Жалоба на плохое медицинское обслуживание
Нередко граждане Подмосковья попадают в неприятную ситуацию в поликлиниках. Медицинские работники могут неправильно поставить диагноз или назначить лечение, которое подпортит пациенту здоровье. В таких случаях нужно оставлять жалобу на медицинское учреждение.
Казаков Валентин · 2022-08-06 12:10:43
- Права пациентов
- Жалоба руководству
- Жалоба в Минздрав РФ
- Жалоба в «Добродел»
- Обращение в Росздравнадзор
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Обращение в полицию
- Комментарии
В поликлиниках огромную роль играет персонал, именно он контактирует с клиентами, назначает лечение и проводит осмотр. Впечатление о лечебных заведениях складывается исходя из отношения врачей к пациенту. Работники должны не только оказывать помощь людям, но и соблюдать все нормы при общении.
Если человека плохо обслужили или назначили неверное лечение, то он вправе пожаловаться на поликлинику.
Жалобу можно оставить по поводу состояния помещений, коррупции и нехватки персонала. Каждое обращение будет рассмотрено и будут предприняты меры.
к содержанию ↑Права пациентов
Каждый человек, обратившийся в поликлинику считается пациентом и у него есть определённые права:
- пациент самостоятельно может выбрать лечащего врача и записаться к нему на приём;
- он имеет право на качественное лечение и профессиональное обследование;
- при острых болях пациент имеет право облегчить ее доступными средствами в поликлинике;
- получение медицинской информации, консультации полностью бесплатны;
- находясь в стационаре пациент имеет право на питание;
- при необходимости можно отказаться от медицинской помощи;
- если специалисты нанесли вред здоровью человека, то он вправе получить компенсацию.
Вышеперечисленные права должен знать каждый пациент, чтобы в случае возникновения неприятных ситуаций апеллировать ими.
к содержанию ↑Жалоба руководству
- неверно поставлен диагноз;
- медицинская помощь и лечение оказаны неверно;
- врач нарушил врачебную тайну;
- персонал неподобающе общался с пациентом.
Такие ситуации можно решить с руководством. Контакты можно найти на информационных стендах, которые расположены в холле. Также можно перейти на официальный сайт поликлиники и оставить свое обращение.
Жалоба в Минздрав РФ
Если жалоба руководству поликлиники не дала ожидаемых результатов, то вы можете обратиться в Минздрав.
Для этого необходимо перейти на официальный сайт и найти форму для обращения граждан. Подробно опишите произошедшую ситуацию и по возможности прикрепите фотографии, доказывающие неправомерность.
Каждое обращение будет рассмотрено специалистами в индивидуальном порядке. Ответ вы получите не позднее, чем через 30 дней с даты обращения.
Жалоба в «Добродел»
Портал «Добродел» пользуется популярностью среди жителей Московской области. Люди ежедневно оставляют обращения, с помощью которых уровень жизни улучшается. Чтобы оставить жалобу на поликлинику, необходимо перейти в раздел «Создать жалобу» и обязательно нажать на категорию Медицина.
В обращении укажите суть проблемы и адрес учреждения. Жалоба рассматривается в течение двух дней, по необходимости сотрудники зададут уточняющие вопросы, поэтому ежедневно проверяйте уведомления. После рассмотрения жалобы в назначенный срок ведомство даст ответ по поводу жалобы и метода ее устранения.
Обратившийся может согласиться с методом или отменить его.
Министерству важны отзывы пациентов, именно поэтому оно часто проводит опросы среди населения. Если пациенты часто жалуются на конкретную проблему, то сотрудники принимают все меры для ее устранения. Также министерство просматривает отзывы и комментарии по поводу поликлиник в социальных сетях, это помогает сделать сервис лучше.
к содержанию ↑Обращение в Росздравнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор
Обращение в полицию
При серьёзных нарушениях следует обратиться сразу в полицию или суд. К таким нарушениям можно отнести умышленное нанесение вреда здоровью, вымогательство денег, угрозы.
Написать жалобу на больницу в Минздрав
Уровень медицинского обслуживания в нашей стране нельзя назвать высоким и во многом проблема в самих медучреждениях, точнее в их администрации и сотрудниках. Образцами жалоб на больницы интересуются десятки тысяч россиян, причем проблемы бывают самыми разнообразными:
- лечение низкокачественными препаратами или введение препаратов без ведома и согласия больного;
- навязывание дорогих медикаментов и процедур, вымогательство денежных средств за услуги, которые должны оказываться бесплатно;
- нарушение врачебной этики, в частности, разглашение информации из больничных карт пациентов;
- отказ госпитализации при наличии медицинских показаний;
- отсутствие нормального питания и нарушение санитарно-эпидемиологических норм в палатах и общих помещениях;
- недостаточный уход за больными в реанимационном отделении;
- ведение медицинской документации с нарушениями;
- низкая квалификация персонала;
- отсутствие контроля со стороны руководства – писать жалобу на больницу в Минздрав можно, например, если глава учреждения не реагирует на претензии со стороны пациентов или не принимает меры по наказанию нарушивших закон сотрудников и т.д.
Отправить открытое письмо
Основное, что необходимо решить – это куда обращаться, ведь вариантов достаточно много, начиная от Министерства здравоохранения России и прокуратуры до Роспотребнадзора, администрации города и т.д. Другим не менее важным моментом является изучение правил составления подобных документов. Ежедневно компетентные органы принимают тысячи заявок, но рассматривают не все – обязательно просмотрите образцы жалоб на больницу в Министерство здравоохранения и другие органы, чтобы избежать распространенных ошибок в оформлении и содержании.
Не все знают, что одновременно можно подавать претензии в несколько инстанций, например, прокурору или в Минздрав и в суд.
Жалоба на больницу: куда писать
- Роспотребнадзор;
- органы санитарно-эпидемиологического надзора (если замучает грязь в палатах или доктора не будут пользоваться одноразовыми перчатками);
- прокуратуру;
- Минздрав;
- судебные органы;
- администрацию больницы.
Разница не только в том, куда писать жалобу на больницу, но и как её подавать: в письменном или электронном виде, а также по горячей линии. Первый вариант проще и быстрее, зато второй, по мнению большинства, надежнее, ведь можно заказать письмо с уведомлением, что позволит быть уверенными в получении документа адресатом.
к содержанию ↑Обращаться с претензиями через Интернет, по телефону или лично можно как на государственные, так и на частные медицинские учреждения.
Жалоба на больницу в Минздрав
Отделения данного органа есть во всех территориальных образованиях – посмотреть адрес и расположение центрального офиса на карте можно, перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/contacts/address. При каждом из них есть своя общественная приемная, куда в определенные дни и часы можно прийти и написать жалобу на больницу в Министерство здравоохранения либо зарегистрировать заранее составленную претензию. Также гражданам предлагаются альтернативные варианты обращения: по Интернету через сайт, на официальную электронную почту или на обычный почтовый адрес (точные реквизиты получателя смотрите на сайтах территориальных департаментов).
Рассматривать ваше заявление будут в течение тридцати календарных дней.
к содержанию ↑Образец
По примеру составлять претензии проще всего, ведь по ним сразу понятно:
- в какой последовательности писать;
- какой стиль речи использовать;
- чего в тексте избегать (нецензурных и оскорбительных выражений, эмоциональных всплесков, прямых и косвенных угроз и т.д.);
- какие реквизиты указывать – обязательными являются ФИО и адрес отправителя и получателя;
- где ставить подпись и дату;
- как грамотно просить уполномоченных лиц о принятии мер в отношении медучреждения в целом и виновников в частности;
- какие документы можно приложить к жалобе на больницу для большей убедительности.