть товар, заказанный на Ozon

  При оформлении возврата покупки с Озона вам предлагалось выбрать способ и у каждого из них есть свои особенности.

  Возврат в пункт выдачи:

  • Явиться с товаром в пункт выдачи необходимо в течение 7 суток с того момента, как вы в личном кабинете оформили возврат.
  • Сделать это можно в пунктах выдачи Ozon либо их партнёров, кроме МТС и Связной. Во время оформления заявки на возврат вы сможете ознакомиться со списком доступных пунктов и выбрать удобный вам.
  • Причина возврата должна соответствовать реальности. Также вам следует взять с собой чек и записать номер заявки возврата.

  Сделать возврат покупки на Озоне можно через курьера:

  

• Заказы из OZON Express не возвращаются в одной заявке с обычным, и наоборот.
• Такой возврат возможен только если заказ был также доставлен курьером.
• Этот способ доступен только владельцам Premium подписки либо если у вас есть действующий заказ, который должен быть доставлен курьером, но ещё не передан курьеру. В этом случае можно вернуть свою предыдущую посылку курьеру, получая от него текущую.
• Пиротехническую продукцию можно вернуть только через курьера.
• Курьерская служба доступна лишь в некоторых городах. Список приведён ниже.

  Если курьер не прибыл за возвратом, то следует обратиться в чат Ozon, чтобы они прислали другого курьера.

  Отказаться от покупки можно и через почту, но нужно знать некоторые особенности:

  • Вернуть через почту можно только посылки весом до 20 кг.
  • При выборе этого способа вы получите трек-номер на свой телефон по СМС. Данный трек следует назвать сотруднику почты и сообщить ему, что посылка является возвратом заказа в Ozon. Также по данному номеру можно следить за ходом посылки.
  • Напишите или распечатайте на бумаге номер вашего заказа. Его следует положить в посылку вместе с товарами.
  • В течение 7 дней с момента оформления заявки нужно успеть отправить посылку.

  Для более подробного ознакомления с возможностями и условиями возврата вам следует ознакомиться с официальным документом интернет-магазина Ozon, который находится по этой ссылке.

  к содержанию ↑

  Когда вернут деньги после возврата покупки на Озон

  Когда ваша посылка придёт в Ozon, она будет проверена, и если всё оформлено верно, вам будет осуществлён возврат денег. Проверка происходит в течение 10 дней с момента получения. Если у сотрудников Ozon возникнут какие-либо вопросы либо если в отправке что-то не соответствует требованиям, необходимым для возврата, то с вами свяжутся.

  Если вы отменили всю посылку, то вы получите всю сумму от оплаты заказа, если часть, то сумму стоимости отменённых товаров.

  • Если вы отменили весь заказа в течение 6 часов после его оформления, то деньги можно вернуть моментально, так как в течение этого периода средства находятся в холде банка, и после отмены заказа, они просто возвращаются плательщику.
  • Если вы отменили часть заказа либо отменили заказ по прошествии 6 часов после его оформления, то деньги могут быть возвращены в течение 2-3 рабочих дней. Иногда это может быть дольше и зависит от банка плательщика.

  На таблице ниже вы можете видеть более подробные данные о сроках для разных случаев.

  

  Детальнее ознакомиться с тем, каким образом вернуть свои деньги, вы можете в официальном документе Ozon.

  к содержанию ↑

  Условия и сроки

  У каждого покупателя есть право вернуть приобретенные изделия. Причины могут быть разными – например, пришел не тот размер или полученный товар оказался ненадлежащего качества. Может быть, вы примерили брюки и поняли, что они вам не идут? Или приобрели блендер, включили его – а он не работает?

  На маркетплейсе разработана простая и четкая система, которая удобна и выгодна как самому магазину, так и покупателю. Рассказываем, как это работает.

  

  Вернуть бракованный товар на Озоне или отказаться от покупки вещей надлежащего качества, но не понравившихся вам, можно тремя способами:

  • Через пункт выдачи – нужно самостоятельно принести посылку и называть сотрудников ваш личный код;
  • Курьером – но эта опция доступна только тем, кто оформлял курьерскую доставку;
  • Через почту РФ (если вы покупали товар с доставкой по почте).

  Есть некоторые ограничения. Фейерверки, пиротехнические изделия и крупногабаритные товары можно вернуть только курьеру, другие способы недоступны. Если в вашем регионе нет курьерской доставки – значит, возврат невозможен.

  Также есть ряд товаров, которые не подлежат возврату. Например, продукты питания или предметы личной гигиены. Но в ряде случаев отказаться от покупки можно, например, если вам привезли просроченные продукты или вещи, с явно нарушенной упаковкой.

  

  Итак, что делать, если прислали не тот заказ? Как отказаться от ненужных вещей? Изучаем сроки и условия, а потом оформляем заявку. Сколько дней на возврат через пункт выдачи Озон у вас есть?

  • У вас есть 30 дней на оформление заявки, у премиум-подписчиков – 60 дней;
  • Можно отказаться от изделий надлежащего качества, которые вам не подошли;
  • Ещё одна причина возврата – купленная вещь не имеет надлежащего качества.

  Есть ряд товаров, которые можно вернуть только в течение семи дней (даже для премиум-подписчиков):

  • Косметика/парфюмерия
  • Искусственные елки
  • Цифровые товары на физических носителях
  • Предметы личной гигиены
  • Непериодические издания

  Мнение эксперта

  Морозов Андрей Владиславович

  Разумеется, вещи примут обратно, только если они сохраняют надлежащий вид. Иными словами, вы не нарушали целостность упаковки, нет следов использования, нет поломок и дефектов.

  Отдельно несколько слов о том, как вернуть товар, купленный на Озоне по гарантии и сдать его. Некоторая продукция продается с гарантийным сроком – как правило, речь идёт об электронике. Поэтому, вы можете оформить заявку в течение всего срока гарантии (он указан в карточке товара).

  Будьте готовы к тому, что продавец может запросить акт из авторизованного сервисного центра, подтверждающий, что дефекты и поломки возникли не по вашей вине.

  к содержанию ↑

  Как оформить возврат?

  А теперь самое главное – как оформить возврат товара на Озон в личном кабинете? Оставить заявку можно как через сайт, так и в мобильном приложении. Для того, чтобы сдать вещи и получить свои деньги обратно, нужно сделать все правильно.

  В десктопной версии:

  • Войдите в личный кабинет и авторизуйтесь;
  • Найдите на верхней панели справа иконку «Заказы» ;
  • Отыщите в списке нужный заказ и нажмите на его номер;
  • Появится окно с детальной информацией – справа вы увидите кнопку, позволяющую вернуть заказ на Озоне;
  • Теперь отметьте галочками позиции, от которых хотите отказаться – одну или несколько;
  • Нажмите на кнопку «Выбрать причину…» .

  Есть несколько причин для возврата товара на Озон – не подошел размер, есть видимые дефекты… Необходимо указать реальную причину, которая сподвигла вас отказаться от покупки.

  Вы увидите две вкладки – сначала выберите нужный вариант:

  • Мне не подошел товар
  • Проблемы с качеством

  Как несложно догадаться, первая категория подразумевает, что никаких дефектов у полученные вещи нет. А вот вторая категория предназначена для тех, кто обнаружил очевидные недостатки.

  После выбора категорий нужно отметить причину. Если вещь вам не подошла:

  • Не тот размер (мало или велико)
  • Заказали несколько вариантов на выбор и возвращаете ненужное
  • Не понравилось, как смотрится (фасон/модель/другое)

  Если есть проблемы с качеством:

  • Видимые повреждения
  • Не работает/плохо работает
  • Подделка

  Выбрали причину? Продолжаем разбираться, как делать возврат на Озоне:

  • Теперь найдите поле «Опишите проблему» и добавьте туда нужную информацию;
  • Ниже необходимо загрузить снимки, всего можно добавить до 10 фотографий;
  • Нажмите на кнопку «Подтвердить» .

  Почти закончили. Нас интересует, как вернуть товар на Озон обратно, поэтому теперь указываем подходящий способ:

  • Нажимайте на кнопку «Выбрать способ возврата» ;
  • Если хотите сами принести товар в пункт выдачи, подберите подходящий на карте (или найдите его в списке);
  • Можно выбрать вариант «Курьером» , но только при условии курьерской же доставки.

  Последний шаг: проверяйте, правильный ли товар выбрали, посмотрите на сумму к возврату – и жмите на кнопку «Оформить» .

  А как оформить возврат на Озон через приложение на смартфоне? Ничего сложного, алгоритм повторяет инструкцию для десктопной версии:

  • Откройте мобильное приложение и нажмите на свое имя снизу справа;
  • Перейдите к вкладке «Заказы» и отыщите доставку, которую хотите вернуть;
  • Пролистайте информацию о заказе и нажмите на значок «Вернуть товары» ;
  • Выберите позиции, которые хотите отдать обратно и нажмите на кнопку «Продолжить» ;
  • Теперь укажите причину (они такие же, как и на сайте), добавьте текстовое описание и загрузите фотографии;
  • Выберите способ – через пункт выдачи или курьером, не забудьте указать адрес и нажмите на кнопку оформления.

  Вот как сделать возврат на Озоне товара через приложение. Как видите, можно отказаться от всего заказа полностью или только от некоторых вещей, частично. Переходим к следующему вопросу? Обсудим финансовую составляющую.

  к содержанию ↑

  Когда придут деньги?

  Мнение эксперта

  Морозов Андрей Владиславович

  Разумеется, любовь покупатели волнует вопрос, как вернуть деньги с Озона. Вы не просто отдаете вещи, но рассчитываете на получение той суммы, которую потратили.

  Деньги будут зачислены на карту или счёт, которыми вы пользовались при оплате покупки. Средства зачисляются в течение двух-трёх дней после их отправки, максимальный срок – 10 дней. Точные сроки зависит от вашего банка и платёжной системы! При необходимости, вы можете обратиться за консультации в службу поддержки.

  Если вы оплатили часть заказа баллами, не переживайте, они также будут возвращена на ваш внутренний бонусный счёт.

  

  Несколько слов о том, что значит «Проверка возврата» Озон. После оформления заявки на возврат, маркетплейс проверяет ваш товар (нет ли дефектов, всё ли в порядке с качеством). Средства будут отправлены вам обратно только после завершения проверки.

  Сколько ждать проверку возврата Озон, как долго она длится? В разных случаях – по-разному. Как правило, процесс не занимает более 10 дней. Если никаких трудностей не предвидится, например, вам просто не подошел размер платья, заявка будет одобрена моментально.

  Подробно рассказали о том, что значит быстрый возврат Озон, как его оформить, что нужно делать и когда ждать потраченных денег. Это нормальная опция, которой порой пользуются все покупатели – ведь зачем забирать товар, который вам не подошел?

  к содержанию ↑

  Как вернуть купленный на OZON товар через приложение

  

  Дистанционные покупки могут не оправдать ваши ожидания. На маркетплейсе ozon.ru для таких случаев предусмотрена возможность вернуть заказ. При этом сделать это можно, как в случае наличия брака, так и в ситуации, если покупка не понравилась.

  Расскажем, как сделать возврат на Озоне через приложение, вернутся ли деньги, и можно ли получит возмещение стоимости доставки.

  к содержанию ↑

  На что нельзя оформить возврат Озон

  Если полученный товар оказался с браком, то возврат его осуществляется в течение гарантийного срока. Обычно по умолчанию этот срок составляет 30 дней, если производителем не указано иного. Но есть перечень товаров, который вы точно не сможете вернуть.

  Кстати, при их покупке в карточке заказа это обязательно указано:

  • Цифровая продукция в электронном виде – это могут быть онлайн-книги и прочее.
  • Лекарства, то есть все аптечные товары.
  • Продукты питания.
  • Изделия, относящиеся к ювелирной продукции.

  При получении возвращенного товара, сотрудники Озон проверяют его состояние. Если они согласны, что не нарушены правила, то в течение 10 дней вы получите уведомление о возврате и на ваш счет будут перечислены денежные средства.

  

  к содержанию ↑

  Возврат в пункт выдачи

  Для возврата товара можно выбрать один из удобных способов. Товар можно вернуть в пункт выдачи Озон. Вам потребуется назвать номер заявки и передать упакованную посылку на возврат. Из документов потребуются:

  • Чек на оплату.
  • Паспорт.

  Вернуть с курьером

  Возврат курьером можно оформить только в случае такого же способа доставки заказа. Такой способ возврата также доступен для крупногабаритных заказов, или при наличии подписки Premium.

  

  Отправка по почте

  Вернуть товар можно через Почту России. В этом случае после формирования заявки на возврат в личном кабинете, нужно выбрать именно этот способ для возврата. Алгоритм дальнейших действий:

  1. Сотруднику почтового отделения назовите полученный код из сообщения на телефоне.
  2. Все товары необходимо упаковать по правилам почты, внутрь посылки вложить номер заказа, написанный на листе бумаге, по которому вы оформляете возврат.
  3. Данная посылка будет отправлена бесплатно.
  4. После оформления посылки вы получите квитанцию с трек-номером, по которому можете отследить доставку до адресата.
  к содержанию ↑

  Инструкция по возврату товаров на Озоне через приложение на телефоне

  В настоящий момент покупка товаров любой категории на торговой площадке осуществляется по 100-процентной предоплате. Таковы правила, введенные администрацией маркетплейса в 2020 году, когда возможность оплачивать товар по факту его получения была упразднена из-за принятых противоковидных ограничений.

  

  И несмотря на их отмену, они действуют по сей день. Однако это не означает, что заказывая товар по полной предоплате, клиент маркетплейса не может его вернуть, поскольку такие механизмы предусмотрены, и они действительно работают.

  к содержанию ↑

  Алгоритм возврата товара в мобильной версии пошагово

  Прежде чем приступить к описанию алгоритма возврата товара, следует отметить, что покупатель всегда может отменить заказ, если он еще не был отправлен в службу доставки. При этом возврат средств будет выполнен сразу, если с момента оформления не прошло более 6 часов, или в течение нескольких дней в том случае, когда прошло.

  Если же товар успел прийти в пункт выдачи заказов, то покупатель имеет возможность вернуть его двумя способами.

  Первый из них подразумевает оформление возврата в личном кабинете маркетплейса. Для этого:

  1. Перейдите в личный кабинет маркетплейса.
  2. Выберите раздел «Заказы», а после товар, который подлежит возврату.
  3. Используйте команду «Вернуть товары» и заполните открывшуюся форму для оформления возврата.
  4. После одобрения заявки и согласования способа возврата, который зависит от того, кто именно отправлял покупателю заказ – маркетплейс или сторонний магазин, передайте товар в службу доставки.

  

  Возврат средств за возвратный товар может быть полным или частичным, в зависимости от причины.

  К примеру, брак или незаявленные в описании товара дефекты являются веским основанием для 100-процентной компенсации, тогда как средства за продукцию, которая не подошла, возвращается частично (за вычетом расходов на доставку).

  к содержанию ↑

  Причины для возврата

  Естественно, возврату подлежит не каждый товар. Среди возможных причин для возврата на площадке Озон актуальны следующие:

  

• Несоответствие товара. Если он пришел другого цвета, размера и комплектации, то покупатель может вернуть или обменять его на другой.
• Ненадлежащее качество. Испорченный при транспортировке, бракованный или просроченный товар также подлежит возврату.
• Товар не подошел или не понравился. Если эта позиция не попадает в перечень невозвратных категорий, то его можно обменять или вернуть с частичной компенсацией.И это веская причина для того, чтобы быть более внимательным при выборе и оформлении заказа.

И особенно избирательными следует быть при покупке товаров, которые не подлежат возврату, поскольку вернуть их не получится даже в том случае, если они окажутся бракованными.

Обычно такие позиции помечаются соответствующим образом, чтобы потенциальный покупатель был в курсе потенциальных рисков.

Какие товары не подлежат возврату

Чтобы избежать возможных неприятностей, внимательно изучайте условия возврата приобретаемых товаров.

Помните, что возврату не подлежат позиции следующих категорий:

• товары, изготовленные на заказ;
• товары индивидуального изготовления (именные, с гравировкой и пр.);
• Озон.Карта, которая также изготавливается на заказ;
• цифровая продукция в электронном формате.

Исключения делаются только для товаров, качество которых не соответствует надлежащему.

Как вернуть товар, если оплатили, но передумали

И если вы успеете воспользоваться этим окном возможностей, оформив отмену, то деньги сразу же вернутся на ваш счет.

Если же с момента оформления пройдет больше 6 часов, и товар не уедет в доставку, то списанные средства также будут зачислены на счет при отмене заказа, но уже в течение 2-3 рабочих дней.

Как вернуть не подлежащий возврату товар, если брак

Наглядный тому пример – живые цветы в срезе или ювелирные украшения при наличии у них видимых дефектов.

При этом покупателю предстоит доказать, что этот брак произошел не по его вине. Для этого рекомендуется прилагать фото и видеодоказательства, которые могут помочь клиенту Озон в спорном вопросе.