Что такое кейсы? Для чего они нужны, какие бывают и как создать хороший кейс
Допустим, специалист занимается ведением аккаунтов в Instagram и хочет составить кейс об успешном проекте. Давайте посмотрим, что можно написать в таком кейсе про работу в Инстаграм.
Итак, клиент, занимающийся пошивом вечерних платьев на заказ, обратился с просьбой помочь ему привлечь подписчиков в Инстаграм-аккаунт. На момент старта работы канал имел 400 подписчиков. Клиент ставил задачу увеличить число подписчиков до 1000−1500 за месяц.
Естественно, это должны были быть целевые подписчики, заинтересованные в услуге заказчика.
Решение: был составлен план мероприятий на месяц, который включал ежедневную публикацию постов, разработку и использование системы хештегов, проведение минимум двух конкурсов среди подписчиков.
Результат: за месяц число подписчиков увеличилось до 1200. При этом значительно выросла активность пользователей — число лайков и комментариев. По словам клиента, за месяц из Инстаграма он получил заказ на пошив платьев для подружек невесты (8 нарядов) и несколько одиночных заказов, что полностью окупило его расходы на ведение аккаунта (5000 рублей в месяц).
к содержанию ↑Запрашиваем разрешение на публикацию
Это очень важный пункт, так как одни клиенты могут быть не рады лишнему упоминанию своей компании, а другие, наоборот, с радостью пойдут навстречу.
Определяем тему и формат публикации
Кейсы должны показывать, как именно на практике вы решаете задачи клиентов. Исходя из бизнес-целей компании, определите тему и выберите нужный формат. Это важно, так как разным форматам подходят разные каналы продвижения.
Собираем информацию
Анализируем проделанную работу. Смотрим рабочую переписку; изучаем все отчеты и документы; собираем данные о клиенте; составляем список специалистов, которые работали с проектом; смотрим результаты: чего именно должны были достигнуть и что удалось сделать в итоге; узнаём, всем ли остался доволен клиент.
Проводим интервью с заказчиком. Важный принцип хорошего кейса — не хвастаться достоинствами, а решать проблемы клиента. Нужно продумать, что хорошее было сделано для него.
Если не получается придумать самостоятельно, стоит обратиться к заказчику с вопросами:
- Какие проблемы хотелось решить?
- Почему они возникли?
- Были ли попытки решить их самостоятельно? Если да, то как?
- Почему выбрали нас?
- Что изменило предложенное нами решение? Каких результатов удалось добиться?
Чтобы задать направление мысли, можно привести примеры проблем:
- увеличение прибыли;
- снижение затрат;
- привлечение новых клиентов;
- выход на новый рынок;
- привлечение инвестиций в проект и пр.
Курс для новичков «IT-специалист
с нуля» – разберемся, какая профессия вам подходит, и поможем вам ее освоить
Связываемся со специалистами, которые тоже работали над проектом. В том случае, если кроме вас в проекте были задействованы другие люди, имеет смысл взять какие-то комментарии и у них тоже.
Продумываем структуру
После сбора необходимой информации ее нужно структурировать. Она должна иметь простую и понятную читателю форму. Вот один из вариантов.
- Цепляющий заголовок.
- Лид (вступительный абзац).
- Кто обратился? Рассказываем о клиенте.
- Что хотели? Рассказываем о проблемах и задачах.
- Кто делал? Рассказываем об исполнителях.
- Сколько? Рассказываем о сроках и этапах работы.
- Почему это полезно пользователям? Описываем выгоды ЦА от продукта.
- Почему это полезно для заказчика? Рассказываем, как изменится жизнь клиента.
- Что применялось в работе? Описываем инструменты и объясняем их выбор.
- Если в процессе работы возникали проблемы, хорошим тоном будет описать их и рассказать о пути их решения.
- Кому еще будет интересно? Расширяем аудиторию.
- Какие выводы были сделаны при работе над проектом?
- Призыв к действию.
Также кейс должен обязательно содержать цитаты и иллюстрации.
к содержанию ↑Пишем текст
После сбора необходимой информации можно переходить к написанию кейса.
- Нужно писать понятным и простым языком, стараться не использовать термины. Если без них не обойтись — обязательно расшифровывать их значение.
- Текст лучше разбивать на небольшие смысловые блоки — так будет легче его читать. Абзац должен содержать одну идею или мысль. Используйте заголовки и подзаголовки, чтобы людям было проще ориентироваться в тексте.
- Важно указывать точные цифры и избегать размытых формулировок.
Редактируем текст
После написания истории ее нужно отредактировать. Вы можете сделать это самостоятельно, а можете попросить коллег.
Добавляем визуал
Это могут быть графики, картинки, схемы, фотографии — все то, что наглядно продемонстрирует работу, проделанную над проектом.
Согласовываем кейс с клиентом
После того как вся работа будет сделана, нужно обязательно получить обратную связь от клиента. После внесения всех финальных правок и последующей публикации кейса на сайте отправьте ему ссылку на готовый материал. Можно попросить его поделиться этой ссылкой в собственных каналах.
Кейс: ключевые особенности и функции
Разберем понятие кейса в бизнес-среде. Здесь кейс — это комплексный аналитический материал, который используют, чтобы решать конкретные проблемы и искать оптимальные решения. Кейсы включают в себя описание ситуации, анализ факторов, проблем и рекомендации по решению задачи.
Важная особенность кейса — это его практическая направленность. Такой инструмент помогает ознакомиться с реальными сценариями в бизнесе и применить теоретические знания в практике. Ключевая функция кейса — в обучении анализу и принятию решений в различных ситуациях, что делает его важной частью делового образования и практики.
Особенности и предназначение кейса
Основная цель кейса — представление практического опыта в удобной форме для дальнейшего изучения и анализа. Кейс позволяет обобщить знания, выделить ключевые моменты и принять обоснованные решения на основе проанализированных данных.
- Кейсы структурированы и логичны. Они должны содержать информацию о контексте, проблеме, анализе, принятых решениях и результате.
- Кейсы часто используют в образовательных целях, чтобы обучающиеся могли применить теоретические знания на практике и научиться принимать обоснованные решения.
- Кейс можно применять в различных сферах деятельности, от бизнеса и менеджмента до медицины и образования.
Зачем нужны кейсы
Решение проблем и анализ ситуаций
Кейс позволяет описать конкретную проблему или ситуацию, выделить ключевые аспекты и факторы, проанализировать возможные варианты решения и выбрать наиболее оптимальный путь действия. Этот метод помогает развивать аналитическое мышление и принимать обоснованные решения.
Следующая