Жалоба на банк (общая)
Жалоба на банк представляет собой официальное обращение гражданина или юридического лица, в содержании которого указывается информация о нарушении кредитной организации прав клиента или требований действующего законодательства.
- Бланк и образец
- Онлайн просмотр
- Бесплатная загрузка
- Безопасно
В настоящее время на территории Российской Федерации банковскую деятельность осуществляет множество коммерческих финансово-кредитных учреждений, имеющих специальную лицензию и аккредитацию. В свою очередь, большое количество таких организаций свидетельствует о добросовестной конкуренции между ними и отсутствии монополии, что влечет право гражданина на выбор понравившееся ему компании. Однако не всегда работа финансовой организации осуществляется должным образом.
Это может быть связано как с некомпетентностью сотрудников компании, так и с какими-либо помехами и сбоями в программном обеспечении предприятия, а также в силу других немаловажных моментов. Чтобы нарушения со стороны банка не оставались безнаказанными, у каждого лица имеется такое право, как обжалование действий нарушителя при помощи подачи жалобы в соответствующие органы.
В рамках сегодняшнего материала мы обратим внимание на процесс составления жалобы на банк, а также коснемся инстанций, которые уполномочены рассматривать такие заявления.
Основания для направления жалобы
При написании и последующие отправки жалобы, заявитель в первую очередь должен удостовериться о наличии на то веских оснований. Под таковыми подразумеваются какие-либо нарушения прав или требований законодательства со стороны финансово-кредитной организации. В свою очередь, в силу индивидуальности каждого конкретного случая, ниже мы приведем перечень самых часто встречающихся на практике причин:
- выявление в деятельности банка незаконных действий. Речь может идти как о мошенничестве со стороны кредитной организации (или её сотрудников), так и об утаивании нужной информации о продуктах компании;
- несогласованные подключения дополнительных услуг. На практике широко распространен такой случай, как подключение дополнительных опций к уже купленному продукту. Если такой момент оговорен сторонами, то действия банка являются правомерными. Однако в большинстве ситуаций клиент узнает о наличии в приобретенном пакете дополнительных услуг во время списание денежных средств за их использование;
- нарушение условий банковской тайны. Порой на практике происходят инциденты, при которых имеет место утечка персональных данных клиента, которые предоставлялись банку с целью оформления финансовой операции.
Следует отметить, что на практике могут возникать и иные основания для подачи жалобы. Как уже было сказано ранее, каждая ситуация является индивидуальной и нюансы спора могут быть абсолютно различными.
Ниже мы приведем примеры жалоб на банки, осуществляющие свою деятельность в настоящее время:
к содержанию ↑Куда подавать жалобу
Важным моментом при отправке жалобы является выбор нужной инстанции, которая в свою очередь имеет компетенцию на рассмотрение конкретного спора с определенного рода нюансами. Так, по общему правилу первое обращение подается в отделение банка, услугами которого вы пользуетесь. Если же далее ваши требования не были рассмотрены, или на их основании не принято никаких мер, за восстановлением своих прав принято обращаться в следующие компетентные органы:
- Центробанк – регулирует деятельность всех коммерческих банков, имеющих лицензию на осуществление финансово-кредитных операций и предоставление розничных и корпоративных услуг.
- Роспотребнадзор – обеспечивает соблюдение банками требований Федерального закона «О защите прав потребителей».
- Федеральная антимонопольная служба – регулирует споры, связанные с незаконной и навязчивой рекламой.
- Прокуратура – осуществляет контроль соблюдения законодательства и рассматривает жалобы на преступные действия банка.
Примеры жалоб на банк в вышеупомянутые государственные органы:
к содержанию ↑Как направить документ
На сегодняшний день существует уже устоявшийся перечень способов, которыми может воспользоваться гражданин или юридическое лицо при желании направить жалобу в адрес компетентного органа:
- передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
- почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
- отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
- обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
- передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.
Кому пожаловаться на банк: эффективные способы и советы
- О центре
- Информация о центре
- Руководство
- Структура
- Контакты
- Сведения об образовательной организации
- Наши мероприятия
- Закупки
- Государственное задание
- Противодействие коррупции
- Инфекционные и паразитарные заболевания
- Неинфекционные заболевания
- Вакцинация
- Дезинфекция
- Здоровый образ жизни
- Грамотный потребитель
- Здоровое питание
- Нацпроект “Демография”
- Тематические подборки
- Всемирные дни
- Лаборатория здорового питания
- В помощь лектору
- Виды деятельности
- Производственная среда и здоровье
- Инструкции
- Новости
- Лаборатория здорового питания
- О разделе “Бизнесу”
- История санитарного просвещения
- История Центра
- Интересные факты из истории
- Коллекция
- Видеолекторий
- Видеоэкскурсии
- Инфографика
- Буклеты
- Брошюры
- Памятки
- Анимации
- Интерактив
- Видео
Куда обращаться с жалобой на банк?
к содержанию ↑Как обжаловать действия банка: пошаговая инструкция
Если банк необоснованно списал деньги с вашего счета, нужно защищать свои права. Для этого предусмотрена многоступенчатая процедура разрешения спора с банком. При этом на каждой стадии есть шансы вернуть свои деньги.
Расскажу кратко о каждом этапе обжалования незаконных действий банка.
Проведите переговоры с работниками банка
Мнение экспертаМорозов Андрей ВладиславовичЮридический спор с банком может отнять много времени, сил и денег. Поэтому, прежде чем вступать в него, нужно провести переговоры с сотрудниками кредитной организации.
Для начала надо разобраться в чем заключается возникшая проблема и постараться ее оперативно решить с минимальными затратами. Здесь достаточно ограничиться устными переговорами с банковскими служащими. Можно позвонить в банк или прийти в отделение банка и сообщить о возникшей проблеме.
Служащие банка в своей работе руководствуются множеством нормативных актов и инструкций. Потребитель финансовых услуг может не знать всех банковских правил. Поэтому обратитесь к работникам банка и получите разъяснения о том, на основании какого правового документа они списали деньги.
Переговоры с работниками банка сэкономят время и прояснят мотивы совершенной операции. Возможно, на этой стадии вам удастся решить возникшую проблему.
Не всегда устные переговоры приносят желаемый результат. Тогда надо готовиться к полномасштабному спору. Прежде чем обращаться в суд, необходимо соблюсти досудебный порядок разрешения спора.
Направьте в банк заявление в письменной или электронной форме. В заявлении укажите номер договора с банком, размер требований имущественного характера, существо требований, реквизиты банковского счета и список прилагаемых документов.
Претензию направьте в банк по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или отвезите в отделение банка и попросите поставить отметку о получении претензии на вашем экземпляре. Можно использовать другой способ доставки корреспонденции. Важно, чтобы сохранились доказательства вручения документа адресату.
Банк обязан рассмотреть заявление и направить мотивированный ответ, как правило, в течение 15 рабочих дней. Вполне вероятно, что ответ кредитной организации снимет все вопросы и спор закончится на этой стадии.
Обратитесь к финансовому уполномоченному
Если ответ банка покажется вам неубедительным, переходите к следующем этапу разрешения конфликта.
Направьте обращение финансовому уполномоченному в письменной или электронной форме. Он рассматривает требования потребителей на сумму не выше 500 000 рублей. Если спор превышает указанную сумму, можно обратиться напрямую в суд.
Мнение экспертаМорозов Андрей ВладиславовичОбращение рассматривается в заочной форме на основании предоставленных документов. Уполномоченный вправе рассмотреть обращение в очной форме с использованием видео-конференц-связи.
Финансовый уполномоченный принимает решение, как правило, в течение 15 рабочих дней. Решение может быть двух видов:
— о полном или частичном удовлетворении обращения;
— об отказе в удовлетворении обращения.
Банк обязан исполнить решение финансового уполномоченного. В случае неисполнения решения уполномоченный выдает потребителю удостоверение, являющееся исполнительным документом.
Потребитель предъявляет удостоверение в банк для исполнения решения. Подробности можно найти в Федеральном законе от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Подайте исковое заявление в суд
Если финансовый уполномоченный не принял решение или вы с ним не согласны, самое время обратиться в суд.
При этом важно определить суд, к компетенции которого относится ваш спор.
Если спорят банк и гражданин, не имеющий статуса ИП, и спор не связан с бизнесом, то иск подается мировому судье или в районный суд.
Мировой судья рассматривает дела на сумму не более 50 000 рублей, о защите прав потребителей – не более 100 000 рублей. При более крупных суммах спора подавайте исковое заявление в районный суд.
По общему правилу, иск предъявляется в суд по адресу банка. Иск о защите прав потребителей может направляться в суд по месту жительства истца. Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.
Если конфликт связан с предпринимательской деятельностью, то ИП подает заявление в арбитражный суд. На коммерсантов не распространяется досудебный порядок разрешения спора.
По итогам рассмотрения дела суд вынесет решение, которое может быть обжаловано в вышестоящую инстанцию.
Приведенный порядок поможет клиенту банка защитить свои экономические интересы. Важно соблюдать последовательность действий и не перепрыгивать отдельные этапы.
Здесь рассмотрены процессуальные аспекты спора, его исход зависит от применения законов, которые определяют права и обязанности банка и его клиента.
к содержанию ↑Но есть и нарушения которые появляются чаще всего, и они носят следующий характер:
- Нарушающие законодательные и гражданско-правовые нормы действия в период договора с банком. Например, одностороннее изменение обстоятельств договора без уведомления заемщика, увеличение процентной ставки по кредитному продукту или неисполнение иных видов обязательств, которые были обозначены в соглашении между банком и гражданином;
- Нарушения, которые были допущены банковской организацией в результате наличия у клиента просроченной задолженности. Это может быть передача долга коллекторам и давление, совершаемое на заемщика, угрозы, ввод в заблуждение;
- Нарушение со стороны банка носящие технический характер. Тут стоит сказать о незаконном списании денежных средств с карты либо счета, несвоевременной обработки платежей, ошибочном начислении пени, штрафов.
Банки следят за своей репутацией перед клиентами, поэтому стараются устранять отклонения от предписания норм законодательства. Но даже такие компании как ВТБ, СБЕР, Тинькофф, ВТБ-24 не всегда выполняют условия договора при сотрудничестве с клиентом. А в небольших кредитных организация и в МФО нарушения бывают фактически постоянно.
к содержанию ↑Куда можно пожаловаться на действия банка ?!
Естественно в первую очередь при нарушении ваших прав следует обратиться непосредственно в банк в котором вы заключили договор. Если на уровне кредитной организации проблема разрешится, то тогда это отлично. Но когда банк не реагирует или не хочет устранять свои ошибки, то тогда обратиться можно в такие организации как:
- Федеральная антимонопольная служба;
- Ассоциация российских банков;
- Роспотребнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека);
- Центральный банк России.
Конечно обратиться на незаконные действия кредитной организации можно и в судебные органы, но при этом обязательно надо соблюдать порядок досудебного урегулирования спора. Это значит, что сначала следует направить в банк претензию с требованием урегулировать спор. При этом отправлять претензию лучше после того, как вы обратились с жалобой на банк в обозначенные выше финансовые организации.
к содержанию ↑Жалоба на банк в Ассоциацию Российских Банков или АРБ.
АРБ является некоммерческой и негосударственной организацией, которая имеет определенные рычаги давления на российские банки. В комплекс ее задач входят функции отстаивания интересов банковского сообщества в Российской Федерации. Вообще Ассоциация Российских Банков является своего рода финансовым омбудсменом, который ищет возможности для решения проблем прежде всего в досудебном порядке.
Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Центрального Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы.
к содержанию ↑В АРБ обращение подается следующим образом:
- Надо зайти на официальный веб-сайт АРБ;
- Откройте вкладку на сайте под названием «Про деньги»;
- Выбирайте пункт «Жалоба в банк»;
- Заполните специальную форму, обозначив точно и правдиво все обстоятельства дела. То есть что вообще послужило поводом для обращения в АРБ. Также приложить надо файлы с документами и дополнительной информацией.
Все данные при направлении жалобы надо указывать верно, так как анонимные обращения АРБ попросту не будут рассматриваться. Всего в данной ассоциации состоит 192 члена и из них 111 – это кредитные организации. То есть надо проверить, состоит ли кредитная организация, обслуживающая вас в АРБ.
Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро.
к содержанию ↑Жалоба на банк в Роспотребнадзор.
Роспотребндзор в отличие от АРБ обладает гораздо большими законными полномочиями. Обратиться в данную организацию стоит если банк нарушил права потребительского характера. При этом под нарушение может попасть фактически что угодно.
Это может быть навязывание дополнительных услуг, изменение процентной ставки в большую сторону, незаконное списание денежных средств со счета. Как подать жалобу ?! Можно обратиться лично или же подать ее через официальный сайт Роспотребнадзора.
к содержанию ↑Для этих целей надо сделать следующее:
- Откройте раздел «Для граждан»;
- Выбирайте вкладку «Обращения граждан;
- Опуститесь в низ веб-страницы и найдите кнопку «Продолжить»;
- После того как нажали кнопку выбирайте вариант подачи заявления. Можно не требующий авторизации через ЕСИА.
Все что остается – это перейти по ссылке «Составить». Надо составить само обращение и отправить его непосредственно в Роспотребнадзор. Вместе с жалобой надо приложить документы и иные сведения, подтверждающие вашу правоту.
к содержанию ↑Жалоба в ФАС.
Еще один вариант для обращения ФАС или Федеральная Антимонопольная Служба. Такая организация занимается рассмотрением обращений и жалоб в области защиты предпринимательства. В области банковской сферы Федеральная Антимонопольная Служба проводит наблюдение за предложениями частных кредиторов и рекламой банковских услуг.
к содержанию ↑Например, банк может указать в рекламе одни условия, а в договоре по факту прописать совершенно другие. Обычно это касается процентных ставок, когда человек думает, что берет кредит на выгодных условиях.
В ФАС можно также пожаловаться через веб-сайт.
В частности, для этих целей обычно используется сайт ведомства, в верхней панели которого есть строка «Написать в ФАС». Обязательно стоит ознакомиться с правилами подачи электронных обращений. После выбора опции «Написать письмо» нужно указать личные данные и получить доступ к кабинету.
Саму ситуацию следует обозначить максимально четко с указанием конкретных событий и нарушений со стороны кредитной организации.
Следующая